一推而就 山推将匠心品质推到用户身边

从华北的坦荡平原，到云贵的连绵群山，从西北的戈壁滩，到江南的鱼米乡，使出滚滚风沙，穿过蒙蒙烟雨，在繁华都市中奔波，也在静谧乡间忙碌，而这只是一家企业——山推——为了将匠心得品质送到每个用户的手中。路遥知马力，自4月伊始，山推营销事业部的9个服务小组，在全国30个省开展了“山推客户关爱行”该活动是山推2016年“匠工精品至诚体验”系列主题活动之一。

“山推客户关爱行”系列活动

据了解“山推客户关爱行”活动山推已经连续举办了五年，用实实在在的服务,赢得客户的信赖和满意度的提升。山推向走访用户提供“3+2”定制化服务，包括3项免费技术服务，和主机购机优惠、配件优惠的2项增值服务。对于用户来讲，通过系统实施设备检修、维护保养和技术培训三项服务工作，不仅产品被维护一新，而且其工作人员在专业理论、产品保养方面有了新的收获和提升。

秉承“山推服务时时处处”的服务宗旨,山推以“专用产品专业化、常规产品精益化、新产品标准化”为目标,建立服务技能考核体系,打造专项服务专家组,推出“管家式服务”,实现“一对一”定制化,提升服务“软实力”。

工利其器

工欲善其事必先利其器，对于施工单位来说设备的日常应急检修是最为核心的一个环节，面对多变的工况难免会出现这样或那样的问题，而及时的故障排除不仅仅是保证施工的按时有序的进行，更是对于安全的直接保障。

在安徽芜湖山推关爱行小组冒雨跨过长江，来到当地用户金老板的工地。一见面，金老板就指着一同走访的安徽山推芜湖片区的服务组长小刘翘起了大拇指：“山推这个小伙子真不错，解决了我的大问题。”

该用户一台SD13万向节出现断裂后，他的同乡低价给他进行了维修换件，但经过了两次维修后故障依然，耽误了施工。后来，服务组长小刘在别人口中知道后，赶到现场对设备免费进行了检修，并紧急联系厂家进行配件提供，及时保障了工期，至今使用一年多未出现问题。

小刘说，当地有许多小修理厂和游击队，用关系和低价承揽维修，配件质量和服务水平根本达不到要求，用户白花冤枉钱还耽误工期。我们现在不光要拼价格和拼质量，我们更要打出山推服务的品牌。用户表示认可山推人，信赖山推产品和服务。

同样是冒雨抢修，而这次是关爱行小组在河南驻马店。当地一名用户的SR26AT压路机驾驶员日常保养未及时跟上，造成因润滑不到位轮胎轴承出现异常损坏的故障，豫东区域服务陈经理在第一时间安排人员携带工具前往为其及时检修，并将设备日常维护的注意事项全面详细的对驾驶员进行讲解，山推人的服务及时性和连续奋战到深夜排除故障的作风深深地打动了客户。在走访结束告别时，王老板真诚地说:山推有一流的产品、一流的服务，我以后还会继续和你们合作，购买山推的设备。

未雨绸缪

亡羊补牢为时不晚，但若未雨绸缪，对可能出现的问题进行及时的排查预防，亡羊的损失也是可以避免的。作为长时间连续工作的工程机械，日常的维护保养是必不可少的，及时到位的维护不但能保证设备在工作生命周期内高效稳定的工作，更是节约了因为过多的维修宕机而额外产生的成本。

“七分靠养，三分靠修”，维护保养非常重要。在湖南某大型垃圾处理厂，该用户拥有山推多台环卫型推土机。这个垃圾处理厂，每天生活垃圾填埋高达七、八千吨，推土机每天都要工作10多个小时，处理厂的负责人徐总对山推的产品评价颇高：“我们山推的机子用的蛮好，平时用心及时保养，几乎没有什么问题。我自己以前也开推土机，其他牌子的产品根本搞不赢，服务也很及时，经常对我们电话回访，关心机械使用情况，以后我们还是继续选择山推。”

言语中透露出徐总对山推产品的信任和认可。走访小组对用户的产品进行了免费检测调试，针对用户施工环境腐蚀性强、潮湿闷热的情况，提出了液压管路、电气等部件防腐方面的建议。

在安徽合肥一位压路机用户的一台压路机正在施工压实水稳层。驾驶员反映该机所配发动机机油消耗量较大，离合抬起后前冲较快等问题。走访小组试车后发现该机离合板较高，造成司机抬起离合较快，从而出现前冲现象。

和驾驶员解释沟通后，驾驶员表示接受并在今后施工中注意驾驶习惯。走访小组又与发动机供应商服务站联系报修，敲定维修时间，并安排记录问题，以督促其服务人员及时进行处理，良好诚挚的服务态度赢得了客户高度赞扬。

在广西南宁五塘镇，小组走访砖厂老板韦庆华，该客户经营南宁市最大的砖厂，每天产砖20余万块，拥有山推推土机4台，在山坡推土作业。老板韦庆华说：“至2005年开始使用山推推土机，山推技术越来越成熟，是民族品牌的骄傲，故障排除及时，保养服务很到位，如果有需求仍然考虑山推。”

行知合一

行万里路读万卷书，行知合一，知其然知其所以然，是快速提升的一个切实有效的方法。山推关爱行小组在走访过程中不但对用户进行使用维护等方面的培训，同时也会收集用户在使用中的各种反馈意见，为设备改进提供依据。

在贵州，针对当地市场和客户的特点，贵阳办事处改变以往单纯走访的形式，采取培训与交流相结合的模式增进与客户的关系。在办事处牵头下，服务部李红强主讲整机操作和养护，康明斯厂家刘彦鸣老师主讲发动机结构和保养，后市场毕炳振主讲使用正品配件的重要性以及如何区分正品。

印发资料，现场交流，客户使用过程中遇到的问题现场给予解答，现场检查维修设备，并且指导以后要注意的事项。走访小组的上门培训，使操作手了解最基本的操作、保养常识，这样既可以监督外包公司的维修保养，又能对自己日常操作陋习进行改正。

关爱行小组在辽宁省全省一共驱车行驶近3000公里，走访了盘锦、锦州、铁岭、鞍山，沈阳等17个区域，对其省内14个地级市的山推新老客户进行了全面走访。

辽宁作为煤炭资源大省，煤矿资源开采对设备的需求一直很大，近几年煤矿行业去产能，新机购置下滑，由于设备保有量大，对配件及服务大修的需求不断。关爱行活动重点对全省煤矿企业进行了走访，对设备进行了认真检查并倾听客户需求，力争在后市场业务板块开拓创新，深挖业务需求。

小组走访的客户行业属性涵盖了港口、环卫、市政、电力、矿山、水利、公路、养殖、租赁等群体，通过全面的客户群体及市场一线的深入走访，了解了辽宁省各区域山推及竞品设备的使用情况，大量的收集反馈市场需求与动态，同时增加了对一线市场的敏感度，为后续市场开发工作做好铺垫和基础。

此次山推客户关爱行活动以“匠心比心，温暖人心”为宗旨，正如山推工程机械股份有限公司执行总监安鲁琳所讲，“我们就是要保障用户享受‘一次合作，享终身服务’的权益，这也是山推多年来至诚关爱客户的完美实践”。

在山推服务专家组深入全国各地、为客户服务的同时，山推董事长张秀文、总经理李殿等身先士卒，也赶赴各个服务区，亲自参与各地的“客户关爱行”走访活动。

责任编辑：Alice