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制造业服务化转型是提升制造业核心竞争力的必然趋势。在国外，制造业服务化已成为引领制造业产业升级和保持可持续发展的重要力量，且很多知名跨国企业集团已逐步完成这一转型。在国内，制造服务业仍是一个刚刚起步和较为新兴的领域，但已呈加速发展趋势。新时期，应大力推进大型企业集团和装备制造业领域制造服务业的发展，将其作为促进产业转型的重要着力点。 新时期，大力推动产业结构优化升级是加快转变经济发展方式的必然要求
由于在供应链中表现突出，提供了能够降低成本、提高绩效、维持较高服务水平、带来创新和可持续发展的最佳解决方案，美国邮政服务公司（USPS）最近将伊顿和其他12家公司评为2010财年顶级供应商。伊顿已经连续第二年赢得“供应商业绩奖”和“供应商多元化奖”两项大奖。其他奖项包括：“供应商卓越奖”、“供应商创新奖”、“供应商可持续发展奖”、“邮政供应商委员会卓越奖”。伊顿为美国邮政的电气开关设备提供配电维护
2011年4月，沃尔沃建筑设备（中国）有限公司在中国商业联合会及中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价”活动中，首次获得建筑工程机械行业内的“全国售后服务行业十佳单位”荣誉称号。 “第五届全国售后服务评价”活动，由中国商业联合会及中国保护消费者基金会共同主办，以2006年国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据，旨在推进全国企业售后服务内容的不断完善和服务质量的不断提高
为进一步加强农机购置补贴项目管理，最大限度地发挥农机购置补贴政策效应，促进我省农业机械化又好又快发展，根据农业部办公厅、财政部办公厅印发的《2011年农业机械购置补贴实施指导意见》，结合我省实际，制定本实施方案。一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，按照推进海南国际旅游岛和社会主义新农村建设的总体要求，紧紧围绕发展热带现代农业和增加农民收入这个中心，以提高农机装备总量、改善装备结构、提高农机化水
客户满意是力士德永恒的追求 东北地域广阔，气候类型多样。冬季长达半年以上，对施工设备要求很高，为了能使力士德挖掘机在恶劣的施工条件下正常工作，不耽误客户使用，力士德公司制定了适合客户的亲情服务方案，增加了服务力量，供应充足的配件，满足客户的需求。 力士德公司服务小组东北服务记录 每接到客户的电话，服务队伍都是快速反应，不管是什么时候，都要第一时间和客户取得联系，有一次东北杜老板打电话称发动机油
全球矿山工程机械巨头山特维克与山东能源机械集团签署合资协议 2011年4月29日，全球矿山工程机械巨头山特维克与位于中国山东省新泰市的山东能源机械集团有限公司签署了一份合资协议。依照协议规定，双方将以50：50的投资比例成立一家生产和销售煤炭开采设备的合资公司。山东能源机械集团有限公司隶属于中国煤炭产量排名前十五的新汶矿业集团，其主营业务之一为中国地下炭煤开采设备的设计和制造。山东能源机械集团拥
【第一工程机械网 独家报道】4月28日，举世瞩目的世界园艺博览会在西安隆重开幕，中国施工企业管理协会第二十六次年会暨2011年中国施工装备展览洽商会吸引了1200余人参会，规模空前，工程建设大聚会，讨论中国施工装备管理供求与流通。并且本次展会属于业内首次以“用户方办展”为特色的展会，吸引了来自国内外的巨头企业，徐工集团、中联重科、三一集团、广西柳工、厦门厦工、山河智能及卡特彼勒等工程机械企业纷纷高
新公司将向利氏兄弟拍卖行美国和加拿大的设备买家提供租赁和融资解决方案。加拿大温哥华（2011年3月21日） - 利氏兄弟拍卖行（纽约证券交易所和多伦多证券交易所代码：RBA）和旅行者金融公司今天宣布联合成立利氏兄弟金融服务。新的实体将于2011年7月1日开始运作，向利氏兄弟拍卖行美国和加拿大的设备买家提供租赁和融资解决方案。利氏兄弟拍卖行首席运营官Bob Armstrong 表示：“我们的新客户融
