# 服务保障

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创新与服务—新疆昌吉公路管理局养护纪实

2000年11月3日上午,新疆第一条高速公路--乌奎高速公路建成通车,这条全长265.51KM的公路拉近了乌鲁木齐、石河子、昌吉、奎屯的距离,同天,昌吉公路管理局接养了其间71公里路,占全长四分之一多。 昌吉公路管理局随之建立了第一支机械化养护大队, 这支由21名专业机械手组成的养护队,拥有国内外先进的冬季除雪、日常保洁、清障救援设备,使乌奎高速公路的管养一开始便有了“机械化”的特征。 200

太原市1.56万套房保障房 5大项目齐开建

10日,太原市政府吹响今春保障房建设“集结号”,七平房顶目、龙康新苑项目、太钢线材厂项目、太铁北河湾项目、西山煤电建北街项目,共5个保障房建设项目集体开工。集体开工仪式现场,记者了解到,5个项目126.62万平方米的建筑面积,将可满足1.56万户保障居民住房需求。 今日9时,伴随震天响的鼓乐声,尖草坪区七平房保障房建设项目正式开工。现场,200多亩建设用地已经被平整,挖掘机、施工队伍等已进场待命

徐工科技营销服务信息化工程项目正式启动(图)

2011年5月3日下午,徐工集团营销服务信息化工程科技公司项目启动仪式在科技公司多功能厅召开。徐工机械副总裁、徐工科技总经理、党委书记杨东升;徐工集团信息化领导委员会副主任、市场部部长刘建森;信息化管理部副部长张启亮,科技公司副总经理孟文等公司领导;实施公司副总裁向奇汗;副总经理汪忠田和顾问;集团相关部门、科技公司中层以上干部、关键用户、等出席会议。会议由信息化领导委员会副主任刘建森主持。 徐工

保障性住房等利好政策下的机会与风险

2011年3月14日,全国两会在北京人民大会堂圆满闭幕。两会中最大亮点之一无疑就是会议中所提到的“完善住房保障体系,推进经济适用房和廉租房建设”。温家宝总理也明确了2011年目标,其中包括了开工建设保障性住房、棚户区改造住房共1 000万套、改造农村危房150万户、重点增加中小套型普通商品住房建设以及发展公共租赁住房。中央财政预算拟安排补助资金1 030亿元,比2010年增加265亿元。各级政府要

柳工:加大保障房建设力度利好工程机械行业

柳工(000528) 19日表示,房地产建设离不开挖掘机、装载机等土石方机械的作业,因此保障房建设对公司所在的工程机械行业显然是有正面影响的,但是影响的程度目前尚较难测算。 国家发改委此前提出,未来五年,要建设城镇保障性安居工程3600万套,其中今年1000万套,明年1000万套,后面三年还有1600万套,使保障性住房的覆盖率达到20%。 柳工的主营业务为装载机、挖掘机等工程机械及配件的生产、

三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号(图)

由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号。 三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞  以下为三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞演讲实录: 杨霞:尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们:大家上午好!对于三一服务得到公众的肯定和认可,我感到非常荣

500万建售后服务网络 龙工强势进驻甘肃

3月25日,应甘肃盛世行公司邀请来自全省14市州的400多位客户相聚兰州,见证全球工程机械500强之一的民族工程机械品牌——中国龙工全面进驻甘肃市场。据悉,龙工首期将在甘肃省内以200公里为半径密集布点,并投资500万元建设覆盖全省的售后服务网络,承诺实行24小时限时修复。 据了解,目前,在我省的工程机械市场上,外资品牌独领风骚,占据着8成以上的市场份额,这对于民族品牌的进驻和成长非常不利。龙工

天山脚下的“雪莲花” 三一服务工程师记事

十八九岁,开花的年龄,如果我们把各种各样的想法和打算与青春梦想捆在一起,“扔”到缺氧、寒冷、偏僻的天山脚下,我想我们会望而却步。天山对于我们来说,最初的意义只不过是人生梦境路途上的一个驿站,一处供信徒寄存信仰的地方。然而,就有一个人,选择了这里并在这片贫瘠的土地上演绎了一段壮丽的人生史诗,他,就是三一起重机新疆服务分公司服务工程师赵平,一颗怒放的天域雪莲。 艰苦磨砺——“三个一流”记心田 “创建

