中联工起任钜彪：服务第一品牌辐射全国

【第一工程机械网 独家报道】7月17日，中联工起2012服务品牌全球巡展华东区首站启动仪式在上海举行。中联重科工程起重机公司副总经理任钜彪接受第一工程机械网记者采访，为我们细细讲述中联工起“服务第一品牌”的决心和实力。

中联重科工程起重机公司副总经理任钜彪致辞

从3月“服务第一品牌”新闻发布会在北京的召开，到4月“服务万里行”在全国范围的“两免一送”服务，再到7月“服务品牌全球巡展”在六大区域的贯彻实施，中联工起2012年行动不断，“从实践服务内容到宣贯服务内容，我们的服务口号是从帮助用户解决实际开始的。”任钜彪如是说。

2012年是中联工起的服务品牌年。3月12日，中联工起在北京向全国起重机用户宣布：中联工起公司将在全行业打造服务第一品牌。本着营销“以客户为中心”的经营理念，首次把服务品牌的概念带入工程机械行业，率先在行业内建设品牌服务，中联工起不仅要提供高质量的产品、更要提供高品质的服务，其目标是“高效服务、超越期待”。要给予客户的服务，并不局限于传统意义上的维修和服务，更多的是给予客户“保障”和“价值”，让客户从有意向购买中联工起的产品开始，到选车、提货、现场施工、维护保养等各方面，都能享受到及时的服务支持，使中联工起的服务成为客户创造“价值”、实现成功的“保障”。

在信息化的时代，中联工起的服务也是建立在信息化系统强有力的支撑上。中联工起今年着力打造的客户服务呼叫中心就是用信息化过程控制的方式来管理服务，只要客户拨打400-800-1680服务热线，任何服务需求中联的服务体系所有环节都将“一路帮您”。通过热线电话与信息系统对接，从客户服务报修、服务预约，到服务过程及服务评估，客户与服务人员的每一次对接、服务人员每一步服务，都将全程真实记录，确保服务人员按照客户的要求，在标准的时间内，标准的完成每一步服务动作，将每一次服务做到位；确保让服务接受客户的监督，让服务人员在阳光下工作，通过400电话，让客户感受到中联工起无微不至的关怀和标准化的精确服务。

中联工起的服务承诺，更源于服务实力。目前，中联工起遍布全国的30多个营销保障中心、5大信息化系统、25项“E系统”服务功能、800台服务车辆、2000名星级服务工程师，是中联工起兑现服务承诺、为客户创造最大价值的实力保证。

2012年下半年，中联工起希望通过服务竞争、品牌竞争的方式来改变当前行业内无序的竞争状态，把行业引入良性的发展轨道。因此，中联工起打造行业服务第一品牌，并不是一句口号、一种宣传，而是中联工起公司对广大客户朋友的一个承诺、一种决心。“服务第一品牌”将从华东、华北、中南、西南、西北、东北四大区域重点城市辐射开来，让全国用户、全球用户都能切身享受中联工起的标准化精准服务。