疫情时期逆行而上，雷沃服务情暖东南亚

在东南亚这片希望的土地上，天空蔚蓝，祥云流转，一切那么平静自然。然而，一场突如其来的疫情让一切变得不同。面对新冠肺炎疫情的肆虐，雷沃海外服务克服重重困难，以客户为中心，全力满足海外用户需求，创造出一幕幕客户超值感动。

疫情既是一次危机，也是一场大考。在菲律宾的50多天里，从客户服务走访到设备施工抢修，从抗疫一线到服务云课堂，雷沃海外服务杜经理冒着生命危险，穿越在海外服务一线，只为全方位满足客户需求。

雷沃海外服务现场

据了解，杜经理从春节前便踏上了东南亚服务之旅，此次服务的客户承担着当地通讯网络建设工程，项目建设时间短、任务重、标准高、难度大，对设备长周期作业要求苛刻。为了保证项目施工进度，进一步做好售后服务工作，杜经理从到达那天起便开启了全天候服务模式。

“哪里有客户需要就到哪里去，不管是沼泽地还是深山林，只要设备出现故障，我们就要想尽一切办法第一时间赶往现场，帮助客户解决问题。”杜经理坚定地说。整个项目施工管线铺设长度近4000公里，覆盖城镇、郊区、农田，客户采购的近200台雷沃挖掘机便分布在这4000公里的各个工段。如此大规模的施工项目，对杜经理来说也是一次极大的考验。

雷沃海外为客户排忧解难

服务就是这样，心里装着客户才能赢得客户。为全面做好服务保障工作，杜经理翻山越岭，历经30多天完成巡回服务走访，保养检查、操作培训，为每台设备建立了保养记录档案及质量信息档案，随时跟踪每台设备的运行情况。

3月底，第一阶段巡回服务走访结束，正准备回国休整的他被新冠肺炎疫情的突然加剧打乱了计划。

面对国外疫情形势的日益严峻，为稳定和维护客户关系，杜经理一行选择了坚守，无法进行出访服务，杜经理他们便借用项目施工方集装箱，临时搭建起简易培训教室，就这样，一张简易桌、一台笔记本、一个麦克便组成了着海外战疫一线的培训直播道场。线上培训重点对施工方挖掘机驾驶员及维修人员展开，指导其学习雷沃挖掘机的基本结构、工作原理、日常保养要求及安全操作等;另外，通过在线观看挖掘机保养视频，线上解疑答惑，学员们热情高涨。

为了丰富线上培训形式，杜经理还积极协调公司资源，同步厂内多名技术骨干在线进行技术交流和服务支持，最大限度满足客户需求。“在这个特殊时期，建立线上交流模式，新鲜又生动，开课的第一天便吸引了项目组40余名操作机手在线学习，效果不错。”杜经理说道。

客户的支持与信任，是激励我们前行的最强动力。雷沃海外服务人员秉承“全心为你”的服务理念，不怕苦、不怕累，始终坚守在海外市场服务一线，为雷沃海外市场的开拓保驾护航。

（来源：雷沃工程机械）

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