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在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的企业。那您不禁要问，提供怎样的服务才能切实提升客户满意度呢?下面就一起直击徐工随车服务万里行的现场，揭秘徐工服务的制胜秘诀! 翻山越岭千金一诺，温情服务有品质心系客户无极限，品质服务十七载感恩相伴万里行，徐工随车2019全球质量服务万里行，燃
2019年工程机械用户委年会暨质量可靠性提升公开课通知 各有关单位： 为贯彻落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发﹝2017﹞24号)提升装备制造的质量竞争力，激发质量创新活力，完善第三方质量评价体系，开展高端品质认证，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升的指示精神。构建以市场质量观念为导向，追求更高的用户满意度和用户忠诚度，不断改善提
日前，玉柴重工“30周年感恩之旅”服务分队来到了云南省曲靖市，开始对玉柴挖机客户莫老板进行服务走访。 玉柴挖机客户莫老板 莫老板在当地圈子里很出名，曾参与了曲靖市众多房地产的施工项目。服务团队到现场后，服务工程师开始对设备进行点检，向莫老板询问设备日常使用状况并给出一些针对性的保养建议。 莫老板说，他对玉柴挖机有着深厚的感情。自从2008年购买第一台玉柴YC85-8挖掘机开始一直到去年他购买
徐工起重2019新品客户体验会虽已落下帷幕，但关于它的讨论热度依然不减。不管是三大系列18款新品逐一亮相的吸睛一幕、还是6台XCA1600现场交接的震撼场景，抑或是起重机行业服务“金标准”的重磅发布……这场亮点频出的体验会现场到底还有哪些细节可供我们细细品读。在这里，小编官方力推“客户测评官”。 徐工起重首批客户测评官 “测评官”，这一名词最先起源于互联网行业，近年来，这个概念逐渐引入家
2019年8月19日，徐工起重机械再放重量级大招——推出三大系列18款新产品以及起重机行业服务“金标准”。 新品发布会现场拍图 面对业内最“懂行”、最“专业”的近500位吊装客户，徐工起重机三大系列18台起重机徐徐驶出厂房，依次在展场排列成“W”造型，这是“WORK HARD”和“WIN”的双重寓意，也是徐工祝福所有奋斗者在努力拼搏发展的过程中获得成功。 徐工机械副总裁、起重机械事
4月13日，陕重汽召开数字化转型战略规划项目启动会。陕汽控股党委书记、董事长袁宏明，党委副书记、总经理王延宏出席会议。 会议回顾了陕重汽数字化转型战略规划项目背景及目标，听取了IBM团队对此项目的推进思路、规划方法。 此项目旨在应用数字化技术(大数据/云/移动/物联网/人工智能)，提升客户满意度与产业竞争力，增强企业内生动力，实现陕汽业务创新及战略目标落地。 袁宏明在总结讲话中针对项目后续实施提出
中交西筑“服务全球行”巡检活动已于3月18日正式启动。连日来，中交西筑西南行、山东行、巴基斯坦行三条线路的服务小分队累计征程5000余公里，拜访了30多家客户单位，逐一提供技术交流和实操培训，现场解决疑难问题、检查维保50余套设备，赢得客户“很贴心，接地气”的赞誉和认可。 中交西筑“服务全球行”巡检活动 中交西筑“服务全球行”巡检活动 用户点赞：技术先进 服务贴心 西南地区现有西筑各型号搅
日前，公司广州办事处联合驻地代理商开展以“走进客户，服务客户，了解市场，提升销量”为主题的冬季走访活动,共走访25家用户单位，包括中铁、中铁建等大型单位。 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 活动中，走访小组与用户深入沟通交流，免费为用户检查车辆状况，有效解决用户的
