【服务新生态论坛】陈天宇：工程机械大客户数据与服务战略

2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。

10月29日上午召开的“服务新生态论坛”，主办方分别邀请了后市场租赁、大客户数据服务、电动化改装、再制造以及人工智能等方面的专家，与各位嘉宾分享他们在这些方面的成功经验以及对后市场服务的思考。

在主题演讲时间，安徽现松工程机械服务有限公司CEO陈天宇做题为《工程机械大客户数据与服务战略》的分享。

安徽现松工程机械服务有限公司CEO陈天宇

他的分享主要包括6个部分，以下对演讲内容做简略分享：

一、公司介绍

现松维修团队始建于1995年，至今已有二十五年历史。多年来致力于工程机械的大型与中型维修，机械的检测与监测、技术指导及远程服务。主要从事内容：工程机械修配、调试、租赁；矿山施工建设；货物运输装卸；工程机械技术服务。

二、客户数据采集

对于大客户，需要组建其所有设备保有量的台账，并同步到你的数据库。在了解了这些客户的基本信息以后，才能够为维修服务企业是否能够承担该客户的服务项目提供参考。

维修服务企业一定要建立自身的维修判据库，成为企业在提供维修服务的判据，做到维修企业和客户都心里有底。

三、设备全寿命管理

四、大客户矿山合作模式

五、与供应商战略合作

六、客户培训项目

中铁四局招聘的应届大学生，将我公司做为重点维修培训基地，目前已先后提供了首批112人次的培训服务。

（文章来源：匠客工程机械）

责任编辑：Shine