沃尔沃建筑设备获全国售后服务行业十佳单位

2011年4月,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司在中国商业联合会及中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价”活动中,首次获得建筑工程机械行业内的“全国售后服务行业十佳单位”荣誉称号。

“第五届全国售后服务评价”活动,由中国商业联合会及中国保护消费者基金会共同主办,以2006年国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据,旨在推进全国企业售后服务内容的不断完善和服务质量的不断提高,进一步拉动内需、繁荣市场,以服务促消费,保持国民经济平稳增长。

参与此次全国售后服务评价的企业为中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。 针对生产型企业商品售后服务评价体系,共设有8个单项的27项指标,通过服务文化、服务制度、服务体系、配送安装、维修服务、客户投诉、客户管理及服务改进八个方面进行打分评定。

沃尔沃为用户量体裁衣,提供内容灵活的服务解决方案。为此,沃尔沃制定了四种客户支持服务协议白色协议、蓝色协议、银色协议和金色协议,能够为用户的机器提供全面检查、保养和维修,减少机器的停机时间,使用户获得最大的利润率。同时,以提高用户满意度,提高机器运转率 (Machine availability)为目标,沃尔沃在全国设置246个服务网点,共有1600多名服务工程师,快捷高效地为用户提供优质的服务。此外,通过同高校合作,沃尔沃计划在全国建立5个人才培训基地,为沃尔沃代理商不断输送训练有素的服务人员。

沃尔沃建筑设备能荣获“全国销售服务行业十佳单位”称号无疑是对沃尔沃建筑设备售后服务的出色表现给予的肯定,客户支持部总经理顾韬表示:“能获得这个荣誉称号我们倍感欣慰,无论是产品、技术还是服务,最终的目的就是满足客户的需求,这是沃尔沃品牌使命所追求的。通过这次评比,我们也清晰地认识到,售后服务并非一朝一夕就可以完成的,它是一个持续改进、不断完善的过程。沃尔沃产品在中国市场占有率大幅提高,机器保有量激增的同时,售后服务工作对我们更为重要,我们将以此为契机,和经销商一起面向未来,向用户提供卓越的服务。”

 

责任编辑:Daisy

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沃尔沃建筑设备(上海)有限公司

沃尔沃建筑设备公司作为沃尔沃集团成员之一,是全球知名的建筑设备制造商。主要生产不同型号的挖掘机,轮式装载机,自行式平地机,铰接式卡车等产品。分别在瑞典,德国,波兰,美国,加拿大,巴西,韩国,中国和印度设有生产基地,业务遍及150多个国家。另外,其高效优质的客户服务和融资服务,满足了全世界建筑设备客户不断增长的需求。沃尔沃建筑设备依靠其强有力的经销商网络和最近推出的租赁服务,在全球提供专业产品和服务。这些产品被广泛应用于市政建设,能源开采,林业开发以及环境保护工程等。在欧洲和美洲,沃尔沃建筑设备公司具有悠久的历史和举足轻重的地位。但随着近几年全球经济一体化的趋势,公司逐步加大了在亚洲,南美洲以及东欧市场的投资额。例如沃尔沃建筑设备(中国)有限公司,沃尔沃建筑设备(韩国)研发中心,沃尔沃建筑设备(波兰)有限公司和沃尔沃建筑设备(前苏联)有限公司。沃尔沃把其一贯坚持的严谨、务实而又人性化的理念充分融入于所有产品的设计和生产中。使得沃尔沃的产品无论在质量,安全性能、价格以及售后服务上,都得到业界同行和客户的首肯与青睐。  这些年来,沃尔沃建筑设备全球研发人员还在积极创新,开发新的工艺和技术,极大地减少了产品维修的成本,从而使沃尔沃在全球市场上更具优势和竞争力。1995年,沃尔沃建筑设备成为沃尔沃集团全资子公司。同年,沃尔沃建筑设备成功收购了生产轻型工程机械的法国Pel-Job集团。1997年,又合并了加拿大平地机生产商Champion公司。1998年5月,再一次将韩国三星重工业建筑设备公司收入旗下。  2007年初,沃尔沃建筑设备公司完成了对中国工程机械主要企业—山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。2007年4月底沃尔沃建筑设备全球收购了英格索兰公司的道路发展部,进一步完善了产品系列,沃尔沃建筑设备的客户群和分销网络也获得了进一步扩大。在中国,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司于2002年3月成立,总部设在上海。新工厂位于上海浦东金桥出口加工区,于2003年3月开始投产。投产初期以生产履带式挖掘机为主。2003年4月14日第一台中型挖掘机VOLVOEC210B成功下线,2004年4月26日第一台小型挖掘机VOLVOEC55B成功下线。  2004年8月20日,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司与上海金桥出口加工区签定了二期土地使用权转让合同。新土地面积为60,000平方米,毗邻沃尔沃建筑设备(中国)有限公司金桥工厂,新厂区面积将是原来的两倍,用于满足沃尔沃建筑设备在中国的长期业务发展的需要。
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