# 服务关爱

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多重服务助力 玉柴“重机服务月”历久弥新

六月的似火骄阳里,你在忙什么? 对于大部分人来说,六月,并不是什么特别的日子,依旧照常忙着自己的工作;然而,对于另外一部分人而言,六月又是个特别的日子,因为在这段日子里,他们要用汗水去换取一份满意,一份认可。 他们是谁?6月对他们来说,又有什么特别? 谜底的解开,要从2010年6月份说起。 玉柴人的“重机服务月” “6月,对于你们来说,或许是平平常常的一个月,但对于我们玉柴重机的人来说,却有着不

关爱工程机械代理商成长活动第二期将举行

“关爱中小代理商成长,帮助中小代理商发展” 第二期活动通知——走进“恒日” 各会员单位: 大家好!“关爱中小代理商成长,帮助中小代理商发展”第二期活动将于8月22日在北京举行。 活动背景 2011年下半年至今,中国工程机械市场销量下滑,行业进入不景气通道,部分代理商库存较高,回款困难,逾期率普遍高于往年,行业企业都面临着严峻考验。针对这一情况,2012年代理商工作委员会将开展以“关爱中小代理商成

成工启动“快一拍”服务行动站巡检活动

2011年下半年至今,工程机械市场表现出来的低迷趋势已经成为行业不争的共识。面对市场的急转直下,有人选择了悄然退出,有人选择以不变应万变,安于现状,也有人选择逆势突围……成工选择了后者,构建全新的服务巡检体系,以“快一拍”的节奏在工程机械的服务中奏出崭新的乐章。 作为传递成工服务品牌的重要载体,我们期望通过服务巡检活动达成品牌宣传、服务质量监督和改善、收集信息,以更好地为用户服务。 响应·快一拍

玉柴重工感恩服务 记广西服务工程师陶仁安

玉柴重工“感恩之旅—关爱2012”服务月已近尾声,为了感谢用户对民族品牌的支持,玉柴重工在全国展开了为期两个月的感恩回访用户,一个个服务技师的身影穿梭在崇山峻岭,越过小河,踏过荒地,他们肩负着为客户服务的使命,在玉柴挖掘机工作的地方树起了一面面鲜红的感恩旗帜…… 玉柴重工服务工程师为用户点检机器 七月的广西,正值多雨的季节。频繁多变的天气,时常伴随着电闪雷鸣。在这平凡的早晨,天色刚刚泛白,街上尚未

玉柴重工2012年全国服务月活动完满收官

为了高效提升玉柴重工品牌服务形象,提高玉柴重工市场竞争力,自2012年5月底公司在全国范围内拉开“感恩之旅-关爱2012”服务月活动至今,已历经2个月有余。全国累计10个大区、30余家经销商、3200余名玉柴重工服务工程师、1600余辆服务车投入服务一线,遍布全国数百个市县乡镇。 玉柴重工服务工程师给用户赠送服务礼品 玉柴重工服务工程师为上海用户点检YC85-8机器 截止7月底,玉柴重工2012

三一海外服务工程师四海为家的酸甜苦辣

在三一,有一群海外服务工程师,他们四海为家、与机器为伴,他们生活的酸甜苦辣,值得回味。刘士武:脱险利比亚 刘士武(中):脱险利比亚  2004年3月,刘士武成为三一的一员。2007年11月,他便赴利比亚第二大城市班加西,负责当地所有客户的搅拌站、搅拌车和泵送产品的服务工作,现任安哥拉子公司服务工程师。2011年2月15日,刘士武准备从的黎波里办事处出发前往班加西的一个客户工地。但是

