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日前，三一港机首个“保姆式服务站”进驻连云港新东方国际货柜码头。该服务站具备办公、仓储等集成式功能，为新东方码头三一设备的有效运营提供了保障。 新东方国际货柜码头与三一合作紧密，共采购三一3台正面吊、1台重叉，目前设备运行工时均在1万小时以上。该码头公司技术部方明虎经理对三一港机“保姆式服务站”的进驻表示欢迎，他表示后续还将加大双方在配件供应及设备维修上的合作。 三一港机首个“保姆式服务
在距离南非约翰内斯堡120公里以北的Kusile，正在建造非洲最大的发电厂。这是南非能源部和南非国家电力总公司(ESKOM)重点投资项目，设计容量4800MW，总投资额达140亿美元。在此项目上，有超过40台的三一设备为其服务。目前，工程进度已经完成近半，在此过程中，承担着重要吊装任务的7台三一的履带起重机一直保持出色表现。 7台三一履带吊服务非洲最大电厂 吊装现场 2013年10月
在距离南非约翰内斯堡120公里以北的Kusile，正在建造非洲最大的发电厂。这是南非能源部和南非国家电力总公司(ESKOM)重点投资项目，设计容量4800MW，总投资额达140亿美元。在此项目上，有超过40台的三一设备为其服务。目前，工程进度已经完成近半，在此过程中，承担着重要吊装任务的7台三一的履带起重机一直保持出色表现。 2013年10月，三一成功出口SCC7500履带起重机到南非，刷新了国产
2015年8月8日，三一重工在长沙产业园举办了普茨迈斯特湿喷机技术交流会议，邀请了西班牙专家Max Eckstein以及来自全国各地中铁、中交等央企的近百名重点客户前来参加，会议取得圆满成功。此次会议标志着三一重工开始发力湿喷机设备行业，开拓新的业务增长点。 三一重工发力湿喷机设备行业 2012年，三一并购世界级混凝土制造企业德国普茨迈斯特，双方开启强强合作之旅。并购之后，三一与普茨迈斯特一直实行
“将服务做到无以复加的地步”是一直以来是三一对服务的宣言。为了对客户提供更优质的服务，三一采取了“授人以鱼不如授人以渔”的策略，主动提出为客户培训服务工程师。7月24日晚间7时许，查韦斯上尉带队23名委内瑞拉军方工程师和设计师抵达三一集团长沙产业园，开启了他们的学“渔”之旅。 授人以“渔” 三一为委内瑞拉客户培训服务工程师 委内瑞拉是三一海外重要的区域市场。早在2014年12月，三一集团就与委内
近日，三一PC生产线产出的混凝土预制件在长沙小试牛刀，用7天时间建成了一栋200多平米的别墅。 “我们此次建设这栋被称为‘幸福时光’的样板房，证明了三一在PC方面具备技术、成本、质量上的领先优势。实际上，从设计、制造、拼装等环节，我们能为客户提供PC住宅一整套解决方案。”三一集团副总经理黄昆说。 三一集团副总经理黄昆 这里提到的PC，即住宅产业化范畴里的混凝土预制件。实际上，住宅产业化的实施效果
“24小时随时待命，时间不是自己的。”这句话也许是三一服务工程师最真实的写照，而对于“三一最美服务工程师”获奖者姚亮而言，时间更是一种稀缺的“资源”。在分秒必争的三一服务工作中，姚亮的“嫉慢如仇”得到了客户认可，其耐心细致的工作同样让客户感动，这也铸就了他在评选中“人气王”的地位。 三一最美工程师姚亮 传承三一服务 他过年难回一次家 “还在学生时代，我就经常听到师哥师姐们提起三一重工。”姚亮说，
今年夏季，为加强客户与三一服务工程师之间的情感交流，也让更多的人了解三一服务工程师群体，泵送服务公司、市场部联合在三一重工微信平台举办“点赞三一最美服务工程师”评选活动。 为保证评选的公平公正，活动规定，此次人选来自于全国各代理商积极推选出的当地最优秀的服务工程师，每个微信号只能为一名服务工程师点赞。此次活动的微信平台票选界面中，展示了上述30名服务工程师的服务故事和工作照片，同时还具备了留言板和
