冬日里的温暖 中联重科售后服务工程师宋帅奇

“我始终把客户放在第一位,用真心的服务来感动客户!”——这是中联重科混凝土机械公司售后服务工程师宋帅奇经常说的一句话。宋帅奇在中联重科混凝土机械公司从事售后服务工作四年多,他始终秉持客户至上、用心服务的理念,用至诚的心坚守岗位,以极强的责任心履行着对公司、客户的承诺,这不仅感动了客户的心,也使公司的品牌获得了客户的广泛赞誉。

中联重科售后服务工程师宋帅奇正在为客户检修设备

中联重科售后服务工程师宋帅奇正在为客户检修设备

“既然选择了做售后服务,就不要怕风霜雨雪!”

2014年,内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔的冬天来得比平时更早一些,十月的夜晚最低温度已达到零下十五六度。就在这个所有商混站都在抢工期的关键时期,满洲里某客户商混站向中联重科服务站打来电话,反馈设备运行出现故障。在海拉尔地区,因为天气原因,每年十月底便进入冬歇期,因此每年这个时候所有搅拌站都会抢在10月底前完成最后的生产任务。救场如救火,宋帅奇接到电话了解情况后,无暇顾及严寒,立即带上工具驱车200多公里快速赶到客户工地。

抵达客户工地时已经是下午四点多,宋帅奇没顾得上休息就投入到设备的检查中,经细致检查后,判断为斜皮带减速机未按时维护造成故障。但是,此时联系减速机厂家肯定耽误生产,宋帅奇跟客户商量后决定先拆除减速机,到市场上采购零件来更换,尽快恢复生产。维修时,由于气温低、减速机本身重量等因素造成拆卸困难,为不耽误客户生产,宋帅奇协同客户工地人员在晚上零下十多度的环境下把减速机拆卸下来,找到损坏的齿轮,随后拿着旧件在市场上找到相应配件重新装好。第二天上午,搅拌站终于恢复生产,宋帅奇的服务得到了客户的高度赞赏。宋帅奇对客户说:“我既然选择了做售后服务,就不怕风霜雨雪,以后有问题尽管找我。”

“每一次服务维修都要钻研进取!”

售后服务工作是充满挑战的,当用户设备出现问题时,售后服务人员的压力非常大。因此,积累经验、钻研技术、提升技能对售后服务人员来说至关重要。宋帅奇说:“每一次服务维修都要钻研进取。”他一直保持着一个很好的习惯,在每次服务过程中及时记录遇到的问题,下班后再仔细查阅资料,结合相关原理,积极思考解决办法。长此以往,宋帅奇积累了很多宝贵的经验,下次碰到类似或相同问题时,便能采用更加快捷、简单的方法予以解决。

有一次,黑龙江某客户的产品出现了问题,便紧急联系宋帅奇。宋帅奇一到现场,简单查看后,根据自己的经验,确定了问题点,以最快的速度回到办事处领取配件,让客户的产品恢复了正常。那天的气温直降到零下16度,宋帅奇带着配件从办事处来到工地,却累得一身大汗,客户心里感激不尽。

混凝土机械行业的市场竞争日趋激烈,竞争也已从前期销售慢慢转入后期服务,这对公司售后服务工作提出了更高的要求。要想成为一名合格的售后服务人员,不能仅仅满足于设备的完好率和低故障率,更要追求用户使用满意度。宋帅奇始终将客户放在首位,想客户所想、急客户所急的精神为广大售后服务人员树立了榜样,在平凡的工作中为公司创造了无形的品牌价值。

责任编辑:Nora

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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