雷沃旋挖钻：服务至臻 用户放心

“没有熟练的业务技能，给用户提供优质的服务就是一句空话。”

雷沃旋挖钻西北区域服务工程师顾强深知业务技能的重要性，对于有助于技能提升的学习机会他都不会放过，可是前一阵他却差一点延误了返厂学习的机会。

原来就在9月份，雷沃旋挖钻组织服务人员分批返厂培训，顾强被安排在9月4日返厂。9月4日一早，已在车站等候的顾强接到了雷沃旋挖钻400售后服务热线的派工电话，客户李祥林的旋挖钻突然操作无响应，需要维修人员紧急前往处理。公司指示维修任务要紧，返厂时间延后。顾强了解情况后，立刻携带工具赶往了客户李祥林的工地。

顾强赶到施工现场查看情况，发现是因机手操作不当导致了旋挖钻钢丝绳咬绳，顾强很快排除了故障，李祥林的雷沃旋挖钻恢复了作业。李祥林握着顾强的手，满怀感激。“这是我们服务人员应该做的”，顾强连连说道。

 雷沃旋挖钻服务队员正在为用户维护机器

为了能赶上9月5号的技能培训，顾强马上回到火车站，中转车次返回了公司，通过培训不断给自己注入新的“能量”。

9月中旬，顾强凭借扎实的专业技能和良好的口碑，再次获得了雷沃旋挖钻优秀服务工程师的称号。

带着荣誉回到工作岗位的顾强，为了提升广大雷沃旋挖钻用户的满意度，传播雷沃旋挖钻的服务宗旨，他力求从自我做起，电话回访、上门走访、用户培训都成了他提升用户满意度的法宝。

10月20日，在对客户孙彦斌的雷沃旋挖钻进行上门走访时，孙彦斌反映旋挖钻出现空开跳闸现象，经过顾强的检查，判断故障为桅杆线束磨损老化严重，导致机器出现反复空开跳闸。在跟孙彦斌商量整改方案后，顾强买来线束，协助孙彦斌对机器的桅杆线束进行了更换。线束整改完成后，孙彦斌的机器恢复正常，顾强又开始给孙彦斌的雷沃旋挖钻进行全面的“体检”。一个半小时后，“体检”结束，旋挖钻一切正常，孙彦斌竖起了满意的大拇指。

顾强告诉记者，他代表的是雷沃旋挖钻的服务形象，客户的满意就是他工作的意义。

责任编辑：Nora