# 柳工智慧客户服务系统

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柳工智慧客户服务系统上线啦!

6月9日下午,柳工智慧客户服务系统上线仪式举行,广西柳工机械股份有限公司总裁助理罗维,柳工售后支持与客户方案总经理潘恒亮,腾讯云产品架构师胡治华等领导出席启动仪式。 柳工智慧客户服务系统上线启动仪式 据了解,柳工智慧客户服务系统项目于今年2月20日启动,5月24日完成系统和线路切换。该系统可为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障,推动柳工数字化转型升级。 柳

牵手腾讯|打造柳工多媒体客户服务系统

近日,柳工与腾讯正式签署战略合作协议,双方将通过云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势,打造全新一代柳工多媒体服务平台。为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障,推动柳工数字化转型升级,实现智慧客户运营的数字化升级。 打造柳工多媒体客户服务系统 多年来,柳工始终致力于为全球客户提供卓越的产品和优质的服务,全力满足客户需求,目前产品已遍布全球170多个国家和地区。

赞不绝口!哈萨克斯坦客户:期待柳工智慧矿山解决方案

近日,柳工团队回访哈萨克某客户,在其煤矿项目见到了年初交付的20余台装载机、挖掘机、平地机、推土机以及宽体车等全产品线设备正有序作业。该客户为国际知名矿山运营商,先前使用全套欧美品牌设备,今年首次购买使用中国品牌设备。 交谈中,客户反馈设备运行状况良好,对柳工矿用挖掘机赞不绝口。项目现场设备运营总监穆斯塔法先生对双方合作提出了进一步要求,希望进一步应用柳工智慧矿山解决方案

中联重科客户东莞家锋机械智慧派总经理谭忠:服务牌是我们的制胜法宝

东莞家锋机械“智慧派”总经理谭忠:“服务牌”是我们的制胜法宝 在中国众多高机租赁公司行列,入围中国高空作业设备租赁商10强、全球高空作业机械租赁50强榜单的东莞市家锋机械有限公司,可谓是行业“巨无霸”般的存在。强者,往往更愿意和强者同行,2019年家锋机械与中联重科签订了3亿元的订单,强强联合,携手前行。 东莞市家锋机械有限公司总经理谭

数字化转型赋能 中联重科智慧服务打造客户“超级连接”

烈日似火,中联重科2021年的服务万里行仍在如火如荼地进行着。与以往不同的是,在当前疫情挑战下,以数字化、网络化和智能化为主要特征的智能服务正成为制造业及其用户越来越显著的需求。作为装备制造龙头企业的中联重科始终致力于为用户提供更加智能便捷、高效的服务,开发了多款智慧服务新品,打造与客户之间的“超级连接”。 能交互的AI专家诊断系统 “小绿小绿,泵车支腿无动作,请给出诊断建议。” “支腿无动作可能

新版AI专家诊断系统正式上线 中联重科智慧服务再升级

“小绿小绿,泵车支腿无动作,请给出诊断建议。” “支腿无动作可能情况包括……” 通过手机召唤“小绿”给出泵车诊断建议,这样的智能化场景已经成为现实。近日,中联重科开发的基于语音交互的AI(人工智能)专家诊断系统V2.0正式发布上线,这套AI专家诊断系统是行业内首个结合了AI语义理解、语音识别和专家库的产品,它的上线,将工程机械智能化水平进一步提升了一个台阶。 中联重科泵送机械分公司相关技术负责人介

柳工坚定自主创新 持续服务全球客户

5月11日,《人民日报》海外版刊登柳工专版,探索柳工如何坚定自主创新,叫响“中国制造”品牌口号。 《人民日报》海外版刊登柳工专版 习近平总书记指出,柳工在自主创新方面做得不错,国产化程度很高,许多关键核心技术掌握在自己手里,这就是我们民族企业发展的方向。柳工,这个被誉为新中国工程机械“摇篮”的企业,创下了行业的一个又一个“第一”,成为中国装备制造业“走出去”的一张名片。回望60多年的传奇之路

柳工H系列装载机及智能管理系统客户品鉴会

9月27日柳工H系列装载机及智能管理系统客户品鉴会在安宁太平云南博田柳工7S店召开。到会客户多为公司合作多年的单位客户,原计划50人的会议到会客户达103人,客户给予了品鉴会高度的支持是会议最终成功的动力。 柳工H系列装载机及智能管理系统客户品鉴会 会议邀请了广西首批特聘专家、享受国务院政府津贴专家、中国杰出工程师,广西柳工机械股份有限公司首席科学家初长祥先生对H系列装载机进行了详细解读。针对85