上海，2011年4月。如今，汽车的环保性能正在不断提高。汽车制造过程中的能耗逐步降低，可再生原材料的使用减少了化石燃料消耗量，新的驱动方式则使二氧化碳排放量不断降低。中国今年引入欧4排放标准，并将自2012年起执行更加严格的欧5标准。“康迪泰克技术符合日趋严格的环保标准要求，”康迪泰克中国汽车业务拓展总监刘利表示。“我们开发并生产多种部件和系统，这些产品有助于提高汽车的环保性能和舒适性，从而为客户
在4月21日至28日举行的第十四届上海国际汽车工业展览会上，全球领先的商业运输解决方案领导者沃尔沃集团首次以集团规模参展，率先展示最前沿的可持续商业运输解决方案。其800平米体现北欧简约而现代风格的户外展区上呈现的是沃尔沃、雷诺和DND品牌的重型卡车、沃尔沃城市公交车和长途客车，沃尔沃建筑设备以及沃尔沃发动机和传动系统。作为商业运输领域的佼佼者，沃尔沃集团此次的集中展示预示着商业运输和高端装备制造
用品质改变世界 用专业征服市场 用真诚感动客户 泰国4月是一个喜庆的月份，炙热的阳光、洁白的沙滩、熙攘的人流、美丽的海岛以及著名的泼水节，一切都预示着泰历新年的到来，正是在这美好的季节里，三一出口海外的第一台220吨全路面汽车起重机顺利到达泰国第一港兰差邦港口，吹响了三一设备进驻泰国市场的新一轮号角，预示着三一泰国在新的一年必将有一番新的作为。为保证该台设备的顺利交接，维护和提升三一的品牌形象，三
随着国家可持续发展战略的不断推进和客户对高效节能产品的日益青睐，路面沥青再生设备市场需求势头强劲，火热的需求引发激烈的市场竞争，不少中国工程机械巨头纷纷加入沥青再生市场的角逐。作为中国第一个引进、第一个自主研发路面沥青再生设备的企业，德基机械在这场激烈的角逐中表现得泰然自若，十年磨一剑，长期持续在沥青再生设备领域专注的研发和专业的积累使他得以以集大成之势走在市场前端，并用个性化再生解决方案，低故障
伊顿公司宣布美国能源部（DOE）已经认证伊顿公司为能源服务公司（ESCO）。该项认证认可了伊顿达到节能绩效项目管理最高标准的能力，可以帮助企业和政府机构实现节能目标。 伊顿公司电气服务和系统部副总裁兼总经理Paul Cody 表示：“就像对能效和可持续发展的需求不断增加一样，对于通过ESCO认证的公司的专业要求也在不断提高。凡获得该项认证的能源公司、公用事业单位和其他组织机构均代表了可持续发展、
5月18日，备受业界关注的2011国际现代工厂/过程自动化技术与装备展览会即将在北京国家会议中心拉开序幕。 作为自动化全产业链权威的咨询，资讯平台，中国工控网首次组织OPC和自动化服务两大展团登陆展会，届时约20家展商将联袂倾情演绎自动化服务解决方案和当今过程控制领域十分热门的OPC数据交换技术。OPC是通过开放的标准实现开发连接，它定义了一个开放接口，在工业客户机和服务器之间进行数据交换。目前
3月18日，中联重科2011济宁地区客户联谊会暨城乡一体化经验交流会在济宁市圣都国际会议中心隆重举行。环卫机械公司副总经理李明刚、营销公司副总经理刘洋及环卫机械公司山东分公司全体人员参加了会议，济宁地区环卫、公路、企业客户100余人参加。 济宁市作为鲁西南经济发展中心城市以及山东半岛蓝色经济区的第三级，城市化建设投资力度非常之大，对环卫工作重视程度越来越高，中联重科环卫产品在济宁地区市场占有率达
2010年5月，徐州工程机械集团有限公司（下称“徐工集团”）某办事处的一台服务车在凌晨一点多被盗。徐工分公司监控中心的工作人员正好在监视大屏幕上看到了这台服务车的异常移动：服务车凌晨1点启动，在向西安的方向开。随后监控中心的工作人员马上报警，并协助当地公安人员，详细告知服务车沿着哪条公路走。很快，当两个小偷刚下车时就被公安人员逮了个正着。“其实这
