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自2012年7月21日柳工挖掘机神州万里行正式启动以来，柳工派出多名服务精英，服务车辆，足迹遍布全国，对全国范围内2012台柳工挖掘机忠诚用户进行实地走访慰问。 七月，骄阳似火，柳工服务工程师蒙祖铁，西安办事处廖庆江、刘国邦，陕西世源服务副总熊建斌，驾驶着服务车，开始了2012年神州万里行走访的征程，实地为用户机器进行全面检修，排除机器故障，确保机器正常工作。 服务工程师现场为客户排忧解难 服务
广西千里通挖掘机产品连续6个月销售战果第一，市场占有率上半年累计创历史新高，并领先行业其他品牌。2012年7月，广西千里通借柳工挖掘机中南区域服务神州万里行活动举办之机，推出为期三个月的“服务月”活动，为客户得到优质、及时的服务创造了条件。 服务争先—柳工挖掘机中南区域服务神州万里行出征仪式现场 7月19日，“服务月”活动期间，千里通在柳州开展了300人规模的大型展示会，为答谢各位客
2012年7月21日柳工挖掘机神州万里行正式启动，柳工挖机全国六大区域兵分6路同时进行，两个月的风雨兼程，足迹遍布全国，对2012台设备展开细心周到的走访活动。用极速、极力、极致热情的服务，提升柳工挖掘机的品牌形象和价值。 销售总监助理要志威致辞 金牌客户代表刘武全发表感言，为我们此次活动做了见证 客户代表#d1cm#page# 授旗仪式 挖机西北区域神州万里行活动在我们陕西西安隆重的举行
挖掘机行业今年的竞争态势可谓风生水起，各大品牌各种“给力”的政策不断调节着客户的胃口，给我们的销售工作带来了不同方面的压力和挑战，各品牌的销售政策逐渐趋同，客户的关注点和我们的竞争面也逐渐往后市场移动。在这样的背景下，7月份，柳工挖掘机事业部也及时推出“柳工服务神州万里行”的活动，对柳工保外车辆的服务做了一个比较系统的排查，对柳工老客户进行了一轮深切的关怀。 7月20日，柳工服务“神州万里行”挖掘
7月20日上午，“全心全意为用户服务——柳工服务‘神州万里行’活动挖掘机华东区域出征仪式在美丽的江苏盐城隆重举行。挖掘机营销公司服务总监冼祖谋、华东区域销售总监助理石寒、江苏办事处经理龙美亮、江苏嘉天利柳工总经理助理杨杨孝儒、服务总监卢克明以及客户代表等100多人共同参加了出征仪式。本次出征仪式首先由华东区销售总监助理石寒先生致辞。石总在出征仪式上对本次活动的意义进行了宣讲与解读。在市场竞争越来越
2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路，进入2012年继续延续低迷态势，一边是不断回落的市场需求，一边是日益高企的企业发展目标，两相碰撞导致的结果是行业竞争日益惨烈，“兵戎相见，短兵相接，”企业间的比拼从最初的产品层面，逐渐扩展到其他各个领域，于是“服务牌”成了众多企业争先祭起的又一面大旗！ 竞争升级价格战让位服务战 在工程机械市场，竞争的日趋激烈使厂商意识到，售后服务已经成为
【第一工程机械网讯】7月25日，三一重机“龙行万里 始终如一”2012年服务万里行巡演颁奖晚会昆山站在三一昆山产业园举行。晚会的主题“始终如一”很有一番内涵，对服务的承诺一次做好不难，始终如一却不容易，尤其是在2012年市场处于地位运行的情况下更为难能可贵。 “无论何时何地，环境如可改变。三一快速的响应始终如一，专业的服务团队始终如一，优质的服务态度始终如一，
作为沿海城市，宁波的海运业比较发达，由于运费相对较低，许多货物往往通过海路运输，比如沙子。来自广东西江、长江、鄱阳湖的千吨级甚至万吨级运沙船经常会停靠在宁波各个大小码头，许多沙场便依码头而建，对沙子进一步细化处理后转运到其它地方，而在此过程中显然离不开装载机的作用。 2012年7月18日记者随福建晋工机械“服务万里行”市场走访小组到达了位于慈溪的泰基沙场，了解晋工装载机在这个慈溪产量最大的沙场里
