柳工叉车获评“全国行业用户满意服务明星”

近期,柳州柳工叉车公司荣获“全国行业用户满意服务明星”称号,同时,广西柳工股份公司副总裁兼柳州柳工叉车公司总经理王太平获评为“行业用户满意杰出管理者”,全国共5人获此奖项。

“用户满意服务明星”评比活动是由中国工程机械工业协会用户工作委员会与全国建设机械设备用户委员会共同举办的,自2003年起创办至今,该项评比在国内企业中关注度很高,评比标准也为各行业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平,起到了积极的引导、推动作用。

2008年至今,在柳工叉车公司服务团队不懈努力下,国内用户对于柳工叉车公司的总体服务质量评价满意度逐年提高。从调查结果显示,该公司的服务兑现度、服务满足个性化需求方面,客户均感到非常满意。从2011年至2014年,该公司的感知服务质量得分也呈现持续上升态势。

今年,柳州柳工叉车公司通过组织与创建“用户满意服务明星”活动,将活动融入“用户满意工程”中,导入用户满意服务理念,建设用户满意服务文化,建立有效的服务系统和科学的服务流程,强化服务人员的服务意识和服务技能,增强服务的规范化、人性化,全面提升公司的服务质量水平。

此次评选中,该公司服务管理部获评为“行业用户满意服务明星班组”(全国共评出9个单位);曹礼怀、龙合、杨鸿鹏3位同志荣获“行业用户满意服务明星”(全国共评出13人)称号。

责任编辑:Nora

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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