为期两周的“点赞三一最美服务工程师”活动在上周五24:00准时截止，此次参与投票的网友共18110人，还有一千多名客户发来了点赞照，你们的支持给了三一服务工程师巨大的动力，也将让他们在未来的工作中更加的努力和投入，因为“为客户创造价值”是对所有支持他们的人最好的回报。 “三一最美服务工程师”是谁？最终点赞排行榜出炉 虽然大家已经可以在投票系统中看到30位服务工程师获得的点赞票数，但我们本次活动的
他们不畏艰难、跋山涉水；他们怀揣梦想、苦中作乐；他们坚守岗位，为设备保驾护航；他们贴心敬业，让客户热泪盈眶；他们将理想和热情凝结成手中的工具，向千万客户传递着服务的温暖…… 他们就是三一的服务工程师。 点赞三一最美服务工程师 赢三一V8手机 这个夏天，让我们为最可爱的三一人点赞，让我们选出心目中实至名归的三一服务“男神”，让我们伴着一个个平凡而又动人的服务故事，感受三一“服务第一品牌”的温暖和力
在中国工程机械行业，三一以连续五年服务满意度第一，获得业内交口称赞，引领和提高了土石方机械行业的整体服务水平和高度。2015年6月17日，三一重机第六届服务万里行在三一昆山产业园启动。三一重机董事长俞宏福，三一重机总经理向儒安，以及来自全国各地的三一挖掘机代理商、三一桩机代理商共同出席了本次活动。 三一重机第六届服务万里行活动启动 为全面贯彻董事长梁稳根提出的服务宗旨，“用偏执的态度，穷尽一切手
“炎炎盛夏日，三一送清凉”，三一重器从5月18日开始，在全国5大区域开展为期2个月的“夏季送清凉”服务巡检活动，在夏季到来之际，给客户送去丝丝清凉。 三一重器开展“夏季送清凉”服务巡检活动启动 本次活动由三一重器营销公司技术服务部牵头策划实施，同时汇集研发工程师、质保人员、营销人员共同提供强有力的后援支持，对全国70余家客户211台/套设备进行巡检服务。 华东区域巡检团队 目前已完成上海、浙江
五月，劳动者的节日。 迎着晨曦，奔向生活，工作的鼓点敲响，我们听到了劳动者在工地上奋斗的号声。在这个特殊的节日里，有一群三一人尤其值得我们敬佩和学习。他们专业而敬业，无数次顶着烈日为客户抢修设备，无数次冒着风雪送上配件，甚至不顾安危参与重大灾害救援，满身汗水与泥污却始终微笑。他们的脚步从未停歇，从北大荒到江南小镇，从东部沿海到西部边陲，从戈壁滩到人迹罕至的无人区，离家千里却始终苦中作乐。他们用勤劳
电信巨头美国电话电报公司（AT&T）向来以优质的通信业务闻名。现在，这家著名公司“牵手”中国机械制造商三一重工，在北美地区展开合作。按照双方达成的协议，AT&T将通过自己的远程信息技术服务，对三一重工在北美地区的众多重型机械设备进行更为有效的监控和管理。 三一重工是中国和全球领先的工程机械制造商，也是世界最大的混凝土机械制造商。随着业务的拓展和升级，三一重工近年来一直在扩大海外的发
1月27日，上海。“全球三一在您身边”三一重起2014年“价值服务全球行”表彰晚会落下帷幕。三一重工总裁向文波、三一重起领导、经销商高层、全国用户代表及行业媒体齐聚一堂，共同见证了这一盛典。 三一重起价值服务全球行表彰晚会 锦旗收到手软 三一重起2014年“价值服务全球行”历时180余天，行程遍布全球150多个国家和地区，出动了1200名服务将士、700余台服务车。活动累计完成设备点检13301台
在齐齐哈尔，有一家实力很强的商品混凝土公司，他们对产品质量要求很高，对产品服务的要求同样精益求精。 2013年初，该单位采购了三一2台泵车和11台搅拌车，自此，三一主机设备与非三一品牌设备在数量上旗鼓相当，服务的较量就此开始了。 这年3月份，服务工程师唐志强来到了齐齐哈尔市。公司安排他负责该单位的售后服务工作。刚接触客户时，由于对相关情况不熟悉，加之客户对服务的要求和期望值很高，唐志强压力很大。但
