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“雷沃服务 全心为你”，这不是一句口号，对于平凡不普通的他们来说，这是责任和使命。 湖南祥沃：提升客户体验，实现客户满意 “今天降温，你们出门多带个衣服!”“没事，穿这么多足够了，客户着急保养，我们得尽快过去!”简短的对话过后，杨祥彪和李峰带着准备好的配件出发了，4个小时后抵达了500公里外的客户工地，他们熟练的为客户的设备做完保养，并为客户讲解了设备日常使用注意事项后，带着客户满意的笑容向
2月16日大年初五的晚上，许多人还在家举杯聚会享受亲朋好友团聚的欢乐时，早已复工的雷沃工程机械集团客户支持中心接到战略销售客户的电话一台装载机出现故障急需修复。 高领军和牛常瑞二人立即赶往现场 客户支持中心立即组织人员前往现场，此时高领军和牛常瑞二人根据以往市场经验，他们感受到此时客户非常着急且对产品产生抱怨，于是主动请缨前往现场。两人快速的将服务车辆、相关配件组织到位随即出发。 到达故障现
2020年09月19，西昌服务班组接到老客户紧急电话，因SY245H挖机所在的施工地没有信号联系不上驾驶员，让班组等消息，联系好了再给挖机做保养和全方位的检查。 鉴于这种情况，西昌服务班组紧急准备好材料，从公司出发，驱车3个多小时156公里奔赴挖机施工的工地，用效率奔走在服务一线。 不畏艰难 一心向前 在快要到客户工地的时候，小河的水弥漫过了路面，凉山州里通常间隔很远才有一家杂货店。服务工程师们又
山高路远，日夜兼程 里程绕地球6圈 服务1695位客户 足迹遍布30个国家 20年来，他从未停下自己的脚步 他就是《了不起的你》第一期 的主人公王思永 作为徐工集团2020年度第三届董事长质量贡献奖的获得者，王思永已经从事售后服务20年了，其中驻扎在国外的时间就足足有10年。从享誉四方的RP751到全球最大宽度摊铺机RP2405，他是徐工服务历史的见证者也是开拓者。 王思永 从意气风发的少年
星邦智能致力于为高机行业提供优质投资产品、专业高空作业解决方案和贴心服务，并率先推出行业首个全生命周期解决方案和客户赋能计划—V+计划，竭力为客户创造更多的价值。 为全国高机租赁商伙伴牛年开工开足马力，星邦智能将服务前置，于近日集结一批优质服务铁军，兵分26个小组，覆盖全国29个省份，开展2021 “寒冬送温暖，新春送服务” 为主题的客户关怀行动。 号令一出，动若风发 近百名研发、服务、质量
本着“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，为客户培养更多精通设备的精兵强将，2021年1月20日起三一泵送组织全国服务团队为客户进行春节联动培训，培训采用线上线下，理论与实践相结合等多种形式向客户操作手传授泵车、车载泵、搅拌车、搅拌站等混凝土产品知识、操作与保养方法，使之能更好的了解、使用和保养设备。 对于疫情中高风险区主要对客户开展线上培训，低风险区则由办事处服务主任和工程师组成培训小组
驻点式服务是金泰客户服务“2021春雨行动”中实现服务迭代与提升客户服务满意度和及时性中最重要的一环节。针对公司重点特、大、新装备；复杂工况；超硬超深地层；特殊工艺工法以及偏远地区重点工程开展24小时保姆式驻点服务。 上海金泰驻点式服务为“2020春雨行动”客户服务再加码 服务人员驻点服务 驻点式服务的精髓在于通过金泰研发工程师，工法工程师，服务工程师，操作技师等各类有经验的技术力量在工
随着市场的发展，客户服务变得越来越重要。几乎每家企业都设立了售后服务部，一旦产品出现故障，马上派人去维修，以满足客户的需求，及时地解决客户的问题。 很多企业提出了响亮地服务口号，“客户第一”，“客户永远是对的”，对企业的服务部也提出了很高的要求和评价指标，比如：服务响应及时率，平均故障处理时间，故障一次性修复率，客户满意度等，想方设法把服务做好，因为越来越多的有识之士明白了一个道理：回头客和口碑推