日前，中国工程机械协会用户工作委员会年会在上海召开，会议发布了2018年度工程机械用户满意度指数CMCSI评测报告。依据“第三方用户满意度”调查的结果，国机重工常林公司装载机产品被评为“用户满意产品”。 获奖奖牌 至此，常林公司已连续十余年获此殊荣，充分展现了常林公司“品质铸国机 服务赢天下下”所付出的努力和市场的充分认可。
导 读 根据近几年行业的发展情况，结合我国宏观经济发展走向，2018年中小型吊车行业将稳定在近两年的水平，小吊车有其独特的优势，灵活性高、使用成本低、维修方便、投资少、回本快等诸多优点。今天，为了吊装用户能够了解更多小吨位吊车，小编给大家选择了森源这款新8吨吊车作为测评对象，是骡子是马，拉出来溜溜！ 森源重工8吨吊车起重 测试过程 性 能 吊装性能测试 标准仰角不出臂吊十吨 利用超载
8月初，徐工装载机携手广西当地经销商首次面向装载机全行业开启 “感恩回馈·服务行”服务走访活动，让行业用户共同感受“金牌服务 全力全程”。截止目前，已累计走访137名行业用户，为进一步开拓市场打好先锋战。 活动启动当日，服务人员自发举行服务承诺宣读，重温“金牌服务 全力全程”内涵：15分钟响应，24小时修复，365天全年无休服务，15X24X365=
面对竞争激烈的工程机械市场，雷沃工程机械集团结合对各类施工工况、施工成本、客户需求、机手习惯等方面的调研，在保证产品质量可靠、性能优越的基础上，以雷沃FL956H装载机为基础新开发了一款长轴距产品--雷沃FL950H装载机。该装载机适合中重工况，兼具稳定性与灵活性，产品更具张力和视觉冲击力，是目前市场上的一款热销机型。 雷沃FL950H装载机 创新科技，产品让用户任性 高可靠性——采用潍柴斯太尔国
随着2017年的重卡市场在一片火爆中落下帷幕，各大重卡企业均预估2018年的重卡市场将会有所下降，因此新年伊始，重卡市场已是硝烟弥漫。面对愈加严酷的竞争形势，各大企业除了继续夯实产品品质建设、优化创新营销策略外，进一步加强服务建设，也成为各大车企比拼制胜的关键所在。比如去年一跃而出的强劲“黑马”上汽依维柯红岩商用车有限公司（以下简称“上汽红岩”），就在辞旧迎新之际，启动了全新服务模式，高效助力用户
2017年12月18日，在上汽依维柯红岩商用车有限公司（以下简称“上汽红岩”）的2018年度商务年会前夕，其行业首款互联网梦想卡车在海南博鳌全新上市。除了拥有超凡智慧，该互联网梦想卡车的代表车型杰狮大马力牵引车，还搭载了目前国内最强动力系统——同步欧洲的CURSOR 13L发动机带来高达560p马力的动力输出，成为国内最大马力牵引车。 红岩首款互联网梦想卡车 强大的网联科技，再加上无可比拟的动力性
【第一工程机械网 现场报道】中国工程机械工业协会用户工作委员2017年年会暨四届二次会议于2017年12月11～13日在天津经济技术开发区隆重召开。 中国工程机械工业协会副秘书长吕莹、中国工程机械工业协会顾问刘伟，中国工程机械工业协会用户工作委员会理事长刘子金、副理事陈森、李文波、田若男、秘书长侯宝佳，SEW传动设备（天津）有限公司副总经理汪碧远等领导出席会议，分会常务理事、理事、会员，2017年
2016年中国工程机械工业协会用户委员会年会暨四届一次会员代表大会落下帷幕。会上，发布了2016年全国土方、起重机械和叉车产品质量用户满意度评价调查结果，徐工履带起重机荣获“用户满意单位”及“全国用户满意产品”两项殊荣，也是履带起重机制造企业中唯一获奖单位。 徐工履带起重机荣获“全国用户满意产品”称号 该调查根据国务院以及工信部相关政策制定，针对全国范围内的工程机械类产品质量和售后服务状况展开用
