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日前，在AS本部培训中心支持和指导下，神钢（中国）第七届服务技能大赛——中南中心分站赛如期在湖北和美鑫公司宜昌猇亭区新址举行，13名参赛选手由中心5月举行两场分站优胜者组成。比赛邀请了中南中心经理助理翟伟华、湖北业务经理陶俊、部品部程宴伟、和美鑫公司副总经理李明进、及中心各代理店服务和部品经理等23名嘉宾，比赛赢得了湖北和美鑫公司友好单位——武警交通中队30名官兵现场观摩学习。比赛由中心业务助理周
“羊帆起航”服务活动启动以来，全体服务将士主动出击，亲情服务，为客户的施工保驾护航，得到了经销商和客户的赞扬，取得了丰硕的成果。 共同托起美好的明天 近日公司组织对临沂周边客户进行走访，来到临沭，远处的山涧中5台金黄色的力士德挖掘机正在勤劳的工作着，走到他们身边，看到胡师傅、官师傅等一张张熟悉的面孔，内心不由的产生一份激动与喜悦。 到达工地后我们对现场施工的每一台挖掘机进行仔细、全面的检查并对车
2015年4月12日，徐工道路“2+1”服务工程全国巡展活动西北地区的收官之战在塞上明珠——银川举行。徐工道路机械事业部总经理助理于世成、XXX公司总经理王劲河、徐工道路机械事业部银川营销中心主任张捷、西北区服务备件中心主任张军宁夏地区标杆客户马忠勇以及新老用户共120余人齐集银川锦湖酒店，共同见证与感受徐工道路开启的产品服务新篇章。 徐工道路“2+1”服务工程全国巡展活动银川站 会议开场，由徐工
4月11日，徐工道路机械 “2+1”服务工程全国巡展来到内蒙古呼和浩特，为内蒙地区的徐工道路机械用户诠释了“2+1”服务工程的含义，让每一名用户都切身的感受到徐工道路机械的全身心服务。徐工道路机械事业部总经理助理叶钢、徐工道路机械事业部营销公司副总监赵洪、鄂尔多斯市成大工程机械租赁有限公司董事长胡海泉、总经理张丽及徐工道路内蒙古营销中心主任王洪波与100余名来自内蒙地区的用户共同见证了徐工道路“2
2015年新年伊始，徐工道路机械率先在行业内发布“2+1”服务工程，这也是继2014年徐工集团成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后，再次对服务提档升级，倾力打造的又一大行业服务新引擎。随后，“2+1”服务工程发布活动迅速在全国展开。4月19日，徐工道路“2+1”服务工程发布会来到辽宁沈阳，为辽沈大地的道路机械用户诠释了工程机械行业的这一服务新标杆。 成套筑养护机械集中展示
2015年3月29日，徐工道路机械事业部“2+1”服务工程全国发布安徽合肥站盛大开启，徐工道路机械安徽省总代理安徽新皖工工程机械有限公司承办此次活动。徐工道路机械事业部副总经理孟文、安徽新皖工工程机械有限公司总经理储卫东、徐工道路机械事业部徐州服务备件中心主任董玉伟，以及120余名道路机械行业的客户齐聚合肥。此次巡展会共计现场定机达到52台设备，总成交金额预计达到1800万元左右。 徐工道路机械事
3月27日上午，在以“中天楼阁倚金汤，北望芙蓉瑶草长”著称的浙江金华，徐工道路机械“2+1”服务工程发布会隆重举行。浙江省高速公路管理、运营、养护、科研等会员单位的分管领导及有关部门负责人出席会议，会议还特邀了交通运输部公路科学研究院王松根主任、省公路局、省交通集团公司等单位的领导及有关部门负责人莅临指导，徐工道路事业部副总经理孟文出席会议。 徐工道路机械“2+1”服务助力浙江省公路迎国检 徐工
3月27日上午，在以“中天楼阁倚金汤,北望芙蓉瑶草长”著称的浙江金华，徐工道路机械“2+1”服务工程发布会隆重举行。 浙江省高速公路管理、运营、养护、科研等会员单位的分管领导及有关部门负责人出席会议，会议还特邀了交通运输部公路科学研究院王松根主任、省公路局、省交通集团公司等单位的领导及有关部门负责人莅临指导，徐工道路事业部副总经理孟文出席会议。 现场既是服务理念的深度展示，又是徐工全身心服务品牌的