福田雷沃重工率先在行业内提出了金融业务的产业化运营理念和企业、代理商利益共享的“厂商一体化”理念，帮助代理商提升金融服务能力和改进风险管控体系，为终端客户提供更加灵活、丰富的金融产品，更加低廉的使用成本和更加简捷的办理程序，同时提供更加高效的金融保险服务和多样化的VIP客户增值服务。2005年底，福田雷沃重工开始进入工程机械金融业务领域，为客户、代理商提供金融服务，通过学习标杆与管理创新，金融业务
三一起重机“211服务价值承诺和311品牌价值承诺”战略，重新定义行业服务新标准 三一起重机服务负责人魏利先生发布服务品牌标识，并宣布211服务价值承诺 信守承诺 赞誉三一 三一的成功，业界内外已经掀起了一股研究的新风尚。三一集团旗下三一起重机近年更是风声水起，2011年2月26日，在应邀参加了2011三一起重机春季全国联展后，再次深刻感受到三一的品牌魅力。从外场产品展示区到
2月28日，徐工科技“2011服务中国行”启动仪式暨106台服务车发车仪式在郑州隆重举行。徐工科技副总经理、营销公司总经理孟文出席了启动仪式。徐工科技河南路友工程机械有限公司总经理刘助民作为经销商代表参加了活动。 一直以来，徐工科技以向用户提供优质的产品和及时、满意、周到的服务为己任，谋求与经销商和用户的三方共赢。目标就是为广大经销商提供更大的支持、为广大用户提供更贴心的服务。同时，不断加大维修中
国内蓬勃发展的工程机械产业背景下，实体业务的竞争渐趋白热，并且价格战也让实体产品利润率呈下降趋势，而以金融业务为核心整合产业价值链其它环节，为客户提供整体解决方案，实现商业模式的转变，正在成为工程机械业务实体竞争之外的另一重要战场。虽然工程机械金融业务在国内是一项新鲜事物，但对行业的影响却越来越大，近几年来工程机械金融业务得到迅速发展，目前国内行业知名企业都已涉足金融业务，并纷纷成立自有金融业务平
继2009年6月内蒙古省级运营中心投入运营之后，威斯特在中国的第二家省级运营中心于2010年12月初在辽宁沈阳正式投入运营。 服务升级是威斯特中长期发展战略的重要一项 “服务升级是威斯特中长期发展战略的重要一项。辽宁省级运营中心在沈阳投入运营是威斯特在辽宁市场的重要里程碑，其加速了服务升级的进程。”威斯特中国公司董事总经理马丁毕瑞德表示。为应对不断增长的市场容量，满足客户的业务增长需求，进一步
真诚铸就永恒关怀 ——中联重科首推混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌 以关爱缔造人与机械的完美融合，以服务承载客户与中联的价值成长。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌，将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。2月27日，中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会，率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。 中联重科混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌活动 中联重科高级总裁、混凝土机械公司总
近日，徐工集团与几内亚代理吉高普拉斯公司合作成立徐工机械零备件及售后服务中心签约仪式在首都科纳克里的novotel大酒店隆重举行。该售后服务中心将辐射西非10多个法语国家。中国驻几内亚大使馆政务处参赞龙凌、经商处参赞高铁峰、进出口公司副总经理辛玉民、几内亚政府商务部长、吉高普拉斯公司董事长高尔夫·卡马拉及当地建筑工程承包企业代表出席了签约仪式。 几内亚资源丰富，有“地质奇迹”之称。铝矾土储量占世
伊顿力求为各种设备提供全面应用和解决方案，与此同时，伊顿继续加紧战略步伐，与德国凯傲集团下属企业林德液压联姻，欲通过强强联合进一步巩固伊顿在液压领域的绝对优势。 在国内外市场中，伊顿始终通过提供创造性的工业技术、高质量的产品和良好的客户合作关系，扮演着积极的市场角色。近期，通过对现有市场的分析和调整，伊顿液压集团重新归类了业务细分市场，其将面对建筑及矿用机械、农林机械、物料搬运及公用事业机械、商
