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# 三一服务至诚

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三一重机服务工程师胡刚：三一服务风雨无阻(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三

2011-09-06 16:56

三一重机

服务工程师

挖掘机

“生命践行承诺”—三一服务工程师王洋洋(视频)

2011-09-06 15:59

三一服务工程师

挖掘机

三一重机

十年磨一剑成就今日标杆:三一服务人员侧记

宋宗华，34岁，内蒙古三一蒙湘工程设备有限公司服务副经理、鄂尔多斯办事处服务主任，入司近10年以来，先后担任三一泵送沈阳、大连办事处服务主任，调度中心调度长，凭借强烈的服务意识及沉稳的办事风格在服务岗位上开辟了一片广阔的天地，获得公司及客户的高度认可，荣获2007年度“三一重工优秀服务支持奖”、2009年度“三一重工服务标兵”、2010年度“三一集团十佳一线服务人员”。2002年入司，宋宗华在三一

2011-08-01 19:04

三一

服务人员

三一起重机以客户为出发点打造第一服务品牌(图)

虽然正值炎炎夏日，酷暑当头，但三一起重机服务万里行的服务工程师走到哪里，就给哪里的用户带来了丝丝夏日里的清凉！在三一起重机众多服务工程师当中，他们都有一个共同的心愿——“尽全力降低客户的影响和损失”，河北区服务经理朱孝亮就是其中的代表。随着“三一起重机服务万里行活动”的不断深入，作为华北站区的大站——河北分站，截止目前共点检了几百台三一起重机设备，众多客户受益匪浅！同时对于三一起重机目前正

2011-08-01 17:21

三一起重机

服务万里行

天山脚下的“雪莲花” 三一服务工程师记事

十八九岁，开花的年龄，如果我们把各种各样的想法和打算与青春梦想捆在一起，“扔”到缺氧、寒冷、偏僻的天山脚下，我想我们会望而却步。天山对于我们来说，最初的意义只不过是人生梦境路途上的一个驿站，一处供信徒寄存信仰的地方。然而，就有一个人，选择了这里并在这片贫瘠的土地上演绎了一段壮丽的人生史诗，他，就是三一起重机新疆服务分公司服务工程师赵平，一颗怒放的天域雪莲。艰苦磨砺——“三个一流”记心田 “创建

2011-03-30 11:54

三一

服务工程师

合肥湘远周驰军：三一服务赢在市场(视频)

在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月1日在武汉召开。除了延续往届会议的主题论坛以及“高端对话”等特色之外，会议将重装上阵，推出“六大专题分论坛”、“会展展示”、“流通领域市场报告”和“营销服务评选及颁奖盛典”等数个板块。 &n

2010-11-02 18:00

工程机械代理商

三一

服务

热辣滚烫！三一服务工程师撸起袖子做旋挖“护航员”

工期紧、任务重，三⼀服务工程师集结核心力量，用专业技术与优质的服务，保障设备顺利交付。热辣滚烫，撸起袖子做旋挖“护航员”。近期，广东年新建设工程有限公司承接了深圳深大城际地铁5号线、10号线的项目施工，工期十分紧张。为高质量推进项目，广东年新携三一SR415和SR445入场施工，又采购了2台三一SR525Pro大三角变幅结构钻机投入使用。SR525抵达工地后，项目部要求两天时间内组装好设备

2024-02-27 15:31

三一服务先锋行：一天转场3次，不知疲倦连轴转

廖水龙，三一起重机中级服务工程师，2022年入行，目前负责上海区域汽车起重机的维护工作。 2023年11月，正在忙碌的他接到了一台50吨的召请。原本设备在上海青浦区的工地吊载水泥块，但突然动作缓慢。情况紧急，廖水龙立即转场。由于工地管控严格车辆无法驶入，他背上工具包走了半小时才到设备旁，还来不及歇脚就开始了故障诊断。原来是客户误操作不小心按到了龟速档，廖水龙熟练地调整好设备

2024-02-16 17:59

三一服务先锋行：3天完成组装，当好SAC24000T的安全“守门员”