【第一工程机械网 独家报道】作为全球道路机械行业的领导者，徐工道路为用户创造价值的脚步从未停歇。不仅在产品创新上成绩斐然，还在服务和后市场领域创新上不遗余力。2015年3月28日，徐工道路机械“2+1”服务工程无锡巡展在江苏富力达工程机械有限公司成功举办。徐工道路机械事业部总经理助理陶永生、徐工道路机械事业部南京营销中心主任王虎、江苏富力达工程机械有限公司董事长徐凤勇、江苏富力达工程机械有限公司副
春天的气息愈发浓厚，近期国家一系列利于工程机械发展的新举措，诸如“一带一路”重大战略构想，互联互通、大通关、国际物流大通道和经济走廊建设，以及铁路投资、水利工程、新型城镇化建设等一批新的重大工程项目，包括近期决策层加大地产支持政策出台，都引起社会广泛热议，无疑让举步维艰的工程机械行业如沐春风。 然而，在中国经济切入稳增长、调结构的发展“新常态”下，“创新驱动”这剂良药的作用正日渐凸显。而在“创新服
宇通环卫机械售后巡回服务活动于3月16日上午9:30在公司南门聚财广场正式启动，这是我“宇通环卫”为进一步树立品牌形象、充分体现我“宇通重工”“亲勤倍至•全程信赖”服务理念、提高产品竞争力而举办的巡回服务活动。售后服务精兵强将分6个小组对7820台环卫设备和车辆进行为期1个月的巡回服务。 宇通环卫机械售后2015年巡回服务活动正式启动 在启动仪式上，宇通环卫机械事业部副总经理王新爱要求巡回服务小
后市场对于工程机械企业的重要性日益凸显，很多企业正在将后市场发展上升到战略高度。作为一家正在服务领域进行全面提升的企业，山东临工在2014年发布了企业级服务品牌——“全程全心”，对售后服务进行了系统而规范化的完善，经过在各地的精心准备，2015年伊始，山东临工在全国相继举行服务品牌区域发布仪式。2月1日，山东临工服务品牌区域系列发布暨2015新春大型订货会在山东济南举行，山东临工营销公司副总经理唐
近日，以“诚智致远·赢造财富”为主题的雷沃装载机2015商务年会在美丽的“鸢都”潍坊盛大启幕。雷沃装载机及来自全国各地的雷沃装载机代理商、大客户代表共计500余人齐聚一堂，共谋2015发展大业。 历年来，雷沃装载机业务一直坚持秉承福田雷沃重工“内涵增长、结构调整、全球化”的战略经营目标。2014年通过业务调整、结构调整及全国范围内召开重点区域交流会议等一系列创新变革，雷沃装载机进一步明确了未来的策
2014年6月，徐工拌和站LQY50承载着企业赋予的光荣使命，不远万里，踏上了散发着无尽的神奇与魅力的赞比亚大陆。而刘峰作为徐工拌和站的一名安装服务人员，牢记肩负的责任与重托，用实际行动全身心地投入到服务工作中去，在异国他乡谱写了动人的服务之歌。 艰辛困境，磨砺坚忍不拔的意志力 赞比亚是块滚烫的大地，强烈的紫外线极其容易灼伤皮肤。刘峰居住在距离工地12公里的小镇上，每天天不亮就要起床上工地，带领当
“我始终把客户放在第一位，用真心的服务来感动客户！”——这是中联重科混凝土机械公司售后服务工程师宋帅奇经常说的一句话。宋帅奇在中联重科混凝土机械公司从事售后服务工作四年多，他始终秉持客户至上、用心服务的理念，用至诚的心坚守岗位，以极强的责任心履行着对公司、客户的承诺，这不仅感动了客户的心，也使公司的品牌获得了客户的广泛赞誉。 中联重科售后服务工程师宋帅奇正在为客户检修设备 “既然选择了做售后服务
近期，西安康明斯联合陕汽重卡在全国重点区域展开了拜访老用户的活动。西安康明斯通过客户拜访，旨在了解客户车辆、发动机的运营状况及使用情况，并为客户提供完美的解决方案，使客户得到更好的购买和使用体验，降低运营成本，赢得更多收益。在湖北和云南，西安康明斯区域服务经理与重点物流客户进行了面对面的沟通。交流期间，服务经理为客户从多方面讲解了这4年以来西康产品的改进发展：立足客户及市场需求对产品技术进行升级、
