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穿着最脏的衣服，挣着最干净的钱，虽然话不够贴切，但是十分接近服务人员的工作。 有那么一批雷沃人，在岗位上24小时随时待命，只为能在第一时间帮助客户解决难题，提供最为优质的服务，他们就是雷沃服务工程师们。崔师傅也是雷沃服务团队的一员，凭借着优质的维修技术和谦卑的服务态度，赢得了众多客户的信任和尊重。 雷沃服务工程师们崔师傅 3月初的一天，崔师傅刚结束了一晚上的“连轴转”，回到公司准备去吃些早
为保障柳工路面机械用户设备正常施工，提高用户满意度，柳工路机举办了主题为“全新起航 再铸辉煌”的2021年路面机械春季走访活动，该活动将实施“1+2+3+4”服务新策略，为客户提供更优化的服务体验。 “1+2+3+4”服务新策略为“1个目标、2个承诺、3个核心、4个持续。” 柳工路机的目标是： 成为路机行业客户首选服务品牌。 我们承诺： 1、停机故障超过24小时不能完工，按不同的机型标准给予停工
有这样一群人，没有华丽的言语形容，但却用自己的行动描绘出一幅幅生动的画; 有这样一群人，迎日出送晚霞，经常挥汗如雨以维修点为家，他们以朴实的行动诠释着他对客户的责任感; 有这样一群人，无畏风吹雨打，无畏轮班抢修星光下，全程、全心为客户，坚守努力着。 他们就是我们最可爱的人——临工服务工程师，给我们带来一个个动人的故事。 临工服务工程师石生发与用户合影 临工服务人员石生发，做完其他服务途经客户
“雷沃服务 全心为你”，这不是一句口号，对于平凡不普通的他们来说，这是责任和使命。 湖南祥沃：提升客户体验，实现客户满意 “今天降温，你们出门多带个衣服!”“没事，穿这么多足够了，客户着急保养，我们得尽快过去!”简短的对话过后，杨祥彪和李峰带着准备好的配件出发了，4个小时后抵达了500公里外的客户工地，他们熟练的为客户的设备做完保养，并为客户讲解了设备日常使用注意事项后，带着客户满意的笑容向
2月16日大年初五的晚上，许多人还在家举杯聚会享受亲朋好友团聚的欢乐时，早已复工的雷沃工程机械集团客户支持中心接到战略销售客户的电话一台装载机出现故障急需修复。 高领军和牛常瑞二人立即赶往现场 客户支持中心立即组织人员前往现场，此时高领军和牛常瑞二人根据以往市场经验，他们感受到此时客户非常着急且对产品产生抱怨，于是主动请缨前往现场。两人快速的将服务车辆、相关配件组织到位随即出发。 到达故障现
2月是新生的季节，虽寒冷依旧，但温暖却不再遥远。一年之计在于春，一年之茶也在于春，春日百花艳，茶香最风华！ 广西壮族自治区桂林市永福县的客户承包了几座荒山，准备开荒进行茶园改造，服务工程师黄昌顺深知任务的重要性，为确保设备在施工中能够充分发挥设备的性能，圆满完成客户在春天到来时种上新茶树的期望，特地主动联系客户，询问客户设备情况，提出要对设备进行全面的保养及检查想法，与客户深入沟通确定客户需求后
随着市场的发展，客户服务变得越来越重要。几乎每家企业都设立了售后服务部，一旦产品出现故障，马上派人去维修，以满足客户的需求，及时地解决客户的问题。 很多企业提出了响亮地服务口号，“客户第一”，“客户永远是对的”，对企业的服务部也提出了很高的要求和评价指标，比如：服务响应及时率，平均故障处理时间，故障一次性修复率，客户满意度等，想方设法把服务做好，因为越来越多的有识之士明白了一个道理：回头客和口碑推
呼啸的寒风夹杂着冰冷的雪粒肆意的弥漫在天地间的每一个角落，济南长清某客户工地，山东和沃的服务工程师们搓了搓被冻到发麻的手指，继续埋头苦干......几天后，山东和沃收到了一面印有“热情周到 专业高效”的感谢锦旗，李老板表示：“雷沃设备，我由衷地信赖;雷沃服务，我由衷地感谢!” 客户送锦旗感谢 2020年，石料市场需求的火爆，雷沃开山利器雷沃FR510E2-HD在众多品牌中脱颖而出成为了李老