呼啸的寒风夹杂着冰冷的雪粒肆意的弥漫在天地间的每一个角落，济南长清某客户工地，山东和沃的服务工程师们搓了搓被冻到发麻的手指，继续埋头苦干......几天后，山东和沃收到了一面印有“热情周到 专业高效”的感谢锦旗，李老板表示：“雷沃设备，我由衷地信赖;雷沃服务，我由衷地感谢!” 客户送锦旗感谢 2020年，石料市场需求的火爆，雷沃开山利器雷沃FR510E2-HD在众多品牌中脱颖而出成为了李老
在中国，客户服务被很多人看作是一条单行线，无论发生了什么情况，企业必须为客户提供优质的服务，让用户满意，而客户只需要接受这些服务，还有权对服务的质量品头论足。我们听到了太多响亮的服务口号，比如：“客户就是上帝”，“客户永远是对的”，却从来没人反思一下，这样的口号真的合适吗? 客户永远是对的吗? 我在德国工作时，从来没有听到过“客户就是上帝!”的说法，德国人非常不理解，中国人为什么把客户比作上帝?在
客户所至 使命必达 入冬以来，山东威海多次遭遇大到暴雪，寒意逼人。近日，威海气温接近零下20度。服务人员接到报修电话，客户要用装载机清理山路积雪，可发动机由于故障无法启动。服务人员不顾路面被厚厚的冰雪覆盖，当即决定冒着严寒前去维修。 接到电话后，山东临工服务人员冒着严寒前去维修 车辆经过几个小时的艰难跋涉，终于到达客户现场。服务人员克服严寒，立即对发动机进行检修，找到故障点并排除后，成功启动
春风化雨，服务有形 1月7日，星期四，上海天气：阴转多云，温度 -8 ~ -3℃，西北风4-5级转西北风3-4级，今天是一个特殊的日子，金泰各区域的服务精英们冒着凌冽的寒风，早早的就在广场上集结等候此次出征仪式的到来。虽然今天是上海入冬以来最寒冷的一天，但对我们后市场一线服务的同志们来说，大风、冰冻、低温3重buff加身均不受影响，为保障前线设备施工稳定、高效，“将士们”战高温酷暑战严寒冰冻更是
宝峨客户服务团队为向客户提供快速反应的服务，将于2021年1月5日起，面向客户进行移动现场服务系统试运行。届时客户可以在微信中关注“宝峨客户服务”，也可以直接识别以下二维码来预约维修服务。 进入“宝峨客户服务”公众号，点击“预约维修”菜单，进行设备故障报修。 扫描二维码关注“宝峨客户服务”公众号 首次使用公众号进行预约维修时，请先用注册后进入使用。 点击“预约维修”后，进入“预约服务
“一切为了客户，为客户创造价值”在三一并不是一句简单的口号，这是我们的服务理念与价值追求。三一服务工程师，全心全意用行动践行着这句对客户的承诺。 2020年8月，神农架区域客户范先生召请我司服务，描述他的设备在神农架红花小镇施工，他的215设备，工作了一万多小时，现因工况复杂掉履带严重，直接影响了工期，希望我们赶紧安排售后处理故障。 客户急需维修的三一挖掘机 宜昌三一的服务工程师贺工在接
沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚”，以综合性、高品质服务解决方案践行在华发展承诺，助力客户实现全生命周期增长。 作为“沃+”服务承诺的内核之一，“尊享由我”以五项“沃+”体验——定制、安心、关怀、专属、品质，为客户提供更加整合、科学以及更具差异化的服务。 沃尔沃一站式周到服务 今天，让我们走进烟台港股份公司矿石码头分公司流机队队长项阳与沃家结缘的故事，了解沃尔沃建筑设备如何通过优质
“无论你今天的心情如何，在接通客户电话的那一刻，你就是一名专业的服务工程师，你的服务态度和专业解答，时刻代表着三一的服务形象！”在谈到该如何提供优质服务时，三一高级服务工程师巩坤如是说。 8年前，巩坤辗转内蒙青海西安三地，从事配件管理工作，一干就是5年。日复一日的单调工作，让原本幽默风趣的巩坤心生乏味。志不在此，巩坤萌生了从事售后维修服务工作的念头。一番计划之后，他辞掉了原来的工作，201