2014年11月5日，由中国工程机械工业协会主办的"第四届四次会员代表大会暨第十三届中国工程机械发展高层论坛"在安徽省合肥市召开。来自国家及安徽省、市相关政府部门的领导、协会及所属各分支机构的负责人和行业各领域骨干企业的高层、行业媒体代表等300多人参加了本届行业年度盛会。 三一集团有限公司董事、副总裁赵想章在第十三届工程机械发展高层论坛发表主题演讲，以下为发言内容： 三一集团有限公司董事、副总
体育运动员在田径场上一分高下，而技工的竞技场则在厂房。9月19日，泵送事业部以“要想富，学技术”为主题，举行了2014年技术运动会。本次运动会有泵送公司、搅拌设备、湖汽公司、车身公司、中兴公司、中阳公司、中源公司、三一动力、PC装备等9支代表队共77人参与八大工种比赛。 运动会分为两天进行，9月19日上午，运动员们进行了理论比拼，下午则走入厂房开始实际操作竞赛。 每个分赛区前都放有指示牌，写明比
一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动……正所谓“见微知著、一叶知秋”，处理好主动服务中的细节，很多时候能收到事半功倍的效果。细节是什么？细节是传动链条上的活页,是履带板上的螺钉,是操纵台上的按钮开关……细节是工作中不可或缺的小事。只有在主动服务中贯彻一个又一个的细节，才能让客户真实的感受到公司对他们的关心和支持。记得有一次，我到200公里开外的某工地给客户的压路机主动服务，到达工地时已经
中 华盛世引环球瞩目东方， 国 运昌隆且看醒狮啸苍穹。 三 中全好绘就复兴中国梦， 一 万年太久举国只争朝夕。 助 力前行简政放权新经济， 我 辈潮头逐梦风流数三一。 梦 醒百年过耻难忘记犹新， 想 成功靠实干人生几回搏。 实 兴邦忌空谈俯仰皆无愧， 现 在干正当时中国梦必圆！ 这是三一泵送2014增值服务中国行梦想计划活动中，一位普通的泵车操作手创作的藏头诗——《人生之旅因梦想而精彩》。 对于工
9月5日，三一重机服务万里行巡演来到首都北京，晚会吸引了来自北京、天津、河北地区的用户，行业媒体等1500多人来到现场，共同见证了三一服务在华北大地的可喜成就。在此次庆典中，共有6位承德鸿泰百川客户斩获三项大奖，其中于建邦、高春明获得新晋合作之星奖，李兴志、刘少军获得年度施工之星大奖，朱海军、潘超获得设备维护之星奖。服务工程师王安东无可置疑地成为当晚舞台上的最闪耀之星。在上台领奖之时，他手上缠着绷
随着三一对中亚市场的开拓，三一服务也沿着丝绸之路传到了中亚国家。2008年，有位哈萨克斯坦客户购买了三一履带吊。设备一直运行良好，客户几乎没有再联系过三一。直到今年8月初，设备需要维修，客户才急忙联系了三一在当地的营销代表。接到客户的求助，三一营销代表和服务工程师迅速赶到现场。但让他们没想到的是，客户先给了他们一套考试试卷。原来客户做的是保密项目，在人员进入现场维修前，必须经过4个小时的培训和考试
【第一工程机械网 独家报道】2014年9月5日，“五载同行 始终如一”三一重机2014年服务万里行感恩五周年华北区庆典在三一重工北京产业园拉开帷幕。三一重机及其经销商高层、三一重机京津冀用户代表、高校及行业媒体代表齐聚一堂，共同庆祝“五载同行 始终如一”三一重机2014年服务万里行感恩五周年。 三一众力工程机械有限公司董事长徐冲为庆典致辞 庆典进行了“设备维护之星”、“服务感动之星”、“年度施工
【第一工程机械网 独家报道】2014年8月28日，“五载同行 始终如一”三一重机2014年服务万里行感恩巡演五周年庆典在三一重机昆山工业园圆满举行。三一重工高级副总裁、三一重机董事长俞宏福，三一重工副总裁、三一重机总经理向儒安等企业领导，中国工程机械工业协会副会长兼秘书长苏子孟，中国工程机械工业协会代理商工作委员会常务副会长冯桂英，以及代理商企业代表共同参与了此次活动。 2014三一重机