根据《国务院关于印发质量发展纲要（2011-2020年）的通知》、《贯彻实施质量发展纲要2015年行动计划》、《工业和信息化部办公厅关于做好2016年工业质量品牌建设工作的通知》和《关于实施“用户满意工程”的通知》指示精神，为了解国产起重、土方、叉车等工程机械的市场表现情况，中国工程机械工业协会用户委员会于2016年在全国范围内开展起重、土方类工程机械和叉车的产品质量和售后服务质量状况用户满意评价
近日，2016年全国实施用户满意工程评比结果公布，徐工挖机荣获“用户满意服务先进单位”称号。“实施用户满意工程”是中国质量协会发起，并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量工程，旨在引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量。 徐工挖机以精益管理和标杆管理为方法支撑，紧密围绕关键质量指标，持续提升质量管理体系水平，从源头把脉，严格控制供
方圆集团始建于1970年，创业之初，是一个依靠修修补补维持生计的作坊式村办小厂，经过四十六年的创业发展，现已构筑起以建设工程机械、葡萄酒业和粮油加工三大产业为主导，酒店服务、交通运输、工程建设、典当投资为辅助，多业并举的大型企业集团，集团现辖建设机械有限公司、起重机械有限公司、环保科技有限公司、建材机械有限公司等26个法人子公司，在北京、上海投资建立全资生产企业，拥有省级技术开发中心，占地面积18
为维护好老客户，提高服务快速反应能力和配件供应能力，持续改善产品质量，提高用户满意度，山重的服务团队又一次驰骋在与用户心连心的走访路上。虽是秋雨霏霏、持续降温的时节，走访团队的服务热情却只增不减。 10月22日，走访分队抵达走访首站，中国运河第一城——扬州。 山重建机“心连心 万里行”用户走访进扬州 到达扬州后，大家立刻行动起来，客服部张养鹏首先来到经销商处，组织开展了MC新产品交流及讲解会，对
为贴近市场，了解客户需求，提升用户满意度，经过精心准备、筹划，于10月18日， 山重建机 “心连心 万里行”用户关爱走访活动启动。 山重建机“心连心万里行”用户关爱走访活动启动 本次走访主要以MC系列产品为主，研究院、电控院和质保部等10余人参加，分为两组，江苏、浙江、安徽、河南等各地同步展开。公司将携手当地经销商开展好此次走访活动，为客户创造更大价值。通过这样的走访活动，将起到深化客户关系、稳
为贴近市场，了解客户需求，提升用户满意度，经过精心准备、筹划，10月18日，山重建机2016年“心连心万里行”用户关爱走访活动正式启动。 山重建机2016年“心连心 万里行”用户关爱走访活动启动 本次走访主要以山重建机MC系列产品为主，走访人员是从公司研发和质量部门抽调的技术骨干，分两组，共计10余人。他们将同步走访江苏、浙江、安徽、河南等市场。山重建机将携手当地经销商开展好此次走访活动，为客户
作为耕耘中国市场多年的国际工程机械品牌，约翰迪尔一直把产品和服务作为公司发展的生命线，持续关注产品满意度及用户体验，为用户提供优质的服务支持。正如一句谚语：金杯银杯，不如用户的口碑，约翰迪尔重庆代理商重庆渝亿工程机械有限公司的优质服务就是其生动的写照。 袁忠奎是重庆渝亿工程机械有限公司的服务经理，拥有22年的维修服务经历，从事工程机械行业12年，2013年加入重庆渝亿，将近三年的工作经历让他对约翰
2002年，三一第一台挖掘机下线；2016年，三一挖掘机的销量突破十万台；连续5年，三一挖掘机占据着市场占有率第一的位置；连续6年，三一挖掘机的服务满意度排名第一。如果将这些数据做成一张成绩单的话，足可以让很多人竖起自己的大拇指。卓越的性能、完善的售后服务让三一挖掘机在市场上迅速打开了局面，拥有了一个又一个的客户，王福祥就是其中的一个。 三一用户王福祥: 可靠的服务 大家值得拥有 在考察中邂逅SA