【第一工程机械网 独家报道】2012年7月21日，中联工起2012服务品牌全球巡展中南区活动在广州正式拉开帷幕。激情澎湃的启动仪式无不彰显了中联工起强大的实力和优质的服务。中联重科副总裁、工程起重机公司常务副总经理李江涛、中联重科工程起重机公司服务中心总经理兼服务部部长韩伟、中联工起广州营销保障中心董事长甘泽民、中联工起南海营销保障中心总经理郑绍文等莅临活动现场，与来自广州等地的100余客户共享盛
起码从目前来看，今年的工程机械市场依旧表现出明显的低迷趋势，这是一个不争的共识。 市场形势变了，企业的生存发展方式必然要因势而动，随机应变。 服务，在竞争激烈的工程机械市场中已成为一个让人熟悉得不能再熟悉的词语，在市场低迷之时，服务起到的作用更加不容小觑。 2012年全国工程机械行业用户满意度调查显示，配件供应不及时，故障解决效率低和服务人员技能差是2011年工程机械行业用户最不满意的地方，这些
【第一工程机械网 独家报道】7月17日，中联工起2012服务品牌全球巡展华东区首站启动仪式在上海举行。中联重科工程起重机公司副总经理任钜彪接受第一工程机械网记者采访，为我们细细讲述中联工起“服务第一品牌”的决心和实力。 服务品牌系列报道： 中联工起缔造服务第一品牌 启全新服务时代 中联工起2012服务万里行中联工起2012服务品牌全球巡展陆续展开 中联重科工程起重机公司副总经理任钜彪致辞 从3月
【第一工程机械网 独家报道】2012年7月17日，中联工起2012服务品牌全球巡展华东区活动在上海正式拉开帷幕。声势浩大的启动仪式将中联工起长期积淀的服务能力、服务实践和服务目标展现得淋漓尽致。中联重科工程起重机公司副总经理任钜彪、中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、中联重科工程起重机公司上海营销保障中心董事长潘永明、中联重科工程起重机公司上海营销保障中心区域销售经理刘宏等莅临活动现场，与
天山南北的建设工地，无论是在风吹石头跑的戈壁，还是在冰崖立壁的山区，无论是滴水成冰的寒冬，还是在骄阳似火的盛夏，只要有三一的设备，就会有三一服务工程师的身影：他们恪守“一生无忧”的服务承诺，精心维护每一台设备，为项目建设提供服务和保障。 有一次，塔城额敏县的一位客户不小心将设备程序格式化了，然而用来恢复程序的冲程工具在90后服务工程师杨胜手中，当时他正在布尔津处理问题。接到消息时，已经是凌晨了，杨
【第一工程机械网 独家报道】2012年7月-8月，中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球巡展（以下简称“服务品牌全球巡展”）将正式拉开帷幕。作为2012中联工起 “服务品牌年”的第三波热潮，“服务品牌全球巡展”将在全球范围继续展开“服务能力第一”和“服务有效性第一”硬性指标的具体贯彻，以“高效服务、超越期待”为主线，为全球用户带去技术优良可靠的产品和及时有效的服务支持。 据悉，此次服务品牌全球
每周二上午，三一重工董事长梁稳根都要主持一个全球视频会议，重要内容之一，就是听取高管对客户服务情况的汇报，并做出点评。高管们被要求每个月用3~5天走访一线客户，有高管坦言：“如果受到董事长点名，压力会非常大。” 服务，是梁稳根从创业一开始，就给公司植入的基因。早年公司规模还不是太大时，三一的服务工程师会由梁稳根手把手带出来。到现在，当三一已经发展为能一举收购德国普茨迈斯特的国际化企业，“服务”仍旧
每次看到在施工工地现场服务的工程师们，你就会想到这样一句简单的赞语——最可爱的人。这些风华正茂的年轻人，在三一人眼里，在三一客户的眼里确实就是一群“最可爱的人”。而这样的赞誉，来之不易。是他们用汗水，坚持，专注赢得的。正是一个个鲜活的个体，汇集成了这亲切的赞誉。“客户利益高于一切” 在“311”服务万里行四川小组中，有这样一位年轻人。他叫卓利宏，在小组中是一名服务工程师。在这位年轻的服务工程师的印
