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8月的盛夏，骄阳似火，挥汗如雨。而柳工服务神州万里行“金扳手”活动犹如一场凉爽的秋风，及时的给华北平原的柳工用户降暑降温，让用户感受到来自柳州的舒适和安逸。2013年8月19日上午九点，广西柳工集团副总裁章二平、河北柳工副总经理曹雁、服务经理姜习彦一同来到中铁十九局进行拜访，中铁十九局采购部崔部长进行了热情的接待。 柳工神州万里行之“金扳手”行动拜访中铁十九 首先章副总裁与崔部长对自1998年之后
2013年7月1日至7月15日，共计15天的湖北地区“夏日送爽，激情柳工”汽车起重机服务巡访活动，在安徽柳工总部和办事处人员的努力下圆满结束。 根据制定好的走访日程安排，柳工驻湖北省办事处和湖北柳通机械设备有限公司的服务人员对湖北省内柳工起重机老客户展开了为期15天的巡访活动。此次走访活动涉及湖北省境内起重机达到50台，在初步了解车辆的使用和故障信息后，依照合理的走访路线准备所需配件，有明确目标的
蓉城成都，自古就有“天府之国”的美誉，李白有诗云：“九天开出一成都，万户千门入画图”，真切地描绘出锦官城的富庶与秀丽,四川蜀星柳工挖掘机有限公司公司就坐落在这座美丽的都市里。2013年7月27日这一天，以“全心全意为用户服务”为主题的柳工服务“神州万里行”活动出征仪式在四川蜀星柳工挖掘机有限公司成都总部正式启动。四川蜀星柳工挖掘机有限公司总经理苏卉霖
2013年7月23日,山西挖掘机有限公司成功举行柳工服务神州万里行启动仪式，此次活动得到了公司领导和客户们的大力支持。 柳工挖掘机的发展离不开忠实的客户，品牌提升始终需要客户的大力支持，客户是我们的上帝。柳工挖掘机用户不畏酷暑在烈日下参加了神州万里行——山西站启动仪式，共同见证了柳工金扳手的交接仪式，“金扳手”也正式承诺柳工为挖掘机客户做好坚强有力的服务后盾，让柳工客户放心无忧使用柳工挖掘机。
为提升柳工起重机品牌形象，提高起重机市场竞争力，柳工起重机服务万里行关怀行动于2013年6月20日在四季如春的昆明拉开序幕，在公司各级领导及办事处的大力支持下，2013年7月20日圆满完成。 专题：2013柳工服务神州万里行 柳工起重机服务“神州万里行”云南站纪实 在为期一个月的关怀活动期间，云南博田柳工机械设备有限公司服务人员长途奔波5700余公里，足迹遍布云南省文山州、景洪市、临沧市、丽江市
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的2013柳工服务“神州万里行”活动在柳州柳工总部正式启动。本届“神州万里行”是2012年服务品牌宣传活动的延续和升级，引入“重技术、比技能，以服务创造价值”的理念，涵盖柳工全线产品，辐射80余家维修中心区域。 相关专题推荐 点击进入：【寻找柳工小型机】图文征集预告贴 互动拿大奖
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月26日，主题为“全心全意为用户服务”的2013柳工服务“神州万里行”活动正式启动。为充分体现此次神州服务万里行的“全心全意为用户服务”的宗旨，解决前期服务中的遗留问题，同时为大客户提供更多更好的服务体验，“金扳手行动——大客户服务体验”作为“神州万里行”重要项目强势推出。 相关专题推荐
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动正式启动。本届“神州万里行”是2012年服务品牌宣传活动的延续和升级，引入“重技术、比技能，以服务创造价值”的理念，涵盖柳工全线产品，辐射80余家维修中心区域。活动更加注重于体现柳工优质的产品质量、专业的服务团队，不断提高柳工服务品牌价值，打造最优服务品牌，让客户切实感受到柳工“全
