“亲勤倍至·全程信赖”的宇通重工服务人

铲土事业部——系心于人 用心于车

王师傅自今年6月份接触宇通重工矿用车以来，产品的高品质和卓越性能使他对车辆赞不绝口，深爱不已，而他感触最深的还是宇通重工亲切周到的售后服务：12月19日，因为连续重载作业，夜里车辆出现故障无法正常工作，工期紧迫，非常着急，和宇通重工服务人员张建、杨晓波联系后，他们连夜赶来对车辆进行检查 ，诊断因半轴卡簧脱落造成轮边损坏。他们迅速和配套厂家联系并调拨配件，不顾零下20多度的严寒抓紧维修，还劝慰我们回宿舍等候。他们在夜里忙到凌晨2点时发现一配件型号不对，就在天刚亮时立即到东胜市调取，返回后继续忙碌直至故障修复，并试车2小时确认正常后，才放心离去。

后来我们才知道，夜里取配件时，他们在和配套厂家协调未果的情况下，为了尽快修复车辆，竟然自己掏了几百元找来流动风炮和工具先对车辆进行维修。而直到车辆恢复正常，他们连我们一口热水也没顾上喝。

桩工事业部——不怕吃亏 真心为客户

作为宇通重工的一名售后服务工程师，我们的工作职责就是随时听从客户命令，第一时间为客户解决问题，尽量让用户少些抱怨和不满，能让客户因为我们的服务而继续购置我们的设备，我们也能在其中体会到为客户排忧解难后的快乐。

记得有一次，在长春德惠，一台YTR180旋挖钻报修说发动机无法启动。我急忙赶到现场，经检查发现是由于马达磁动开关损坏造成的。客户在维斯特服务站重新购买了配件，而宇通重工YTR180使用的是卡特底盘325C型，发动机C —7系列的配件，因此维特斯服务站要求安装收费。客户便提出由我们宇通重工售后人员来为其安装。虽然配件已经过了三包期，但我还是很乐意地答应了。当客户提出工具使用费用也由我们宇通重工来支付时，我觉得有些生气和过分，但考虑到宇通重工“亲勤倍至·全程信赖”的服务理念，我又立刻面带微笑地答应了，并且认真地帮助客户安装好，试车正常后才离开工地。我相信只要真心真意地为客户做好服务工作，我们的产品一定会名声远扬！

专用车事业部——客户满意 痴心追求

“亲勤倍至，全程信赖”这句话会经常通过公司的彩铃传到用户的耳边，但是宇通重工的核心价值观真正被用户认可，却是需要我们认认真真、踏踏实实地做出来的。经过一年多的学习，今年下半年，宇通重工专用车事业部售后服务部把我从陕西市场调到了山西，开始单独面对一个新市场。这时我就坚定了一个信念：让客户满意。记得我刚到太原时一个用户打电话说想买一种挂车配件，但他在市场上找不到。我连想都没想就答应去帮他去找。但当时我到太原仅仅一天的时间，只去过太原火车站，对这个城市十分陌生。但是为了履行自己对客户的承诺，我想方设法通过各种途径来了解太原汽车配件的情况，并根据信息四处寻找，并最终在客户来电四小时后为客户报出了供应配件的地址以及价格。客户十分感激，却因为工作忙说要推迟几天去购买，我就想着，既然已经找到，何不亲自给客户送过去呢？于是第二天一大早就将配件送到用户手中，让客户感动不已。

秉承宇通重工的服务理念，在宇通重工400的统一指导下，专用车的售后将越来越标准化，人性化。我也会不断改善自己的工作方法，更好地适应400的管理体系，更快更好地服务每一个用户

工程起重机事业部——积累经验 团队合作

我认为要想做好我们的服务工作必须还要做好以下几个方面：第一，作为一名服务人员必须要有扎实的技术与丰富的工作经验。作为刚来到宇通重工工程起重机事业部售后服务部的新员工，我们没有工作经验。于是我们每两个月都会回到公司进行工作交流，取长补短；第二，要有良好的沟通能力。售后服务工作要面对各式各样的人群，说话沟通也是一门技术，有时候一句话就能化解客户对我们产品的误解。记得有一次，发向北京的一台车在运输的过程中发生了臂架折弯与开焊问题。对宇通重工起重机的臂架工艺不是太了解的客户当即要求我们进行调换，我耐心地为客户解释与分析问题的原因，并承诺一定会圆满解决这个问题，看到我诚恳的态度客户便答应了，不再要求换货。紧接着我认真地与公司相关人员沟通，帮助客户修好了臂架存在的问题，也获得了客户的好评。第三，要有团对精神。面对重大问题的时候，我会多想想身边的同事，我的上司，我相信团对的力量是最大的！我相信只要认真做到这些，一定能做好售后服务！

他们永远不是舞台上的主角，但是他们一定是最称职的配角。正是有这么一群人，默默的用自己的汗水，用自己的细心服务，满足了每个客户的需求，让客户对宇通重工的品牌更加的有信心，也自然而然的带动了宇通重工品牌的推广。虽然一切看起来很简单，做到却是要奉献多少的精力？让我们记住这些这些默默无闻，心系客户的可爱的人！

责任编辑：Winnie