10月，河北昇泰新能源有限公司连续购入2台SAC24000T全地面起重机，其中一台于10月下旬到达河南姚点临汝新能源汝州市100MW风电场。因工期紧急，施工方要求设备必须在11月1日之前投入施工。三一SAC24000T全地面起重机交付仪式三一SAC24000T全地面起重机这留给设备组装、调试的时间十分紧张，收到任务后，服务工程师张东亮驱车800公里，耗时

2023-12-21 14:20

三一服务先锋行：解决问题，他们时刻准备着！

山西全境总面积为15.6万平方千米，南北间距较长，纵长约682千米，东西间距较短，宽约385千米。时亚晶、张建海、郭建三人在这里组成了售后服务小组，负责全境内三一履带起重机的维修和保养。三一起重机售后服务工程师因为服务面积太大，偶尔会出现服务“晚点”的情况，但客户都表示能理解。因为他们不止一次遇到过：服务工程师在休假期间被临时叫到工地加班加点，或者没有召请，服务工程师只是

2023-05-05 15:40

三一

起重机

维修服务

三一服务先锋行，雪域冰原上的“逆行者”！

2023年9月，宁夏大道工程机械有限公司的60余台设备在新疆施工作业。因作业规模大，设备分布广，客户申请外派服务工程师到现场进行协助。为了给设备做好后力支撑，赵平主动请缨前往新疆支援。三一新疆服务工程师赵平驻外服务是个苦差事，风里来雨里去，尤其新疆地域广阔，路途遥远、环境恶劣。高海拔让人很吃力，随处可见的戈壁滩和早晚十几度的温差更增添了服务的艰苦。赵平说：“在新疆干服务

2023-02-06 11:07

三一服务先锋行：行走在高空的“安全专家”

在三一千千万万的服务人员里，塔机服务工程师是有些特别的存在。不仅是因为他们常年都在百米高空进行检修，还因为塔机售后服务有个不成文的规定：一个月内总售后时间不能超过72小时。原因在于塔机设备的售后标准极为严苛，一旦故障未及时解决，将导致整个在建项目施工停顿。三一塔式起重机今年42岁的吴庆斌就是三一福建区域的一名塔机“安全专家”。自2011年至今已经入行12年。对于“高空问

2022-09-14 17:16

三一服务先锋行，从检测调试，到跟踪服务，他把设备当成自己的孩子

出生于湖南的晏双虎，毕业后选择加入汽车行业，枯燥的工作内容，让他一下子就能看到未来。本以为人生就这样了，但随着三一起重机逐渐蓬勃发展，他的人生轨迹也发生了不可逆转的变化。三一起重机服务工程师晏双虎 ► 2018年国内起重机行业刚起步，大有新的机遇。怀着满腔的热血，晏双虎加入了三一起重机，成了生产车间的下线检测员。跨界转行，对产品不熟悉成

2022-03-28 15:08

【三一服务先锋行】他被浇成了“落汤鸡”，但很帅！

7月，河南省多地遭遇极端强降雨，面对灾情，三一起重机河南区域快速反应，第一时间组织建立服务巡检小组，为冲锋在前的吊友们提供充分的服务保障，方炎彪就是其中一员。 7月24日上午，小组接到客户召请，为避免积水对设备造成损坏，一台SCC900A履带起重机要尽快进行转场，需要额外给设备添加一套支腿，时间紧迫，方炎彪立马出发。为了加快安装进度，就近的小组成员已经在工地完成了支腿安装。等方炎彪到达

2021-09-15 15:31

三一服务先锋行｜“山路多，地区偏......哪里难我就往哪里去！”

陈乐华，湖南邵阳人，2012年入行，从业初期在武汉区域做学徒，经过两年的锻炼，技艺逐渐成熟。在做学徒期间，陈乐华了解到，湖北区域的售后服务以十堰地区最为薄弱。这里山路多，地区偏，没有服务工程师长期驻扎于此。三一起重机服务专用工具车 “每次十堰地区的客户需要售后服务时，都是宜昌或荆门的服务工程师赶到十堰进行服务，这样一来，路途遥远就耽误了客户的时间，没有办法给客户提供最高效的服务。”于是陈