2013年6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动在柳州正式启动。本届“神州万里行”是2012年服务品牌宣传活动的延续和升级，引入“重技术、比技能，以服务创造价值”的理念，涵盖柳工全线产品，辐射80余家维修中心区域。图为2013年柳工服务“神州万里行”正式启动的活动现场。#d1cm#page# 在活动的启动仪式上，广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军表示：
2013年6月26日，柳州——今天，以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动正式启动。广西柳工机械股份有限公司副董事长、总裁曾光安、广西柳工机械股份有限公司董事、副总裁黄祥全、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波等相关领导以及来自全国各地的柳工经销商代表、客户代表出席了活动的启动仪式。 2013年柳工服务“神州万里行” 正式启动
2013年2月28日，在柳工鸿得利行政楼大厅，服务品牌的主打活动——“服务万里行”正式启程。“服务万里行”的宣誓活动如期举行，柳工鸿得利常务副总经理徐建华与本部服务工程师一同参加了服务宣誓仪式。 柳工鸿得利“服务万里行”启程 柳工鸿得利“服务万里行”启程 作为第一季度“服务万里行”的先锋，“冬日温情、快乐迎新”活动将接过首棒，向数千家柳工鸿得利客户提供更好的服务，并为继续巩固柳工鸿得利在混凝土
2013中国物流技术装备峰会（英文简称：CLTES2013）于1月8日在北京钓鱼台国宾馆举行，广西柳工机械股份公司副总裁兼叉车事业部总经理王太平先生应CLTES2013组委会的邀请，代表柳工前往赴会。CLTES2013是中国乃至全球领先的物流技术装备行业盛会，会议主题围绕 “寻找行业正能量”，汇集来自全球物流技术装备行业前沿公司高管、知名买家企业高层与行业领袖共同讨论行业未来、展新技术，活动涉及G
2012年11月29日，由中国质量协会用户委员会主办的全国实施用户满意工程推进大会在海口召开。集高可靠性、高效率、低碳环保等优越性能于一身的柳工履带式液压挖掘机得到客户广泛认可，在本次参评的众多产品中脱颖而出，被评为“2012年全国实施用户满意工程先进单位用户满意产品”。同时，柳工凭借其完善的服务体系及近乎完美的服务理念再次征服用户，在本次评选中柳工售后服务被评为“2012年用户满意服务。” 柳工
2012年，全球经济陷入低迷，国内工程机械面临着严峻的挑战。如何更有效地引领市场趋势，满足用户的实际需求并为自身赢得更为广阔的发展空间，是每个企业不得不深思熟虑的问题。在这样的背景下，2012年11月27-30日，“中国国际工程机械、建材机械、工程车辆及设备博览会”（上海宝马展，bauma China 2012）在上海新国际博览中心隆重开幕。 作为行业内的领军企业，柳工在本次宝马展中以“品质传承
作为国际工程机械行业的领军企业，为客户提供优质高效的服务一直以来就是柳工核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。全心全意为用户服务一直是柳工的服务宗旨，更是为用户创造价值的最优保障。 伴随工程机械行业的快速发展，行业的服务理念也在不断提升。这不仅需要工程机械制造企业为用户提供售前、售中、售后三个阶段的服务，更要升级到产品全生命周期服务和对用户全流程服务阶段，全方位地为用户提供服务，更好地解
2012年对于工程机械行业来说是非比寻常的一年，在国家大力发展经济，多项政策、资金支持上马项目的背景下，工程机械的销量取得了卓越的成绩，仅以柳工来说在短短的几年时间内，就销售了与前十几、二十年才达到的比例。在历经了几年的销售看长之后，从11年下半年起，市场明显开始回落，至今年夏天已出现了非常冷清的局面，面对这样的市场环境，各大工程机械品牌竞争日益激烈，大家意识到不能再像以往一样坐等稳中求长了，而是