在由中国质量协会、全国用户委员会共同举办的“全国实施用户满意工程”推进会议上，山推楚天公司凭借多年来过硬的服务质量和服务水平，再次获得全国用户的高度评价，获得“2014年全国用户满意服务单位”荣誉称号。 山推楚天再获“全国用户满意服务单位” 山推楚天公司近年来积极践行“山推服务 时时处处”的服务理念，开展服务满意工程、产品质量改善工程、用户满意度提升工程等活动，向广大客户展现楚天服务人员的贴心
为进一步提高服务效率，为广大用户提供“一个电话，服务无忧”的雷沃装载机专线服务，全力打造“全心为你”的雷沃服务品牌，雷沃装载机在业内创新推行“1+5+3”服务标准（即1个电话服务到家、代理商5个服务标准动作、呼叫中心3次电话回访），为广大用户提供更加贴心的优质服务。 4008293888，1个电话服务到家 雷沃装载机是行业内首家实现用户统一报修的装载机生产厂家，雷沃装载机呼叫系统已经进行了三次全面
当服务开始成为工程机械企业间竞争的重要手段之一，两个看不见的“品牌”——有形的产品品质品牌与无形的产品服务品牌开始真正合体。雷沃挖掘机，这匹国内工程机械行业的黑马在追求产品品质的同时，更加注重他在贴心服务方面的细腻与温情。 雷沃挖掘机服务人员正在为用户维护机器 安阳林州是一个以山区为主的县级市，一条跨越几个山头、曲折蜿蜒十几公里的道路正在修建中，雷沃挖掘机用户李秋海就是施工大军中的一员。 李秋海
沃尔沃集团致力于为中国市场及其客户深化优质服务。针对购买沃尔沃建筑设备的中国客户，提供颇具竞争力的融资服务即是沃尔沃集团服务范围中的重要部分。沃尔沃集团的服务范围包括设备解决方案、集团旗下的沃尔沃金融服务提供的融资服务、以及为客户提供长期支持的售后服务，从而降低客户在整个产品生命周期中的维护及运营成本。 沃尔沃金融服务:具有竞争力的金融解决方案供应商 沃尔沃金融服务为在中国购买各类沃尔沃设备的客
麦加是伊斯兰教的第一圣地，因伊斯兰教创始人穆罕默德诞生于此，并在此创立和传播伊斯兰教而闻名世界。沙特建国后，麦加成为了沙特西部省省会。每逢伊斯兰教历的第12个月，数以百万计的穆斯林就会聚集在麦加，参加一年一度的朝觐。大量的穆斯林涌进，给当地的运输业带来了巨大的商机，客车市场的需求连年攀升。得益于良好的品牌口碑和过硬的产品品质，近年来，潍柴客车动力在当地市场逐渐站稳了脚跟，并培养了一批忠实的客户群体
2014年以来，工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时，更是重塑新形势下客户服务品牌，借助一系列信息化工程，深入践行“以客户为中心，提升客户满意度”这一宗旨，在工程机械后市场时代，以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。 管家式服务 CRM系统全线整合 “最近发现咨询问
2014年以来，工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时，更是重塑新形势下客户服务品牌，借助一系列信息化工程，深入践行“以客户为中心，提升客户满意度”这一宗旨，在工程机械后市场时代，以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。 管家式服务 CRM系统全线整合 “最近发现咨询问题
2014年以来，工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时，更是重塑新形势下客户服务品牌，借助一系列信息化工程，深入践行“以客户为中心，提升客户满意度”这一宗旨，在工程机械后市场时代，以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。管家式服务 CRM系统全线整合 “最近发现咨询问题时