感恩之旅 玉柴重工贵州服务月走访用户纪实

为提升自身市场地位,提高企业声誉,在国家规划及建设的不断加大和完善的大背景下,玉柴重工在烈日炎炎、红红火火的夏季到来之际,特别推出玉柴重工用户服务月走访,目的只有一个:实实在在走近用户,想用户所需,急用户所急,免费为用户提供最好、最全面的服务。2012年7月10日,随着玉柴重工有限公司“感恩之旅,关爱2012”服务月如火如荼的在全国掀起一层又一层波澜,贵州三龙机电设备有限公司兴义办服务工程师吴宽飞

传递服务文化更重要

通过此次巡展,壳牌倡导了“关爱卡车司机”的文化,并率先努力把对卡车司机群体的“关爱”落实到企业行为的每一个细节之中。同时,壳牌也希望能够激发出卡车司机们的“劲霸精神”,与卡车司机携手并进,实现共赢。 从工程机械行业发展趋势来看,服务已经从新的利润增长点逐步发展成为企业塑造品牌最关键的因素之一,企业对于服务的追求也在不断升级中。但是,就目前的行业服务现状来看,企业的关注点更集中于服务项目创新,服务

真诚服务 玉柴重工贵州站服务用户走访纪实

售后服务,作为现代市场营销学中的重要概念之一,许多产品在市场走红站稳脚跟也正是依靠它才得以占领市场的,售后服务有着特殊的"使命"。它能扩大用户群体的宽大的深度,发展忠实客户甚至终生客户;提高公司信誉度;提高公司在同行竞争中的优势地位。 服务工程师正在为驾驶员传授日常保养技巧及一些简单的故障排查 服务工程师正在认真为用户检查设备 玉柴重工“感恩之旅,关爱2012” 服务月活动正式启动,开启了对售后

关爱青年人才 徐工人才家园项目进展顺利

近日,公司董事长、党委书记王民来到徐工人才家园项目施工现场,对项目的建设进展情况进行检查、调度和指导。公司党委常委、副总经理韩冰、工润公司副总经理靳冠勇现场汇报了人才家园项目的整体建设情况。 徐工人才家园项目 徐工人才家园项目进展顺利 徐工人才家园项目进展顺利 徐工人才家园项目是徐工集团2012年的重大项目。该项目位于经济技术开发区总部经济园内,占地面积约50亩,总建筑面积约9.1万平方米,

工程机械企业如何打造差异化服务品牌

随着工程机械行业的市场调整,企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造。在“顾客是上帝”这句箴言下,许多工程机械企业走上了用服务提升品牌价值的道路。如何基于不同的市场和客户,实施差异化的服务策略?差异化的服务竞争力又该如何继续能为在低迷状态中的企业创造价值? 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始,为应对相对低迷的市场环境,行业不少企业纷纷采取紧缩政策,减少各项开

关爱中小代理商发展 ——记2012中小代理商昆山研讨会

2011年下半年至今,中国工程机械市场销量下滑,行业进入不景气通道,部分代理商库存较高,回款困难,逾期率普遍高于往年,行业企业都面临着严峻考验。针对这一情况, 2012年中国工程机械工业协会代理商工作委员会开展以“关爱中小代理商成长,帮助中小代理商发展”为主题的系列活动,希望汲取优秀代理商企业的成功经验,借此提升中小代理商的运营能力。2012年4月18-19日,该活动首次在昆山成功举行。本次活动由

中联混凝土2012“蓝色关爱”品牌行启动

6月20日上午,2012中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱”品牌行在江苏泰州碧桂园酒店正式启动。伴随着现场LED大屏幕画面亮起,标志着年度品牌行四大服务活动“凝爱心、践诺行”、“一站式服务”、“寻找感动瞬间”和“服务之星评选”同时启动,现场百余人共同见证了这一荣耀时刻。2012年是中联重科成立二十周年,风雨兼程二十载,一路拼搏一路歌,借此契机,中联重科混凝土机械国际公司面向全国十个大区,推出2012

