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根据客户与企业交往的旅程，聚焦每一次与客户交往的触点(Touchpoint)，画出一张张客户体验地图(Customer Journey Map)，站在客户角度反思企业的做法与客户期望之间的差距，客户体验地图可以帮助企业改善内部跨部门的客户体验。 虽然各家企业的客户交往触点不同，客户体验地图不尽相同，客户与企业的每次交往都会出现几个触点，接触不同的部门和员工，给客户带来的体验也千差万别，恰恰是这些
7月29日， 2020国际质造节在天津成功举办。阿特拉斯·科普柯凭借创新的智能空气解决方案和智能装配工具及解决方案、良好的品牌影响力以及公众综合评价，荣获“2020杰出科技质造奖”。 本届质造节主题为“质创未来”，作为品质领域的高级别活动，质造节汇聚了200余家最具匠心的质造品牌，全面展示质造成果，探寻企业高品质成长路径。 2020国际质造节 如今，“质造”已经不单纯是指产品质量的好坏，
中华人民共和国国务院令 第728号 《保障中小企业款项支付条例》已经2020年7月1日国务院第99次常务会议通过，现予公布，自2020年9月1日起施行。 总理 李克强 2020年7月5日 保障中小企业款项支付条例 第一条 为了促进机关、事业单位和大型企业及时支付中小企业款项，维护中小企业合法权益，优化营商环境，根据《中华人民共和国中小企业
在制造商的“加法”与代理商的“减法”之间，企业应该怎么做？做“加法”和做“减法”需要的是什么？ 2018年的端午节，我们全家回浙江江山扫墓，这里是妻子的祖籍，也算是一次认祖归宗之旅。妻子的祖爷爷是清朝的建威将军蔡福谦，曾经在光绪元年(1875)作为钦差大臣左宗棠的副将去新疆平定叛乱，他曾被左宗棠收为义子，在蔡家宅院的正厅之上，悬挂着左宗棠书写的一副楹联：“从古爱人须学道，自来明善可诚身。”这次
我们经常谈论什么样的公司是好公司，什么是不好的公司。我们发现，优秀的公司都是靠制度来管理，通过建立流程来规范员工的行为，保证客户体验的一致性，80%的日常事务员工都可以根据流程独立完成。 缺少流程的公司则每件事都需要找领导批准，遇到任何事情都需要老板来拍板，这类公司的特点就是决策慢，员工缺少授权，老板的电话被打爆，天天都像救火队长那样忙得团团转，在各种审批中疲于奔命，应付着各种突发事件，虽然代价不
为加快5G、人工智能、工业互联网等新一代信息通信技术与有色金属行业融合创新发展，切实引导有色金属企业智能升级，按照《国家智能制造标准体系建设指南》总体要求，工业和信息化部、发展改革委、自然资源部联合编制了《有色金属行业智能矿山建设指南(试行)》《有色金属行业智能冶炼工厂建设指南(试行)》《有色金属行业智能加工工厂建设指南(试行)》三份文件。(成文日期：2020-04-28/发布日期：2020-05
舍普.海肯先生是美国的一位客户服务和客户体验专家，在一次客户服务演讲中，他分享了自己年轻时经历的一个故事，当时他还只是个高中生，利用业余时间在一家自助加油站打工，负责收银工作。 (图片来自视觉中国) 那是一个非常寒冷冬天的早晨，他看见一位80多岁的老妇人开着车前来加油，就走出温暖的办公室，询问老太太是否需要帮她加油，老太太当然欣然接受，这样她就可以坐在温暖的车里。加满油之后，老太太付了款并