9月26日是锡柴71周年厂庆日，锡柴当日在全国各服务站同时启动了“9.26锡柴机回娘家”活动。活动日期间，锡柴服务站服务人员免费为用户进行发动机“体检”、使用操作指导、维修和保养免工时费用……一系列融质量、效率、服务、亲情于一体的全方位专业化、终端化的“精芯服务”举措，实实在在地解决了用户的难题，让用户体验到了一汽锡柴精湛、精益、精诚的精芯服务内涵，赢得了广大用户的高度认可。据统计，服务日当天，全
7月，一种叫做埃博拉的病毒席卷着整个西非，这种生物安全等级为4级（艾滋病为3级，SARS为3级，级数越大防护越严格）的罕见病毒令整个非洲人心惶惶，闻之色变。道路机械事业部即刻部署相关措施，启动海外应急预案，服务备件中心服务部在第一时间做好全面的预防措施，确保海外服务人员安全。7月30日，服务备件中心接到埃博拉疫情消息。海外应急办公室快速与海外服务人员取得联系，为他们送去企业的关心与祝福，并建立海外
当工程机械行业都在因市场疲软而寻找出路时，山东临工再次高举服务大旗。9月3日，山东临工正式发布企业级服务品牌——“全程全心全为您”，其中涵盖“全生命周期服务”、“360度全程服务体系”、“6+1全心服务承诺”等内容。此举标志着山东临工将在服务领域全面发力，在全新的市场格局下，“亮剑”服务品牌。 山东临工“全程全心全为您”服务品牌全新开启 “全程全心全为您”服务品牌是山东临工在清晰洞察、精准预判用户
2014年9月3日，烟台讯——2014年9月2日，斗山工程机械在山东烟台举行服务综合能力大赛决赛，共有16组参赛团队杀入决赛，角逐斗山最佳服务团队称号。今年是斗山工程机械进入中国市场20周年，为此斗山工程机械售后服务部隆重推出斗山服务年项目以及多种服务活动，包括四季巡检、寻找老客户、DoosanCARE专家随行等。为进一步提升服务意识和品质，规范服务制度，树立斗山服务品牌的优质形象，实现对中国客户
他，叫张克奉，是中联重科混凝土机械公司海外营销公司驻非洲的服务工程师。五年前，他怀着满腔热情从长沙来到非洲，开始了一段海外售后服务的旅程。从美丽的北非阿尔及利亚到热情奔放的西非尼日利亚，都留下了他服务客户的足迹。 张克奉（中）在非洲工地服务 克服艰苦条件，诚心服务客户 4G通信、高速互联网、便捷的交通、繁华的商业街……这些作为现代人标配的基础设施，在非洲张克奉却只能幻想。由于条件艰苦，许多其他企
他，叫张克奉，是中联重科混凝土机械公司海外营销公司驻非洲的服务工程师。五年前，他怀着满腔热情从长沙来到非洲，开始了一段海外售后服务的旅程。从美丽的北非阿尔及利亚到热情奔放的西非尼日利亚，都留下了他服务客户的足迹。 张克奉(中)在非洲工地服务 克服艰苦条件，诚心服务客户 4G通信、高速互联网、便捷的交通、繁华的商业街……这些作为现代人标配的基础设施，在非洲张克奉却只能幻想。由于条件艰苦，许多其他企
为持续打造行业服务第一品牌，不断提升客户车辆保养意识，扩大中联重科品牌影响力，6月，中联重科起重机公司工程起重机分公司营销总公司组织开展了“高效服务”的推广行动。活动针对工程起重机分公司国内客户宣贯了一系列的服务优惠政策，近日圆满结束。 自活动一开始，工程起重机分公司全国30多家保障中心就积极响应，开展了大量服务及宣传活动。各保障中心服务部门根据客户产品情况，制定专业服务方案，以5星级服务工程师带
新的时代企业的重点不光是注重质量，更应该注重的是后期的服务质量，说白了服务是一种人与人之间的沟通与互动，这样的沟通和互动来源于所有人之间，来源于每个行业。这个时代就这这样一种状态，每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。让客户感受到我们真心的付出和服务，让他们发自内心的尊重和认可我们，是我们每位服务人员应该做到的。服务意识是一种态度——贵在服务。它是不分行业、不分岗位的，是无时无