随着工程机械行业的市场调整，企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造。在“顾客是上帝”这句箴言下，许多工程机械企业走上了用服务提升品牌价值的道路。如何基于不同的市场和客户，实施差异化的服务策略？差异化的服务竞争力又该如何继续能为在低迷状态中的企业创造价值？ 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开
【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日，柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军等相关领导出席了此次启动仪式。柳工服务“神州万里行”活动的盛大开启，意味着柳工多年来全心全意为用户服务的又一重要举措开始全面实施。 以下为柳工经销商服务团队代表——济南柳工永安机械设备有限公司王显强
【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日，柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军等相关领导出席了此次启动仪式。柳工服务“神州万里行”活动的盛大开启，意味着柳工多年来全心全意为用户服务的又一重要举措开始全面实施。以下为广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军现场致辞，全文如下： 广
为持续改善产品质量，提高用户满意度，6月11日，山重建在机公司广场隆重启动了“责任重于泰山 心连心万里行”2012年夏季用户关爱走访活动。山重建机总经理夏禹武，副总经理陈刚，党委副书记、纪委书记陈颂东，副总经理谢文成，副总经理王鲁峰，财务总监王四荣，副总经理倪林等公司领导和代理商代表山东凯迪公司总经理冯传礼先生、供应商代表康明斯（中国）投资有限公司OEM服务经理裴海涛先生以及全体员工共同出席了启动
【第一工程机械网 独家报道】在工程机械行业，售后服务成为广受关注的话题，越来越多的工程机械制造商和代理商将售后服务作为提升公司品牌形象、壮大竞争能力的重要手段。每年的春夏之交，各大企业都会加大人力物力财力投入，联合配套件厂商开展声势浩大的“服务万里行”活动，为用户提供技术支持、保养服务以及点检维修。2012年5月25日，玉柴重工以“感恩之旅 关爱2012”为主题的服务月活动聚焦了媒体的目光，玉柴服
【第一工程机械网 独家报道】他，从11岁进入工程机械这一行，最初的二手机械买卖工作为他积累了足够的经验和人脉，2005年，进入起重吊装行业后就一路顺风顺水，占据“天时地利人和”的他注定会一步一步走向成功。他就是庞大吊装公司李华严。相关专题：中联工起2012服务万里行 创业艰辛“心”自知 从最初的一台8吨级起重机到如今拥有几十台近两亿元的设备，很多人看到的是李华严的事业有成、风光无限，只有他自己知道
【第一工程机械网 独家报道】入行10年，从为别人打工到拥有自己的起重机，刘宁在十年奋斗史可谓酸甜苦辣咸五味俱全：“刚入行的时候缺钱，向亲朋好友借钱的日子如今还历历在目。现在日子过得越来越红火了，购买起重机也没有那么大的压力了，也越来越挺得起腰杆了！” 相关专题：中联工起2012服务万里行 中联起重“更给力” 创业之初，刘宁缺少基本的启动资金，只得向亲朋好友借钱购买起重机，而刚刚入行的他因为缺乏经验
【第一工程机械网独家报道】曾经，作为一名普通打工者，朱健康对工程机械一无所知。随着近年来城市化建设的加快和建筑行业的升温，朱健康在朋友的带领下也加入到工程建设的行列。2008年，全国各地基础设施和商品房建设再掀高潮，起重机的需求量迅速上升。头脑敏锐的朱健康认为个体起重机出租时代已来临。朱健康告诉身边的人，他准备投身起重机行业。当时，市场上竞争激烈，购买哪家的起重机让朱健康大费周折。 相关专题：中