特雷克斯起重机服务中国――释放精彩30年

德国制造一直以严谨、细致、周到而著称。特雷克斯自1826年发明了人类历史上第一台起重机以来,一直秉承这一理念,为全球客户提供高品质、高可靠性的产品。1978年,我国决定在上海宝山建设现代化大型钢铁生产企业――宝钢。为了加快施工建设进度、保障施工安全和质量,宝钢项目从特雷克斯起重机事业部进口了四台起重能力为300吨的CC2000履带式起重机(以下简称CC2000)和两台起重能力为300吨的TC200

三一起重机:品质改变世界 服务至真至诚

在这个“顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始”的年代,服务制胜已经成为企业竞争中的不二法宝。在未来激烈的市场竞争中,产品本身和技术的差异正在逐渐缩小,就像希尔顿先生所说,“一切企业、一切市场竞争之中,竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西!”谁要想在未来这场攻坚战中获胜,关键在于谁是否拥有一个广大客户高度认知的服务品牌。 三一起重机起重机事业部营销公司副总经理、售后服务总监

重卡售后服务需差异化 全程维修或成趋势

2010年中国重卡市场突破百万大关,各重卡企业在攻城略地中高招迭出。除了产品之间的正面交锋外,企业在售后服务上也暗自较劲,竞争几近白热化。如果说产品是搭建企业和用户关系的桥梁,那产品的售后服务则是维系企业和用户关系的纽带。究竟重卡企业在各自的服务上有什么看点? 口号标新立异内容大同小异 在重卡的服务上,各个重卡企业也有自己的服务口号,比如一汽解放的“感动”服务,东风商用车的“阳光”服务,中国重

服务第一品牌 三一起重机高调发布服务承诺(图)

三一起重机“211服务价值承诺和311品牌价值承诺”战略,重新定义行业服务新标准 三一起重机服务负责人魏利先生发布服务品牌标识,并宣布211服务价值承诺 信守承诺 赞誉三一  三一的成功,业界内外已经掀起了一股研究的新风尚。三一集团旗下三一起重机近年更是风声水起,2011年2月26日,在应邀参加了2011三一起重机春季全国联展后,再次深刻感受到三一的品牌魅力。从外场产品展示区到

发改委:今明两年将各建1000万套保障房

昨(3月6日)天下午,十一届全国人大四次会议在人民大会堂举行记者会。国家发改委主任张平、副主任朱之鑫、副主任徐宪平就“十二五”规划纲要答记者问。 张平表示,“十二五”规划纲要的一个突出的亮点是民生优先,是保障和改善民生。收入分配、社会保障、公共服务体系的建设、医疗、教育、住房等诸多方面,在规划里都做了通盘考虑。 徐宪平说,规划从编制之初,就把保障和改善民生作为整个规划的出发点和落脚点,民生是其

山重建机首届挖掘机技术服务培训班开学(图)

2011年3月1日上午,山重建机首届挖掘机技术服务培训班开学典礼,在山东交通学院隆重举行。来自全国各地代理商的服务工程师,齐聚泉城高校系统地学习挖掘机技术服务理论与实践。 山重建机首届挖掘机技术服务培训班开学 开学典礼上,山东交通学院工程机械研究所书记付俊祥,为学员详细介绍了山东交通学院的情况。他说山东交通学院目前拥有济南本部、大学城校区、威海校区3大校区,拥有良好的培训硬件设施、专业理论

力士德2011首次服务人员培训比武圆满成功(图)

2010年是力士德工程机械股份有限公司发展壮大的一年,实现产销双双突破1600台,为确保完成2011年3600台事业目标,用服务促进销售,通过产品质量,取得客户满意,以高效服务赢得客户忠诚,打造力士德金牌服务,为提高服务综合水平2011年1月17日至25日服务管理部组织为期9天的全体服务人员综合培训,主要培训内容有新产品技术参数性能讲解,工艺改善,液压、电器、典型故障案例讲解及现代化服务理念及管理

中联重科混凝土机械蓝色关爱服务品牌发布(图)

