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11月8日的早晨，美丽的海滨城市——大连还笼罩在淡淡的雾色中，力士德冬季送温暖活动小组就已经出发了，一路驱车奔驰在山间小路上，刺骨的寒风透过玻璃的边隙吹进了车内，每个人都在冰冷中，抖擞精神，谈论着今天要走访的客户。两个小时后车子开始进入了庄稼地里的羊肠小道，更加陡峭崎岖的山路蜿蜒着伸向山的那一边。远处隐约看见力士德挖掘机在紧张地施工。车子在坑坑洼洼的山路上又颠簸了一段时间，服务人员才到达了施工现场
近日，“沃尔沃建筑设备首届挖掘机服务技能大赛”决赛于上海圆满落幕。从全国区域决赛中脱颖而出的16名选手，通过笔试、上机操作和报告填写三个项目的比拼，角逐最后的全国冠军。最终，来自上海富乐富的选手孙强以其出色的表现摘得本次服务技能大赛的桂冠。 2011年10月26日至28日，“沃尔沃首届挖掘机服务技能大赛”全国总决赛在上海举行，来自全国东、南、西、北四个大区区域决赛的16名优胜者汇聚一堂，为最后的
铲土事业部——系心于人 用心于车 王师傅自今年6月份接触宇通重工矿用车以来，产品的高品质和卓越性能使他对车辆赞不绝口，深爱不已，而他感触最深的还是宇通重工亲切周到的售后服务：12月19日，因为连续重载作业，夜里车辆出现故障无法正常工作，工期紧迫，非常着急，和宇通重工服务人员张建、杨晓波联系后，他们连夜赶来对车辆进行检查 ，诊断因半轴卡簧脱落造成轮边损坏。他们迅速和配套厂家联系并调拨配件，不顾零下
随着中国工程机械行业的发展，作为工程机械产品不可分割的重要组成部分，售后服务日益受到工程机械制造商和用户的重视，越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至上升到品牌战略的高度来看待，尤其在产品技术和质量趋同化的情况下，售后服务已经成为用户选择购买产品品牌时的一个重要依据。宇通重工秉承着“亲勤倍至，全程信赖”的服务文化宗旨，始终致力于打造超前、优秀的售后服务理念，完善、优秀的售后服务体
10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。极地服务英雄担当
伴随着宇通重工环卫事业的不断壮大，为了给客户提供更贴心、周到的服务，宇通环保科技公司加强针对河南省垃圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械的售后服务，积极响应公司“客户信息反馈大调查”活动。 黄忠义，宇通重工环保事业部售后服务人员，1991年入司，先前一直在生产车间工作，2003年调到宇通重工铲土售后服务部，负责全国范围的售后服务工作。一旦客户有报修需求，无论多远他都会应需前往。宇通重工环保事业部成立后
2011年是“十二五”的开局之年，国家一系列的基建投资规划相继出台，极大地推动了工程机械行业的迅速回暖，作为基础建设必不可少的工程设备，桩工产品的质量要求及市场份额不断加大。基础桩工最大的市场驱动力来自高速铁路建设，运输体系的“十二五”专项规划提出，“十二五”期间将建成4万公里快速铁路网。”庞大的市场容量，需要高端的工程设备，更赖于高端的服务水准，然而以旋挖钻机为首的桩工机械设备维护成本高昂且技术
郑州作为中原地区的中心城市，以其得天独厚的地理位置，厚重的人文底蕴以及优越的战略地位，招徕着八方宾朋投资兴业，休闲度假。如今，在省、市政府的正确领导下，郑州正昂首阔步，向“国家区域性中心城市”的目标迈进。 伴随着房地产、轨道交通等建筑项目如火如荼，有条不紊地进行，郑州城市的发展驶入了快车道。作为快速列车的车头——建筑建设——对混凝土产生的刚性需求，拉动了商品砼供应行业的快速发展。在利好形势下，郑