中联重科混凝土机械:蓝色关爱 感动之旅

6月20日上午,2012中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱”品牌行在江苏泰州碧桂园酒店正式启动。伴随着现场LED大屏幕画面亮起,标志着年度品牌行四大服务活动“凝爱心、践诺行”、“一站式服务”、“寻找感动瞬间”和“服务之星评选”同时启动。2012年是中联重科成立二十周年,风雨兼程二十载,一路拼搏一路歌,借此契机,中联重科混凝土机械国际公司面向全国十个大区,推出2012“蓝色关爱”品牌行,开启了新一轮的

山重建机开展“心连心万里行”用户关爱

为持续改善产品质量,提高用户满意度,6月11日,山重建在机公司广场隆重启动了“责任重于泰山 心连心万里行”2012年夏季用户关爱走访活动。山重建机总经理夏禹武,副总经理陈刚,党委副书记、纪委书记陈颂东,副总经理谢文成,副总经理王鲁峰,财务总监王四荣,副总经理倪林等公司领导和代理商代表山东凯迪公司总经理冯传礼先生、供应商代表康明斯(中国)投资有限公司OEM服务经理裴海涛先生以及全体员工共同出席了启动

感恩之旅 玉柴重工服务月安徽用户走访纪实

【第一工程机械网 独家报道】在工程机械行业,售后服务成为广受关注的话题,越来越多的工程机械制造商和代理商将售后服务作为提升公司品牌形象、壮大竞争能力的重要手段。每年的春夏之交,各大企业都会加大人力物力财力投入,联合配套件厂商开展声势浩大的“服务万里行”活动,为用户提供技术支持、保养服务以及点检维修。2012年5月25日,玉柴重工以“感恩之旅 关爱2012”为主题的服务月活动聚焦了媒体的目光,玉柴服

玉柴重工服务月纪实 服务工程师吴秀荣的一天

2012年6月7日,在华东大区奔走了半月有余的玉柴重工服务工程师吴秀荣在结束了拜访上海挖掘机客户之后,连日赶至连云港板桥镇施老板的大挖机施工地点。 玉柴重工连云港用户施老板的YC230挖机在忙碌的施工 玉柴重工服务工程师吴秀荣为施老板的YC230做整机检点 7日一大早,吴工(吴秀荣)一行5人经过七八个小时的车程,终于从上海赶至连云港板桥镇施老板YC230-8挖机施工地点。“施老板,半年前给您的

给卡车司机更多的关爱

壳牌将为从珠海比赛中最终胜出的10位“最劲霸卡车司机”提供赴法国勒芒的机会,为中国的卡车司机搭建一个学习的平台,并推动中国卡车与世界卡车产业的深入交流。 近年来,随着工程机械行业的日臻成熟,工程机械企业乃至上下游企业都已经意识到发展脉络不应只局限于市场与产品,服务亦成为企业的核心竞争力之一。而在不断提升服务水平的同时,真正地关心用户需求,帮助用户成长,更应成为服务的宗旨与责任。近期,壳牌巡展活动

创新服务形式 玉柴重工打造服务长效机制

【第一工程机械网 独家报道】随着中国工程机械行业的快速发展,越来越多的制造商、代理商将打造优质服务作为提升企业品牌和用户满意度的核心手段。作为我国小型挖掘机主要的出口基地、国内挖掘机产品型谱最完备的制造商,玉柴重工坚持以客户为导向,以向全球用户提供一流的产品和服务为企业使命,在多年的实践中创新服务形式,形成了一套卓有成效的服务机制。 “感恩之旅 关爱2012”玉柴服务活动月再启航 每年的服务月活动

坚持客户导向 玉柴打造服务品牌长效机制

 【第一工程机械网独家报道】随着中国工程机械行业的快速发展,越来越多的企业将打造优质服务作为提升企业品牌和用户满意度的核心手段。作为我国小型挖掘机主要的出口基地、国内挖掘机产品型谱最完备的制造商,玉柴重工一直坚持以客户为导向,以向全球用户提供一流的产品和服务为企业使命。多年来,玉柴重工以其及时、高效、优质的服务为用户设备保驾护航,每年一次的服务月活动更是让玉柴服务形象深入人心。 2012