有这样一群人，他们孜孜不倦，甘于奉献。有这样一类职业，他们一切为了客户，创造价值。有这样一种服务，他们起早贪黑，废寝忘食。这就是三一服务，一个行业领先的服务品牌。一切为了客户是三一人自古以来不变的信条，凭借着优质的售后服务和产品质量，三一逐渐成为行业的领头羊，能看到三一设备的地方就能看到三一售后人员孜孜不倦的身影。三一起重机售后人员焦军从事起重机售后工作已经四个年头了，在此期间他曾多次获得我司优秀
“三一的服务是贴心的、人性化的，值得信赖！”这是很多客户对三一售后服务的评价。多年以来，三一凭借着数以千计一线服务人员的共同努力，秉承“一切为了客户”的理念，为服务做到了业界标杆。2014年1月，客户郭连生一台07年150吨履带起重机转场时出现下车无动作，当时是凌晨2点左右，在睡梦中我接到客户打来的电话后，我立即从床上爬了起来，准备好维修工具及相关配件立即就出发了。一月的天津夜晚寒风刺骨，但是设备
我是一个刚刚加入三一售后服务团队（山西北起工程机械有限公司）不足一年的年轻工程师。刚来公司就跟着一位看起来和我年纪相仿的履带吊服务工程师（李志远）学习，开始还觉得我们两个人都是年轻人，跟着他学不到什么东西。随着时间的推移我对自己之前的想法十分愧疚。我的师傅李志远身上有许多值得我去学习的地方，他不仅修车技术高超，对待事情的态度也是我从未见过的认真，想客户所想，急客户所急！全球行开始以后更是站在客户的
2013年7月9日天津地区下起瓢泼大雨，在天津东岳富强公司的办公室里面一群服务人员正在商讨下半年的服务规划，服务工程师王桂苓突然接到客户邱鹏的电话，客户称该09年50T设备突然回转动作变慢，工程师在电话指导一番以后无法完成排故，服务总监立马安排人员携带相关配件前往处理。服务工程师王桂苓到达现场后首先测试了回转部位的工作压力检测结果为正常，又将其马达的泄油口打开检测也未发现问题，服务工程师开始怀疑是
“喂，你好！请问是三一的许工吗？”“你好!我是三一四川鹏煊服务人员许文体。”“你好！我绵阳客户文建，不好意思这么晚了还打扰你，是这样的，我车子在成都市二环路地铁施工的车子，刚打完一车混泥土，现在正准备收车换个装孔灌注水泥，不知咋的这一下子车子就没动着了，一查看是取力器传动，这要命啊。你看这罐车也在边上等着，要不是工地赶工期，这么晚了又下着雨我也真不好意思在这个时间麻烦到你给你打电话。”“文总你别着
明媚的五月，伴随着三一重起事业部“服务全球行”号角的吹角，一场声势浩大、气势磅礴的工程机械行业的服务之风吹撒在世界各个角落，以三一人的服务热忱抚慰着全球客户。当然在我重庆区域三一服务之风已蔚然成为重庆市场的一道风景。六月的重庆正是艳阳高照的季节，三一人饱含着三一集团客户至上的精神，纵然是酷热的夏日，客户一个电话我们必须如夏日空调般及时给客户送去清凉。2014年6月2日，重庆某工地客户打来电话称其上
他们以真诚热情、执着忘我的精神，诠释着三一“一切为了客户”的服务理念，捍卫着三一重起中国服务品牌的地位。他们坚守在服务一线，为客户送去最高品质的服务，赢得客户的支持和信赖。泥里爬，土里滚，满身的柴油味，灼热的太阳烘烤，似乎成了象征售后服务的代名词。然而，更多的时候，体现服务精髓的只是一幕幕黄昏中服务人员略带倦意的背影，也只有它最能触动客户的心。真者，精诚之至。不精不诚，亦不足以动人。6月的北京已然
来自三一起重机服务工程师的真实记录：2014年4月24日，晚上6点接到13CC00700354设备操作手电话，说设备中央回转接头底座掉出来了，导致接头下沉压爆伺服管路多根，并喷射大量液压油，设备无法继续动作。设备在港珠澳大桥人工岛上面，此时已经没有交通船上岛了，客户万分焦急，因为现在码头停靠了三首货船，船上装满了管桩，设备无法动作，就无法卸船，连锁反应就是，工地十几台桩机停工，工地项目经理电话大骂