2020年2月，在上海浦东新区高行镇人民政府2019年度贡献突出企业和单位的表彰活动中，小松（中国）投资有限公司获颁“杰出贡献奖”。 小松中国荣获2019年度浦东新区高行镇杰出贡献奖 （文章来源：小松中国）
财政部 发展改革委 工业和信息化部 人民银行 审计署关于打赢疫情防控阻击战 强化疫情防控重点保障企业资金支持的紧急通知 财金〔2020〕5号 各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、发展改革委、工业和信息化主管部门、审计厅（局），人民银行上海总部，各分行、营业管理部、各省会（首府）城市中心支行、副省级城市中心支行，新疆生产建设兵团财政局、发展改革委、工业和信息化局、审计局，财政部各地监管
疫情紧张，劳资关系同样紧张。当前疫情防控已经进入关键时期，在武汉封城、湖北封省后，各省市及基层自治组织纷纷采取了相应的防控措施，春节假期也几经延长。 疫情之下，对于普通人来说，不出门就是做贡献。但是对于企业来说，生产就是其生命线，停工就意味着损失。而对于挣钱养家的职工来说，工作是其“生命线”，因此，企业停工是劳资双方都忌惮的局面，但时下疫情紧张，不少省份均发布了延长假期、推迟复工的通知。因此，劳资
当地时间1月16日，波兰共和国总统安杰伊·杜达在视察波兰东南部城市斯塔洛瓦沃拉期间，对柳工波兰公司在当地所取得的卓越成就和做出的杰出贡献给予了高度评价。杜达总统对柳工在波兰研发制造出如此巨大和强悍的现代化工程机械设备表示赞叹。推土机所应用的高新技术、舒适的乘坐体验和良好的操作体验也给总统留下了深刻的印象。杜达总统对柳工为波兰中央工业区的新发展所做出的杰出贡献表达衷心感谢，并祝愿柳工在波兰发展顺利，
为落实交通强国战略，推进交通装备技术升级，由中交西筑与长安大学联合主办的“绿色智能道路建养装备科技论坛”5日在西安成功召开。论坛期间，行业权威专家教授、国内重要工程施工企业主要领导、工程施工企业代表、部分高校科研院所、筑养路配套件企业、行业学会、协会、媒体代表等共计300余人围绕绿色智能道路建养装备发展，探索我国道路建养装备的发展趋势，展望未来交通装备技术研究方向。 中国公路学会副理事长兼秘书长
2019年11月12日，“2019第十五届中国企业公民交流总结大会”在北京召开，斗山凭借在践行社会责任、实现品牌可持续发展等方面的突出表现，荣登“2019中国三星级企业公民”榜单。 斗山荣获“2019中国三星级企业公民” 中国社会工作联合会是国家民政部直属主管的全国性专业社会团体，创始于1991年7月，1992年7月加入国际社会工作者联合会，成为正式会员，目前下设19个工作(行业)委员会。 其
王志中，山东临工工程机械有限公司董事长，先后荣获全国劳动模范、中国机械工业优秀企业家、中国工程机械行业终身成就奖、中国杰出质量人等荣誉称号。 “临工走到今天，有三件大事应该铭记：一是从工厂改制为公司，轻装上阵拥抱市场，从根本上解决了由计划经济向市场经济转型的问题;二是深化内部改革，打破国有企业‘大锅饭’制度，理顺了经营机制；三是与沃尔沃合作，加快国际化进程，实现跨越式发展。如今正在做第四件大事，就
2019年11月18日，北京——全球领先的卡车品牌沃尔沃卡车宣布，任命董晨睿(Michael Dong)担任沃尔沃卡车中国区总裁一职。董晨睿先生将全面领导沃尔沃卡车中国的管理层及团队，推动该品牌在这一全球最大商用车市场的战略与发展。 沃尔沃卡车中国区总裁董晨睿 董晨睿在全球交通行业，尤其是商用车领域拥有十分深厚的经验。在其迄今17余年的职业生涯中，他曾相继在多家知名跨国企业的国际总部和地