为用户走出的长征路 山推服务基层活动纪实

2012年,山推将这一年定位为品牌服务年,就注定了这一年对于山推来讲又是一个不寻常的年份。为了使“品牌服务年”实至名归,彰显“价值引领•服务共赢”核心服务理念,3月15日,当安徽山推服务部长从厂家服务老总郑新光手中接过价值引领,服务共赢的大旗并高高举起那一刻起,标志着山推万里服务走基层活动的大幕在全国拉开…… “山推万里服务走基层”活动启动仪式 感恩常在,感动长存 “在走访初期,我们没有预料到客

玉柴重工借力发动机板块打造服务新优势

5月25日,玉柴重工有限公司、玉柴再制造工业有限公司、玉柴机器股份有限公司、玉柴机器专卖发展有限公司合作签约暨“感恩之旅-关爱2012”服务月活动启动仪式在常州隆重举行。玉柴股份公司、玉柴专卖公司、玉柴再制造公司、玉柴重工公司配套方代表、玉柴重工主要领导及员工代表、玉柴重工经销商代表等参加了仪式。 张士勇先生宣布“感恩之旅-关爱2012”服务活动启动 玉柴重工与玉柴股份公司签约 仪式上,玉柴

玉柴重工:贴心服务用户 施工一线的面孔

近日,玉柴重工服务月全国大行动的号声响遍祖国大江南北。玉柴重工服务铁军在全国各地集结。 玉柴重工YC85-8挖掘机江阴市用户黄老板的机子正在水坝工地忙碌的作业 玉柴重工无锡站服务工程师正为黄老板的YC85机做检点、保养 6月1日、2日,玉柴重工无锡站服务工作顺利进行着,身着蓝色工作装的服务团队七八人一队,十余人一伍不顾天气闷热,直奔机器作业一线,为玉柴重工挖掘机用户送去夏日的清凉,送去贴心关爱。

中联工起服务万里行战绩辉煌 共服务3304人

【第一工程机械网 独家报道】2012年4月17日,中联重科工程起重机公司(以下简称“中联工起”)服务万里行启动仪式在长沙泉塘工业园举行。中联工起服务中心叶嵩公布了中联工起2012年服务万里行的服务内容。此次服务万里行,中联工起强势推出“两免一送”的服务政策。 此次活动分为华北、华东、西北、东北、中南和西南六大战区,覆盖包括北京、山东、陕南、大庆、南海、拉萨等在内的34个省市地区。中联工起公司服务

中联工起上海保障中心启动2012服务万里行

【第一工程机械网 独家报道】2012年4月27日,中联工起上海营销保障中心董事长潘永明、中联工起首席代表朱大林、服务副总王旭、苏南区域总经理刘波、上海区域营销副总刘宏出席了“打造行业服务第一品牌—中联重科蓝色关爱万里行上海站启东仪式”。仪式上,中联工起首席代表朱大林通过E系统的传递,带给客户一个全新的营销服务体系。两大区域服务小队分别在誓言墙上写下各自的誓言、按上手印,励志将用实际行动带给客户最优

中联工起甘肃保障中心启动2012服务万里行

【第一工程机械网 独家报道】春夏之交的兰州,遍野芬芳,满园春色,在这里中联重科工程起重机公司甘青片区服务万里行活动正式启动,身着统一服装的服务团队英姿飒爽,为期1个多月的“服务万里行”活动从兰州开始,然后辗转甘肃、青海等地。 相关专题:中联重科工程起重机公司2012服务万里行 中联工起甘青区域启动仪式 中联工起服务人员为用户设备加黄油   本次活动以“两免一送”为主题,即免费加注黄

三一员工工作实录:我的“三一服务日记”

