中联重科服务工程师吴铭:精心做服务,是我们的坚守
他自加入中联以来,始终坚持工作第一、岗位第一、夯实技能、不忘初心的工作理念,全面设备了解,强化服务技能,全心全意为客户服务。他就混凝土机械浙沪服务站的售后服务工程师——吴铭。
中联重科混凝土机械浙沪服务站的售后服务工程师——吴铭
基础服务技能的了解以及能够正确、客观地评判、处理一些常规故障是一位售后服务工程师基本的业务基础。经过在售后服务1年的学习与经验积累,吴铭已经能够独立地处理泵车、搅拌车的列检,新机交付、培训,远程程序升级等基本工作,尤其是液压和电气等方面具有极大的提升。2019年7月,在中交项目砼泵维修工作中表现优秀,同年10月获得“优秀徒弟”称号。
2019年7月的一个深夜,吴铭接到紧急报修,要求连夜抢修一台刚过保的 56 米泵车,次日清晨就要正常施工。于是他立即驱车前往工地,先向客户详细的了解情况,根据客户反馈,他立即针对电控柜显示屏查询故障,发现副驾驶侧油缸位移传感器无信号。紧接着他排查线路和位移传感器,将两个油缸位移传感器插头对调后发现故障不变,线路问题排除。最后将位移传感器电子仓对调后,他发现故障现象转移到主驾驶侧,终于确定是副驾驶侧位移传感器电子仓损坏,通过沟通最终帮助客户更换了位移传感器电子仓,并按时交付到客户手中。
正在认真检查客户设备的吴铭
8月,吴铭在舟岱大桥三标段海上作业平台乘船回来,一路颠簸,一天的疲倦席卷而来。这时接到紧急派单,舟岱大桥四标段一客户砼泵出现故障,导致桥墩混凝土无法浇筑。他立即连夜驱车到海上作业平台,在对现场状况作了大致的了解后,吴铭立即开展维修工作,将设备维护正常运转后,又为客户耐心讲解保养及注意事项以及应急手段。为了让客户安心浇筑完此次混凝土,他主动申请在海上作业值守了一夜,直至次日早晨混凝土浇筑差不多后,才乘坐运输船离开了客户工地。这次的维修虽然辛苦,但看着正常运转的设备,尤其是客户满意的微笑,吴铭又一次深刻感受到做服务的价值。
还有一次,客户的49米泵车出现故障,无法泵送。当时由于受到超强台风“利奇马”的影响,根本无法进行大范围排查。吴铭二话不说,立马钻到车底侧角开始排查故障,经他排查出是保险丝烧毁,他立即为客户重新接线,并做了三包处理。当吴铭湿淋淋的维修完,客户看着他肯定的说到:“以后买设备,只选中联”。
以上诸多,只是他一年365天服务之路的一个缩影,用心做服务,他一直在路上,也一直用行动坚守在服务第一线。他说:“做好服务,是他的快乐源泉”。
正在认真检查客户设备的吴铭
在传承技术培养优秀人才方面,吴铭也做出了不少努力,他说一个人走的快,但一群人走的远。他将自己的工作经验毫无保留的传授给身边的同事和徒弟。他喜欢钻研维修案例集,服务之余,他会和同事一起探讨维修方法以及如何优化服务技能,他多次提出优化设备维修技术和减少维修时长的方法,和同事一起总结分享服务心得,培养了一批又一批的服务技术骨干。
吴铭用自己强硬的维修技术和服务素质,坚持精心做服务,将服务技能的深度和广度发挥到极致。而这也是每一位售后工程师最朴实的缩影。
责任编辑:Keyi
买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招
扫码加群 BOSS团同行好友等你交流