从华北的坦荡平原，到云贵的连绵群山，从西北的戈壁滩，到江南的鱼米乡，使出滚滚风沙，穿过蒙蒙烟雨，在繁华都市中奔波，也在静谧乡间忙碌，而这只是一家企业——山推——为了将匠心得品质送到每个用户的手中。路遥知马力，自4月伊始，山推营销事业部的9个服务小组，在全国30个省开展了“山推客户关爱行”该活动是山推2016年“匠工精品至诚体验”系列主题活动之一。 “山推客户关爱行”系列活动 据了解“山推客户关爱行
8月15日，江苏连云港赣榆农机公司提报的雷沃新欧豹拖拉机需求订单准时到货了。装运雷沃新欧豹的物流车刚进连云港，销售人员就第一时间通知了定车的合作社负责人，接到电话的合作社李社长开车带着社员当天下午就来到了农机公司，身份证、银行卡等材料一应俱全，只等雷沃新欧豹的到来。 雷沃欧豹国三大马力拖拉机准时交付用户 下午5:30，载着雷沃新欧豹的物流车准时进入赣榆农机公司的大院，激动的老李跟销售人员一起张
“客户的声音即是约翰迪尔努力的方向”，迪尔进入中国市场以来，一直通过各种渠道和方式倾听客户的反馈，迪尔高层的客户回访制度便是与客户保持步调一致的方式之一。 近日，集合了迪尔研发、质量管理和产品支持部门的多位精英的迪尔智囊团，携手四川、云南经销商，先后拜访了西南区的多位老客户，听取了他们对于迪尔设备使用的宝贵建议，并为客户带来了一系列的价值体验服务。 约翰迪尔团队及经销商与四川客户合影 约翰迪尔
近期，中国工程机械协会用户工作委员会召开年会，公布了2015年度全国用户满意度调查结果，山推楚天公司凭借良好的服务质量及过硬的产品，获得广大用户的高度评价，被评为2015年“全国混凝土机械用户满意十强企业”、“全国用户满意服务单位”，其中SHZ（L）S180/200/240搅拌站（楼）、HBT8016拖泵、HJC5120THB车载泵、HJC5250/5251搅拌车等产品被评为“全国用户满意产品
“没有熟练的业务技能，给用户提供优质的服务就是一句空话。” 雷沃旋挖钻西北区域服务工程师顾强深知业务技能的重要性，对于有助于技能提升的学习机会他都不会放过，可是前一阵他却差一点延误了返厂学习的机会。 原来就在9月份，雷沃旋挖钻组织服务人员分批返厂培训，顾强被安排在9月4日返厂。9月4日一早，已在车站等候的顾强接到了雷沃旋挖钻400售后服务热线的派工电话，客户李祥林的旋挖钻突然操作无响应，需要维修人
作为行业内成长最快的品牌之一，近年来雷沃装载机创新求变，从产品开发、商品制造到品牌服务等多方面提升自身软硬实力，让广大雷沃装载机用户享受到更“任性”的驾乘体验。 拳头产品让用户更“任性” 雷沃装载机总能结合对各类施工工况、施工成本、客户需求、机手习惯等方面的调研，在保证产品质量可靠、性能优越的基础上，研发出最适合客户需求的装载机产品。而以“高效节能、可靠舒适”为主要特点的雷沃FL956
全新数字化工作流程系统大幅提升宇航部件维修效率及客户满意度 克利夫兰—全球领先的动力管理公司伊顿近日凭借其开发的一款数字化工作流程系统荣膺由Frost & Sullivan制造领袖委员会颁发的“2015年卓越运营制造领袖奖”。该款获奖系统被评为业内减少部件维修周转时间的最佳应用，能够帮助伊顿宇航集团提高交付量和客户满意度。 伊顿宇航集团高级IT经理N icole Y
作为行业内成长最快的品牌之一，近年来雷沃装载机创新求变，从产品开发、商品制造到品牌服务等多方面提升自身软硬实力，让广大雷沃装载机用户享受到更“任性”的驾乘体验。拳头产品让用户更“任性” 雷沃装载机总能结合对各类施工工况、施工成本、客户需求、机手习惯等方面的调研，在保证产品质量可靠、性能优越的基础上，研发出最适合客户需求的装载机产品。而以“高效节能、可靠舒适”为主要特点的雷沃FL956H-ETX+装
