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【优秀服务事迹】十年如一日的三一服务
自从2010年8月加入三一售后服务团队后,至今已10年有余。从一个初入社会的迷茫青年到如今的而立之年。我们一直秉持着:一切为了客户,创造客户价值的理念。
心系客户 勇挑重担
2011年5月,石林县老挖村客户薛先生的SY330行走减速机总成损坏,需要更换减速机、拆卸履带,服务人员需要携带氧焊进去拆活动销。因挖机在石场上,道路不通,需要人扛进去,服务工程师杨雄和杨志军直接扛着氧气瓶和乙炔瓶进入,很快就为客户更换完成。
2011年7月,弥勒县客户贺先生的SY135减速机驱动齿螺栓断裂,因挖机在山里施工,车辆无法驶入,拆卸完后减速机总成后,由服务工程师杨雄和申超一起把减速机抬到山上,通过马拉车拉到公路,条件十分艰苦。
服务工程师杨雄和申超一起把减速机抬到山上
服务工程师杨雄和申超一起把减速机抬到山上
始终如一 奋不顾身
2012年6月,宜良县客户魏先生的SY135托链轮损坏,因挖机在山沟里施工,需要走山路下山为客户更换,服务工程师杨雄和周波滑着下了山。虽然山路崎岖,但我们的工作就是服务好每一台设备,让每一位客户满意。
2014年7月,宜良县客户王先生的SY135发动机震动大,检查发现是发动机减震垫磨损严重,当时已经摸到增压器,但一直下雨,考虑到如果不及时更换,可能会导致二次伤害。服务工程师杨雄和蒋绍东冒雨为客户更换减震垫。客户对服务人员表示感谢,后期再次购买三一挖机。
服务工程师杨雄和蒋绍东冒雨为客户更换减震垫
服务至上 不舍昼夜
2016年,宜良县客户浙江某爆破公司的SY365回转支承开裂,因工期紧,服务工程师杨雄、李菁斐、蒋绍东、杨德全一直工作长达12小时,直到深夜4点钟终于完成更换。
2019年11月7日,宁蒗县客户漆先生的SY55主阀漏油,因是新机,立即申请为客户更换主阀总成,主阀下午到货,服务工程师杨雄、杨杰棋、张忠发和欧玉华当天夜里11点到达工地,连夜奋战,一直到破晓时分更换完成。不到几个小时,又有客户不断来电联系,几位服务工程师再次踏上了新征程。
一直工作长达12小时
直到深夜4点钟终于完成更换
全国每天有成千上万的三一售后服务工程师奋战在一线,我们在最平凡的岗位上日复一日地做着最普通的事情。做到极致,是我们的目标。在如今严峻的形势下,做好售后服务工作更是重中之重。像梁稳根董事长所言:“以偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步。”努力做好中国服务第一品牌更是我们的责任和荣誉。
(来源于三一重机SANY )
责任编辑:Zeshuai
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