2012年柳工服务“神州万里行“之“龙卷风暴”行动---走访保外用户总结2012年7月20日,甘肃桂柳柳工机械设备有限公司收到柳工服务“神州万里行”5大系列活动之一 “龙卷风暴”行动—走访保外用户服务月活动的通知，随后积极相应，服务管理部首先在当天把服务月的通知传达到了下属的17家分公司和二级网点，将具体的服务月走访名额下发到各分公司，并要求分公司在活动期间挂起服务月活动的横幅，8月10日中午兰州
柳工服务万里行——记黑龙江楚龙开展“龙卷风暴”保外用户走访活动 在柳工指导下，“龙卷风暴”保外用户走访活动在全国各地如火如荼的展开，犹如巨龙腾跃在中华大地，一声令下，四海鼓鸣。刚刚结束“龙卷风暴”第一阶段的走访活动，在此次活动中，楚龙公司按照总公司的规定走访了50多家保外客户，为已出保的客户免费检查机器，赠送礼品，并广泛收集用户的需求信息。通过在这次走访活动，在顾客中形成良好的口碑，更好的树立柳工
柳工服务神州万里行——记辽宁创能“柳工服务神州万里行之龙卷风暴” 做为工程机械的排头兵，柳工装载机市场销量一直名列前茅，市场用户也逐渐认可柳工品牌，尤其是矿山、石场、及重工等大企业集团对柳工装载机的质量更是评价颇高。但随着国内工程机械的迅猛发展，导致大批国产品牌疯狂的抢占市场，近年来许多品牌与柳工的质量差距越来越小，政策、制度也都十分的灵活与多样。事实表明，柳工的王者地位已被撼动，因此在这个关键时
秋天是收获的季节，金秋九月，正是新疆瓜果飘香的季节，在这美好的季节，柳工公司及各分公司的领导及服务人员带着礼品，向目的地库尔勒出发。在库尔勒的一个施工工地，这里汇集了很多厂家的机械，当服务人员下车时，众多的师傅围过来，大家你一言，我一言，探讨了起来，言谈中透漏出对柳工产品的赞许，一位师傅说，要是柳工产品的门槛能多降一点，恐怕这里全都是柳工机械了。说完，大家都发出了爽朗的笑声。 新疆工配柳工服务神州
七月的季风吹遍了整个吉林省，吹来的不仅是夏日的温情，更多是的柳工的真情。今年的“神州万里行”--‘龙卷风暴’”活动，在总部的大力支持下、我公司领导密切配合下、全体服务人员的努力下，第一阶段圆满落下了帷幕。虽然经济萧条，我们的市场也处于低迷时期，但此次的活动，无疑是一个精明之举，实现了以活动为新的起点，维护老客户，提高了柳工服务品牌在客户心中的形象。而且从服务人员对活动情况的反映看来，此次活动，也取
8月中旬我公司响应柳工号召，开展“柳工服务神州万里行—龙卷风暴”的服务活动以来，通过走访保外客户，我们了不但及时解了出保客户车辆的使用现状，及时的为客户处理了车辆存在的问题，也及时深入的了解了客户的想法和对我们产品及服务的建议，维系了老客户，提高了柳工的品牌形象，指导我们的工作向着更高更远的方向发展。 车辆检查完毕并收到小礼品时客户露出会心的微笑 车辆检查完毕并收到小礼品时客户露出会心的微笑
他们将成为首批驾驶柳工机械驰骋南极冰穹的柳工人 柳工人将再次踏上南极的征程，为中国南极科学考察研究贡献力量。公司两名技术服务专家廖焕敏、李传洪近日被中国极地研究中心选定为第29次赴南极科考队员，光荣成为公司第三批参与国家极地科考事业的员工。10月17日上午，公司举行了简短而热烈的欢送技术服务专家出征仪式。这两位服务专家分别是国内营销事业部技术服务中心的高级维修技师廖焕敏、中央研究院试验研究所高级维
此次服务活动是走访出保老用户，为老用户送去关怀，送去柳工礼品，加深了老用户对柳工产品的信任。活动不仅提高了客户满意度，同时为客户提供了优质高效的全程服务，让用户觉得使用柳工产品永无后顾之忧。通过这次服务活动，让我们与客户之间彼此拉近了心灵的距离。通过这次服务活动，让客户更深层次了解了柳工这个品牌及柳工全心全意为用户服务的宗旨。 走访中为用户检查车子并解决故障 为用户送上礼品 不管山