山东壹路通于2018年8月成为雷沃工程机械集团授权经销商，两年多以来，凭借高品质的产品与服务，取得了非凡的业绩，成为雷沃工程机械集团业绩最好、实力最强、成长最快的核心代理商之一。“品质赢天下，服务到未来”也一直是其很多服务人员心中的服务准则，谢海涛就是其中一位。 山东壹路通 谢海涛，2005年进入工程机械售后服务行业。在这行做了15年的他，2020年毅然加入雷沃的服务队伍，成为山东壹路通一名
“长河落日圆，大漠孤烟直”，广袤西北，风光无限。驻守大西北九年来，工程师李俊的服务足迹跨越四川、陕西、新疆、宁夏、甘肃、青海、西藏七个省份以及海外地区，经常驱车数百里，行驶在苍茫大地上。那壮丽西北风景已成为李俊服务征途的背景色，更是他全心全意为客户服务的见证! 维特根中国服务工程师李俊 不断强化自身 才能更好服务客户 李俊是在2011年8月1日成为维特根中国服务工程师大军中的一员，虽然之前有
“一切为了客户，为客户创造价值”在三一并不是一句简单的口号，这是我们的服务理念与价值追求。三一服务工程师，全心全意用行动践行着这句对客户的承诺。 2020年8月，神农架区域客户范先生召请我司服务，描述他的设备在神农架红花小镇施工，他的215设备，工作了一万多小时，现因工况复杂掉履带严重，直接影响了工期，希望我们赶紧安排售后处理故障。 客户急需维修的三一挖掘机 宜昌三一的服务工程师贺工在接
在工程机械行业有这样一群人，他们出身平凡，但身手不凡，他们在设备出现问题时挺身而出，专治各种“疑难杂症”，他们就是奋战在工程机械一线的售后服务工程师。 刘云库是众多售后服务工程师中的一员，自从加入徐工以来，刘云库的足迹踏遍了大半个中国，虽然每一次的工作任务都不尽相同，但他总是秉承着一个原则——无论何时何地，无论困难与否，只要客户有需求，就会全力以赴为客户解决问题。 徐工挖机服务工程师刘云库
自2020年9月Haulotte欧历胜开展“共克时艰·全心守护”巡检活动以来。Haulotte欧历胜巡检小组已征战全国五个地区，为全国租赁商客户的剪叉车以及臂车完成了巡检工作。 Haulotte欧历胜保证您的设备“健康”、安全 以“客户至上”的服务理念为出发点，Haulotte欧历胜巡检小组在巡检中认真倾听用户在设备使用过程中的反馈，通过专业、全面的检测，专注每一处细节；解决排查多台设备故
碧云天，黄叶地，秋色宜人，正值丰收。踏着秋的凉爽，本着“全心全意为用户服务”的宗旨，河南瑞远展开了以“关爱.赋能”为主题的柳工挖掘机服务万里行活动。 以“关爱.赋能”为主题的柳工挖掘机服务万里行活动 行路难，不惧险 清晨，踏着一缕晨曦，工程师们便驱车赶往河南安阳大客户工地。一路上山路崎岖，山峰陡峭。到客户的工地上已是中午。客户见到柳工的服务工程师们十分的热情，不断地夸赞柳工的挖掘机质量好，售
9月10日，徐工挖机“第八届服务中国行”客户关爱活动圆满收官。4个月来，徐工挖机与全国代理商同盟军伙伴紧密协作，以满足客户超值需求为目的，紧扣“全心守护·终生无忧”活动主题，开展“掘胜矿山高端巡检”“倾听之旅深度巡检““关爱之旅专项巡检”“助力复工联合巡检”等一系列活动，进一步密实了客情关系，增强了客户感知度和服务美誉度。 据徐工e修智慧服务平台大数据统计，本次活动共巡检保内外设备和竞品设备5.2
伴随着越来越多的租赁商选择Haulotte欧历胜高空作业平台，“小黄车”在工地及各类高空作业场所上的应用频率也在不断提高。 为了帮助租赁商朋友更好地了解设备使用状况，保证设备的健康，高效，安全的运转，即日起Haulotte欧历胜2020金秋巡检活动，正式启动！ Haulotte欧历胜2020金秋巡检活动 共克时艰，全心守护 此次巡检，将覆盖全国五大区域，累计巡检臂车及剪叉车千余台。同时