2021-06-17 17:43

【三一吊装名人堂】坚守在“三十里风区”的三一服务人

2020年12月22日，新年的气氛越来越浓，冯家其这天休息，跟老婆约好去市区商场给孩子们买礼物，想好好庆祝这多灾多难的2020终于熬到头了。他刚给车加满油，一个电话打来将计划打乱。原来有位客户在施工过程中遭遇设备故障，自行处理后仍无法排除，客户心急如焚。简单安抚了老婆抱怨，冯家其便迅速赶往施工现场。故障设备身处新疆托克逊县，白天，这里如同烈日炙烤，而到了晚上，这里又成了令人闻风丧胆的“三十里风

2021-03-11 11:27

【优秀服务事迹】十年如一日的三一服务

自从2010年8月加入三一售后服务团队后，至今已10年有余。从一个初入社会的迷茫青年到如今的而立之年。我们一直秉持着：一切为了客户，创造客户价值的理念。心系客户勇挑重担 2011年5月，石林县老挖村客户薛先生的SY330行走减速机总成损坏，需要更换减速机、拆卸履带，服务人员需要携带氧焊进去拆活动销。因挖机在石场上，道路不通，需要人扛进去，服务工程师杨雄和杨志军直接扛着氧气瓶和乙炔瓶进入，很快就

2021-02-05 16:55

三一

挖掘机

服务

三一优秀服务事迹：山洪无情，三一服务践初心

颁奖词：既然身穿工装，就要对设备负责，对客户负责，在这个神圣的岗位上，他不敢有丝毫懈怠。频繁暴雨，山洪无情，但他无惧，他用行动诠释着风里雨里，工地等您，无忧服务，全程为您的服务精神。李守军 2020年注定是不平凡的一年，以往干旱少水的内蒙古7月却迎来了频繁的暴雨，16日整整下了一晚。早晨五点钟，集宁办事处李守军就接到客户电话，园区内几家搅拌站被淹。来不及洗漱和早餐的李工匆匆驱车赶往现场。

2020-11-12 09:58

海拔5000米生命禁区驰援卡友！三一重卡美女站长完美诠释三一服务!

许多经常进藏的卡友们应该都听说过青藏线的“厉害”，在这条运输线上，不仅人烟稀少，服务区更是少之又少，所以许多有经验的卡友们都会选择在出发之前先检查和维修车辆，以此确保万无一失。三一重卡青海格尔木鑫洋服务站但有时意料之外的事情还是会发生，接下来，就让我们一起来听听来自三一重卡青海格尔木鑫洋服务站美女站长张华锋的故事，感受下她“巾帼不让须眉”的服务事迹。 2017年加入三一重卡，青海第一家服

2020-10-21 10:03

三一服务领航员带你万里行，第二站咸阳

2020年价值服务全球行“万里巡航”第二站到达咸阳，“逢九免费”活动已经在全国29个代理区域陆续开启。王牌服务工程师和潍柴、法士特、神力、汉德等供应商将联手为三一设备进行免费维修保养。 “万里巡航”继续前行，带你领略不一样的风景。想了解更多，打开抖音搜索“三一起重机服务部”或“sanysany31”，即可全程跟踪。2020，新征程，我们一起出发。（文章来源：三一起重机）

2020-08-24 10:07

三一服务领航员带你万里行，第一站是银川

2020年价值服务全球行“万里巡航”的征程已经开启，领航员驾驶主巡检车领跑16城，从银川出发，经咸阳、太原、石家庄、临沂、郑州、南京、昆山、杭州、厦门、广州、南宁、昆明、成都、重庆，到达终点长沙，行程超过1万公里。主巡检车巡航全程，全程开启vlog记录，全线分享服务过程，全程交流服务经验，带你领略不一样的风景。想了解更多，打开抖音搜索“三一重起服务部”或“sanysany31”，即可全程跟踪。2