2014年7月24日，北京讯——7月23日，斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开，全国共27家代理商参赛。此次比赛，紧紧围绕“全员全程心服务，真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开，对服务全过程进行考核，包括呼叫中心坐席电话录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员在线理论考试三部分，分类测试，综合计分。 大区选拨赛启动仪式 大区选拨赛启动仪式 维修人员室内理论考试 维
2014年7月8日，北京——2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年，也是斗山精心打造的“服务年”，日前以“全员全程心服务，真心真艺赢未来”为主题的2014年斗山服务综合能力大赛在烟台正式宣布拉开帷幕。作为国际著名工程机械品牌，斗山工程机械始终“以客户为中心”，借助领先全球的制造技术，不断推出符合中国客户需求的产品，并提供贴心周到的服务，经过20年本土化的积累，已经成为中国工程机械市场上的佼佼
4月21日下午，柳工起重机营销公司大厅一片沸腾，一幅题为“服务热情素质好，办事认真效率高”的锦旗面前，围满了兴高采烈的同事，这是怎么回事？ 4月15日下午襄阳用户赵永峰报修：QY25A5汽车起重机吊臂无法正常伸缩——工地施工方要求尽快修复车辆，否则此车将被退出工地……公司办事处服务专员黄传江接到报修后，立即组织维修中心人员带上配件前往襄阳处理故障。 到达工地后已是夜晚，天空飘着毛毛细雨，工地已经
4月5号，在广西田阳镇的公路旁，拥有一台雷沃FR630D旋挖钻的陈总紧紧握着雷沃旋挖钻服务工程师赵洋的手，心中的感激溢于言表。 两天后，心存感激的陈总又专门来到福田雷沃重工重型装备工厂，为赵洋送来了锦旗和感谢信:“情系客户，服务一流”。 雷沃旋挖钻贴心服务 “我的雷沃旋挖钻，质量可靠、施工效率高。还有雷沃旋挖钻的优质服务，特别是一线的服务工程师耐心、细致，比如跟着我机器的赵师傅，操作技术一流、施
2014年4月1日以“我是兵王”为主题的神钢服务技能大赛华北分站赛在石家庄开源如期举行。通过华北中心内部选拔的30名选手分别参加了故障维修、整改建议书两项比赛。比赛邀请了华北中心领导陈显锐，徐聪、皮建波以及北京圣凯张坤、山西天源部品部经理共约20名嘉宾参加。赛前华北中心直属服务团队在服务部指导下，以及石家庄开源和石家庄广告公司的大力协助下，进行了各项赛前准备工作。上午9点，中心领导陈显锐做了赛前讲
近日，益阳南县某公司徐先生为山河智能装备集团送来了感谢信，感谢山河智能售后服务部多年来为他解决很多技术上的难题，为其争取了工作效益，创造了价值。他在信中提到，自2008年购买山河智能ZYJ320静力压桩机后，得到了山河智能“保姆式”的贴心服务，特别是售后服务工程师喻宏强师傅，总是加班、加点的完成维护工作，且从不向客户提出任何要求。面对如此精心的服务，徐先生自2008年购买第一台压桩机开始，后续有自
一家发动机企业的成功，除了有强大的技术力量支持外，良好的售后服务体系也是必不可少的。不过，试想如果没有厂家政策的支持，服务站的工作也将无法开展。在这方面，广西玉柴机器股份有限公司(以下简称玉柴)敢为人先，主动下放权力，保证服务质量。流程人性化 云南懿航工贸有限公司玉柴昆明服务站站长陈绍华承接过很多品牌的售后服务，按他的话说，玉柴是他做过最顺手的发动机厂家，不仅仅是因为产品的质量过硬，厂家流程的规范
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