怒放的生命 西安康明斯提升终端服务品质

近期，西安康明斯联合陕汽重卡在全国重点区域展开了拜访老用户的活动。西安康明斯通过客户拜访，旨在了解客户车辆、发动机的运营状况及使用情况，并为客户提供完美的解决方案，使客户得到更好的购买和使用体验，降低运营成本，赢得更多收益。

在湖北和云南，西安康明斯区域服务经理与重点物流客户进行了面对面的沟通。交流期间，服务经理为客户从多方面讲解了这4年以来西康产品的改进发展：立足客户及市场需求对产品技术进行升级、开拓产品应用领域等。通过交流与沟通，客户基本掌握了西安康明斯发动机的操作技巧和节油方式，并且提升了正确使用发动机的意识，用户非常认可这样近距离的交流方式。

陕汽重卡销售经理也一起参与了此次与客户的交流沟通，从整车品质、驾驶舒适度、整车安全性、车辆服务等几个方面向用户讲解西康发动机的适配性，帮助用户进一步了解陕汽康明斯产品的优越性能。

“快速主动 愉悦全程”是西安康明斯的服务宗旨，以快速服务赢得客户的认可、主动服务赢得客户的满意、全程服务赢得客户的信任、愉悦服务赢得客户的青睐. 400-686-6606服务热线， 24小时、365天时刻畅通， 客户服务需求30分钟内回复,外出救援市区3小时内到达、跨区8小时内到达；紧急零件24小时内调配到位,一般故障24小时内解决，严重故障72小时内解决,疑难问题密切关注，专家飞行团队随时待命。

并提供主机厂服务、售前、售时、售后、保外增值服务，全方位保障发动机的生命周期价值，保障用户使用无忧。为了实现主动服务，西安康明斯先后进行了多次的主动培训活动，提高销售人员、服务人员的业务能力和维修技能，树立行业榜样，助力销售高峰。

同时，西安康明斯还深入紫金矿区、黑山矿区等恶劣环境，针对当地路况和司机特点，进行有针对性的知识讲解和驾驶培训，并帮助客户制定相应的保养计划，得到了用户的一致好评。针对特殊路况，如新疆的戈壁滩，在戈壁滩腹地建立快修服务站，储备充足的易损件，让客户畅行无忧。西安康明斯提供行业内最长的产品保修标准。并承诺，基础件36个月不限里程保修，重要件24个月不限里程保修，让用户无后顾之忧。

除了服务能力不断提升外，西安康明斯也不断加快服务站发展步伐。截至目前，渠道授权服务商420家，核心服务商19家，区域配件储备总额4000余万元，逐步建立起全国范围内的服务渠道。

渠道零件储备方面，西安康明斯依托康明斯全球零件事业部强大优势，建立国内首家康明斯合资工厂与康明斯全球零件事业部合作的零配件仓储物流中心——西安康明斯配件总前置库，在零件计划、包装、物流等方面，快速响应，全方位满足客户需求。西安康明斯配件总前置库坐落于西安草滩物流园，仓库占地面积2100多平方米，配备专业的包装工具，常备零件超过1000万，数量充足、种类齐全，专门为客户提供配件支持服务。

通过多年的努力，西安康明斯24小时内维修完成率从2010年的20%提升至95%，24小时紧急零件调拨达到率从2010年的30%提升至100%，终端客户服务维修满意度从2011年的60%提升至93%，渠道零件储备从2009年的400万/年至6000万/年，服务能力大大提升，实现了提升终端服务能力、提高客户满意度的目标。

万丈高楼，起于垒土。西安康明斯经过风霜的洗礼，正以崭新的姿态，在追逐梦想与财富的路上，伴您同行、与您共越巅峰！

责任编辑：Nora