2020年8月6-7日，沃尔沃(中国)建筑设备东区服务品牌推广研讨会在总部上海顺利举行。沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司销售副总裁陈霖先生、后市场管理部副总裁王亚东先生等各部门领导以及东区各经销商的后市场总监、服务经理等人员参加了研讨会。 研讨会合影留念 本次会议由东区服务经理邹德惠主持，会议针对服务速度及承诺、服务质量及专业、整体方案定制化及服务品牌宣传等方面进行了深入的探讨研究。首先沃
在雷沃工程机械厂区内，挖掘机、装载机产品样机摆放整齐，与青岛夏日里的蓝天白云交互辉映，勾勒出一抹浓郁的水彩画。 这一年，雷沃中大挖产品销量在终端市场上获得了巨大的增长，并且随着客户好评不断，增长趋势稳步递增。这份信赖的背后不仅仅是对雷沃挖掘机产品可靠性的认可，也是对雷沃服务能力的一份肯定。为了全面提升雷沃中大挖服务工程师的业务能力和实操水准，雷沃工程机械针对终端服务工程师展开了一项长周期的特训任务
8月3日，“火炉”武汉， 39度，柏油马路、树木花草，就连路面上偶尔开过的汽车，都显得慵懒疲乏。山河智能的“小蓝”却用强有力的臂膀、欢迎的姿态，给炎炎夏日注入了活力。随着蓝白相间的条幅展开、斗志昂扬的口号响起，2020山河智能山河智能全球服务万里行——湖北站拉开了帷幕! 2020山河智能山河智能全球服务万里行——湖北站拉开帷幕 首站坐标：湖北･黄石･SWE500，服务小组刚下火车不及修
“小陈，雨太大了先上来吧!”暴雨倾盆，雷鸣呼啸，十一月的贵州阴冷潮湿，徐工挖机服务工程师陈锋正浸在半米多深的积水中抢修设备。用户曾万金站在一旁大声呼喊，一向对用户有求必应的陈锋这次并没有听曾万金的，因为他必须尽快将这台挖掘机修好并开出低洼地带，不然持续增长的积水很有可能会将设备直接淹没，这可是曾万金大半辈子的积蓄。 徐工挖机服务工程师陈锋正浸在半米多深的积水中抢修设备 陈锋做服务工程师已经1
7月25日，中联重科高空作业机械公司“行稳致远·登高不止”产品推介交流会暨向东莞家锋批量交付产品仪式在东莞市隆重举行。中联重科13款智能高效的高空作业平台产品、全新升级的“智慧服务组合式解决方案”受到了与会代表的高度评价，充分彰显了中联重科高空作业机械公司引领行业发展的技术、服务优势;充满“仪式感”的产品交付也生动地展现了公司与广大客户精诚合作、互利共赢的发展理念。 △中联重科高空作业机械公司
有这样一群人，炎炎夏日，他们依旧专心致志只为排查故障; 有这样一群人，寒风凛冽，他们依旧一丝不苟只为解决问题; 有这样一群人，白天黑夜，他们依旧坚守一线只为客户满意。 他们就是雷沃工程机械的服务工程师们。在世界各地，无论严寒还是酷暑，他们依然坚守在烈日下，寒风中，暴雨里，一如既往的为客户带去雷沃“全心为你”的服务。 在河北 朝出两脚露，晚归一身霞。6月7日，河北石家庄地区代理商传来服务信息，一台雷
在工程机械行业，服务的品质关乎着产品的生命周期。一个制造型企业对于服务品牌的建设和投入的程度，决定着客户对于产品的选择和持久的信赖，从这个角度来说，服务是产品价值的无限延伸，让客户用的放心，从而创造出巨大的价值和收益。 雷沃工程机械就是一家对于服务品质和服务质量建设投入较大，关注度较高的国产制造业企业。自成立以来，始终贯彻“雷沃服务•全心为你”的服务理念，从客户购机开始，就派遣专业的服务工程师进行
雄安新区设立以来，建设者们争分夺秒、日夜奋战，一大批重点工程正高标准、高质量的扎实推进，而徐工挖机组成的“超级战队”也成为了这些项目施工中的主力军。 当清晨的第一缕阳光洒落地面，徐工挖机的服务团队已经驾驶着车辆前往客户工地，开启了一天的工作。 徐工挖机的服务团队 作为国家大力发展的重点区域，雄安新区的面积要比其他区域大很多，经过近百公里的颠簸，服务团队终于来到了第一位客户袁海魏所在的施工