“做客户成功的伴侣，让客户拥有无忧的管家”，这是国内著名工程机械代理商北京恒日工程机械有限公司（以下简称“北京恒日”）2011年伊始奏出的最强音，它响彻在现场3 000多位用户的耳边，是那样地悦耳动听。同时，恒日人的热情、精神和责任感感动着每一个人，“过去关注机器出的问题，现在关注机器不出问题”，超前的服务理念也让北京恒日再一次站到了行业的至高点。新的跨越 2011年1月9日，“携手恒日、荣耀共享
《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》的发布，使高端装备制造业概念成为领衔“十二五”规划的关键字眼。“十二五”期间，发展高端装备制造业的总体思路是面向我国工业转型升级和战略性新兴产业发展的迫切需求，重点发展智能制造、绿色制造和服务型制造。 服务型制造的重要性正在被越来越广泛的认识和接受，已经成为装备制造业发展的趋势所向。中国机床工具工业协会常务理事长长吴柏林指出，目前，行业很多骨干型重点
【第一工程机械网讯】 2011年1月 9日，以“携手恒日 荣耀共享”为主题的“2011恒日客户节”颁奖盛典暨品牌战略发布会在北京工业大学奥运场馆隆重举行。此次“恒日客户节”是继2010年“恒日印象”感恩盛典大型活动后的又一次行业盛会。来自北京、天津、内蒙古三地的3000多名恒日客户、中国工程机械工业协会领导、小松（中国）投资有限公司高层以及工程机械行业媒体、银行等嘉宾出新活动，共同分享了中国工程机
bauma China 2010万邦重科展台 bauma China 2010上，万邦重科带来了旗下的SP系列沥青混凝土摊铺机、MG系列自行式平地机、WD系列双钢轮振动压路机、SRM系列单钢轮振动压路机以及MTR系列轮胎式压路机等多种代表先进水平的路面机械设备产品。记者也借助bauma China 2010的机会，采访了公司总经理朱立峻。 记者：外界一直认为万邦重科是一家民营企业，您如何给企业
钱七虎 中国工程院院士、我国著名地下工程专家 北京交通拥堵已成为迫在眉睫需要解决的问题 正在征求意见的北京交通治堵方案提出，北京将规划建设核心区南北地下快速通道，2011年开工建设西二环、东二环等地下快速通道工程。记者昨天从相关部门了解到，东西二环地下快速通道工程的规划设计方案正在制订，目前已有多套方案备选。 最新进展 东西二环隧道多套方案备选 记者从相关部门了解到，东西二环地下快速
我国经济发展的“十一五”与“十二五”规划交替在即，各行各业都在对前五年进行总结盘点，同时也绘制后五年的蓝图。作为装备制造业先行官的机床行业对未来前景如何观测，对今后五年产业的发展作何打算？对此记者近日专访了我国锻压机床行业排头兵企业———江苏扬力集团董事长兼总裁林国富。把握机遇在总结盘点“十一五”期间扬力集团发展状态时林国富认为，“十一五”期间是潜伏机遇、充满挑战、极不平凡的五年。“‘十一五’前两
易小刚说，三一重工(21.22,0.04,0.19%)有没有必要成立一家IT公司来服务整个行业，他不知道。但至少成立一家公司服务于三一集团全球各个分公司，是很有必要的。 “作为同业竞争者，我们怎么可能接受三一重工IT部直接给我们做信息化项目呢？把公司的商业机密曝露在竞争对手面前，这太危险了。”某机械行业公司CIO李平（化名）在接受《中国经济和信息化》记者采访时如是说。一则“三一重工IT部要独立服务
——访中国工程机械行业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳目前，我国工程机械行业内大多数企业已意识到，市场已由产品制胜转为服务制胜，谁能吸引更多的客户，谁就能在行业内占有更多的份额。于是，服务成为企业精心打造的另一个“法宝”。许多企业都积极地以不同形式开展了客户服务活动。然而，这些服务是否得到了用户的认可呢？日前，中国工程机械工业协会用户工作委员会联合行业主流媒体深入到安徽、上海、江苏等地，就工程机械用