真诚铸就永恒关怀 ——中联重科首推混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌 以关爱缔造人与机械的完美融合,以服务承载客户与中联的价值成长。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌,将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。2月27日,中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会,率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。 中联重科混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌活动 中联重科高级总裁、混凝土机械公司总

中联山西营销保障中心2011“开门红”庆典

2月15日,中联重科山西营销保障中心2011年“一切从心(新)开始”开门红庆典活动在太原万狮京华大酒店隆重举行。山西省各地区中联客户共计120余人应邀参加了此次庆典活动。中联重科驻山西首席代表龙政红在会上致辞。龙首席代表公司总部对保障中心员工的辛勤工作和山西广大客户的支持表示衷心的感谢!他表示中联重科将从2011年开启新的下一个十年征程,通过不懈的努力,把中联重科发展成为一个受人尊敬的伟大企业,为

福田欧曼推出首个世界级重卡服务新标准

日前,作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准即“5全服务标准”,并提出终身服务的概念。自此,中国汽车行业首个世界级服务新标准正式诞生。此次,欧曼率先推出的终身服务标准,首次将售后服务从三包服务到终身服务,开创了中国重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河,划时代地提出,将重卡服务从三包服务延伸到终身服务,一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。真正做到想用户所想,使用户

品质服务拉动东风康明斯工程机械市场发展

2010年,中国的大规模基础设施建设极大地拉动了工程机械市场的发展,也带动了相关配套行业的发展。以柴油发动机厂商东风康明斯发动机公司为例,截止到2010年年底,东风康明斯发动机整体销量达到22.6万台,较上一年度增长约70%,其中工程机械市场的销量增幅更是超过100%。良好表现来自于外部市场的机遇:如高铁投资建设、西部建设等项目的启动对工程机械的大量需求,同时也来自于东风康明斯产品品质和服务品质的

渠道·服务·品牌 打造“中国制造”工程机械品牌

渠道为王  服务制胜  品牌营销 中国工程机械产品在海外经过多年打拼,逐渐被海外用户接受,处于稳步上升趋势。据预测,中国工程机械的出口在未来5年内将出现一倍以上的增长,某些产品(如装载机)的销量将在世界工程机械舞台上稳居第一。 2008年中国装载机出口创纪录地达到了2.73万台,占中国装载机总销量的14.3%。在2001年的时候,中国装载机国内外市场总销量还不到2.7万台,仅

无忧服务 情动恒日

“做客户成功的伴侣,让客户拥有无忧的管家”,这是国内著名工程机械代理商北京恒日工程机械有限公司(以下简称“北京恒日”)2011年伊始奏出的最强音,它响彻在现场3 000多位用户的耳边,是那样地悦耳动听。同时,恒日人的热情、精神和责任感感动着每一个人,“过去关注机器出的问题,现在关注机器不出问题”,超前的服务理念也让北京恒日再一次站到了行业的至高点。新的跨越 2011年1月9日,“携手恒日、荣耀共享

恒日全新服务战略“成功伴侣 无忧管家”发布(图)

【第一工程机械网讯】 2011年1月 9日,以“携手恒日 荣耀共享”为主题的“2011恒日客户节”颁奖盛典暨品牌战略发布会在北京工业大学奥运场馆隆重举行。此次“恒日客户节”是继2010年“恒日印象”感恩盛典大型活动后的又一次行业盛会。来自北京、天津、内蒙古三地的3000多名恒日客户、中国工程机械工业协会领导、小松(中国)投资有限公司高层以及工程机械行业媒体、银行等嘉宾出新活动,共同分享了中国工程机

[操盘手]信用管理中环节的保障与预防

代理商在运营中,应当将信用管理工作作为一个事业来搭建与管理。首先,支撑着代理商运转的三大支柱是销售、服务和债权;其次,工程机械行业信用管理本身具有复杂、繁重的特点,应当在信用管理中进行明确分工,使复杂的工作简单化;此外,信用管理部门或体系不是企业阶段性的事务,是随着企业的发展需要长期培育的部门。所以,信用管理应当从企业事务层面上升到事业层面。 信用管理中环节的保障与预防 如何设立信用管理过程中

德基产品质量和服务铸就用户良好口碑(图)