第二届中国进博会期间的2019年11月7日，在中国有色集团第二届进口贸易促进会暨采购签约仪式上，美卓矿机被中国有色集团评选为杰出商业合作伙伴。 美卓矿机被中国有色集团评选为杰出商业合作伙伴 2016年，中国有色集团继续投资谦比希铜矿东南矿体项目。美卓矿机为项目提供了包括破碎机、半自磨机、球磨机、振动筛等在内的关键设备以及自动化控制系统，并于2018年完成安装调试。谦比西东南矿体项目主要生产
大数据和人工智能的诱人前景，让每家企业都在谈论数字化转型。但是，许多中小企业在这个历史性转变面前却踌躇不前，那些企业还在犹豫什么? 图：中小企业的数字化转型之路 企业为什么需要数字化转型? 很多中小企业觉得数字化离自己还很遥远，似乎人工智能只是未来的一个神话。很多老板还在为生存而拼搏，甚至不知道公司还能不能活到明年，谁有时间来思考未来的事情?有些人甚至觉得自己是传统企业，不是互联网公司，数
距离top50大奖落幕仅五个月，临工集团携E6500F液压挖掘机、L975F轮式装载机、L975F轮式装载机、CMT106非公路矿用自卸车、S1212剪叉式高空作业平台五款精品征战全新舞台，再书荣耀，获“庆祝新中国成立70周年工程机械行业杰出产品”称号。 E6500F液压挖掘机及L975F轮式装载机作为久经市场考验的老兵，凭借优越的性能，出色的市场表现连登“top50”、“行业杰出产品”双榜。
为庆祝中华人民共和国成立70周年，激发全体员工的爱国热情，激励广大干部员工进一步统一思想、振奋精神、凝聚力量，奋力开创高质量发展的新局面，9月29日上午，山推在总部大楼前举行庆祝中华人民共和国成立70周年升国旗仪式。山推党委书记、总经理张民率公司领导班子成员出席升旗仪式，公司各直属党组织1600余名干部员工代表参加。 山推在总部大楼前举行庆祝新中国成立70周年升旗仪式 上午9时，在庄严雄
国庆佳节之际，神州大地山河壮丽、万众欢腾，首都北京举行了多项隆重热烈的庆祝活动。国机集团多名同志受邀参加了相关活动。 9月29日 国机集团党委书记、董事长张晓仑，国机精神楷模、国机集团下属企业中国中元国际工程有限公司(以下简称“中国中元”)顾问总建筑师黄锡璆，全国劳模、中国中元副总经理张日，下属企业中国恒天集团有限公司扶贫办公室副主任、派驻山西省平陆县政府挂职副县长景小川，下属企业北京金轮坤天特种
为庆祝新中国成立70周年，更好的宣传70年来工程机械行业发展的成就，中国工程机械工业协会组织开展了庆祝新中国成立70周年工程机械行业辉煌成就选树活动。通过集中宣传一批行业影响力企业、突出贡献人物、杰出产品和典型事件，以充分展现工程机械行业拼搏奋斗的发展轨迹，展示广大企业和个人砥砺奋进所取得的重要成就，扩大行业影响力，推动实现工程机械行业由大变强。 庆祝新中国成立70周年工程机械行业辉煌成就选树活
10月1日，庆祝中华人民共和国成立70周年大会在北京隆重举行，举行了盛大的阅兵式和群众游行。 阅兵现场，战阵铿锵、铁流奔涌、战鹰呼啸，将我军规模结构和力量编制、我国国防科技工业自主创新能力和武器装备研发水平、空中作战强大实力完美呈现；10万群众、70组彩车组成的群众游行，生动地呈现了各民族“同心共筑中国梦”的团结奋进民族精神。通过直播，雷霆震撼的方阵、精神焕发的群众游行全部展现在全球观众面前，全面