近日，为第一时间了解客户需求，用心实现对客户的承诺，全时全力为客户提供切实有效的技术服务，持续提高客户满意度。科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户，现场巡检服务万里行活动。 科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户现场巡检服务万里行活动 科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户现场巡检服务万里行活动 为全方位做好巡检服务工作，科泰重工销售人员、售后负责人、技术人员等相关人
“这是我在三一的第11个年头了，在服务的工作岗位10年有余，发生在自己身上的服务故事更是数不胜数。”安徽服务工程师李江涛如是说。 左：安徽阜阳办事处李江涛 右：安徽阜阳恒昌鑫和商品混凝土有限公司董事长刘伟先生 7月的一天，天气热的像火炉一样，李江涛突然接到客户电话，“李工，我们的泵车无法泵送了，现在正在打C60的高标号混凝土，后面还有一千多方，如果今天不能全部泵送出去，关系到我们公司几十
关爱客户，现场巡检服务万里行，戴纳派克相继在广西，四川，广东，福建，湖北，江西和甘肃等省份开展服务走访，近期服务工程师张建风来到云南客户，对设备进行巡检，故障排查及技术交流。客户拥有两台戴纳派克F3030C履带式摊铺机，服务工程师到达现场后，第一时间开始了紧张的工作，对设备进行仔细的检查。 客户拥有两台戴纳派克F3030C履带式摊铺机 张建风工程师是戴纳派克经验丰富资深工程师，在现场检修设备
现代企业的管理者最喜欢看的就是数字，很多会议和报告中都在展示各种各样的运营数据和图表，似乎只有数字和图表才能展示真实的结果。可惜，在很多公司的财务报表上，服务都静静地躺在一个不显眼的角落里，因为大多数中国企业的服务业绩都可以忽略不计，几乎没有拿得出手的数据和图表可以展示，不少企业的服务完全是在贴钱做，就像一根鸡肋，嚼之无味，弃之可惜。 多年以来，我一直都在呼吁重视服务，可是这种呼声实在是软弱无力，
方圆集团成套设备有限公司紧紧围绕“对标世界最佳，用心打造精品”的总体方针开展工作，对内狠抓搅拌站产品质量提升，对外着力售后服务安装质量提高，以优质的服务赢得用户对方圆品牌的肯定。 方圆HZS120D型混凝土搅拌站安装服务赢得客户称赞 近期，发往高密的2台HZS120D型混凝土搅拌站在服务人员刘向阳同志的带领下，经过紧张忙碌的安装调试，已经顺利投入生产。 此次安装服务，因前期项目工程进度延迟，
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“数字进化论坛”，深入讨论如何通过数字化来改善工程机械企业的服务、管理、流程再造和物联网应用落地。 在演讲中，天远科技集团信息本部本部长陈亮分享了天远
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“服务新生态论坛”，主办方分别邀请了后市场租赁、大客户数据服务、电动化改装、再制造以及人工智能等方面的专家，与各位嘉宾分享他们在这些方面的成功经验以
张总在浙江深耕工程机械行业多年，两年内先后购买了两台约翰迪尔挖掘机，一直以来，张总不仅认可约翰迪尔品牌，也对约翰迪尔浙江经销商的售后团队无比认可。他时常和朋友夸赞：“选择约翰迪尔不仅仅只是选择了品牌，更是选择了一种服务品质，迪尔的售后会积极的给我解决问题，从来不拖沓、不推三阻四，用迪尔挖机，我非常省心、安心。” 选择约翰迪尔不仅仅只是选择了品牌，更是选择了一种服务品质 张总所言都是切身体会。
