潍柴服务在圣城朝觐之路 适应差异立足当地

麦加是伊斯兰教的第一圣地，因伊斯兰教创始人穆罕默德诞生于此，并在此创立和传播伊斯兰教而闻名世界。沙特建国后，麦加成为了沙特西部省省会。每逢伊斯兰教历的第12个月，数以百万计的穆斯林就会聚集在麦加，参加一年一度的朝觐。大量的穆斯林涌进，给当地的运输业带来了巨大的商机，客车市场的需求连年攀升。得益于良好的品牌口碑和过硬的产品品质，近年来，潍柴客车动力在当地市场逐渐站稳了脚跟，并培养了一批忠实的客户群体。

潍柴服务在圣城朝觐之路 适应差异立足当地

守护在朝圣之路

“近3年来，潍柴产品在沙特的市场占有量稳定增长，每年有近千台发动机销往此地，因为当地特殊的宗教地位以及该国基础建设的兴起，客车动力和工程机械动力的市场表现尤为突出” 潍柴驻沙特维修服务中心服务经理于春波告诉记者，为了扩大潍柴客车动力在当地的影响力，每逢穆斯林朝觐，他们都在麦加附近的朝觐必经之路，开展驻点服务，保证潍柴“心”强劲有力，帮助朝圣者顺利抵达圣城。

“世界各地的穆斯林到圣城朝觐，一般会选择在距离麦加较近的吉达国际机场下飞机，然后搭乘客车前往麦加。沿途车辆川流不息，天气非常炎热，到了午后，有时室外温度能飙升至50摄氏度。如果车辆故障抛锚，让乘客在烈日下暴晒等待不说，还会影响整个朝圣之路的交通顺畅。”为了保证朝觐之路安全有序，潍柴驻沙特维修服务中心及时调整服务策略，联合当地最大的交通运输公司，对数百辆搭载潍柴“心”的长途客车进行全天候的追踪服务。

适应差异才能立足当地

于春波谈起在朝觐期间的服务经历，便笑着对记者说，每次穆斯林朝觐的时候就是我们晒日光浴的最佳时机，而到了斋月，则是我们难得的减肥机会。

作为传统的穆斯林国家，沙特民众严格遵守伊斯兰教的教规习俗，除了一年一度的朝觐盛典，斋月是伊斯兰教最重要的日子之一。今年的6月29日沙特阿拉伯正式进入斋月。斋月期间，穆斯林每天从日出到日落期间禁止饮食、吸烟等，而沙特境内的非穆斯林也必须尊重沙特的宗教习俗，违反者将被驱逐出境。

为了方便穆斯林客户开展宗教活动，于春波和同事上门为客户提供维修保养服务。期间，他们住在客户安排的宿舍里，客户要求他们不要生火做饭，不要当着穆斯林的面进食饮水，只有天黑了才能进餐。“也许是有宗教信仰的力量支撑，我们都饿坏了，可客户却没有表现出很难受的样子。”于春波说他们白天既要维护车辆又要开展培训，有时饿得实在挨不住了，就找个隐蔽的小角落喝点水、吃些饼干，晚上才能正经地吃顿热饭菜。一个月下来，能瘦好几斤呢。

沙特的气候非常恶劣，除了常年高温干燥，到了夏季，来自阿拉伯半岛或北非沙漠的沙尘暴还会时常“光临”。一次，于春波接到当地某石油开采公司的电话，说有3辆装配潍柴发动机的陕重汽卡车出现了排气管漏油故障，请求帮助。接到电话后，于春波和服务站维修人员便顶着40多度的高温，驱车前往位于沙漠腹地的客户所在地。路况很糟糕，风沙又大，很不幸，车子还爆胎了。他们只能在沙漠公路边上等待救援。风沙袭来，打在脸上，生疼生疼的，加上烈日的暴晒，这次的沙漠之旅足以让于春波记忆深刻了。

等了几个小时后，服务站重新派来的车子才赶到。于春波他们上了车，继续赶路。一路颠簸，终于来到故障现场。原来，车辆长期超载运行，加上风沙太大，空滤清理不及时等原因，导致了排气管漏油。解决了故障后，他们还在工地现场给客户开展了维修培训，受到了客户和司机的热情欢迎。

忙完工作，疲惫而充实的感觉，让于春波忘记了故土的遥远。“虽然沙特有着与家乡完全迥异的宗教习俗和地理气候，但是，我们贴心的服务赢得了客户的尊重，我们在当地建立了良好的人际关系，无论是工作还是生活，只有适应了，才能谈立足。”

责任编辑：Nora