张聪儒，宇通重工铲土事业部售后服务人员。1980年焊接技术专业毕业的他走上工作岗位，从事了本专业的技术工种。在30多年的工作生涯中，张师傅将所学理论知识充分融入到实践当中，积累了丰富的焊接经验。因工作出色，5年前，张师傅从生产车间调到铲土运输售后服务部工作，成功地由一名“技术工人”转型为“技术”与“沟通”并举的复合型员工。 张师傅心目中的何队长和这个团队 目前，张师傅负责山西省吕梁市岚县露天煤矿
冉新兴，宇通重工老师傅，入司至今已逾二十年之久。从最初的学徒工、机修工，直至现在的郑州片区售后负责人，全盘负责郑州、中牟售后服务工作，二十年风风雨雨，他见证了宇通重工一天天发展壮大。二十年的经历于他是一笔宝贵财富，他珍惜着与宇通重工走过的每个日日夜夜。 二十年如一载的认真 2011年10月的一天，冉师傅像往常一样，查看日常工作记录，知道今天要给老鸭陈一客户的装载机做定期保养，老鸭陈是郑州市
多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。 一汽锡柴提升用户服务能力 主动服务收获用户满意 锡柴人
新郑市市政投资建设有限公司的负责人不会忘记，一同前往的记者们不会忘记：2011年10月9日，这一天，将会载入“宇通重工金牌售后服务史册”。12：00，雨一直下。桩工事业部售后服务工程师朱宏强接到紧急报修，新郑市某市建工程工地上，客户的一辆YTR280旋挖钻正在紧张施工过程中突现漏油事故，朱师傅来不及多想，立即安慰大家并承诺马上赶到，这让大家焦急无奈的心绪得到了些许缓和，感觉到了依靠。雨越下越大，朱
环保售后黄忠义 忠诚企业 义报客户 伴随着宇通重工环卫事业的不断壮大，为了给客户提供更贴心、周到的服务，宇通环保科技公司加强针对河南省垃圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械的售后服务，积极响应公司“客户信息反馈大调查”活动。 黄忠义，宇通环保售后服务人员，1991年入司，先前一直在生产车间工作，2003年调到铲土售后服务部，负责全国范围的售后服务工作。一旦客户有报修需求，无论多远他都会应需前往。
冉新兴，宇通重工老师傅，入司至今已逾二十年之久。从最初的学徒工、机修工，直至现在的郑州片区售后负责人，全盘负责郑州、中牟售后服务工作，二十年风风雨雨，他见证了宇通重工一天天发展壮大。二十年的经历于他是一笔宝贵财富，他珍惜着与宇通重工走过的每个日日夜夜。 2011年10月的一天，冉师傅像往常一样，查看日常工作记录，知道今天要给老鸭陈一客户的装载机做定期保养，老鸭陈是郑州市金水区一个城中村，面临着城
在改革开发的30多年里，中国工程机械企业在群雄逐鹿的较量中，逐步崛起，但售后服务一直是国产品牌的软肋，要想在竞争中立于不败之地，归根到底，其核心竞争力也在于其售后服务的发展。 2011年6月，宇通重工有限公司总经理李勇先生亲拟《总经理动员令》，正式提出售后服务是“宇通重工”品牌的奠基石。在全球经济发展缓慢，工程机械市场动荡不安的局势下，为提高企业品牌的竞争力，宇通重工将致力于打造全球一流的售后服务
近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。 今年才23岁的王朝磊是一个急性子，宇通重工售后服务理念之“急客
——12：00——00:50 昼夜排障全程纪实 新郑市市政投资建设有限公司的负责人不会忘记，一同前往的记者们不会忘记：2011年10月9日，这一天，将会载入“宇通重工金牌售后服务史册”。桩工售后服务部朱宏强 12：00，雨一直下。桩工事业部售后服务工程师朱宏强接到紧急报修，新郑市某市建工程工地上，客户的一辆YTR280旋挖钻正在紧张施工过程中突现漏油事故，朱
树立行业标杆，引领行业服务升级 “钻石服务，增值永恒”是北京三一重机冬季服务品牌形象发布会的主题。“钻石”寓意珍贵温暖、坚定永恒，是高品质、高价值的象征，这也恰如其分地诠释北京三一重机卓越的服务能力和服务质量。此次北京三一重机在业内首推“钻石服务”，代表了北京三一重机对行业服务模式的新思考和再发现。随着制造技术的不断创新、市场竞争的日益加剧以及行业后危机时代的来临，工程机械行业的竞争开始从制造阵