作为资深服务工程师，苏泽金总结出了一个道理：服务不仅仅是解决客户的问题，还可以帮助客户把设备用的更好，让客户知道、使用甚至是享受维特根集团设备的很多人性化的设计带来的施工便利性、高效性，为客户带来更多的附加价值，这是专业服务团队的重要体现。 苏泽金 不断精炼技能，更好地服务客户，自从进入设备售后服务行业，苏泽金用十数年的时间践行着这句话。尤其是在2014年进入维特根中国广东省授权代理商广州保
9月24日，由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海市举办。会上同期举行的2020第四届中国客户服务节颁奖晚会上，装备制造龙头企业的中联重科荣获“中国客户服务节最佳雇主单位”的殊荣。 活动现场拍图 中国客服领域最具影响力盛会 中国客户服务节是一个展示客户服务行业风采的平台，是一个提高客户服务行
你还在等入秋的第一杯奶茶吗?对于国内先进的工程设备在线化服务平台众能联合来说，还没等到入秋的第一杯奶茶，却喜提了第100个客户服务中心。 第100个!众能联合天津客户服务中心正式揭牌 9月26日，众能联合位于天津滨海的客户服务中心正式揭牌，这个服务中心的建立，能够进一步提升众能联合在京津冀地区的客户辐射范围，也标志着众能联合的仓储物流及服务保障能力再次迈入一个新台阶。 “15分钟响应，6
五年来，身为维特根中国湖北省授权代理商湖北维建工程机械有限公司的服务工程师，王晓辉带领服务团队足迹遍布武汉、鄂西北、鄂西南、鄂东南四大区，平均每天服务10多个案例，完成率高达90%左右，其服务质量深受当地客户的认可。 自2016年2月21年进入维特根中国服务系统后，王晓辉完成严格的AB级考试与实践考核后，正式成为经过维特根中国授权的代理商服务工程师。多年来，他怀揣着贴近客户的服务理念，全身心的投入
“前方泥石流坍塌了!” “绕道走，今天一定要赶到客户那里!” 约翰迪尔四川经销商公司服务工程师——易国体 每年7月至9月，是中国四川省的雨季。在这段时间里，受强降雨天气影响，四川境内山体滑坡、泥石流与洪水等自然灾害频频发生，高速公路、国道及省道交通时刻面临着中断的风险，其中受灾最严重的地区，必以甘孜藏族自治州及阿坝藏族羌族自治州为先。 这两地多山、多河，河道上游易淤积雨水从山上冲刷下来的
得中机械营销中心第三季度会议现场 近日，得中机械举办的“营销中心第三季度会议”于广州成功举办。公司董事长吴根红、营销运营中心总监熊志灵、各分公司经理及职能部长都出席活动并做工作汇报总结及下季度规划、销售技能、部门支持业务模块宣导。吴总以优秀的老销售精英经验为特训营、特战营学员们分享了“服务好客户的关系纽带及其意义”，借喻了“海王”型销售人才的发展趋势，强调了“塑造成功的签单习惯才能爆单”，与用心
戴纳派克启动关爱客户，服务客户万里行行动，维修工程师定期到客户施工现场进行设备巡检，故障排查，以及维护保养培训指导，秉承对客户的承诺，持续为客户提供最为专业和全面的道路施工解决方案，戴纳派克服务战斗值班室第一时间了解客户需求，全时全力为客户提供切实有效的技术服务。 关爱客户 现场巡检服务 用心承诺 日前，我们资深工程师来到甘肃省第一站西固区市政工程管理所，对已经工作了486小时的CC6200进
温暖有我，匠心启程;价值联动，服务不停。 2020年夏天，中联重科服务万里行再次集结出发! 十年磨一剑，砺得梅花香。今年是中联重科服务万里行活动开展的第十年，在这条服务之路上，中联重科始终精益求精，将客户的利益放在第一位，基础施工事业部也紧跟脚步，全力以赴将服务做到极致。 秣马厉兵 基础施工服务万里行启动 自中联重科2020年服务万里行活动于6月30日在长沙召开启动仪式以来，基础施工机械公司迅速响
