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日前，陕西建设机械股份有限公司“技术服务万里行”第一阶段活动圆满结束。 陕建机：售后服务无止境 技术回访万里行 此次活动历时40多天，行程约15000公里，公司技术服务万里行小组对内蒙古自治区、北京市、河北省、宁夏回族自治区38家企业用户进行走访，现场了解我司售出65台设备的运行状况，为广大用户送技术、送服务、送配件，排忧解难，使用户切身体会陕建机品牌的温暖，更加坚定了使用陕建机产品无后顾之忧的
2012年9月26日，由中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会及中国质量协会工程机械分会共同组织召开的2012年年会在成都成功召开。会议在对2012年协会工作总结的同时，对工程机械行业售后服务表现优异的个人、班组和企业进行了表彰。 在此次会议上，徐工重型斩获两项殊荣，分别是徐工重型客服中心信息技术处获2012年全国工程机械行业“用户满意服务明星班组”称号、济南代表处服务人员
2012年是柳工服务的新起点，更是成都同创公司的服务重要转折年。2011年国家对整体经济的宏观调控、国内工程机械市场日益激烈的竞争，都使柳工产品的销量受到严重的影响，成都同创技术服务有限公司销售也面临着前所未有的挑战，在价格、产品、政策都差异微小的环境下，各家企业最具竞争力的比拼就是售后服务。 为了进一步的稳定和开拓市场，在柳工各级领导的指导下，2012年3月成都同创公司在接到柳工保外走访通知后，
2012年9月26日，由中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会及中国质量协会工程机械分会共同组织召开的2012年年会在成都成功召开。会议在对2012年协会工作总结的同时，对工程机械行业售后服务表现优异的个人、班组和企业进行了表彰。在此次会议上，徐工重型斩获两项殊荣，分别是徐工重型客服中心信息技术处获2012年全国工程机械行业“用户满意服务明星班组”称号、济南代表处服务人员王
“柳工服务神州万里行—见证辉煌”的活动已经拉开序幕，为了积极响应这次活动，同时通过走访深入了解客户需求，8月30日上午，湖南华宇柳工装载机总经理助理范安瑞、服务经理严国梁、黄稳德，柳工湖南办服务专员陈仕诚一行人从长沙出发来到美丽富饶的柑桔之乡常德石门，开始了我们的走访之旅。 柳工服务神州万里行之见证辉煌-湖南站 聆听客户心声 老产品续写柳工传奇 柳工服务神州万里行之见证辉煌-湖南站 聆听客户心声
招标代理：中国南航集团进出口贸易有限公司招标中心业主单位：广州飞机维修工程有限公司报名截止：2012-10-25所属地区：广东所属行业：机械设备招标公告正文：受广州飞机维修工程有限公司的委托，中国南航集团进出口贸易有限公司招标中心对飞机维修设施二期工程机库悬挂起重机采购及相关服务进行公开招标。在此公告，欢迎合格投标人就下述标的提交密封投标。一、招标内容及范围： 1、此次招标共分两个包，分包投标，分
为响应“柳工服务神州万里行----龙卷风暴”活动，让柳工“至诚至极”的服务理念深入用户。让保外用户切实感受到柳工服务的。河北柳工公司积极响应，全面落实。在一个多月的时间里，走访了十几个区域，近三百个用户。所有走访人员忘记了疲惫和饥饿，他们的敬业精神得到了用户的高度赞扬。柳工产品的可靠性能也得到了当地用户的认可，很多用户反映说，“感觉还是柳工产品好，服务好，从来不耽误施工，现在车都出保了，还能上门为
接到柳工服务‘神州万里行’——龙卷风暴”活动的通知，宁夏同和柳工立即根据通知精神，贯彻落实。第一时间组织全区区域经理、分公司经理、服务主管、服务人员及服务内勤进行培训，详细讲解该活动的目的，操作流程及相关注意事项。并在具体的走访工作中，收集了广大用户对柳工产品装载机的信息反馈，现将第一阶段走访工作做以总结。 宁夏柳工组织“龙卷风暴“活动培训现场照片 斌威公司08年购买的ZL50C，轮边、夹钳漏油
