三一服务与世界同行——沙特客户AtherKhaled心中的三一服务

2014年8月的吉达,这个拥有帝国大厦的沙特港口城市像往常一样,尽管刚过10点,天气却高达40多度的高温,道路上空无一人, Ather 像往常一样在公司处理着日常的事务,连续的电话铃声打断了正常的工作节奏。“我们的挖掘机遇到问题了,3台挖掘机的破碎锤管路在不断的漏油”一位男士急促地语气,“老板,您快点通知人员来维修!”

Ather的公司当时正在开展一个新的矿山项目,但是已有的挖掘机没办法胜任这次的工作强度。所以在一个月前。他听了朋友的建议,一次性购买4台三一SY235C挖掘机。没想到刚装上J品牌的破碎锤使用还不到一个月,就出现这种状况,Ather立刻联系J公司售后人员,却一直联系不上对方。

焦急如焚的Ather转念联系三一维修人员,让他们立刻派人去工地。当Ather驱车赶到工地时,三一的维修人员已经顶着烈日,爬上被晒的发烫的挖掘机,现场检查机械漏油部位,并向当地操作手询问一些相关问题。

维修人员告诉Ather这个状况出现的原因是他们私装的破碎锤不符合三一挖掘机工作要求,进油压力过高,造成管路漏油,而且这个状况一个星期前便早已出现,但是当地操作人员不清楚这个状况,继续作业,导致了这一次的大范围漏油。初步估算,这一次可能需要大范围更换零部件,维修周期可能比较长。

当Ather和三一销售人员说明情况后,对方很主动的提出愿意承担这次维修的所有人员和设备费用,这让Ather 原本的不满和担心顿时消失。

每次Ather到矿山视察工程进度时,看到三一维修人员们躺在灼热的沙地上,靠着高温下的挖掘机,坚守着工作岗位。他们陆续更换了3台挖掘机30%零部件,不论维修完成到多晚,都会现场检测装配好的机器性能,并对另一台还没出故障的挖掘机进行检查,指导当地的驾驶员正确操作、维护设备。三一维修人员用最短时间,保证4台设备如期投入使用 ,而维修人员们也在工人间赢得了良好的声誉,以至于当其他品牌挖掘机出现故障时,工人们都会直接找到现场的三一维修人员及时解决!

这次事件之后,Ather主动打电话给三一的销售员,提出“三一提供给顾客的服务是100%,不论是敬业精神,还是服务的态度;我相信三一的产品,希望能够和你继续合作。” 而原本拥有的其他品牌挖掘机也陆续换成了三一,并且Ather也近乎成了三一的粉丝,每一次的产品推广会,他都很乐意作为演讲嘉宾,宣传三一的机械,在朋友间的口碑宣传。第二年,三一在沙特的市场销售量增加到2倍,并且三一声誉也传到邻国。Ather对此感到十分高兴,“好的产品质量、合理的价格和优质的服务,就必须要赢得市场。”而三一的机械也随着Ather 公司业务从吉达扩张到整个沙特市场。

两年过去了,当年买的4台挖掘机依旧运行良好,三一的产品质量不但经得起工程强度的检验,也经得起时间的挑战!每一次Ather 向身边的老板介绍三一的产品时,他都会建议他们不论买什么机械,最好使用三一纯正配件!(本文来自三一)

责任编辑:Jefon

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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