说起康明斯与中国矿业缘分，可以追溯到1975年初。配备了康明斯大马力柴油机的矿用卡车，从那时起就开始用于辽宁区域矿山，进行生产运输工作。 45年来，康明斯一直践行着“创新不竭，成就客户”的理念，成为了中国冶金矿业蓬勃发展的见证者与参与者。 在中国，康明斯与鞍钢的合作又迎来了新的突破。 近日，鞍钢检修协力中心、康明斯、鞍山康明发动机总成“一站式”服务签约仪式在鞍山签署，本次合作旨在推动客户执行标准化
“我宣布，中联重科2020‘诚服务，心关爱’服务万里行，正式启动！”6月30日，随着中联重科副总裁、营销总公司总经理郭学红的一声令下，中联重科2020年以“诚服务、心关爱”为主题的服务万里行活动在中联重科麓谷工业园正式拉开了帷幕。在一片掌声雷动、人声鼎沸中，中联重科基础施工事业部的服务工程师们摩拳擦掌、铆足干劲，誓将优质、贴心的服务送到每个客户身边。 中联重科2020‘诚服务，心关爱’服务万里行
我是赵乙业，2005年加入利星行机械，一直服务于调试一线工作，15年的服务工作中，我执着于精进技术，为客户排忧解难。 赵乙业 2020年6月，黄岛某客户的项目进入调试收尾阶段，作为此次项目的服务人员，我需要在5天内完成设备调试工作。 该项目是一台CG132-12 CAT®机组加一台溴化锂制冷机，一般这类机组单机调试加联调需要1周左右，但因为客户对项目的时间要求紧，在我与业主进行沟通后，决定
近日，中联重科广州保障中心开业庆典在广州举行，来自广东的300多名行业客户、嘉宾齐聚一堂，共同见证了这一重要时刻。广州保障中心的开业，标志着中联重科在华南片区售后服务体系再升级。开业仪式上，中联重科还向广东客户交付了一批混凝土机械4.0产品，持续与客户共享、共赢，为客户创造更大价值。 △中联重科广州保障中心盛大开业 庆典仪式上，中联重科营销总公司副总经理兼泵送机械分公司副总经理姚树表示，中
杭州，自然神秀，山水旖旎，素有“人间天堂”美誉。 2020年7月底，在中联中联重科土方机械公司常务副总经理袁野总的带领下，中联重科土方机械公司代理商浙江传科的服务万里行活动拉开帷幕。 △ 杭州传科服务万里行启动 为了解客户内心的真实诉求及想法建议，秉承“诚心服务，心关爱”的宗旨，使中联土方服务真正走进客户心里，浙江传科此次活动万里行，组建了包括销售、服务、质量、技术人员等全方位豪华阵容，力
匠心服务 联动价值，自中联重科2020年服务万里行启动以来，绿色的暖风吹向祖国大江南北，而今又吹到了七彩云南。8月11日，中联重科工程起重机公司2020年服务万里行西南大区启动仪式在云南昆明隆重举行。 启动仪式上，中联重科工程起重机服务部门、技术质量制造部门以及供应商的相关人员悉数到场，中联重科工程起重机公司党委书记詹立勇、集团服务管理部李舟主任，工程起重机公司技术部、服务备件部、质量部、履带吊
在很多企业里，客户服务是围绕着产品进行的一系列售后服务活动，目的是当售出的产品出现故障时，为用户提供必要的维修和服务，及时恢复产品的性能，保证客户满意度。 为了提升服务的及时性和客户满意度，很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，
日前，山河智能全球服务万里行小组走进广西，来到客户身边，深入了解客户机器工作状况，为客户挖掘机提供全面检测维修，空调检查，冲洗散热器，确保炎炎夏日空调能正常运转，为客户送一丝清凉，献上一次真正的增值服务。 1 山河智能全球服务万里行小组走进广西 祝老板是山河智能优质老客户，自2018年开始至今，购买了多台中大挖用于矿山工程,并且一直帮山河产品做推广。之所以能获得祝老板的认可，不仅因为山
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