传统的营销主要指企业对产品所进行的营销，而随着市场竞争的加剧，消费者的需求不断升级，企业营销的对象也越来越广泛。服务质量已经成为企业竞争的重要手段，芬兰学者格朗鲁斯在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，并指出，目前的市场处于服务竞争阶段，这将促使企业逐渐转向采用服务主导战略。 一、 服务利润链 随着市场竞争的加剧，服务及服务质
在每年的工程机械销售淡季，大多数厂家或代理商都会组织服务月活动，这种服务月已经成为常规的维护客户关系的手段。活动组织也很简单，大多数是业务员和服务人员带着礼品去拜访客户，现场为客户检测机器，和客户交流设备使用状况，最后填写一下意见反馈表就结束了。这种服务月活动更多是从服务角度出发，组织过程比较松散，策划者和操作者不清楚活动的关键环节，最后的结果往往是流于形式，见效甚微。 工程机械服务人员与用户
英国Perkins（珀金斯）发动机有限公司产品营销经理但霓思24日在此间透露，该公司将在中国广泛建立产品支持服务网点，“预计到2011年年底，每个省份至少有一家”，以更好、更便利地服务本土客户。 记者从公司简介中了解到，由130多家Perkins代理商组成的全球网络，遍及180多个国家和地区，透过3500多个服务网点提供产品支持。“无论客户的设备落户在世界的哪一个角落，产品支持服务团队都会竭尽全力
多元化的工业产品制造商伊顿公司携其领先的液压系统和解决方案亮相bauma China 2010，并宣布液压集团重新归类了业务细分市场，以更细致更全面地满足全球客户不断增长与变化的需求。通过对现有市场的分析和调整，伊顿液压将面对8大主要细分市场提供全面的解决方案和技术产品。这八大市场为建筑及矿用机械、农林机械、物料搬运及公用事业机械、商用和军用车辆、 可替代能源、离散加工制造设备、石油与天然气/海工
近年来融资租赁在我国工程机械行业发展迅速，在过去一年间取得了怎样的发展和进步，备受业界关注。中联重科是我国工程机械融资租赁的实践者和先行者，在过去一年的实践中有哪些调整和变化，取得了哪些成绩，又有怎样的感悟？中联重科融资租赁公司总经理助理张磊撰文，与业内人士共同分享。背景介绍 2008年10月，中联重科正式启动“中联重科融资租赁全球服务体系”建设，开始了“中国厂商金融全球化”、“中国制造+中国金融
南车北京时代工程机械产业是中国南车股份立足轨道交通，开拓专有技术延伸产业的战略组成部分。秉承中国南车深厚的工业底蕴，嫁接了中国南车的优势资源，南车北京时代顺利进军桩工机械领域。2004—2010年，南车北京时代工程机械产业经历了从无到有、从小到大、从弱到强的华丽转身，南车北京时代的产品和服务正逐步走向成熟和完善。 南车北京时代产品服务双升级 高端品质助力黄河大桥 郑州桃花峪黄河大桥位于荥阳桃花
服务网点遍布全国各个省区市、技术人员随时提供服务……如今，国内制造业企业普遍把良好的售后服务视为竞争砝码。记者在2010工博会上发现，当大多数国内企业尚在苦苦追寻满足客户需求与成本控制的平衡之时，一些“自信”的企业则已向服务要收益。 服务，不仅仅是“售后服务” “目前中国自动化产品领域竞争激烈，国内企业成长势头非常迅猛。”尽管ABB离散自动化与运动控制部北亚区兼中国区负责人罗森对中国同行褒奖有加，
2010年11月1日，中国工程机械流通领域会展展示在湖北武汉香格里拉大饭店正式拉开帷幕。相比以往均以大型设备实物为主的行业展会，本届展示内容主要集中于企业产品（包括提供软硬件技术应用、咨询合作、各种商业及信息服务等）、企业渠道拓展需求、企业文化展示及企业品牌形象等。展示会借助“中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商”这一强大平台，实现了代理商与代理商之间、代理商与投资机构之间的
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