2020-08-24 10:04

包机去！为履行承诺三一服务万山无阻

图丨三一工程师“包机”抵达里加近日，一架私人飞机降落在拉脱维亚里加机场，在欧盟施行“史上最严格”交通限制的当下，这样的画面难得一见。从飞机上下来的，是6位三一的服务工程师。他们此次“包机”前来，是为履行承诺，帮客户安装一台急需的STS岸桥设备。对此，BCT公司的负责人表示，在这种特殊情况下，用这样特殊的方式满足我们的诉求，三一真的“太赞了”！客户急装机！召请就是命令图丨运输中

2020-06-11 13:15

从三一服务工程师成功转型二手车商，他凭什么？

“先做人再做事，人做好了，事(生意)自然就来了。”这是故事主人公计双杰的经典语录，也可以视为他的“生意经”。计双杰从业即入行工程机械行业的计双杰，学的是汽修专业，于2009年踏入三一重工的大门，做起了挖掘机售后服务工程师，一干就是7年。工作性质使然，计双杰身边总有些好友向他咨询购买挖机的事情，一来二去，时间一长，计双杰感受到挖机行业庞大的需求量，也意识到维系和把握客户资源的重要性。与其为

2019-08-28 18:27

三一服务再出新招，全能小车“提前服务”

你有没有工地条件不够，只好停工去大修厂的时候？你是否因车辆维修时间过长被工友们嫌弃而焦急如焚？你是不是直到液压系统不稳定，才发现早就该更换滤芯、过滤液压油了？ . . . . . . 面对这些问题，不仅用户上火，服务工程师也头疼，许多明明可以当时解决的问题，由于硬件的限制而不得不多次往返，或只能将车移到修理厂处理，比如现场没有满足设备的电源、想做全车油滤服务车却装不下滤油器……等等等等都严重制

2018-10-31 17:29

三一

全能小车

“提前服务”

三一服务与世界同行——沙特客户AtherKhaled心中的三一服务

2014年8月的吉达，这个拥有帝国大厦的沙特港口城市像往常一样，尽管刚过10点，天气却高达40多度的高温，道路上空无一人， Ather 像往常一样在公司处理着日常的事务，连续的电话铃声打断了正常的工作节奏。“我们的挖掘机遇到问题了，3台挖掘机的破碎锤管路在不断的漏油”一位男士急促地语气，“老板，您快点通知人员来维修!” Ather的公司当时正在开展一个新的矿山项目，但是已有的挖掘机没办法胜任这次

2016-09-13 09:40

三一服务

沙特客户

五加二、白加黑三一服务工程师随时待命

叮铃铃,叮铃铃……”急促的电话铃声在深夜里响起，三一国际服务工程师邓秀峰拿起床头的手机，里面传来了焦急的声音：“矿上的截割电机突然损坏了，掘进任务紧，能马上来吗？” “您别急，先给我讲一下故障的状况，我马上就到。”咨询了解了故障状况后，邓秀峰带着新的电机开车赶往矿上。连夜跟班下井，直到第二天设备运转正常，邓秀峰才升井。类似这样的紧急报修，邓秀峰从来都是第一时间赶到现场。邓秀峰所在的淮北区域，6个

2015-08-11 10:40

三一

服务工程师

随时待命

三一服务工程师突击“MERS”韩国疫情区

说起“MERS”（中东呼吸综合征）这可是2015年爆发的人类疾病中最可怕的一个。根据最新的消息，韩8月再现MERS疑似患者 72人被隔离。病毒肆虐的同时，大家也因为病毒太可怕了，都赶紧快躲了起来，根据韩国官方的统计数据，平均每天入境韩国的中国游客，人数与往年同期相比减少了54.3%。就在这样的情况之下，我们的服务工程师却依旧坚守岗位上，更加可贵的是，工程师在这几个月还深入了“MERS”病毒韩国爆发