日前，“庆祝新中国成立70周年工程机械行业系列评选”结果揭晓。装备制造龙头企业中联重科荣获“庆祝新中国成立70周年工程机械行业影响力企业”，中联重科党委书记、董事长詹纯新荣获“庆祝新中国成立70周年工程机械行业突出贡献人物”，公司5款明星产品及10大事件也分别入选行业杰出产品和典型事件，充分彰显了中联重科的行业影响力和卓越贡献。 ▲中联重科荣获“庆祝新中国成立70周年工程机械行业影响力企业”
2019年8月28日，全面质量管理推进暨中国质量协会成立40周年纪念大会在北京盛大举行。山东临工凭借多年来在产品质量领域的突出贡献，被授予“杰出推进单位”。这是继省长质量奖、全国机械工业质量奖、全国质量奖、亚洲质量卓越奖之后，山东临工获得的又一质量殊荣。会上，山东临工质量管理部部长郝国强做作全面质量管理推进报告，引发热烈反响。山东临工，再次成为中国工程机械领域的品质先锋。 全面质量管理推进暨中国
中国工程机械行业经历了十多年的高速发展，享受到了国家基础设施建设的巨大红利。每年的年末，各家制造商都会召开闭门会议，研讨下一年度的市场营销策略，提出市场占有率等各项年度目标，并提前做好各项准备，包括准备采购计划、货源生产计划和制定渠道返利政策等，以便在春节后把握住销售旺季的机遇，冲击更高的市场占有率。 这种发展战略无疑是十分正确的，以三一为代表的国产品牌在市场竞争中取得了出色的业绩，产品质量和市场
今年是中华人民共和国成立70周年。70年以来，中国人自立自强，奋发向上，经历苦难，在一轮轮改革中实现振兴发展。诞生于1970年的华菱易马汽车（集团）股份有限公司（以下简称“华菱星马”），刚好在中国运上升时期应运而生。 谈及华菱星马，老一辈的中国汽车人可能不会想到，这家以生产专用车起家、历史并不悠久的地方企业，竟然能够在中国重卡市场上占据重要地位。原因何在？因为华菱星马将改革创新的理念内化到每一寸筋
近日，西筑公司纪念五四运动100周年暨首届十大杰出青年表彰会在公司多功能楼举行。会议表彰了公司十大杰出青年，举行了“燃梦想·舞青春”主题文艺汇演。公司领导、党支部书记、受表彰的十大杰出青年及团委委员、团支部书记、青年代表等共计200余人参加会议。 西筑公司纪念五四运动100周年暨首届十大杰出青年表彰会 表彰会 2019年是建国70周年，五四运动100周年，也是西筑建厂60周年。近年来，公司广大
5月24日，中国机械工业企业管理协会第八次全员代表大会在北京召开。会议审议并通过了中机企协第七届理事会工作报告，并投票选举产生了新一届理事会。授予广西柳工集团有限公司党委书记、董事长曾光安等6名同志“全国机械工业企业经营管理大师”称号。 中国机械工业企业管理协会第八次全员代表大会 曾光安先生1985年加入柳工，成为一名工程师。至今在工程机械行业已从业34年。作为一名资深的工程机械从业者，29岁
“他坚持走出去、深耕‘一带一路’，创造国企全球化发展模式。他围绕补短板、调结构，聚焦核心技术、高端产业，整合全球战略资源……” 山东重工党委书记、董事长，中国重汽党委书记、董事长，潍柴动力董事长谭旭光 5月20日，山东省委、省政府发布的“齐鲁杰出人才奖”名单上，山东重工集团董事长、中国重汽董事长、潍柴集团董事长谭旭光赫然在列，这是继“齐鲁时代楷模”后谭旭光获得的又一殊荣。在荣耀的背后，谭旭光带
他是一位对技术有极致追求，又具有战略慧眼的企业家。20多年来，他带领企业从濒临破产到营收超过2300亿元，成为国有企业改革创新谋发展、心无旁骛攻主业的典范。他就是齐鲁杰出人才——山东重工、中国重汽、潍柴集团董事长谭旭光。 山东重工党委书记、董事长，中国重汽党委书记、董事长，潍柴动力董事长谭旭光 前不久，潍柴第100万台蓝擎发动机下线，这款具有完全自主知识产权的大功率高速发动机，市场份额稳居国内