7月15日，以“关爱·赋能”为主题的柳工挖掘机2020年度服务万里行出征仪式在柳工常州机械有限公司隆重拉开序幕。在炎炎夏日，为全国客户带去一片清凉。 2020年柳工挖掘机服务万里行正式启动 柳工售后支持与客户方案总经理潘恒亮先生、柳州柳工挖掘机营销公司副总经理龚军尉先生、柳州柳工挖掘机营销公司副总经理李小伟先生以及全国各地经销商服务负责人齐聚一堂，共同见证了柳工服务品牌魅力与温馨服务的扬帆起航
近日，带着雷沃工程机械集团和全国代理商的双重寄托，2020年雷沃中大挖服务精英特训班第一期开班仪式圆满落成。23位中大挖服务精英火速集结，将开启一段马拉松式服务技能特训。 合影留念 开班仪式现场 寓教于乐，寓教于实战，是本期雷沃中大挖服务精英特训班的核心。结业后，从特训班走出的每一位服务学员，将真正成长为雷沃服务的精英储备人才，实现由“理论深度+实战能力”的双重蜕变。真正做到
从3月底开始，雷沃服务大型关爱走访活动已经陪伴大家100余天。 从一个城市发起到覆盖全国;从服务好一位客户到走访上千人;从排查好一台设备到夏季施工全保障，雷沃服务清凉之夏走访活动在持续进行中。 雷沃服务清凉之夏走访活动 雷沃服务清凉之夏走访活动 在施工的旺季，雷沃服务工程师们步履不停，以专业、扎实的维修养护技能，为客户设备的高效产出、稳定作业保驾护航。 雷沃服务清凉之夏走访活动
西南区域河流纵横，峡谷广布，地貌以高原和山地为主，地势起伏大，很多通往施工工地的道路都崎岖难行，一到雨天道路更是泥泞不堪。然而扎根西南近十年的滕义来早已习惯了这些，经过多年的经验积累，他已摸索出在保证服务人员安全的情况下，高效为客户服务的方法。 滕义来正在给设备检修 不仅要修好车 更要保护好用户的财产 回想这些年的服务历程，滕义来总有说不完的故事。 “有一次我们连夜赶路去为客户做服务，山路崎
“再小的问题都不能让它过夜，处理设备问题就是要及时、高效。”自2010年踏出校门成为一名服务人员，胡松就坚守着徐工挖机“全心守护·终生无忧”的服务理念，并始终践行。 胡松正在进行检修 这样的服务 客户怎么能不放心 2018年夏，经过一整天暴晒的安徽金寨，黄昏时分却依旧热浪灼肤。正在进行挖掘机日常保养维护的胡松，从闷热的机箱中钻出来时已经汗流浃背，他用胳膊使劲地抹了一把脸上的汗水，对客户说了一
6月18日，以“砼心聚力，智行万里”为主题的三一泵送服务万里行已于全国范围内正式启动。据悉，此次大规模巡检活动将持续三个月，全国六大战区30家代理商进行联动，旨在深度洞悉客户需求，解决客户实际问题，优化服务与产品质量。此次启动仪式采用线上线下相结合的方式，线上全国各代理商董事长、服务经理及服务人员与三一泵送董事长向儒安、六大战区司令等领导以及产业链、市场调研、技术、质量、营销、制造、服务等专业职能
随着疫情逐步好转，我国经济得以快速恢复，工程机械行业再次出现火热态势。作为细分领域起重机行业的中坚力量，柳工起重机的销售同样火爆。 在安徽柳工大门前，每天都有多台设备发往全国各地，他们即将投入到如火如荼的基建当中，与各位机主一同建设大好山河。从“追梦南极”到“驰骋高原戈壁”，再到“力战东南亚热带雨林”，究竟是什么原因，让越来越多的吊装用户选择与柳工起重机为伍? 柳工起重机 从1951年的振冲
沃尔沃建筑设备重磅发布 沃+服务承诺口号“专以恒、沃至诚” 全心关爱客户，为客户创造价值! 5月25日，以“525沃爱我——沃+云探秘”为主题的沃尔沃建筑设备活动日，通过线上直播成功举行。无独有偶，沃尔沃建筑设备(以下简称“沃尔沃”)全国售后服务电话号码4000-525-168也和“525”关联在一起，这也体现出沃尔沃倡导对客户关怀和尊享的服务理念。 连续多年的客户关爱活动“沃就在你身边”，正在让
