柳工服务神州万里行 走访哈尔滨用户

2012年对于工程机械行业来说是非比寻常的一年，在国家大力发展经济，多项政策、资金支持上马项目的背景下，工程机械的销量取得了卓越的成绩，仅以柳工来说在短短的几年时间内，就销售了与前十几、二十年才达到的比例。

在历经了几年的销售看长之后，从11年下半年起，市场明显开始回落，至今年夏天已出现了非常冷清的局面，面对这样的市场环境，各大工程机械品牌竞争日益激烈，大家意识到不能再像以往一样坐等稳中求长了，而是要采取主动，积极的占领市场先机。所以，柳工在今年7月份发起了“柳工服务‘神州万里行’——龙卷风暴”活动，希望透过活动，可以达到了解客户需求、提升服务满意质量、与客户增进感情的目的，最终提高柳工服务品牌形象，促进销售。

柳工服务神州万里行 走访哈尔滨用户

当服务经理在柳工网站上看到这一通知时，立即向总经理汇报了这一消息，期间因总经理去外地参加了几次柳工招开的各项会议无法进行决议，使活动稍晚些才得以进行开展，但到目前为止，服务中心已完成了柳工规定走访车辆的20%。

柳工服务神州万里行 走访哈尔滨用户

这项重任由售后服务部去完成。针对服务人员外出为客户换油保养或维修车辆的便利条件，让用户对未出保用户周边的老客户进行走访，赠送活动礼品、检查车辆，服务经理审核，信息员在系统上录入单据完成此单走访，取得了很好的结果，客户反馈回来很宝贵的意见和建议，对服务人员的保外维护非常满意，可以说达到了此次活动的最终目的。

当服务人员贺师傅走访个体客户吕影时，吕女士非常感动，她说：“自己是一个女士，对装载机根本不了解，这么多年来一直使用柳工装载机，柳工车的质量是信得过的，也感谢服务人员对什么也不懂的她给予问题的解答表示感谢。”

当刘师傅走访客户贾香春时，虽然车主不在，是司机接待的，司机拿到多功能钳和帽子后称“柳工了解客户的需要，送的小礼品都是铲车工作上能用得着的”。

哈尔滨北环从正式开始走访到目前为止，二十几天的时间就走访了出保客户24人，近的到松花江边的沙厂，远的则到阿城的采石厂及宾县的煤矿，都留下了柳工服务人员美好的足迹。

距此次活动结束还有二个来月的时间，柳工服务人员认识到还要继续努力把余下的客户走完，百分之百完成任务，全心全意为用户服务。（稿件来源：哈尔滨市北环工程机械经销有限公司 ）

责任编辑：Leon