转眼间,孔申义和德基的合作已经到了第10个年头。10年来,他从德基购买的沥青搅拌站基本没有维修过的痕迹,这是目前身为河北畅通路桥机械有限公司机械副总的他谈及德基时最畅快的事。2001年的孔申义还是一个搅拌站站长,当时他有幸参与了公司第一次购买德基沥青搅拌设备的事宜,也正是这第一次接触使德基沥青搅拌设备在孔申义心中留下了深刻印象。 这台德基的搅拌机成了孔申义的公司最宝贵的财富 2001年的德基可

服务重大装备 江苏扬力描绘“十二五”蓝图

我国经济发展的“十一五”与“十二五”规划交替在即,各行各业都在对前五年进行总结盘点,同时也绘制后五年的蓝图。作为装备制造业先行官的机床行业对未来前景如何观测,对今后五年产业的发展作何打算?对此记者近日专访了我国锻压机床行业排头兵企业———江苏扬力集团董事长兼总裁林国富。把握机遇在总结盘点“十一五”期间扬力集团发展状态时林国富认为,“十一五”期间是潜伏机遇、充满挑战、极不平凡的五年。“‘十一五’前两

侯宝佳:工程机械服务 民族品牌实现超越

——访中国工程机械行业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳目前,我国工程机械行业内大多数企业已意识到,市场已由产品制胜转为服务制胜,谁能吸引更多的客户,谁就能在行业内占有更多的份额。于是,服务成为企业精心打造的另一个“法宝”。许多企业都积极地以不同形式开展了客户服务活动。然而,这些服务是否得到了用户的认可呢?日前,中国工程机械工业协会用户工作委员会联合行业主流媒体深入到安徽、上海、江苏等地,就工程机械用

工程机械代理商服务营销的理论与实践(组图)

传统的营销主要指企业对产品所进行的营销,而随着市场竞争的加剧,消费者的需求不断升级,企业营销的对象也越来越广泛。服务质量已经成为企业竞争的重要手段,芬兰学者格朗鲁斯在1990年出版的《服务管理与营销》一书中,将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态,并指出,目前的市场处于服务竞争阶段,这将促使企业逐渐转向采用服务主导战略。 一、 服务利润链 随着市场竞争的加剧,服务及服务质

    2010-12-07 15:17

龙工挖掘机率先推出“效率”100服务品牌

“以100%的努力,力争客户100%的满意;说到做到·服务无忧,全力打造中国工程机械行业服务效率第一品牌!”这是11月22日,在上海佘山索菲特大酒店召开的龙工挖掘机“效率100”服务品牌发布会上,龙工挖掘机服务团队与来自全国各地的经销代理商,面向所有客户郑重许下的诺言。飘扬的服务大旗、铮铮的服务誓言,表达了龙工人“以效率严律已、以第一高要求,树立行业服务效率第一标杆,实现工程机械领域最高行动力”的

南车北京时代产品服务双升级

南车北京时代工程机械产业是中国南车股份立足轨道交通,开拓专有技术延伸产业的战略组成部分。秉承中国南车深厚的工业底蕴,嫁接了中国南车的优势资源,南车北京时代顺利进军桩工机械领域。2004—2010年,南车北京时代工程机械产业经历了从无到有、从小到大、从弱到强的华丽转身,南车北京时代的产品和服务正逐步走向成熟和完善。 南车北京时代产品服务双升级 高端品质助力黄河大桥 郑州桃花峪黄河大桥位于荥阳桃花

胡嘉慧:服务是获得持久效益的关键(视频)

【第一工程机械网】在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下,中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。第一工程机械网(www.d1cm.com)对中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会做了全程网络直播。点击查看专题>> 会议就渠道市场建设、营销实战、区域市场盈利模式、风险控制、人力资源管理等方面邀请专家做

合肥湘远周驰军:三一服务赢在市场(视频)

      在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下,中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月1日在武汉召开。除了延续往届会议的主题论坛以及“高端对话”等特色之外,会议将重装上阵,推出“六大专题分论坛”、“会展展示”、“流通领域市场报告”和“营销服务评选及颁奖盛典”等数个板块。   &n