从初入大学怀着激动万分的心情进入“三一班”,到毕业时颇为自豪地进入三一重工从事售后服务工作,那股兴奋劲儿在我身上从未消失过。在江苏连云港办事处实习的日子里,我充分感受到三一服务人那种“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的精神。 在这里,我学到了很多书本上不曾学到的知识,感受到了比家庭还温馨的关爱,客户的肯定更是让我收获了前所未有的自信,以下是我的服务日记摘录。 2011年6月23日 正当我们吃午饭的时候,突

“神钢蓝特巡 服务慈善行”系列活动举行

2012年4月26日,山东美华工程机械有限公司售后服务部举行了“神钢蓝特巡,服务慈善行”服务关爱活动,活动形式为“慈善+服务”模式,具体内容为:第一,莒南县大店镇孤儿院物资捐赠活动;第二,莒南客户走访,机手现场关爱活动。本次活动由山东美华工程机械有限公司领导孟德龙、服务总监王海龙亲自带队,并在神钢集团驻山东代表处服务经理文伟明的大力协助下,取得了圆满成功。 2012年山东美华工程机械有限公司售后

中联工起服务万里行南通站:为服务 越长江

【第一工程机械网 独家报道】为服务,越长江。5月3日下午,中联工起服务万里行华东区服务分队己跨越长江,赴奔南通。服务无止境,追求无极限。在去往江苏南通的渡轮上,看茫茫天际与江际的交界,中联工起服务工程师刘波这样感叹:“我们怀着如是情怀踏上苏南这方热土,滚滚江水如我们昂扬的斗志,愿把中联蓝色关爱染透祖国的大地。” “中联工起2012服务万里行”是中联重科工程起重机公司“服务品牌年”的重要部分,“服务

中联工起:将产品生命全周期服务进行到底

3月12日,伴随着中联重科工程起重机公司(以下简称中联工起)全新服务品牌LOGO的亮相,中联工起2012年“服务品牌年”活动正式启动,打造行业服务第一品牌的系列活动随后也将在国内和海外市场陆续开启。 进入服务品牌竞争期 随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加,工程起重机市场开始进入充分竞争阶段。竞争的日趋激烈迫使厂商意识到,售后服务已经成为争夺用

力士德龙啸行动关爱客户 走进甘肃兰州(图)

近日,力士德公司龙啸关爱客户活动走进西北,甘肃兰州迎来了春后的一场雪,天气寒冷,气温下降,给道路和工作带来了诸多困难,技术走访人员克服各种困难,沿着乡间公路拜访力士德客户,二百公里走了近六个小时,到了矿山路口,道路泥泞车辆无法继续前进,服务人员只能徒步到达施工现场。 力士德公司“龙啸行动”走进甘肃兰州 来到挖机施工处。经现场检查,机器工作了1167小时,发动机、液压系统无渗油故障现象,整机状况

力士德龙啸行动关爱客户 走进呼和浩特(图)

力士德龙啸行动关爱客户之旅,正在神州大地上火热的进行中,力士德内蒙服务小组近日走访了呼和浩特的VIP客户郭老板。 力士德龙啸行动走进呼和浩特 一到工地,郭老板立马迎上来,表达对我们的欢迎。郭老板像那些世世代代生活在这个高原上的人一样朴实,他们言语不多,却用行动表达着对力士德品牌的忠实和支持。 郭老板从事工程机械行业已20多年,丰富的从业经验,让他对挖掘机的保养特别在意。从外观上,老郭的机器显得整

优秀到卓越 中联工起服务第一品牌全球唱响

 随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加,伴随着工程起重机市场竞争的日趋激烈,用户所在的工程起重市场的竞争也已开始进入充分竞争阶段。在工程起重机市场,竞争的日趋激烈迫使厂商意识到,售后服务已经成为争夺用户的一枚重要砝码。此时,服务已经成为厂家在推销产品时,向用户标榜的一个最重要的营销素材。及时、优质、周到的服务无疑是保证用户设备良好运转以