【第一工程机械网 独家报道】冯建忠，二星级服务工程师，自2010年2月来到中联重科天津营销保障中心从事售后服务工作以来，勤奋爱岗，兢兢业业，他深深体会到自己工作的重要性，也明白自己的工作目标，肩负沉甸甸的责任，任劳任怨，踏实工作，在客户中为公司树立了良好的信誉和声望。 相关专题：中联重科工程起重机公司2012服务万里行 冯建忠正在为客户检修起重机 在此次总部的“打造行业服务第一品牌”——服务万
【第一工程机械网 独家报道】陈志坚，广东潮汕人。16岁便开始闯荡江湖，北上南下，几经风雨，而今，渐近不惑之年的他终于在粤东（广东东部）地区创下了一片属于自己的天地。而自1995年以来，同中联重科的长期合作，也让他逐步成为了粤东地区工程起重机领域的龙头人物。 中联重科惠州市长擎机电有限公司 陈志坚 初识中联 颇感“人情味” “中联是一个很有人情味的企业！”提及中联，陈志坚坚定地说。 1992年，陈
中联重科工程起重机公司2012服务万里行活动由中联重科工程起重机公司服务中心的骨干服务工程师带队，33家营销保障中心通力配合，800余台服务车扬旗出发，2000多名服务工程师积极响应，兵分6路，历经两月余风雨兼程，惠及中南、华北、华东、西北、东北和西南等片区的用户。借由此次服务万里行，中联工起强势推出“两免一送”的服务政策。 以下为上海营销保障中心服务工程师日志： 4月28日 晴天
【第一工程机械网 独家报道】谈到工程起重机服务工程师，一般人都会想到劳途奔波、风雨无阻的年轻小伙子，绝少想到女从业者。而中联工起服务工程师黄玉萍，却是这样一个执着地坚守在服务岗位上的女人。她用勇气与毅力，耐心与坚持书写着属于自己的故事。黄玉萍，江苏南京人，30出头的她已经是一个四岁孩子的母亲。2003年，黄玉萍从学校毕业，经过长期专业课程的学习培训后，她掌握了扎实的理论知识和技术经验。怀着一颗干一
2012年2月，秉承“品质改变世界，服务创造价值”的理念，三一起重机服务万里行活动在全国范围内再次拉开序幕。活动开展以来，六大战区服务工程师为全国数以千计的三一客户提供免费点检、保养等至真至诚的保姆般服务，赢得好评不断。 “关怀99”为依托的主动关怀推行以来，三一起重机代理商营销经理和服务总监定期走访客户，了解用户实际需求、检修排查设备故障、赠送亲情礼包，从关心设备到关心人，全面贴心的服务受到了广
2012年是中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务品牌年，打造行业服务第一品牌是今年中联工起的主旋律之一；为了秉承“以客户为中心”的理念，中联工起从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力为客户打造星级服务。3月，服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京隆重召开；4月17日，服务万里行活动启动仪式开幕；随后，区域的服务千里行活动、E系统两周年等一系列活动都将有序举行。为了进一步
随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加，伴随着工程起重机市场竞争的日趋激烈，用户所在的工程起重市场的竞争也已开始进入充分竞争阶段。在工程起重机市场，竞争的日趋激烈迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用户的一枚重要砝码。此时，服务已经成为厂家在推销产品时，向用户标榜的一个最重要的营销素材。及时、优质、周到的服务无疑是保证用户设备良好运转以
中国质量万里行促进会13日披露，2011年共受理消费者投诉9809件次，为消费者挽回经济损失2600多万元人民币。 工程机械、企业广告和家电维修等方面消费者投诉较多，投诉量同比分别上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中，家电维修中出现的各类问题所占的投诉比例居高不下。 在当日举行的新闻发布会上，中国质量万里行促进会有关负责人说，2011年质量消费投诉家电假劣维修站及零散维修工欺诈问题多。投