在这金秋时节柳工全体服务人员秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，为用户提供优质、高效的服务，与柳工装载机用户一起采撷硕果。 在为期两个多月的深入走访过程中，柳工服务人员与用户面对面交流沟通，及时发现问题，解决问题，避免了重大故障的发生。在胡新革用户现场检查车时候，发现铲车刹车片使用极限，用户不了解情况，若继续使用，将出现刹车失灵重大故障。现场为用户进一步讲解正确使用、保养和简单的故障排除的方法。并
中工机用联〔2012〕12号关于表彰“2012年用户满意服务明星、班组和杰出管理者”的决定 各有关单位:为全面贯彻科学发展观，深入推动用户满意工程在工程机械行业广泛开展，在中国工程机械工业协会的领导下，用户工作委员会从2003年起开展了创建行业用户满意服务明星活动，为企业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平起到了积极地推动作用。今年我会联合全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会
市场经济的磨砺下，中国的工程机械和建设机械行业发展日趋成熟，后市场带给企业的驱动力为大家所共识。服务质量作为工程机械产品不可分割的重要组成部分，日益受到工程机械制造商和广大用户的重视，越来越多的制造企业将服务放到企业实施品牌战略的高度来看待，制造商开始关注用户服务诉求的变化，使为用户提供满意的服务成为企业不断追求的目标，满意服务逐渐成为企业利润的重要增长点。 会议现场 会议现场 2012年是先
【第一工程机械网 独家报道】在柳工服务神州万里行之龙卷风暴淮南站的市场走访中，柳工服务人员接触到了很多不同类型的客户，他们的习性和行为习惯各有迥异，对于柳工的产品质量及售后服务的满意度各有不同。因此，柳工针对不同层次、不同类型的保外用户采取不同的方法进行走访沟通，这也需要走访人员极具耐心和细心地与每一个用户接触。 柳工服务人员将大礼包交到用户的手上 柳工服务人员与用户交谈 了解设备使用状况 以
随着全国工程机械行业不容乐观的发展趋势，工程机械行业的竞争也越演越烈。此时柳工举办的“神州万里行”服务活动对经销商而言像是一场及时雨，这次活动拉近了我们与客户的距离，也为日后的销售留下了伏笔。 柳工服务神州万里行之龙卷风暴广州站纪实 航峰建材公司刚开始的时候并不是用我们柳工的机械，而是厦工的，后来买了我们的一台CLG855，由于我们的服务比厦工及时，不久老板又买了一台柳工CLG855 。在公司上
2012年或许成为国内工程机械行业辉煌十年的“拐点”，业内企业开始反思依赖“铁（路）、公（路）、基（础设施）”为主导的投资拉动环境下成就的粗放型营销模式的困境。大家普遍意识到，在有限的市场需求和产品同质化竞争日益加剧的条件下，差异化竞争和精细化服务已成为低迷市场环境中撬动客户购买行为最有力的杠杆。于是，业内巨头围绕“去库存、促销售”目标，纷纷启动声势浩大的服务计划，以期通过扩大和强化“售后关怀”挽
三一，总是与永无止境的服务相伴相行，与先试先行的“第一”相伴相行。从某种意义上说，三一的发展，就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。 跨越发展的，不仅有三一，还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念，正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习，但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神，却使三一服务始终独占鳌头，成为行业服务第一品牌，引领了整个中国工程机械行