10月24日，时间跨度长达7个月的玉柴2011年服务体系技能大赛圆满落幕。在总决赛中，38名参赛选手用精湛的服务技能，诠释了玉柴服务的实力。河北高碑店服务站李华强获得大赛一等奖，广东中山三骏服务站的陈武民、海南海口宏淮服务站李海涛、河南周口服务站王磊获得二等奖。股份公司总经理吴其伟等领导给获奖者颁奖。 吴其伟（左）给获得一等奖的选手颁奖 玉柴2011年服务体系技能大赛从3月份开始筹备，全国
2011年7月8日，三一重工泵送事业部发布“一生无忧”服务承诺，在工程机械行业首推集“量化的承诺数字”、“明确的补偿方式”于一体的一站式承诺模式，致力于为客户提供更优、更快、更省的服务。近日，记者走进三一泵送调度中心，零距离体验这个和客户交流面最广、频次最多、信息最丰富的“窗口”部门工作，这里的每一名客服代表似乎都有着讲不完的关于“一生无忧”服务承诺的故事。 专注服务 一刻钟回复 9月20
“我是三一服务人员，立志做到代表三一品牌形象，一切为了客户，创造客户价值，用实际行动践行三一服务理念……为实现品质改变世界而努力奋斗！”在BICES2011上，北京三一重机33名服务工程师代表列队台前，在两百余名客户的见证下，庄严地举起右拳，郑重宣誓，成为整场展会的焦点，并由此揭开了北京三一2011冬季增值服务的序幕。 北京三一重机服务工程师在发布会上宣誓 广东省煤炭建设（集团）有限公司
广西百陆建筑机械租赁有限公司是一家以混凝土机械租赁为主的龙头企业，是广西目前最大的混凝土泵车租赁商，拥有三一泵车、车载泵、拖泵共计四十余台，业务遍布广东、广西、贵州、云南、四川等地，参与了国内很多重点工程项目的建设，是三一在广西的重点合作伙伴。 广西百陆拥有的三一泵车正在施工中 自从三一2011年7月发布“选择三一，一生无忧”服务承诺以来，广西三一的售后服务工程师便以更加务实的姿态投入到提
都说80、90后是不能吃苦的一代，迷失的一代。然而，在三一泵送售后服务工程师这个群体中，80、90后却是最有活力的一代，他们用智慧和汗水恪守着对客户的“一生无忧”服务承诺。凌晨五点半，当绝大多数人还在朦胧的睡意之中时，我们却早已携带工具箱出发了，客户泵车发动机出现故障，半个小时的车程，我们在路上与客户联系并进行了安抚。中午十二点，骄阳似火，我们几个80、90后小伙子身上的衣服早已被汗水汗透，晒干后
10月15日，由中国工程机械工业协会及其代理商工作委员会、《今日工程机械》杂志社联合举办的“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”在北京九华山隆重召开，三一泵送代理商内蒙三一蒙湘工程设备有限公司从众多代理商中脱颖而出，成功入选“2011年度中国工程机械服务50强”，三一蒙湘工程设备有限公司服务经理龙俊贤先生出席会议并领奖。 颁奖典礼现场 “2011年度中国工程机
9月8日，三一重工自主研制的世界第一台72米泵车正式交付给客户广东中山冠力机械租赁有限公司，成为目前市场上投入使用的臂架最长的泵车。目前，这台吸引了万众目光的“庞然大物”已凭借优越的产品质量和售后服务为客户创造了不菲的价值，赢得了客户及施工方的一致赞誉，极大促进了华南地区整个混凝土行业的发展。 72米泵车 在该泵车的交付仪式上，三一泵送服务公司总经理刘爱荣先生表示，72米泵车客户除了享受“
敢为人先，引领行业服务理念 十几年前，中国工程机械行业发轫之时，很多客户想都没想到，那些只能在别的行业提的“终身免费服务”、“保姆式服务”等等概念，也能在工程机械行业实现。实际上，上个世纪90年代，国外品牌占领着中国大部分工程机械市场，民族品牌还没有能力与之展开竞争，在这个竞争很不充分的市场中，中国的工程机械客户不仅对工程机械产品的选择度极小，更不用指望能得到良好的售后服务。此时，三一重工凭着一腔