柳工发布客户增值3.0智能管理系统

科技日报讯 (龙燕苗 谭园园)近日,柳工股份公司“客户增值3.0”智能管理系统对外发布。 据柳工集团公司、股份公司党委书记、董事长曾光安介绍,柳工的客户增值3.0战略主推“柳工智能管家”系统,这一智能系统可以为用户提供两大功能——设备管理和运营管理。其中设备管理包括油耗管理、设备状态分析、设备健康与服务、设备定位等。运营管理则包括生产调度、运营监控、安全管理、人员管理、即时通讯等。通过设备管理和运

智慧服务,全心托付:徐工环境客户走访活动再启航

清风拂面,春意盎然。2024年度徐工环境客户走访活动,正在有条不紊地进行着,我们的行程超过十万公里,足迹遍布大江南北。 2024年度徐工环境客户走访活动 为满足市场需求,提供更加优质的服务,在3.15消费者权益保护日前夕,为期一个月的徐工环境“智慧服务 全心托付”2024年度客户走访活动全面启动,再次吹响打造行业一流服务品牌的冲锋号角。 服务走访团队由服务工程师、技术专

客户至上,雨季中的逆行者,柳工服务暖人心

自今年8月以来,全国各地接连受到暴雨天气影响,黑龙江、北京、天津、河北等地受到暴雨袭击,创60年来最高降雨量。面对恶劣环境,柳工服务人毅然扛起了抢险救灾的服务使命,伺机而动,“汛”速出击,秉承客户至上的服务理念,勇当这场自然灾害中的逆行者。 应急救援显担当 在汛情发生的第一时间,柳工先后共派出20多个服务保障队深入到灾区,他们迅速集结,冒雨而上,全力抢险救援,为参加重建工作

客户导向,全心服务!记柳工第五届全球技能比武大赛冠军莫德和

近日,在柳工第五届全球技能比武大赛总决赛中,来自柳工印度公司的莫德和摘得桂冠。 莫德和柳工印度公司服务工程师 2015年莫德和加入柳工,负责国内服务支持工作,在此之前,他已经熟练掌握对发动机维修、保养,以及服务管理等知识和技能。出色的表现使他脱颖而出,很快他被派往印度区域负责发动机技术服务支持工作,经他培训过的部分服务人员目前已胜任经销商服务领导、发动机培训讲师

2022柳工挖掘机尊享会客户服务走访活动正式启动

2022柳工挖掘机尊享会客户服务走访活动启动仪式 2022年6月15日上午晴空高照,柳工挖掘机在江苏常州隆重举行“2022柳工挖掘机尊享会客户服务走访活动” 启动仪式。通过给用户设备做全面的巡检,为用户带去实实在在的清凉一夏。 出征仪式现场 启动仪式上,江苏柳瑞经销商和厂家服务工程师共同联动,一线服务将士们接过战区大旗,铿锵有力地喊出“全心全意为用户服务”的誓

自主创新 高质量发展 柳工为全球客户提供卓越产品与服务

五月的常州风和日丽,风景宜人。柳工东部基地建设发展推进会暨二期工程投产仪式及首台产品下线、柳工首届528全球客户节活动在常州举行。63年来,柳工始终坚持创新驱动发展,以客户、市场为导向,致力于为全球客户提供卓越的产品和服务。从柳州走向全国、迈向全球的国际化之路;从名不见经传到引领行业潮流,柳工一路披荆斩棘,创造佳绩;扎根东部二十年来取得的辉煌成就和系列产品技术创新成果,是柳工持续自主创新,推动高质

柳工2021“客户关爱行”服务走访活动走进广东

2021年4月17日,“柳工尊享会客户服务走访活动”广东站出征仪式在“羊城”广州盛大开启。柳工常州工厂、广州穗恒柳工挖掘机销售有限公司数十名员工整装待发,将依次奔赴惠州、河源、广州等地区的用户进行服务走访。出征前服务工程师们以自信、饱满的激情喊出“全心全意为用户服务”的口号,相信他们也一定会完美的完成对用户设备检修、保养的工作使命。 柳工服务保障车队出发前往目的地 本次“柳工尊享会”广东站用户