山重建机积极开展用户“春季关爱”活动

“老板,您好,温馨提示您,挖掘机在寒冬存放一段时间后,再次开机前应注意维护保养,以便延长挖机使用寿命,提高工作效率。在此给您提示几点关于挖掘机保养方面的注意事项,请您参考……”随着温馨悦耳的声音灌入,用户的赞许声、建议声被传至山重建机工厂。 俗话说,“一年之计在于春”,随着天气一天天转暖,人们纷纷脱下了厚重的外套,走出屋门,呼吸散发着泥土芬芳与恬淡花香的清新空气。而经过一冬天的雪打风吹,用户也将开

中联重科以客户为中心 打造第一服务品牌

2月22日,中联重科工程起重机公司总经理熊焰明在泉塘工业园主持召开了“打造第一服务品牌”战略分解会议,分公司百余名中层管理成员参加了会议。自从“蓝色关爱 全心全E”体系建立以来,中联重科工程起重机公司贯穿设备生命周期的全方位服务得到了越来越多起重机用户和媒体的认可,新的服务理念、服务系统、服务标准引起了活动参与者的兴趣和业界的关注。为了实现“对客户终身负责”的诺言,为了使 “成就价值,与客户共成长

福田雷沃奏响重工企业关爱留守儿童集结号

农机行业龙头引领行业公益事业先河 这几日,周口市的周梦然同学成为其他同学关注的焦点。她刚刚接受福田雷沃重工的邀请,去省城郑州参观了国内最大的农业机械展览会,并领取了企业提供的助学金和文具。她是“雷沃公益·关爱留守儿童计划”首批10名受助者之一,她与另外9名同学有一个共同的名字——留守儿童。作为留守儿童,从今年开始,福田雷沃重工将每年为他们提供一定数额的助学金,并通过志愿者为他们提供生活、学习方

工程机械行业服务十强企业首次发布(组图)

在中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会2011年会上,发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果,并为获奖企业颁奖。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”。 “服务十强企业”是为贯彻落实科学发展观,遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神,根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指导意见》的有关精神,大力加强质量文化建设,引导企业走质量经

聚焦徐工重型:论剑维修技能 致胜服务战场

【第一工程机械网 独家报道】传递价值,合作共赢,比拼技能,凝聚力量。12月17日,“价值•力量”——首届“徐工杯”工程起重机维修工技能竞赛在徐工重型隆重举行,来自经销商维修团队与徐工重型营销服务人员、维修人员的66名选手同台竞技,一决高低。透过此次起重机维修工技能竞赛,我们看到了一支由一千五百余人组成的专业精、素质高的维修团队,产品维修及售后服务能够应客户需求而动让客户享受到全生命周期、周到温馨的

力士德挖掘机施工忙 万里行服务来保障(图)

11月,正值以“真情关爱,感恩客户”为主题的力士德冬季送温暖服务万里行活动在全国各地开展的如火如荼,力士德的售后服务人员向用户继续提供着强有力的保障。近日,力士德服务万里行走进福建,听到了用户对力士德品牌的高度赞赏,更有用户在施工当场就透露近期继续购买力士德产品的计划。松柏湖清淤,造福百姓 前不久,厦门松柏湖清淤工程的两家施工单位均在施工时派上了自己拥有的力士德挖掘机,施工现场,经过几天的抽水之后

力士德冬季送温暖 服务万里行之铁岭站(图)

近日,力士德一支感恩客户的服务队伍,奔波在东北大地,为力士德挖掘机的客户送去温暖和关爱, 虽然东北昼夜温差很大,但丝毫没有影响到力士德服务人员的热情。11月14日上午,服务人员到达辽宁铁岭市走访客户张老板,他共有2台力士德挖掘机,其中的一台力士德SC220.8挖掘机此刻正在工地施工。 力士德服务人员在检查设备 技术人员到达工地后,首先上车操作挖掘机,一是对车的性能进行实地操作检验,二

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