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时光不负赶路人:三一重机服务人员,风雨兼程,年复一年!
有一群可爱的人,他们随时准备出发,为客户排忧解难,以实际行动诠释何为职责所系、何为客户至上。
3月26日,三一重机代理商内蒙古众力接到大客户的召请,一台设备需要紧急检修。了解情况后,服务工程师张志强与郝建强携带专业工具赶赴现场。
抵达现场后,工程师们与工厂专家通过AR远程连线沟通,确认维护方案,更换零部件。两位工程师立刻协调资源,联系货车和吊车开展更换工作。然而,此时内蒙地区沙尘暴肆虐,风沙弥漫。工程师们秉持着“一切为了客户”的原则,毫不退缩,冒着风沙为客户加紧维修。经过几个小时的紧张工作,设备恢复正常施工,张志强与郝建强两人满身沙土,坐在地上相视一笑,心中满是自豪。
内蒙地区的沙尘暴
次日工程师又接到了客户的召请,一台设备的铲斗油缸出现漏油问题。此时施工区域即将进行爆破作业,如果设备不及时离开将造成巨大损失,客户心急如焚。张志强与郝建强再次赶赴现场。仔细排查故障后,他们与相关负责人员协调配件发货,争分夺秒处理这一故障。在他们的努力下,设备及时脱离了爆破区域,为客户争取了黄金时间,避免了损失。
就在他们以为可以稍微松一口气时,3月30日清晨,还在睡梦中的张志强接到了新的维保订单。张志强了解设备情况后,与郝建强再次赴往客户工地。就在他们抢抓时间维修设备时,天公不作美,伴随着风沙空中又下起了雨。他们冒雨工作,泥水划过脸颊,很快浸湿了双眼,任凭再大的风雨也阻挡不了他们前进的步伐。皇天不负有心人,工程师们赶在客户来接设备前成功解决了问题,设备恢复正常运转。
现场拍图
4月1日,客户又向内蒙众力发出维修召请,多日超负荷的维修工作已让张志强与郝建强疲惫不堪,但他们毅然踏上征途。在经过多次检查试验后,终于找到设备故障源。他们立即敲定方案,设备检修测试正常后,满身油污与尘土的工程师们才舒展开紧皱的眉头,露出满意的微笑。
当客户看到设备恢复正常施工时,激动地握着他们的手表示感谢。工程师们表示,为客户解决问题是他们的职责所在,无言任何回报。
一封感谢信
风雨兼程,披星戴月,日复一日,年复一年。
对所有三一服务工程师来说,“以客户为本”不是一句口号,而是用满腔的热情、用真正的行动去向客户证明三一服务的力量与价值!
责任编辑:Yaodl
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