柳工服务工程师一路相伴 服务丹东客户

丹东港自2004年首次购买了4台柳工机械后,便与柳工结下了不解之缘,成为柳工的忠实用户。如今丹东港的柳工产品数量已经达到100多台,这与柳工产品的品质、信誉和服务是密不可分的。为什么在短短的几年时间里,丹东港就将柳工产品替代了之前的进口设备?用户的回答是“柳工产品质量和服务有保障,值得信赖!”

2010年5月,柳工又迎来了丹东港的一批大订单——CLG888型装载机等25台柳工大型高端产品。此时柳工服务人员感觉肩上的担子一下子重了很多,车子交到了用户手里,今后的服务该怎样去做好呢?

当地经销商的售后服务人员对柳工大型高端产品比较陌生,对其各种性能也很不了解,在与柳工总部请求支援后,一套新的服务方案终于浮出水面: 柳工派来两位工程师长期驻点丹东港,给当地经销商和丹东港工作人员培训,做技术指导。同时成立专门服务丹东港的六人服务小组,全力为柳工设备做服务。

8月的一天晚上,突然接到丹东港的求助电话,有一台大型设备熄火停在码头作业场,由于场地狭小必须要立即修复,不然就会影响到别的设备作业,耽误生产。售后服务人员立即与两位工程师带上工具驱车赶到丹东港,到了丹东港后,两位工程师爬上爬下认真地检查每个可能出现问题的地方,不一会儿功夫就发现了故障点,原来是有一个电器元件坏了,所以造成整机不能行走,当时走的匆忙,也不知道是哪的故障,所以没带有配件,于是售后服务人员又立即驱车赶回公司取配件,等把配件拿来更换,把车修好后已是晚上的9点多钟了,而此时售后服务人员还未吃晚饭,虽然肚子已饿的咕咕叫了,但是当听到马达的“轰鸣”声,车子又能正常工作了,他们心里十分欣慰。

2010年,丹东市迎来了百年不遇的特大洪水,而柳工的售后服务团队仍坚持在自己的工作岗位中,他们用辛苦付出换来了用户的满意及赞赏。

责任编辑:Hermia

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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