为响应“柳工服务神州万里行----龙卷风暴”活动，让柳工“至诚至极”的服务理念深入用户。让保外用户切实感受到柳工服务的。河北柳工公司积极响应，全面落实。在一个多月的时间里，走访了十几个区域，近三百个用户。所有走访人员忘记了疲惫和饥饿，他们的敬业精神得到了用户的高度赞扬。柳工产品的可靠性能也得到了当地用户的认可，很多用户反映说，“感觉还是柳工产品好，服务好，从来不耽误施工，现在车都出保了，还能上门为
为了积极响应柳工服务“神州万里行”的号召，提升柳工服务品牌形象，答谢老客户对柳工品牌的支持与信任，内蒙古庄重柳工积极开展柳工“全心全意为用户服务”的装载机“柳工服务‘神州万里行’——龙卷风暴”活动，对柳工技术服务中心制定的服务活动计划做出了快速响应。 柳工服务神州万里行龙卷风暴内蒙古站纪实 随后内蒙古庄重柳工服务人员协同业务人员一同对保外车辆用户进行了走访，服务人员对用户车辆进行了全面的检查，包
在这金秋时节柳工全体服务人员秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，为用户提供优质、高效的服务，与柳工装载机用户一起采撷硕果。 在为期两个多月的深入走访过程中，柳工服务人员与用户面对面交流沟通，及时发现问题，解决问题，避免了重大故障的发生。在胡新革用户现场检查车时候，发现铲车刹车片使用极限，用户不了解情况，若继续使用，将出现刹车失灵重大故障。现场为用户进一步讲解正确使用、保养和简单的故障排除的方法。并
【第一工程机械网 独家报道】在柳工服务神州万里行之龙卷风暴淮南站的市场走访中，柳工服务人员接触到了很多不同类型的客户，他们的习性和行为习惯各有迥异，对于柳工的产品质量及售后服务的满意度各有不同。因此，柳工针对不同层次、不同类型的保外用户采取不同的方法进行走访沟通，这也需要走访人员极具耐心和细心地与每一个用户接触。 柳工服务人员将大礼包交到用户的手上 柳工服务人员与用户交谈 了解设备使用状况 以
2012年9月28日，天空下起了连绵细雨，虽然天气不好，但是依然影响不了我们的服务热情，我们踏上了“柳工服务神州万里行-见证辉煌”的征程。 此次我们走访的客户为距离昆明69.1公里，一个叫做晋宁县上蒜镇的地方。那里还有一台1998年3月份出厂的柳工ZL40B轮式装载机在默默的奉献着。上午9点30分我们从公司出发，虽然一路上细雨不断，减慢了我们的行车速度，但是一想到我们即将为客户送到柳
2012年柳工开展了“柳工服务神州万里行”活动， 我上海力强柳工机械设备有限公司积极响应并参与。在“见证辉煌”寻找2000年前的柳工装载机过程中，我们来到了上海宝山南方水泥有限公司（其前身是：上海海豹水泥（集团）有限公司）。该公司92年和94年在我维修中心购买了2台ZL50装载机，至今仍在使用中（其中一台铭牌遗失）。 该机能使用到今，一是用户单位设备管理有章，作业人员保养维护好；二是能定期做必要的
【第一工程机械网 独家报道】去北京顺义郊区一煤场采访，是北京远志柳工的服务工程师谢国兴带我们去的。回来以后，接到谢国兴的电话，他一再对我表示抱歉，说今天委屈我了，我知道是因为我们从远志柳工开车到顺义煤场——柳工老牌忠实客户，也是该煤场老板的李先生那里，花了近2个小时饶了半个北京城，到了煤场，等待李老板花了近2个小时。在煤场，一下脚鞋子就全黑了，还有小蚂蚱那么大、黑色的秋蚊子，叮一下两个包。其实这不
销售的规模性延展注定了售后服务的长期持续，科技和品牌的力量是不容忽视的，而良性服务更为我们的品质、供应链做到了“锦上添花”！ 柳工一贯保持着“重服务”的理念：每年一度的产品服务月活动在金秋九月拉开了帷幕。根据柳工营销公司分配的活动走访名单，湖北华宇柳装公司共需走访十名代表性客户，他们分别是我公司下设荆门、荆州、当阳、京山网点的忠实用户。 柳工装载机“服务万里行－见证辉煌”湖北站 9月4日，在湖北华