2019年5月20日，据山东新闻联播消息,谭旭光同志被授予“齐鲁杰出人才奖”。齐鲁杰出人才奖是中央批准设立的表彰项目,是山东省委省政府颁发的旨在奖励为省经济社会发展作出卓越贡献人才的荣誉奖项。 山东重工党委书记、董事长，中国重汽党委书记、董事长，潍柴动力董事长谭旭光 不争第一 就是在混 “不争第一 就是在混”。20多年来，谭旭光是个永不停步的追梦“狂人”，创造了一个个行业第一，推动
5月20日，中共山东省委山东省人民政府发布了“齐鲁杰出人物奖”、“齐鲁杰出人物提名奖”的表彰名单。山东重工党委书记、董事长，中国重汽党委书记、董事长，潍柴动力董事长谭旭光被授予“齐鲁杰出人物奖”荣誉称号，这也是继“齐鲁时代楷模”后谭旭光获得的又一殊荣。 山东重工党委书记、董事长，中国重汽党委书记、董事长，潍柴动力董事长谭旭光 20多年来，以谭旭光为首的管理团队，带领着潍柴从1998年濒临破产时
2019年5月20日，谭旭光被中共山东省委 山东省人民政府授予“齐鲁杰出人才奖”，以表彰其对山东经济社会发展做出的贡献。 多年来，在谭旭光的带领下，潍柴心无旁骛攻主业，从一家濒临破产的企业，发展成为全球知名的国际化企业集团， 为山东省经济社会发展做出了重大贡献。
2019年4月25日，在“第十七届中国工程机械发展高层论坛”期间，中国工程机械工业协会组织举办的“中国工程机械科技发展论坛”、“中国工程机械市场发展论坛”两场平行论坛同期开幕。来自行业各专业领域的数十家代表性企业高层、品牌代理商及百多位业内人士参与了四个场次的专题对话，共同探讨行业的高质量发展和国际化品牌创立和经营之道。 内蒙古北方重型汽车股份有限公司邬青峰总经理、陕西同力重工股份有限公司许
当地时间2019年3月22日，国家主席习近平在罗马同意大利总统马塔雷拉举行会谈。会谈后，两国元首一道会见出席中意企业家委员会、中意第三方市场合作论坛、中意文化合作机制会议双方代表。作为中意企业家委员会代表，中联重科董事长詹纯新参加会见。这标志着中联重科作为世界级装备制造企业和中意经济合作先行者，获得中意政府的高度肯定，也鼓励中联重科继续为中意合作和共建“一带一路”做出新的贡献。 中意两国元首会见
传统的营销理念认为：服务只是营销中的一个补救环节，当产品销售到客户手里，如果出现故障，就需要服务去解决问题，以免造成客户的抱怨。所以在传统营销体系中，服务一直是围绕着产品进行的，如果产品没有问题，企业甚至都不需要服务这个部门。营销在企业中的地位和收入要远远高于服务，服务人员虽然风里来、雨里去，工作十分辛苦，却是公司里收入比较低的群体，也不受重视。 叶京生：服务为什么要成为企业发展的战略？ 随时
日前，在中国机械工业联合会党委组织开展的“改革开放40周年—机械工业杰出产品”活动中，装备制造龙头企业中联重科101米超长臂架碳纤维泵车、D5200超大型塔式起重机两款明星产品荣耀入选。 作为中国机械工业联合会党委组织开展的庆祝机械工业改革开放40年发展成就的系列活动之一，活动得到了行业的广泛响应，最终确定了百余项产品入选。通过集中宣传这批标志性产品，充分展现机械工业拼搏奋斗的发展轨迹，展示广大企
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