三一最美服务工程师姚亮:随时待命 投入工作

“24小时随时待命,时间不是自己的。”这句话也许是三一服务工程师最真实的写照,而对于“三一最美服务工程师”获奖者姚亮而言,时间更是一种稀缺的“资源”。在分秒必争的三一服务工作中,姚亮的“嫉慢如仇”得到了客户认可,其耐心细致的工作同样让客户感动,这也铸就了他在评选中“人气王”的地位。

三一最美工程师姚亮

三一最美工程师姚亮

传承三一服务 他过年难回一次家

“还在学生时代,我就经常听到师哥师姐们提起三一重工。”姚亮说,2011年4月他的人生起了大变化,那一年,他来到了梦想的三一并成为了公司的服务工程师。也是在那一年,姚亮遇到了他的老师刘志尚,跟着这位安徽最优秀、最受客户欢迎的老员工学习,他感受了一份责任感。

在与刘志尚的学习过程中,姚亮记忆最深刻的一次是在2012年,当时有一位客户的搅拌站出现了故障,姚亮跟随师傅赶往现场。看到情况紧急,刘志尚二话不说跳进了搅拌站的主机,先用工具疏通堵塞的水泥,再用双手将残留的混凝土往外掏。“当时师傅已经浑身沾满污泥,甚至脸上都已经脏得模糊不清。”姚亮说,那一次以后,他懂得了要做好三一的服务,光吃苦耐劳还不够,还要付出全部的责任心。

做好服务,春节必然要有人在办公室值班,姚亮经常承担这项责任。不过一个人在办事处过年不仅仅要忍受孤独,年关时节食堂不开锅、附近的餐馆全部歇业,这使得吃饭也成了一个大问题。为了克服困难,他年前一口气买了100块钱饺子,从腊月二十九到大年初七,一连吃了十几顿。“吃得我那段时间看到饺子就有点发晕。”他打趣地说。

客户力挺 成就“最美服务工程师”

能获得“最美服务工程师”称号,那就必然得到了客户的认可和支持。活动主办法方的工作人员告诉记者,在姚亮的投票中,客户不仅自己投票,甚至还发动自己的亲戚、朋友都来为姚亮点赞、发送照片。姚亮所服务的最大的客户安徽恒安基业公司就为他投了上百票,上至董事长,下到普通机修员工,都为他点赞。

能得到这样的认可,也必然离不开姚亮自己的努力。姚亮的一位客户述说了这样一个故事,一年冬天,姚亮在其工地修理泵车,检查后他发现需要爬上泵车进行疏通。当时正值安徽最冷的时节,刚刚下过小雪,泵车都已结冰,姚亮在攀爬的过程中不小心摔了下来,膝盖和手臂都流了不少血。但姚亮只是用纸巾擦了擦,就继续工作,这使得客户十分感动。

对于此次评选大量服务客户为他拉票点赞一事,姚亮说,这大概是因为平时在搅拌站跟很多操作手、设备主管都吃在一起、住在一起,就像兄弟一样,因而大家都愿意支持他。“这次的活动越发让我感受到了客户家人般的温暖。”他最后表示,将来自己一定会加倍努力工作,让“家人”更幸福、更快乐。(本文来自三一重工)

责任编辑:Joe

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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