2012新春刚过，三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首，摘得“2011中国工程机械十大营销事业”之后，三一起重机并没有满足于现状，而是以十倍的热情去想客户所未想，发行业所未发，探中服务发展之先兆，不断推陈出新，引领业内售后服务的发展道路。 三一起重机：360°服务保障体系引领创新 三一服务在行动 如今，360°全方位服务保障体系已经在火热的推进中，新一轮的
2011年7月，四川绵阳，经历了连续多日的阴雨绵绵，天气终于放晴，暑气蒸腾，分外炎热。三一起重机服务万里行正在全国如火如荼地开展，服务工程师熊彪结束了一个上午紧张忙碌的设备检修，匆匆告别客户，早已饥肠辘辘的他准备找个饭馆填填肚子。 深受客户认可 饭菜尚未入口，口袋中手机骤响，一看是晚上将要去检修设备的客户薛先生，熊彪立即接通电话。电话那边传来焦急的声音，“麻烦你赶紧来工地，新来的小李操作不
2012年2月10日，一场声势浩大的服务万里行出征活动在三一起重机产业园区内举行。近1000名服务工程师，300余辆服务车将在未来数月里投入这场活动，对遍布全国各地的10000余台三一起重机提供免费点检；并有针对性地组织由服务、技术、代理商、服务站等服务骨干及外协厂商技术、服务资源组成的快速反应分队，对客户产品的故障问题进行及时处理。图为：31台服务车鸣笛出征 2012年2月10日，一场声势
【第一工程机械网 独家报道】2012年2月10日，一场声势浩大的服务万里行出征活动在三一起重机产业园区内举行。近1000名服务工程师，300余辆服务车将在未来数月里投入这场活动，对遍布全国各地的10000余台三一起重机提供免费点检；并有针对性地组织由服务、技术、代理商、服务站等服务骨干及外协厂商技术、服务资源组成的快速反应分队，对客户产品的故障问题进行及时处理。服务，已然成为企业谋夺市
日前，三一重装服务公司被《中国质量万里行》杂志评为“全国产品质量、服务质量用户反馈满意单位”。 三一重装服务公司制定新方针、推行新政策，以创新的服务方式和“一切为了客户”的坚定信念，赢得客户的赞誉。2011年7、8月，三一重装服务满意度排名集团第一，11月又以80.16的高分再夺桂冠，全年累计综合排名居集团第二位，较去年有大幅提升。 《中国质量万里行》杂志是由国家质量检验检疫总局主管的，以
近期，在“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”同期公布的“2011年度中国工程机械行业服务50强”名单中，三一重机代理商合肥湘元、江苏力好、湖南中旺等三家代理商皆榜上有名。 早在2010年，合肥湘元就从300多家代理商中脱颖而出，入选“2010年度中国工程机械服务20强”，成为唯一一家入选服务20强的专业代理国产品牌挖掘机的代理商。如今，三大代理商同时入选，既是
当今中国的工程机械行业越来越像家电行业，从之前的零首付到买挖掘机送小汽车再到如今的团购设备，工程机械行业营销方式可谓日新月异、与时俱进。市场热闹的背后往往隐藏着难言的风险和苦衷，工程机械行业内已经有很多人预警市场秩序的混乱将导致企业的盈利空间及品牌形象双受损…… 在当前工程机械行业受困于宏观调控而市场需求降低时，我们应从技术创新、制度创新、管理创新等方面寻找出路，而不应仅仅停留在低价营销层面上，
近日，力士德公司感恩客户，服务万里行活动走进青藏高原，给予技术服务支持，当前青藏高原已经开始大雪飘飞，路边积了厚厚的一层雪，克服了路滑缺氧等诸多困难后，服务队终于赶到了施工现场。服务人员所到的地区离玉树很近，海拔4500多米，是典型的高原山区。 在青藏高原工作的力士德挖掘机 当服务人员就要开始检查机器时，突然间天空刮起了7级左右的大风，这给他们的保养工作增加了极大的难度。但是青藏高原的风雪没有
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