任何一个行业都离不开售后，所谓售后就是对产品销售后的一个保障，即是维护与维修，因此，售后不单单是出了问题去维护好了就可以，其实很多发生问题的本身，往往并不是出在机器上，而是用户在使用时操作不当导致的。我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里，以便用户在今后使用过程中如何避免问题的发生。任何一种出色的产品，任何一家成功的企业，都离不开售后服务并与之息息相关，能够满足顾客的需求，让顾客满意
明天就是儿童节了，小朋友们都希望今晚和爸爸妈妈围坐在一起，开心地等待那个时刻的到来。可是对于小州州来说，此时爸爸却远在几百公里之外，无法兑现对他的承诺。这一天的中午，上海客户张军100吨位汽车吊设备在上海出现故障，传动轴在行驶过程中突然断裂，并砸到了就近的燃油箱，燃油箱漏油较为严重，加之设备停在高速上，情况十分紧急。接到客户召请后，江苏振轩服务工程师苏洲来不及吃上一口饭，买了几个面包便匆匆从常州出
新的时代企业的重点不光是注重质量，更应该注重的是后期的服务质量，说白了服务是一种人与人之间的沟通与互动，这样的沟通和互动来源于所有人之间，来源于每个行业。这个时代就这这样一种状态，每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。让客户感受到我们真心的付出和服务，让他们发自内心的尊重和认可我们，是我们每位服务人员应该做到的。服务意识是一种态度——贵在服务。它是不分行业、不分岗位的，是无时无
在2011年6月，三一汽车起重机械有限公为响应集团公司“品质改变世界，服务创造价值”的服务理念，首次提出了“服务万里行”的大型设备服务点检活动。活动安排为期60余天，行进300万公里，1000余名服务工程师及500余台服务战车，奔赴全国六大战区，给客户所需，急客户所急。这次活动奠定了三一服务的王者地位，拉近了客户与三一的距离。时隔三年，经过期间两次服务万里行的完善和升级，推出了2014年“价值服务
新疆是个美丽富饶的地方，这里地大物博，石油，煤炭，天然气等资源占全国的三分之一。同时由于日照时间长，这里瓜果飘香，多种特产畅销国内外。大美新疆聚居着多个民族，其中维族人口在新疆占到80%以上。这些年尽管政府大力支援新疆发展，各族人民生活水平都得到了提高，但恐怖活动却有增无减，尤其是和田，喀什最为猖狂，因为维族人主要集中在这些地方。而工程师徐成就负责这2个区域的三一起重机服务。2012年徐成被公司委
“三一泵送价值服务不做过度创新，是服务的理性回归，其能够同时为用户、代理商、制造商及服务工程师创造价值。”执掌三一泵送服务帅印的陈焕春熟谙市场与服务之道，在他认为价值服务是一个非常朴素的概念，意义在于实现四方共赢。透过此次“价值服务•始终如一” 三一泵送增值服务中国行活动，三一泵送难以超越的服务水准再次真切地展现在笔者眼前。足迹遍布全国6大战区，30家代理商，两千服务工程师，耗资千万元，服务数万台
黄旺，一位曾亲身参与长沙地铁2号线建设的三一起重机湘赣分公司服务工程师。每当客户提起他的时候，大家会不由而同的想起这样一件事： 那是在2013年将近过年的一天晚上，黄旺接到一个电话，其负责的客户因为机器上螺丝掉落想让其送一颗过去。面对客户这样的要求，黄旺依然顶着寒风开着车为客户送去小小的零件。 黄旺说：“作为服务工程师，我就不能让自己客户的机子停止转动，决不能耽误客户的工期。”正是因为这种螺丝服务
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