中联重科服务工程师吴铭:精心做服务,是我们的坚守

他自加入中联以来,始终坚持工作第一、岗位第一、夯实技能、不忘初心的工作理念,全面设备了解,强化服务技能,全心全意为客户服务。他就混凝土机械浙沪服务站的售后服务工程师——吴铭。

中联重科混凝土机械浙沪服务站的售后服务工程师——吴铭

中联重科混凝土机械浙沪服务站的售后服务工程师——吴铭

基础服务技能的了解以及能够正确、客观地评判、处理一些常规故障是一位售后服务工程师基本的业务基础。经过在售后服务1年的学习与经验积累,吴铭已经能够独立地处理泵车搅拌车的列检,新机交付、培训,远程程序升级等基本工作,尤其是液压和电气等方面具有极大的提升。2019年7月,在中交项目砼泵维修工作中表现优秀,同年10月获得“优秀徒弟”称号。

2019年7月的一个深夜,吴铭接到紧急报修,要求连夜抢修一台刚过保的 56 米泵车,次日清晨就要正常施工。于是他立即驱车前往工地,先向客户详细的了解情况,根据客户反馈,他立即针对电控柜显示屏查询故障,发现副驾驶侧油缸位移传感器无信号。紧接着他排查线路和位移传感器,将两个油缸位移传感器插头对调后发现故障不变,线路问题排除。最后将位移传感器电子仓对调后,他发现故障现象转移到主驾驶侧,终于确定是副驾驶侧位移传感器电子仓损坏,通过沟通最终帮助客户更换了位移传感器电子仓,并按时交付到客户手中。

正在认真检查客户设备的吴铭

正在认真检查客户设备的吴铭

8月,吴铭在舟岱大桥三标段海上作业平台乘船回来,一路颠簸,一天的疲倦席卷而来。这时接到紧急派单,舟岱大桥四标段一客户砼泵出现故障,导致桥墩混凝土无法浇筑。他立即连夜驱车到海上作业平台,在对现场状况作了大致的了解后,吴铭立即开展维修工作,将设备维护正常运转后,又为客户耐心讲解保养及注意事项以及应急手段。为了让客户安心浇筑完此次混凝土,他主动申请在海上作业值守了一夜,直至次日早晨混凝土浇筑差不多后,才乘坐运输船离开了客户工地。这次的维修虽然辛苦,但看着正常运转的设备,尤其是客户满意的微笑,吴铭又一次深刻感受到做服务的价值。

还有一次,客户的49米泵车出现故障,无法泵送。当时由于受到超强台风“利奇马”的影响,根本无法进行大范围排查。吴铭二话不说,立马钻到车底侧角开始排查故障,经他排查出是保险丝烧毁,他立即为客户重新接线,并做了三包处理。当吴铭湿淋淋的维修完,客户看着他肯定的说到:“以后买设备,只选中联”。

以上诸多,只是他一年365天服务之路的一个缩影,用心做服务,他一直在路上,也一直用行动坚守在服务第一线。他说:“做好服务,是他的快乐源泉”。

正在认真检查客户设备的吴铭

正在认真检查客户设备的吴铭

在传承技术培养优秀人才方面,吴铭也做出了不少努力,他说一个人走的快,但一群人走的远。他将自己的工作经验毫无保留的传授给身边的同事和徒弟。他喜欢钻研维修案例集,服务之余,他会和同事一起探讨维修方法以及如何优化服务技能,他多次提出优化设备维修技术和减少维修时长的方法,和同事一起总结分享服务心得,培养了一批又一批的服务技术骨干。

吴铭用自己强硬的维修技术和服务素质,坚持精心做服务,将服务技能的深度和广度发挥到极致。而这也是每一位售后工程师最朴实的缩影。

责任编辑:Keyi

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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