柳工2021“客户关爱行”服务走访走进山东

在山东,柳工挖掘机拥有举足轻重的影响力,特别是在大型矿山上,经常能看到清一色的柳工挖掘机在施工。为感谢客户朋友们对柳工挖掘机的大力支持,2021年4月16日,柳工挖掘机尊享会客户走访活动山东站正式启航,柳工服务人员和多辆柳工服务保障车将深入走访济南、淄博、青岛等地客户,为大家带来柳工贴心的服务关怀。 柳工2021“客户关爱行”服务走访走进山东 青岛柳工永安建设机械设备有限公司副总经理刘运在出

柳工2021“客户关爱行”服务走访走进河南

2021年4月9日,在几百名挖掘机客户的见证下,柳工挖掘机尊享会客户走访活动河南站出征仪式盛大开启。“我们将以饱满的热情、一流的技术,真诚的态度,为客户提供优质高效的服务,圆满完成河南战区任务出发。”服务出征将士铿锵有力的宣言,让在场客户对柳工的服务感到无比安心。 走访活动出征授旗仪式 出征仪式当天正值河南柳工挖掘机促销会,现场热闹非凡,客户朋友们纷至沓来。 展销会现场人头攒动 柳工尊

【服务】柳工2021“客户关爱行”服务走访走进广西

四月的小雨,淅淅沥沥下个不停。在广西柳工代理商千里通机械设备有限公司现场举办了“2021柳工尊享会客户服务走访活动”出征仪式,服务人员接过华南战区的大旗,齐声喊出“全心全意为用户服务”。随后,湖北,广东,江西、广西四区域的服务车次第驶出,开启每年一次的春季客户走访活动。 广西站走访时间预计8天,深入南宁、柳州、桂林、河池、来宾、灵山等地,为用户现场解决问题,详细了解记录设备日常的工作情况、操作使用

柳工2021“客户关爱行”服务走访活动走进安徽

古韵皖美,马头墙上春意浓。八辆柳工服务保障车威风凛凛,队列整齐向着客户所在地进发!它们将在接下里的三个月里奔赴到全国各地为柳工客户进行服务走访活动,承担着对挖掘机进行检修保障保养工作的使命! 柳工服务车出征 据悉本次“柳工尊享会”客户服务走访活动,八辆柳工服务保障车将兵分两路,分别从安徽和广西两地启程。此次走访活动规模大,持续时间长,覆盖全国十多个省市地区。走访成员由柳工厂家服务工程师带队,带

柳工智慧矿山管理系统:实时管控 智能运营

近年来,在国家政策以及市场需求等多重条件的促进下,矿山行业迅速发展,其产值占据全球GDP的7%左右,矿业在全球经济社会发展中的地位愈发凸显。建立绿色矿山、智能矿山成为矿山发展的主旋律,而如何通过行之有效的管理方法为矿山行业降本增效亦十分令人关注。柳工根据多年设备矿山运行管理经验,融合IT物联网技术,推出柳工智慧矿山管理系统,实时管控、智能运营,轻松解决矿山管理问题。 柳工数字化/智能化矿山平台

“宝峨客户服务”移动服务系统上线,欢迎预约维修

宝峨客户服务团队为向客户提供快速反应的服务,将于2021年1月5日起,面向客户进行移动现场服务系统试运行。届时客户可以在微信中关注“宝峨客户服务”,也可以直接识别以下二维码来预约维修服务。 进入“宝峨客户服务”公众号,点击“预约维修”菜单,进行设备故障报修。 扫描二维码关注“宝峨客户服务”公众号 首次使用公众号进行预约维修时,请先用注册后进入使用。 点击“预约维修”后,进入“预约服务

逆势而上,四小时紧急驰援,柳工服务保障车获客户称赞!

“你守护生命,我守护复工!”2020年春,荆楚大地疫情突发,为保障湖北工程项目的迅速开工和柳工设备在鄂的顺利复工,3月25日,柳工接过“守护接力棒”,柳工挖掘机“抗疫情 保复工”服务保障队出征驰援湖北。争分夺秒抢春时,全力以赴报开工,此时,近一个月已经过去,湖北地区春季设备开工巡检如火如荼的开展,柳工服务保障车表现获客户称赞。 柳工服务保障车,移动的维修服务站 柳工服务保障车是柳工最新推出

全心全意为用户服务——致柳工挖掘机/推土机客户的一封信

复工在即,柳工挖掘机携手推土机推出专项服务政策,为您项目及时开工保驾护航。 致柳工挖掘机/推土机客户的一封信

柳工海外行——非洲员工风采:以专业让客户信服 以真诚服务打动客户

一个市场的开拓,离不开出色的销售人员和尽责职守的服务人员。在柳工南非的销售团队里,就有巾帼不让须眉的海外销售刘俏丽、兢兢业业做好服务的米仲运等这样的精兵强将。 柳工南非销售团队 巾帼不让须眉,一枝独秀在非开 “在与客户、经销商打交道的过程中,当他们发现我是一位女孩的时候,一般有两种反应:一部分人会认为女孩跑来非洲做销售,很有勇气;另一种反应就是,一个女的从事工程机械行业,估计是来打杂的。