山推“新科技 新能量 新价值”浙江站客户关爱活动，从“国际小商品之都”义乌开始启动。简单准备后，山推江浙区服务小组踏上服务走访征程。第一站：个体户卢老板 该用户目前拥有山推推土机、装载机、压路机和摊铺机等全系设备，在义乌当地路面工程行业中的规模较大，和山推一直保持着良好的合作关系，在这次“关爱行”服务走访交流时，卢总对山推摊铺机产品的“保姆式服务”非常满意，在他做工程的几十年中还是第一次享受到这样
国务院总理李克强在政府工作报告中，将我国2015年GDP增长目标下调至7.0%左右，中国经济由高速增长进入了中高速增长的“新常态”。身处其中的雷沃旋挖钻创新求变，从产品开发、产品制造、品牌服务等多方面让客户更“任性”。 因需开发，产品让用户更“任性” 针对小机型客户追求施工高效的特点，雷沃旋挖钻在原雷沃FR615C旋挖钻产品的基础上进行了全面的产品升级，通过改进优化，提高了动力头转速及主卷扬的提升
2月3日，国内首家全断面隧道掘进机状态监测与评估中心在中铁隧道集团有限公司成立，中国工程机械工业协会副会长兼秘书长苏子孟为该中心授牌认证。 全断面隧道掘进机是代表国家制造业水平的大型复杂专用设备。近年来，我国全断面隧道掘进机行业发展迅速，已成为全球全断面隧道掘进机最大的制造国和最大的市场。 据统计，当前我国全断面隧道掘进机的保有量已近800台，且越来越多的设备进入待维修或检修的二手状态，或面临翻新
2015年1月，由中国路面机械网与旗下工程机械电商网联合发布的《2014中国工程机械用户品牌关注度TOP10排行榜》名单揭晓。凭借在2014年度的出色业绩和行业口碑，日立建机（上海）有限公司再度跻身名企榜单，并一举荣获“2014中国工程机械用户关注度十强”和“2014中国挖掘机用户品牌关注度十强”两大奖项。 《2014中国工程机械用户品牌关注度排行榜》是继2009年以来中国路面机械网连续第六年推出
近期，柳州柳工叉车公司荣获“全国行业用户满意服务明星”称号，同时，广西柳工股份公司副总裁兼柳州柳工叉车公司总经理王太平获评为“行业用户满意杰出管理者”，全国共5人获此奖项。 “用户满意服务明星”评比活动是由中国工程机械工业协会用户工作委员会与全国建设机械设备用户委员会共同举办的，自2003年起创办至今，该项评比在国内企业中关注度很高，评比标准也为各行业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平，起
2月3日，国内首家全断面隧道掘进机状态监测与评估中心在中铁隧道集团有限公司成立，中国工程机械工业协会副会长兼秘书长苏子孟为该中心授牌认证。 授牌仪式 全断面隧道掘进机是代表国家制造业水平的大型复杂专用设备。近年来，我国全断面隧道掘进机行业发展迅速，已成为全球全断面隧道掘进机最大的制造国和最大的市场。 现场参观 据统计，当前我国全断面隧道掘进机的保有量已近800台，且越来越多的设备进入待维修或检
“以力服人者，非心服也，力不赡也;以德服人者，中心悦而诚服也。”出自《孟子》的这段话，经过诸多演绎，时至今日，已浓缩为一句耳熟能详的“以德服人”，成为许多人心目中的处世宝典。 在工程机械行业，围绕用户争夺，各企业似乎也正在学习这种“以德服人”的策略：逐渐降低“硬卖”的成分，投入更多的“软功夫”，从而在潜移默化中影响用户的购买心理，最终让产品销售水到渠成。 说到“软功夫”，以往工程机械企业最为推崇的
日前，2014年中国工程机械工业用户满意度评价结果公布，徐工挖机喜获双丰收，一举将产品质量“全国用户满意”与“用户满意服务”收入囊中。 为了进一步促进工程机械质量和服务提升，积极推进用户满意工程，中国工程机械工业协会用户工作委员会和全国建设机械设备用户委员会（以下简称“用户委”）组织开展了2014年度全国土方机械、起重机械用户满意度评价调查工作，对产品的终端用户、维保用户及贸易租
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