2010工程机械服务20强获奖企业榜单公布(组图)

 近年来,我国工程机械行业发展迅速,以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来,代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”,忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状,密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年,随着我国工程机械行业销

2010中国工程机械服务20强入围企业公布(组图)

 近年来,我国工程机械行业发展迅速,以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来,代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”,忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状,密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年,随着我国工程机械行业销

三一重工服务工程师郝恒-智利矿难现场日志

当地时间10月9日上午8时许,智利北部阿塔卡马沙漠中的圣何塞铜矿,智利矿业部长劳伦斯•戈尔伯恩宣布,救援隧道已打通,33名受困矿工有望在3-8天后获救,结束两个多月的地下生活。 在救援现场随时待命的,有一个来自中国的庞然大物,还有唯一的一张亚洲脸孔。这个“庞然大物”就是智利政府在制定救援计划时,选定的由中国三一重工设计生产的SCC4000型履带起重机,这个被称为“神州第一吊”的中国机器,将承担起

合肥中建携手中联工起打造一流营销保障中心

    中联重工科技发展股份有限公司,屹立于华夏,蜚声海内外,作为中联的主力事业部之一的中联重科工程起重机公司,其工程起重机的市场占有率高居全国第二。合肥中建携手中联重科工程起重机公司,打造一流营销保障中心,立志为社会服务,竭力探索特色服务体系,以精湛技术,过硬品质,人性化服务,不断为用户,为社会贡献自己的力量。   “感恩客户,共庆中秋”盛会现场

石峰:代理商须建立强大的服务体系(组图)

演讲主题:《同创的服务》 主讲嘉宾:成都同创工程机械技术服务有限公司总经理 石峰  成都同创工程机械技术服务有限公司总经理 石峰 四川同创工程机械(集团)有限公司成立于2005年, 专注于工程机械行业。根据专业化分工和业务拓展,2007年在四川同创的基础上,分别成立了成都同创工程机械技术服务有限公司、四川协力同创配件有限公司、四川可立德投资管理有限公司。 同创集团的业务范围含

易新乾:夯实基础 服务外包 积极发展再制造

    编者按:中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年会即将于9月15日在成都开幕,第一工程机械网(www.d1cm.com)作为此次会议独家网络媒体,将对会议进行网络直播。中国工程机械工业协会工程机械维修分会副理事长、中国工程机械学会工程机械维修分会特邀顾问、石家庄铁道学院教授易新乾先生对于当前工程机械维修领域有着深刻的理解和认识。在会议召开之际,

易新乾:夯实基础 服务外包 积极发展再制造

编者按:中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年会即将于9月15日在成都开幕,第一工程机械网(www.d1cm.com)作为此次会议独家网络媒体,将对会议进行网络直播。中国工程机械工业协会工程机械维修分会副理事长、中国工程机械学会工程机械维修分会特邀顾问、石家庄铁道学院教授易新乾先生对于当前工程机械维修领域有着深刻的理解和认识。在会议召开之际,本网记者对易老进行了独家专访,就工程机械再制造和

中联重科临沂营销保障中心开业 成4S店样板

2010年6月4日,中联重科工程起重机公司临沂特许营销保障中心开业。中联重科战略合作伙伴潍柴动力以及山东临沂、日照、枣庄地区近300余名中联重科起重机客户莅临庆典现场。中联重科工程起重机公司领导郑波、临沂市罗庄区政协主席刘树荣、临沂市三和工程机械有限公司总经理秦洪伟先后发表热情洋溢的致辞,共同祝愿中联重科临沂特许营销保障中心稳步经营、快速发展,成长为临沂地区工程机械行业4S店的样板。该营销保障中心

中国工程机械技术服务专家库日前正式成立

目前,我国已有工程机械骨干生产企业千余家,年产量20万~30万台(套),发展到现在已经形成18大类5 000余品种,社会保有量超过290万台(套)以上。同时年保有量也呈现逐年增长态势,作为一种基础性的生产资料,由于工作性质和工作环境的因素,工程机械的故障率往往高于其他通用设备。工程机械保有量的增加和新技术的不断引进,给工程机械技术服务行业带来了前所未有的挑战,无论是从技术层面还是从市场层面来看,全

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