10月13日，三一泵送2011年三季度全国服务经理会议在长沙产业园召开，会议听取了三一泵送前三季度服务工作总结报告及各分公司、代理商区域服务工作汇报，并对下阶段重点工作进行部署。 三一泵送行业服务 会议报告中指出，在公司领导的正确决策及全体服务将士的努力下，三一泵送2011年前三季度服务工作取得了显著的成就，客户满意度及综合绩效稳居集团第一，其中9月客户满意度更是创出历史新高，行业服务标杆
“全生命周期的利益最大化”——曾几何时，这句具有前瞻意义的话并未能够得到大多数企业的重视，营销被牢牢放在第一位。然而，随着时间的慢慢沉淀，这句金口良言终于焕发出它应有的光辉。曾经有人评价美国市场，开拓一个新的用户，第一台产品是靠销售卖出去的，但从第二台产品开始，必须依靠服务才能使用户信赖产品品牌，从而持续不断地进行购买。事实上，关于如何做好服务的话题早已不是新鲜事，然而真正将服务提升至战略意义，这
2011年对于工程机械行业来说，似乎富有大喜大悲的戏剧性。在经历了第1季度的乐观开局之后。从第2季度开始，我国工程机械行业就笼罩在销量增速下滑的噩梦中，甚至有个别机种已经出现负增长的局面。面对行业的突然转调，各大企业也开始不断提高综合竞争力，深耕服务是企业接下来发展的重中之重。 现代，持续深耕服务建设 现代自1995年进入中国市场以来，一直致力于研发生产更耐久、更可靠且更智能化和舒适化的挖
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会，于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖
细心的用户可能已经感觉到了，在工程机械领域，各厂家正悄然开展一系列的服务活动，大打感恩客户、回馈客户服务牌。 就此进行搜索，扑捉到如下信息： 5月10日，龙工挖掘机“效率100感恩中国行”大型客户回访活动全面展开。 5月20日，雷沃挖掘机“清凉之夏”大型客户走访活动在全国范围内火热进行。 5月28日，力士德“感恩客户•感动市场”服务万里行走访活动在武汉隆重举行。 6月8日，三一起重机万里
近日，在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席，成为此次测评最大赢家。在工程机械行业，过硬的产品质量不过是获得客户认可的第一步，而优异的服务质量才能真正俘获客户的心，成就客户的深层次认可。众所周知，服务是三一三大核心竞争力之一，而作为三一服务领跑者的泵送事业部正是凭借服务质量高分值获得此次荣誉，它意
金色9月，力士德公司西南区域服务队，如往常一般做好各项准备工作，赶往四川省绵阳市走访客户。雨季即将结束，各工地就要开始繁忙，这次走访主要是给客户检查机器并指导驾驶员正规的操作，为秋冬季节客户的照常施工做好充分准备。 力士德金秋九月服务纪实 一直在你身边 上午他们赶到绵阳市涪城区，客户况先生的机器正在工地施工，趁挖掘机停下的空当，他们开始对整车做检查，该车已经工作了5100多小时，该机的整体
9月16日，旨在“提升服务体系技术水平，打造玉柴服务品牌”的全国玉柴服务体系技能比武分区选拔赛在华南、华中、华东、华北、西南、西北六大片区同步启动，拉开了2011年玉柴服务技能大阅兵的帷幕。经过三天的角逐，9月19日，玉柴服务体系技能比武区域预选赛已圆满落下帷幕，预赛从142名参赛的服务技师中选拔出40位技能高手，将在十月份参加在玉柴本部举行的最终总决赛。 本次技能大比武是玉柴自2008年组织的
随着中国工程机械市场发展成熟与规范，企业发展的竞争模式也出现了转变。从原始的价格、产品质量、技术的竞争，逐渐进入到售后服务竞争时代。以旋挖钻机为例，目前，在中国的旋挖钻机市场上，民族品牌占据了大半江山。然而，在2004年以前，我国旋挖钻机市场被外资品牌所垄断。2004年以后，由于在青藏铁路施工过程中的示范效应，国内以三一重工为代表的大型工程机械生产企业通过技术引进开始旋挖钻机的生产销售，旋挖钻机的
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