徐工挖机喜获双丰收 荣获全国用户满意双荣誉称号

日前,2014年中国工程机械工业用户满意度评价结果公布,徐工挖机喜获双丰收,一举将产品质量“全国用户满意”与“用户满意服务”收入囊中。

为了进一步促进工程机械质量和服务提升,积极推进用户满意工程,中国工程机械工业协会用户工作委员会和全国建设机械设备用户委员会(以下简称“用户委”)组织开展了2014年度全国土方机械、起重机械用户满意度评价调查工作,对产品的终端用户、维保用户及贸易租赁方开展了信函、人员面谈等多形式调查。用户委参照用户满意度指数模型,科学分析了17000多份调查信息资料。调查分析显示,徐工挖机在品牌形象、产品质量、服务质量、产品价值、综合满意程度、无客户抱怨与用户忠诚度七个维度上均取得较高的分值及评价,处于行业领先水平。徐工挖机XE系列挖掘机产品获得本次“全国用户满意产品”,产品服务质量用户评价良好被评为“用户服务满意单位”。

近年来,徐工挖机全面贯彻落实“三个更加注重”经营指导思想,以精益管理和标杆管理为方法支撑,紧密围绕关键质量指标,严格把控质量体系运行,从源头把脉,严密控制供方质量,扎实提升产品品质。秉承“创造客户价值,助力客户成功”的服务使命,以全过程、全天候、全方位、全身心的服务承诺满足客户的个性化需求。从一站式服务、主动服务到保姆式服务、零距离服务;从400服务热线,到推出行业瞩目的“用户之春、清凉一夏、秋风送爽、冬日温暖”四季服务走访活动,徐工挖机坚持以市场和客户需求为导向,打造“金牌”服务,引领行业服务的发展方向。

责任编辑:Nora

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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