深度营销，是建立在互联网基础上，以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。“十一五”期间，配件公司按照深度营销模式，以营销创新不断推动业务快速发展。首先将部分三包服务费转化为配件采购额度，将正宗配件附以初具规模的品牌标识，逐步渗透到终端客户。其次 在经营模式上，配件采取完全经销制，采取纵横交错的配置战略，即纵
2011年6月，湖北的夏天依然炎热如火炉，可致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务的柳工服务人员，一如既往地坚持在自己的工作岗位上。湖北襄阳一台922D型柳工挖掘机，在施工时，由于操作不当造成翻车，侧翻在路边斜坡的农田里，由于施工地处偏僻山区，道路狭窄，大型吊车无法进入工地进行救援，用户十分着急，在多次寻求支持无果的情况下，拨通了柳工统一服务热线4008899856求助。在接到客户的求助电话后，
柳工国内营销事业部技术服务客服中心以“柳工服务神州万里行”为契机，积极开展“微笑回访 保驾护航”活动。通过微笑传递服务对国内全系列产品客户进行“地毯式”回访，充分了解客户个性化、差异化的需求，不断提高柳工服务品牌认知度及客户满意度。活动从9月份开始持续到年底。 柳工客服专员正在进行微笑回访 在8月31日启动的“微笑回访 保驾护航”仪式上，公司副总裁余亚军为每一位客服专员派发了“微笑镜”。余亚军说
2012年8月21日，济南柳工永安机械设备有限公司积极响应 “柳工服务神州万里行—见证辉煌”服务活动，与济南办事处服务专员薛凯一行四人来到山东临淄金山镇，走访一位使用柳工ZL40装载机十九年，工作时间达到七万多小时的忠实客户王怀禄。 柳工走访一位使用柳工ZL40装载机十九年，工作时间达到七万多小时的忠实客户王怀禄 王老板经营一家制沙厂，到达料场，首先映入柳工走访人员眼帘的一台动臂上赫然印有ZL40
如果说产品质量是工程机械企业的生命，那么服务质量便是引导工程机械企业积极发展的灵魂。只有真正实现为用户提供整体解决方案，切实解决用户的后顾之忧，才能使企业蓬勃发展，业务蒸蒸日上。因当前国内主流工程机械厂家产品质量趋同，为赢得更多的市场份额及话语权，各工程机械企业纷纷打响了“服务质量保卫战”。作为国际工程机械行业的领军企业，柳工集团也一直将“为客户提供优质高效的服务”视为柳工核心竞争力之一，同时将优
7月20日，在素有多彩贵州、爽爽的“林城”之称的贵阳，贵州柳工挖掘机销售服务有限责任公司积极响应柳工挖掘机营销公司开展的“柳工服务神州万里行”活动，经过贵州办事处与经销商的前期筹备策划，20日，按照制定的预案顺利“出征”，拉开为期两个月的活动序幕；本次活动的目的在于全方位提升柳工挖掘机的品牌形象与价值；做好全心全意为用户服务的理念。不仅起到有效地宣传柳工挖掘机的服务品牌，而且让老客户感受到柳工的贴
为了积极响应柳工挖掘机服务神州万里行的号召，将柳工“至诚至极”的服务理念发扬光大，全方位提升柳工的品牌形象和价值，山西柳工服务神州万里行活动于7月24日正式启动，山西柳工总经理郭峰、副总经理郝志强、大区经理刘瑞云、朱京义及客服人员参加启动会。柳工挖掘机华北区域总监助理欧天伟、柳工挖掘机高级服务工程师覃广明、山西办事处经理廖金业及山西办事处服务工程师高翊翔专程出席启动仪式，并作重要讲话。 山西柳工
为了积极响应柳工服务神州万里行的号召，全方位提升柳工服务品牌的形象和价值，答谢广大新老客户对柳工品牌的信任与支持。在活动开展前期，石家庄桂柳挖掘机销售服务有限公司对“柳工挖掘机服务神州万里行”活动进行了积极筹划，通过张贴海报，挂横幅，短信宣传等方式在当地进行了大力宣传。 柳工服务工程师与刘建峰模范机手现场的亲切合影 7月28日，负责此次华北区域巡回走访的高级服务技师覃广明，在河北办事处陈汝敢经
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