约翰迪尔：一切为了客户！泥石流也挡不住售后服务人员的工作热情

“前方泥石流坍塌了!”

“绕道走，今天一定要赶到客户那里!”

约翰迪尔四川经销商公司服务工程师——易国体

每年7月至9月，是中国四川省的雨季。在这段时间里，受强降雨天气影响，四川境内山体滑坡、泥石流与洪水等自然灾害频频发生，高速公路、国道及省道交通时刻面临着中断的风险，其中受灾最严重的地区，必以甘孜藏族自治州及阿坝藏族羌族自治州为先。

这两地多山、多河，河道上游易淤积雨水从山上冲刷下来的岩石和木头，而下游则多有依河而建的乡镇，且以牧民居多，宝贵的牧草与牛羊就散布在周边，一旦河道淤积被雨水冲刷而下，当地人民的生命与财产安全便将受到巨大威胁。

只剩6公里

易国体是约翰迪尔四川经销商公司的一名服务工程师，8月上旬，阿坝州的一位客户打来电话，称自己在河道排险作业过程中弄断了履带，现在车无法移动，两边就是夹沟，如果有洪水或泥石流冲下来的话车就危险了!而且这方圆十几公里内只有这一台用来排险的挖掘机，工期很紧，必须尽快投入工作。

收到客户的报修信息，易国体和同事马上出发，这次除了常规工具外，他们还携带了氧气和乙炔罐，以及一整箱方便面。

易国体在四川做服务工作已有13年，应对四川的雨季非常有经验。比如走在通往山区的公路上，为了防止遭遇泥石流，车中的人必须时刻观察周边的山体，看其是否有垮塌的迹象，一旦发现山体土壤有断裂征兆，司机就要立即停车观察。若无事，便加快油门冲过去，若发现山体开始向下滑落石子，则要马上倒车，总之绝不能待在原地。有时在前进之时，山体恰好开始垮塌，大大小小的石子从高处落下，打得服务车“乒乓”乱响、玻璃爆裂，此时车里的人汗毛都会竖起来，场面惊险至极。

所幸此次出勤易国体和同事一路上没有遭遇险事，但行驶至途中，他们发现前方公路出现了一处中断，服务车无法通过。下车后，易国体问询了路过的当地人，这才知道前方的公路早已被大面积的泥石流冲刷过了，且中断处远不止这一块。而后易国体和客户通了一个电话，了解到此时自己距客户所在的位置只剩下6公里。

想要跨越这6公里不是件简单的事。易国体想了两个方案，一种是直接徒步上山，走山路，虽然绕远，但相对稳妥;另一种则是徒步走一段山路，等跨过泥石流冲击过的路段后，再找当地人借摩托车前进，直到下一处中断的地方。考虑到氧气和乙炔罐的分量，易国体和同事还是选择了第二种方案，这期间他们找到当地人借摩托车，有时对方说藏语彼此无法沟通，有时则是当地老乡认为道路比较危险，不愿意带他们走，易国体和同事就这样挨家挨户去问，一段六公里的路，他们拿着设备和行李，足足走了6小时。

驻留山中

“我为什么要买迪尔?就是看中你们产品好、服务好!”在见到易国体后，客户王老板兴奋地不能自己。在当地进行河道排险作业如同在矿山做采掘一样，河道里的那些大岩石和大木头只有性能强悍的挖机才能搬动，而且此处是深山老林，设备的稳定性一定要高，否则每次修理都要浪费大量时间。最后便是服务，灾害不等人，客户有需求，服务工程师一定要及时到位，绝不能因为交通困难就不来了，诸如种种，因为产品和服务双双过硬，在阿坝州的工程机械圈子里，约翰迪尔挖掘机非常有声誉。

即便王老板的目光热切，但想要修复挖机仍没那么容易。易国体发现，王老板的挖机在进行河道排险作业时，是从下游一路走到上游的，而越到上游，路就越陡峭，想把沉重的氧气与乙炔罐运到挖机身边，绝不是件轻松的事。

易国体观察了四周，最快捷的办法就是再调来一台挖机，让其带着设备从下游走到上游，但眼前的这条河道水太深，周边只有小挖，根本下不了这个深度的水。另外一个办法就是顺着山路爬上去，再借一次当地老乡的摩托车帮忙运送设备。在王老板的帮助下，易国体和同事借来了摩托车，而后当摩托车也无法再前行的时候，易国体等人又借了当地牧民的牦牛来运送设备，直到连牦牛都无法前进时，易国体和同事就搬着设备慢慢走到王老板的挖机旁。然而碍于山路难行、载力有限，设备和行李没有一次运送到位，这期间易国体和同事反复跑了数次，过程艰辛无比。

将王老板的挖机的履带焊接好后，易国体和同事没有马上离开，焊接后的履带仍存在断裂风险，需要观察，且返程的公路尚未疏通，经与约翰迪尔四川经销商公司沟通后，易国体和同事便留在了客户身边，直到他完成全部排险工作。

这次出勤，易国体和同事一共在外奔波了9天，期间他们住在牧民家里，有时啃方便面，有时吃牧民送的饭，全程没有一句怨言。临行时，王老板感慨道：“你们值得被赞扬!”

闻于心，践于行，灾情无情人有情。谈及此次服务结束后的感受，易国体如此说道：“一路这么艰辛，如果没有把客户服务好，那么之前所做的一切都没有价值。在四川做服务工程师十多年，我就是一定要坚持做到最好，心里有这个信念，危险和辛苦都不会计较了。”

(本文来自：约翰迪尔工程机械)

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