三一服务到底有多好？数字最有说服力。 2011年11月，中国质量协会全国用户委员会评审专家通过调研发现，三一产品的用户满意度测评结果荣获行业“8项第一”、“4项第二”（见表一）。这也是中国质量协会第一次对工程机械产品进行用户满意度调查。 国内工程机械产品满意度调查表 没有付出，不可能有回报，如果不是三一集团董事长梁稳根早在1999年即提出“穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”，很难想象三一
2012年柳工开展了“柳工服务神州万里行”活动， 我上海力强柳工机械设备有限公司积极响应并参与。在“见证辉煌”寻找2000年前的柳工装载机过程中，我们来到了上海宝山南方水泥有限公司（其前身是：上海海豹水泥（集团）有限公司）。该公司92年和94年在我维修中心购买了2台ZL50装载机，至今仍在使用中（其中一台铭牌遗失）。 该机能使用到今，一是用户单位设备管理有章，作业人员保养维护好；二是能定期做必要的
2012机械行业现代制造服务业推进大会暨首届“机械工业现代制造服务业示范企业”颁奖典礼于9月4日在潍坊隆重举行，大会表彰了20家国内优秀机械制造企业，福田雷沃重工名列榜单，成为了中国企业加快发展现代制造服务业，深入推进转型升级的典范。 国家“十二五”工业转型升级规划中，将“促进生产型制造业向服务型制造业转变”列入了基本要求。加快推进服务型制造转型升级，不断提升对工业转型升级的服务支撑力，成为制造企
截止2011年12月，合肥湘元在安徽拥有60个服务网点，服务车辆150多台，服务人员250多名，一线人均服务台量20台，车均服务台量30台，服务资源配置在当地行业中位居第一。 服务资源建设特色 将做好服务提升到了公司战略的层面。在服务人才的管理上具有独特优势，拥有一套健全的、能充分调动人员积极性和主动性的管理制度。合肥湘元对于服务资源的投入，遵循“投入多少，就要回报多少”的原则。因为，好的售后服务
2012年8月30日,“柳工服务神州万里行——见证辉煌”来到了湖南常德澧县，湖南华宇柳工装载机总经理助理范安瑞，服务经理严国梁，黄稳德，广西柳工驻湖南办事处服务专员陈仕诚参加了此次澧县的“见证辉煌”走访活动。 8月30号下午两点，我们来到澧县交通发展有限公司，在这里再次见证了柳工产品的辉煌，该公司在我司购买的50C装载机已使用十余年，由于爱护得较好，外观上没有较大的破损，根据工作人员的介绍，该机器
【第一工程机械网 独家报道】去北京顺义郊区一煤场采访，是北京远志柳工的服务工程师谢国兴带我们去的。回来以后，接到谢国兴的电话，他一再对我表示抱歉，说今天委屈我了，我知道是因为我们从远志柳工开车到顺义煤场——柳工老牌忠实客户，也是该煤场老板的李先生那里，花了近2个小时饶了半个北京城，到了煤场，等待李老板花了近2个小时。在煤场，一下脚鞋子就全黑了，还有小蚂蚱那么大、黑色的秋蚊子，叮一下两个包。其实这不
梁桥式起重机应用十分广泛其可以用于车间、仓库、露天堆场等处的物品的装卸，其在起重机市场中也一直具有稳定的消费群体。近几年，起重机行业也开始了全面的复苏。其中梁桥式起重机凭借其良好的性能及广泛的用途得到了广大用户的青睐。 尚普咨询机械行业分析师指出：当前，我国起重机市场表现不佳，整体呈现鱼龙混杂、不景气，用户的利润率被压缩的同时，二手市场也不见起色。起重机厂商高估了市场前景，面临比较大的经营压力。这
2012年8月，福建晋工机械有限公司在盛夏举办的主题为“全心为您”全国大型服务万里行回访活动圆满结束，活动以“感恩”为主调贯穿回访全过程，以实实在在为客户解决问题为主要目的，对全国所有的晋工产品进行了一次全面的巡检，虽然活动已经结束，但是走访活动中发生的动人故事却仍在继续•••••• 晋工2012服务万里行活动合影 晋工服务人员走访浙江用户 2012年7月19号中午，在浙江北仑海峰砂厂，用户狄总