徐工挖机“服务中国行” 再次扬帆起航！ 涵盖研发、生产、售后的专业走访团队 已经抵达一线 这个夏天我们依旧陪伴 地点：浙江 杭州 气温：37℃ 在浙江杭州，客户王先生反应设备有“漏油”现象，服务工程师熊建建头顶37℃的高温，徒手爬上了7米高的挖掘机大臂，经过仔细排查发现是由于温度过高，黄油融化滴落，解决了客户的担忧。 服务工程师熊建建 地点：湖北 宜都&n
2020年5月25日，以“525沃爱我——沃+云探秘”为主题的沃尔沃建筑设备活动日在上海通过线上直播举行。活动中，沃尔沃建筑设备正式发布沃+服务承诺口号“专以恒，沃至诚”，以三大承诺关键词“专业在沃”、“以爱守诺”、“尊享由我”，全心关爱客户，为客户创造价值。沃尔沃建筑设备全球兼亚洲区高级销售副总裁Tomas Kuta(郭腾泽)，沃尔沃建筑设备中国销售大区总裁于孟生、沃尔沃建筑设备中国销售大区副
“用心用情、用劲用力”、“用我全心守护，让您终生无忧”……一句句深情的誓词，铿锵有力、掷地有声，生动诠释了徐工挖机“创造客户价值，助力客户成功”的服务使命和打造中国挖掘机械第一服务品牌的不变追求。 主持现场 5月20日，以“全心守护 终生无忧”为主题的徐工挖机第二届客户关爱节暨第八届服务中国行启动仪式在徐州隆重举行。 徐工有限总经理助理、徐工挖掘机械事业部总经理宋之克致辞 徐工有限
5月20日，以“风雨十一载，万里行相随”为主题的三一重机2020年度服务万里行出征仪式在三一昆山产业园隆重拉开序幕。三一集团董事、三一重机董事长俞宏福等领导，以及三一重机研发、制造、服务等领域的代表齐聚一堂，共同见证了这一历史性时刻。 活动现场拍图 2010年，作为中国工程机械行业的标杆企业，三一重机在行业内率先发起服务万里行活动，并将之打造成行业内优质服务的“一张名片”。在过去的十几年里，
去年10月交机留念 同心同行，共克时艰。一场突如其来的疫情让今年的“寒冬”稍长了一些，然而，客户的需求在哪里，雷沃服务的脚步就必然到达哪里。 雷沃服务人员在为客户检查 早在3月下旬，雷沃就提前发起了“同心同行，共克时艰”大型服务关爱走访活动，截至目前，已在全国多个地区火热进行中。 雷沃发起的大型服务关爱走访活动，主要是为客户进行车辆整机基础检查及空调系统全面检测，针对复工注意事项及空调系
在东南亚这片希望的土地上，天空蔚蓝，祥云流转，一切那么平静自然。然而，一场突如其来的疫情让一切变得不同。面对新冠肺炎疫情的肆虐，雷沃海外服务克服重重困难，以客户为中心，全力满足海外用户需求，创造出一幕幕客户超值感动。 疫情既是一次危机，也是一场大考。在菲律宾的50多天里，从客户服务走访到设备施工抢修，从抗疫一线到服务云课堂，雷沃海外服务杜经理冒着生命危险，穿越在海外服务一线，只为全方位满足客户需求
他自加入中联以来，始终坚持工作第一、岗位第一、夯实技能、不忘初心的工作理念，全面设备了解，强化服务技能，全心全意为客户服务。他就混凝土机械浙沪服务站的售后服务工程师——吴铭。 中联重科混凝土机械浙沪服务站的售后服务工程师——吴铭 基础服务技能的了解以及能够正确、客观地评判、处理一些常规故障是一位售后服务工程师基本的业务基础。经过在售后服务1年的学习与经验积累，吴铭已经能够独立地处理泵车、搅拌
昔君来时，雨雪霏霏;今君往矣，鲜花满城。山河无恙，幸得有你!随着湖北省疫情的逐渐好转，援助湖北的医疗队相继撤出，湖北各市县以最高礼仪欢送“战疫英雄”平安回家! “你守护生命，我守护复工!你们以病房为阵地，同时间赛跑、与病魔较量!感谢你们为湖北拼过命，为人民安全拼过命!保卫湖北的接力棒接下来就交给我们吧!” 疫情被彻底消灭的曙光,已近在眼前，湖北全面复工的号角已经吹响。从4月8日零时起，武汉市也将解
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