智慧服务再升级 日立建机ConSite® OIL系统落地中国

专注服务品质的日立建机,通过独立开发的智能化综合应对系统助力全球客户的价值提升。日前,日立建机重磅宣布:公司计划自2019年10月起将在欧洲、日本市场取得广泛好评的ConSite® OIL系统正式引入中国市场,为中国客户带来同步国际一流水准的综合性售后服务。 日立建机大型液压挖掘机ZX890LCH-5A将装载ConSite® OIL 据了解,自今年9月开始,日立建机ConSiteOI

柳工服务故事:碎石陡坡上提扛爬 客户的满意是我的安心

空调加西瓜应该是夏日标配吧!烈日炎炎,当大家都在空调室里享受清凉时,我们湖北襄阳的两位服务人员成功地向大家诠释了什么叫“奋斗不息、使命必达”。 售后服务 立即响应 5月23日上午9点,襄阳服务主管王元庆接到南漳客户陈先生电话,其爱机950E设备含水报警无法使用,且需进行它的250小时的保养。电话声落,王元庆立刻收拾配件工具同服务兄弟王超赶往现场。 不畏艰险 做最优质的服务 服务人员艰难爬坡

柳工起重机:同时间赛跑 一场服务工程师与客户的完美接力

滴滴滴……滴滴滴……安徽柳工服务工程师黄传江的电话急促的响了起来,黄传江迅速拿起电话,按下了接通键。 安徽柳工服务工程师黄传江与用户的对话 从事服务工程师久了,黄传江深知,客户面前无小事,耽误工期就意味着耽误整个工程的进度,他连饭都来不及吃一口,放下电话便马上出发。这种雷厉风行,以用户利益为先的态度,已经深深融入了黄传江的身体,成为了一种本能。 黄师傅频频看着时间,人虽在路上,内心却已万分焦灼

柳工牵手大华银行,为东南亚客户提供工程机械金融服务

历史性的备忘录签约对于双方公司都是一个双赢的战略选择,并将助力于柳工海外业务的飞跃提升。 2018年7月17日, 新加坡– 2018年7月12日,广西柳工机械股份有限公司与大华银行战略合作备忘录签约仪式在柳工新加坡公司举行,柳工将牵手大华银行,为东南亚客户提供工程机械金融服务。 广西柳工机械股份有限公司亚太公司总裁陈灏先生与大华银行有限公司董事总经理、产业战略规划部负责人周经伟先生出共同签署备

黑本和宪:智能施工 ICT系统为客户提供最好的服务

2018年3月27日,“第一工程机械网绿色循环计划启动暨KOMATSU小松循环机战略入驻新闻发布会”在京举行。来自工信部、中国工程机械工业协会、清华大学、国家工程机械质量监督检验中心、中国循环经济协会再制造专业委员会、中国再生资源回收利用协会报废车分会、中国水泥协会矿山机械委员会、中国煤炭工业协会、小松制作所、小松(中国)投资有限公司、小松(中国)矿山设备有限公司、小松代理体系以及设备用户、新闻媒

用心服务 关爱客户 2017柳工越南服务万里行正式开启!

为了提升客户满意度,更好与客户沟通交流,深入了解客户需求,柳工机械亚太有限公司和越南海鸥经销商组织的2017年“用心服务,关爱客户”越南服务万里行活动在7月4日正式拉开帷幕。服务万里行活动以柳工越南办事处为主导,经销商三大网点人员同时制定活动线路,同时开展拜访活动,共计划拜访124个客户318台整机。本次活动将历时3个月,总服务行程近6000公里。 柳工“用心服务,关爱客户”越南服务万里行活动 自

安徽柳工营销服务人员冒雨抢修设备感动客户

4月21日下午,柳工起重机营销公司大厅一片沸腾,一幅题为“服务热情素质好,办事认真效率高”的锦旗面前,围满了兴高采烈的同事,这是怎么回事? 4月15日下午襄阳用户赵永峰报修:QY25A5汽车起重机吊臂无法正常伸缩——工地施工方要求尽快修复车辆,否则此车将被退出工地……公司办事处服务专员黄传江接到报修后,立即组织维修中心人员带上配件前往襄阳处理故障。 到达工地后已是夜晚,天空飘着毛毛细雨,工地已经