2015-08-06 17:38

三一

服务工程师

MERS

三一服务工程师服务日记：贴近用户四海皆兄弟

2014年6月1日天气：晴星期日昨天晚上，正躺在床上看电视，突然接到一则短信，是我

2014-07-30 13:14

三一起重机

服务全球行

价值服务

真情售后：青藏高原夜空下的三一服务人周胜前

“……嘟嘟嘟……先做人后做事，品质改变世界，三一重工竭诚为您服务……”去年4月的一个深夜，服务部的一位负责人拨通了配件发运员周胜前的电话。“小周，云南有一台220T的设备出了故障，需要紧急送一个分动箱过去。”声音显得有点急促。 “啊！不会吧，在哪儿？”周胜前揉了揉眼睛，显然还没有从睡梦中醒来，但是还是条件反射般地开始询问起来。 “云南德钦那边，具体地址发你手机上。” “好！” 德钦，周胜前知道这个

2014-04-22 09:07

三一

售后服务

周胜前

三一服务故事：七个硬币见证三一金牌服务

在外排除故障一整天后，罗继新感觉有点不舒服，去医院一量体温，39度多，正准备输液治疗，他的手机响了，黄山某客户一台拖泵出现主系统压力故障，不能泵送混凝土，需要他马上前去维修。经了解，设备是突然没有了压力，而且混凝土还在泵管里。罗继新二话没说，拔掉手上的输液针，就往客户那里赶。大约40分钟后，罗继新到达施工现场，客户激动地握着他的手说：“罗工，谢谢你，这么晚还能这么快赶过来。快看看，就一车混凝土

2013-09-09 16:59

三一

服务工程师

金牌服务

三天三夜的坚守：与暴雨对抗的三一服务工程师

五月，梅雨季节，汛期前至。数轮滂沱大雨将齐鲁大地灌浇得措手不及，黄河水位一天比一天上涨，砂砾在浑水中翻江倒海。张新，山东华东三一工程机械有限公司滨州办事处一名普通的服务工程师，虽然入司还不到两年，平时言语也不多，但他为人谦逊，加上扎实的理论知识功底，经过一年半的历练，他凭借一身过硬的技术在客户之间盛传佳话。22日，我们见到张新的时候，他正在医院打点滴。我们的突然看望让他有点惊诧，一开始他不愿意说，

2013-09-06 16:39

三一

服务工程师

搅拌站

内外兼修三一服务女将夏蓉蓉的巾帼风采

在大多数人的印象里，售后服务一直是铁汉们的天下，服务女将夏蓉蓉却以巾帼不让须眉的气魄和卓越的工作业绩，成为了备受瞩目的服务之星。初露锋芒 2009年4月，刚从南京大学企业管理专业拿到硕士学位的夏蓉蓉正式入职三一，成为一名服务经理。在以技术为尊严的服务领域，高学历不仅给夏蓉蓉带来了关注，也引来了一些质疑的目光。为了迅速扎根岗位，夏蓉蓉积极参与服务的各项工作，熟悉业务，广泛学习行业竞争品牌的优秀服务

2013-08-08 09:52

三一重机

服务

夏蓉蓉

三一泵送：激流中勇救设备的三一服务人

2012年12月19日下午，在云南与四川交界的金沙江边，云南某客户的三一搅拌车因停放的位置较低，当时上游水电站放水导致水位急剧上涨，眼看这江水慢慢的淹过搅拌车了。当客户的驾驶员看到此时的情景当即慌了手脚，不知所措。就在这个危难的时刻，驾驶员想起了三一的售后服务，在第一时间与三一重工取得联系后，服务工程师在电话里一边让该车驾驶员注意自身安全，一边马上向上级反映并快速的到达了现场。在到达现场后发现江水

2013-04-24 09:36

责任重于泰山记三一服务人平凡的一天

今年年终的一个寒冷清晨，湖南三一工程机械有限公司湘潭办事处服务工程师李工一早就出发工作了，因为他想早一点做完今天的事情，赶在天黑之前去逛一下商店，为年过七旬的父亲准备生日礼物。忙完一天紧张的工作，李工刚有点时间筹划下父亲的生日，调度中心的电话突然响起，湘潭某客户的一辆搅拌车在工地上满载着混凝土，离合器出现异常，急需检修。李工是当地服务负责人，该客户也是与另一位服务工程师联合维护，这次本可调派其他服