2012年8月，福建晋工机械有限公司在盛夏举办的主题为“全心为您”全国大型服务万里行回访活动圆满结束，活动以“感恩”为主调贯穿回访全过程，以实实在在为客户解决问题为主要目的，对全国所有的晋工产品进行了一次全面的巡检，虽然活动已经结束，但是走访活动中发生的动人故事却仍在继续…… 服务人员与用户合影 案例一： 2012年7月19号中午，在浙江北仑海峰砂厂，用户狄总远远就看见晋工服务车向自己的砂石厂驶
销售的规模性延展注定了售后服务的长期持续，科技和品牌的力量是不容忽视的，而良性服务更为我们的品质、供应链做到了“锦上添花”！ 柳工一贯保持着“重服务”的理念：每年一度的产品服务月活动在金秋九月拉开了帷幕。根据柳工营销公司分配的活动走访名单，湖北华宇柳装公司共需走访十名代表性客户，他们分别是我公司下设荆门、荆州、当阳、京山网点的忠实用户。 柳工装载机“服务万里行－见证辉煌”湖北站 9月4日，在湖北华
在持续的世界经济危机中，中国经济形势整体增速缓慢，煤炭行业也受到了不容忽视的影响。2012年9月6日，斗山工程机械(中国)有限公司在烟台举办了规模宏大的“斗山采矿日”活动，邀请了国内知名行业专家为广大客户做了专题演讲，分析了目前国内煤炭、矿山等行业的发展趋势，并举行了“群英斗天下”的挖掘机比武大赛，与其他品牌进行了现场对比。斗山工程机械中国区总裁南敦斤、斗山工程机械(中国)有限公司总经理康又珪，和
自2012年5月31日三一挖掘机服务万里行正式启动以来，三一重机派出的3400名服务精英，1500台服务车辆，足迹遍布全国，对28000多台设备展开细心周到的巡检。他们用真诚热情的服务，再一次赢得了客户的信赖。伴着炎炎烈日，沿着他们走过的足迹，一个个感人至深的服务故事在不断上演。 李海涛在40度高温下为客户服务 近期，南通的最高气温已近40度。三一挖掘机客户丛先生接到一项国道修路工程后，就兴冲
自2012年5月31日三一挖掘机服务万里行正式启动以来，三一重机派出的3400名服务精英，1500台服务车辆，足迹遍布全国，对28000多台设备展开细心周到的巡检。他们用真诚热情的服务，再一次赢得了客户的信赖。伴着炎炎烈日，沿着他们走过的足迹，一个个感人至深的服务故事在不断上演。 近期，南通的最高气温已近40度。三一挖掘机客户丛先生接到一项国道修路工程后，就兴冲冲地赶了过去。然而，就在施工的第二天
夏末的清晨，多了些许的清凉，浙江温州的老林如往常一般早早起床，准备开始一天忙碌的工作。这时，他的手机响了起来，按下通话键，“林老板您好！我们是力士德售后服务人员，您的车子该进行定期保养了，现在我们就要赶到您那边”。“好的，欢迎欢迎啊”老林微笑着挂掉电话。 老林是浙江温州苍南县人，目前拥有一台力士德sc210.8挖掘机进行土方施工。中午时分，老林的力士德挖掘机进行休整，这时，远远地驶过来一台标有“L
8月初，山河智能收到一名热心人士的反馈，一台使用已达10年之久的带有“SUNWARD”标志的挖掘机正在武功山山顶施工作业，施工环境比较恶劣，因项目未完工，加之后续还要服务武功山山顶景区建设，需要给整机进行故障排除，预防诊治。恰逢山河智能挖掘机服务巡访活动开展，8月22日，挖掘机公司售后服务人员一行五人，冒着大雨来到江西萍乡武功山，为这台仍施工在海拔近1500米的“元老”级小挖进行“体检”、维修服务
在重庆这座热情似火的城市，我们不仅感受到了炎热的温度，更身临工程机械行业遇冷后难能可贵的用户热情。2012年7月11日，南车北京时代“客户关爱会”在重庆举行，南车北京时代与合作伙伴卡特彼勒强强联手，用贴心周到的服务套餐为重庆地区的广大用户带来了凉爽之意。 南车北京时代重庆地区“客户关爱会” 一直以来，卡特彼勒过硬的产品质量以及在全球范围内不俗的口碑一直为南车担当着最坚实有力的后盾。如今，在各大工