普茨迈斯特智能化客户服务系统全国上线

2013年Putzmeister “G典范•E服务”——之智能化客户服务系统(CSM) 新起点 新标准 经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后,面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势,Putzmeister人将更加坚定信心,期望在新的一年里,在社会各界客户及朋友的支持下,把握发展契机,进一步扩大中国市场份额,再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzme

柳工服务神州万里行 走访黑龙江客户

柳工服务万里行——记黑龙江楚龙开展“龙卷风暴”保外用户走访活动 在柳工指导下,“龙卷风暴”保外用户走访活动在全国各地如火如荼的展开,犹如巨龙腾跃在中华大地,一声令下,四海鼓鸣。刚刚结束“龙卷风暴”第一阶段的走访活动,在此次活动中,楚龙公司按照总公司的规定走访了50多家保外客户,为已出保的客户免费检查机器,赠送礼品,并广泛收集用户的需求信息。通过在这次走访活动,在顾客中形成良好的口碑,更好的树立柳工

柳工服务品牌之极力:客户关怀 全程呵护

2011年10月18日,柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人,以“极速、极力、极致”为品牌支撑,推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装,传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度,快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。 “极

柳工服务工程师一路相伴 服务丹东客户

丹东港自2004年首次购买了4台柳工机械后,便与柳工结下了不解之缘,成为柳工的忠实用户。如今丹东港的柳工产品数量已经达到100多台,这与柳工产品的品质、信誉和服务是密不可分的。为什么在短短的几年时间里,丹东港就将柳工产品替代了之前的进口设备?用户的回答是“柳工产品质量和服务有保障,值得信赖!”2010年5月,柳工又迎来了丹东港的一批大订单——CLG888型装载机等25台柳工大型高端产品。此时柳工服

柳工售后服务人员星夜兼程 感动矿山客户

2011年11月20日傍晚,凛冽的北风吹拂着已开始昏暗的小山城,忙碌了一天的人们有的往家里赶,和家人或朋友小聚。小城渐渐宁静下来,柳工售后服务人员也开始放松心情,准备休息。突然一阵急促的电话铃声响起,打破寒夜的凝静,电话里传来刘老板焦急的求助声音。 刘老板从事锰矿开采工作,矿山每天生产很忙,人员轮班休息,设备不停机;时间就是金钱,时间非常宝贵。服务人员让刘老板先把情绪稳定下来,详细询问设备使用现场

柳工服务品牌之极速:星夜兼程 感动客户

10月18日,柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人,以“极速、极力、极致”为品牌支撑,推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装,传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度,快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。 “极速”代表极

延伸人类力量,柳工智慧绿色全面解决方案闪耀BICES 2023!

9月20日,第十六届中国(北京)国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术会(BICES 2023)盛大开幕,广西柳工机械股份有限公司党委书记、董事长兼首席执行官曾光安受邀出席开幕典礼。 柳工携43台高端化、智能化、绿色化系列工程机械产品和技术参展,其中首次展出8100TE混动装载机、973FMH双动力抓料机、960FE双动力挖掘机、922FE换电挖掘机等多款新产品与新技术,全方位展示柳工以

【柳工65周年·客户篇】共建共赢 合作创造价值

车间里机器轰隆,工人们正铆足干劲地赶制订单;市场上,产品发车捷报频传;凌晨,物流中心依旧人声鼎沸,又一批机械产品即刻发往各地……在全球贸易挑战性和不确定性增加以及行业大幅下滑的压力下,依托可靠的产品品质和创新的研发技术,以及稳定、安全、高效的供应链体系的支撑,柳工产品在全球市场表现突出,占有率持续提升,营业收入连年突破新高,为建设成为全球领先的装备与技术解决方案提供商的梦想注入了强大动力。

【柳工65周年·客户篇】深化 “全面解决方案”战略 促进价值链延伸

从工程机械的设备交付和机器运维,到为客户提供项目解决方案及售后服务;从工程机械产品的技术升级和类别扩充,到贯穿设备全生命周期并满足客户各阶段需求的服务大类增加…… 近年来,柳工以“三全战略”为引领,积极实施“全面解决方案”战略规划,从“以产品为中心”向“以客户为中心”靠拢,聚焦全系列、全生命周期和全价值链的产品,发展智能化解决方案,完善后市场服务新生态,推动制造业、服务业融合高质量发展。

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