2013-01-11 09:42

三一

服务

工程师

真心实意做好服务三一服务工程师心路历程

来到河南三一有两年了，在这两年里我从师父身上我学到好多东西，加深了对服务的理解。记得我刚来三一做售后服务时，我问师父阳成怎么能做好服务，让客户像认可你一样的认可我。”当时师父说“首先你要提高自己的技能水平，在态度问题上你要把自己当成客户，学会换位思考，能让客户真真实实的感觉到你真心实意的为他们着想，踏踏实实的，宣扬三一‘一切为了客户’的服务理念，让客户真真切切的感受到三一公司为他们创造的价值和超

2012-12-05 10:54

三一

服务

工程师

三一服务人员把服务承诺刻在雪域之巅

随着国家对西藏道路基础建设加大投资，在青海、西藏出现越来越多的三一路机设备。去年7月8日，青藏服务工程师杨露、李强接到客户的召请电话，需紧急赶往拉萨。然而由于夏季正值西藏旅游旺季，前往拉萨的火车票一票难求。为了尽快赶到，只能开服务车前往，一辆辆重型货车在仅有七八米宽的盘山公路上绕行，路两边即是悬崖陡壁，让人不禁捏了一把汗。晚上8点左右，他们到达唐古拉山，海拔5224米。此时，杨露和李强的高原反应

2012-09-19 09:06

三一

服务

西藏

见证一名三一服务工程师的踏实成长之路

“作为一名服务工程师，我们理解客户赶工期的心情，时刻准备着第一时间赶到现场，为客户排忧解难。”北京三一重机客服部工程师贾栓虎对记者说道。 2010年8月，贾栓虎还是北京三一重机的一名实习生。一天，北京房山的工地上，一台设备出现故障，当时客户正在赶工期，北京服务片区经理孙伟立马准备工具，带着贾栓虎奔赴施工现场。“当时真有一种感觉，就像是去救火。”贾栓虎回忆着说。北京服务片区经理孙伟在工程机械行

2012-02-16 09:24

三一

服务工程师

售后

三一重机山东创富人物李凤祥：三一服务无与伦比(图)

他们此前的身份，有的是下岗工人，有的来自偏僻农村，有的创业几经失败，但都怀揣着发家致富的梦想，牵手三一挖掘机，他们终于梦想成真，成功走上了创富之路。在2011年以“创业中国赢在三一”为主题的三一重机服务万里行巡演晚会的舞台上，他们身披大红花，纷纷登台领奖，成为耀眼的创富明星。伴随着他们的现身，一个个充满传奇、令人振奋、鼓舞人心的创业故事相继浮出水面，奏响了一曲激昂动人的创富之歌。李凤祥

2011-09-05 16:11

三一重机

挖掘机

创富人物

2011年三一服务配件半年度工作会议圆满落幕

服务是商品的附加价值，如何为客户创造出更大的价值是三一矢志不渝的追求。本次会议既是服务工作的一次阶段性总结，同时是三一迈向世界500强更高峰的征途中不可或缺的一次鼓舞激励和战略指引。 7月14-16日，2011年三一集团服务配件半年度工作会议暨第二次服务核心能力研究会在长沙工业园内顺利举行。集团服务体系管理人员、各事业部服务本部及服务一线管理人员、优秀代理商代表等出席了本次会议。本次会议由2011

2011-08-01 17:01

三一

服务配件

服务核心能力研究

无惧风雪坚守一线三一服务谱写感人篇章

随着冬季的到来，低温、风雪、冰冻等寒冷的天气更大大增强了售后服务工作的难度。“只要一个电话，其余由我来做” 三一重机售后服务工程师们始终秉承着“一切为了客户”的服务理念，坚守在服务一线，哪里有需要就奔向哪里，不分日夜、不惧严寒。那些淹没在隆冬寒夜中的坚强身影，那些迈向偏僻工地的坚定步伐，那些熊熊燃烧在心中的服务热情，无不让人肃然起敬。贵州贵阳：风雪中的“攀登” 2011年元旦，贵州一片冰

2011-01-25 09:54

三一

服务