塔机行业在我国已经有了近60年的发展历史，目前我国塔机已经批量走进国际市场，成为世界塔机生产大国，随着更大吨位动臂式、平头式塔式起重机走向市场，更加快了中国由塔机生产大国迈向生产强国的步伐。 成为塔机生产强国不单单是提高塔机质量、性能和丰富型号，还要有与之呼应的售后服务，国内塔式起重机行业的服务意识与发达国家相比有一定的差距。由于塔式起重机市场变化，为了满足客户在选购、拆装和维修等过程中需要更为
2012年9月4日，“2012年成工关爱服务巡访活动”启动仪式在河南南亚工程机械有限责任公司郑州公司本部举行，来自服务部、销售部、信管部的20多名精兵强将在9月～10月为期近2个月的时间里针对南亚公司河南区域内的所有客户展开关爱服务巡访活动。 据了解，本次关爱巡访活动分成两个小队，分别由售后服务部部长马良伟和销售部部长张迪化带队。每个小队均配备高级服务工程师和相关人员，将协同各网点的服务人员深入
丹东港自2004年首次购买了4台柳工机械后，便与柳工结下了不解之缘，成为柳工的忠实用户。如今丹东港的柳工产品数量已经达到100多台，这与柳工产品的品质、信誉和服务是密不可分的。为什么在短短的几年时间里，丹东港就将柳工产品替代了之前的进口设备？用户的回答是“柳工产品质量和服务有保障，值得信赖！”2010年5月，柳工又迎来了丹东港的一批大订单——CLG888型装载机等25台柳工大型高端产品。此时柳工服
方圆集团历经四十年的创业发展，用独特而富有魅力的诚信文化和服务理念，构筑与广大用户贴心真挚的友谊与合作，提升企业形象及品牌内涵，在日趋激烈的市场竞争大潮中站稳脚跟，立于不败之地。2011年12月，根据中国工程机械协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会组织用户满意度评价调查和评审专家组评审，方圆集团荣获2011年“服务十强企业”荣誉称号，彰显企业服务战略的魅力和影响。 售前，用品质做保障。方
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛在济南召开。对于当前国内工程机械行业低迷状态，同时上半年国内工程机械主要上市公司多数呈现净利润下滑趋势，主机制造商及代理商库存压力加大，市场缺乏基础建设项目支撑和拉动，银行融资贷款难度加大。当前，国内工程机械企业应该如何另辟蹊径？ 从本届年会现场看出，20
【第一工程机械网 独家报道】9月4日"第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。企业领导、服务总监、专家学者共聚一堂，就行业关注的热点话题进行探讨。论坛共设四个主题，每个话题都由两位嘉宾演讲并阐述自己的观点。嘉宾在演讲结束后由每桌推举小组代表发发言，阐述意见并与嘉宾互动。在座的代表也积极提问发表意见。维特根(中国)机械有限公司芜湖分公司服务经理李鲲就整机销售、售后服务、代理商发展发表演讲。 第一工程
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间，众多人士围绕服务标准的提升情况，各抒己见。玉柴重工有限公司服务总监吕伟在现场发表独到见解：今年，玉柴视售后服务为核心竞争力，潜心打造，树立“服务品牌年”。企业的服务如何精益求精，如何能使用户心悦诚服呢？第一工
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间，众多人士围绕服务标准的提升各抒己见。 沃尔沃建筑设备后市场及客户支持部服务支持总监崔书亮在现场表示：目前用户对服务的认知取决于用户的成熟度。用户对工程机械越了解，使用时间越长，用户的忠诚度越高，对售后服务越认
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