# 优秀服务工程师

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至诚服务 感恩随行 安徽柳工2019服务万里行火热进行中

对于安徽柳工服务人员而言,时刻待命已经成为他们融入骨髓的习惯,为了帮助客户第一时间解决问题,一年365天,他们时刻准备着,手机永远7*24小时保持畅通。电话的铃声就像是冲锋的号角,只要响起,他们便义务反顾的踏上征程,风雨无阻。他们用实际行动践行着安徽柳工“全心全意为客户服务“的精神。 2019安徽柳工服务万里行 销售只是起点,服务没有终点,解决客户问题,聆听客户声音,以最饱满的热情、最专业的

三一集团服务社群KOL 他就是群里“最靓的仔”

易凡是三一服务一线的老口子。 三一服务工程师易凡 作为服务工程师,他的主要工作是对工程机械设备进行维护、保养和维修。 而作为集团服务社群的KOL(意见领袖),他通过网络为伙伴们提供技术指导,用自己的专业和热情,为“服务第一品牌”保驾护航。 官方认证的KOL 2009年三一工学院毕业后,易凡先后担任过宁波大修厂担任钳工、班长等,并于2012年转岗售后服务工程师。由于突出的业绩,2019年,他升任

服务无捷径!服务无止境!我们是中联重科高机事业部服务团队成员

匠心精神,不止要体现在产品研发制造上,更要体现在服务中。用户的需求,是买到好的产品,但更重要的是用好产品! 于细微处显精神,于平凡中见不凡。要做到真正好的服务,就是要润物细无声地“灌溉”用户的一切需求。 中联重科高机事业部服务团队深悉:在服务的路上,永无捷径可寻!永无止境可探! 资鹏 中联重科高机事业部服务配件部经理 谭乐乐 中联重科高机事业部售后服务工程师 李

匠心打造金牌服务铁军 厦工举办2019全国服务商维修技能培训

打造一支技能过硬、作风硬朗、服务优良的金牌服务维修队伍,全面地系统性提升综合素质是关键。 2019年厦工全国服务商维修技能培训 7月22日-27日,六十多名来自全国各地的厦工维修服务骨干人员齐聚厦工焦作北方智能制造基地,开展了一场紧张有序而富有实效的精英特训活动。 本次培训由厦工盖军衔劳模创新工作室领衔,厦工销售中心与厦工焦作工程机械培训学校联袂主办。 在当下工程机械技术大升级、厦工全系列产品

质量过人 服务感人 徐工挖机让人“欲罢不能”

【第一工程机械网 原创】过人的质量源自顶尖的技术和制造实力,但同时也离不开优质服务的支撑。一直以来,徐工挖机不仅坚持将品质做到最优,更在服务上处处体现极致。自徐工挖机开启“全心守护 · 终生无忧”清凉一夏服务中国行活动开始已经两个多月的时间,数百名服务工程师在炎炎烈日奔赴各地,为奋斗在工地一线的客户朋友送去来自徐工的贴心关怀,将优质服务的保障落到实处。 期间,徐工西北区域代理商千里马(新疆)徐工工

徐工挖机用户王兵:好产品 好服务 应该让更多同行知道!

“我从事工程机械行业多年,见过很多的机械设备和售后服务人员。在我心中,徐工售后服务工程师就是两个字‘优秀’。”来自内蒙古的徐工挖机用户王兵毫不犹豫地对徐工服务工程师给予了高度评价。 徐工挖掘机“清凉一夏服务中国行”用户走访服务 7月23日,徐工挖机内蒙古联众服务工程师驾车赶往包头客户王兵所在工地开展“清凉一夏”用户走访服务活动。到达客户所在工地时正值中午时分,天气异常炎热。内蒙古联众服务工程师

徐工挖机服务中国行海南站:烈日炎炎聚世恒,夏日巡检送凉风

为全面了解徐工挖机在市场的使用情况,为客户朋友们做好挖机设备定期检查和维护,落实徐工集团2019年“徐工挖机服务品牌提升年”的战略方针,在集团的号召下,广西世恒正如火如荼的进行着“全心守护·终生无忧”的徐工挖机服务中国行大型客户关爱活动。 徐工挖机服务中国行-海南站 众所周知海南的夏天炎热而漫长,可谓是“高烤”天,但这并不影响我们的巡检进程,我们的服务工程师不惧酷暑,给客户送去了清凉。

【专家视角】中国工程机械行业服务的价格与价值的背离

我经常在思考一个问题:在工程机械价值链上,服务人员为客户创造的价值远远大于销售人员,可是在几乎所有的制造商和代理商里,销售人员的收入都远远高于服务人员,在客户心里产品的价值永远大于服务的价值,服务人员跋山涉水赶到客户现场,辛辛苦苦地帮客户排除了故障、修好了设备,客户却不愿意付钱。靠嘴皮子吃饭的销售人员的收入是技术高超的服务人员收入的几倍,服务的价格与价值严重背离的原因到底在哪里? 代理商仍然没有

大客户的首选——徐工挖机服务中国行西南地区用户纪实

【第一工程机械网 原创】眼下,徐工挖机“全心守护 终生无忧”清凉一夏服务中国行活动正在全国如火如荼的展开。2000余名徐工挖机售后服务工程师,为用户送来了来自夏季的清凉。 近日,两位西南区域用户接受了来自徐工挖机服务团队的走访服务,感受到了来自徐工售后服务团队的热情。 杨建:徐工挖机赋予我多彩人生 徐工挖机“全心守护 终生无忧”清凉一夏服务中国行活动 来自重庆的用户杨建现拥有3台徐工XE370

责任立企服务为本 日立建机举办第15届经销商服务技能竞赛

2019年6月6日,来自日立建机全国经销商的服务工程师们齐聚合肥生产基地,以饱满热情参加日立建机第15届经销商服务技能竞赛。作为一年一度的竞技擂台,服务工程师们通过荷枪实弹的演练和比拼,在此学习知识、提升技能、互通有无,促进日立建机服务团队整体素质的提高。 本次竞赛所使用的设备是日立建机在中国市场上广受好评的ZX200-5A机型,为了考查选手在产品生命周期内的综合服务能力,竞赛内容除了目视检查、基

南方路机售后服务经理周伟金:提升专业素养 用心赢得客户认同

在风云变幻的工程机械市场里,用户始终不容企业忽视。成千上万的服务工程师,不仅需要掌握过硬的技术绝活,进而赢得客户信赖;更要以热忱的态度、专业的素养,实现贴心服务,满足客户需求。可以这么说:谁忽视了用户体验,谁就将面临危机。 在工程搅拌领域,南方路机始终秉持“产品与服务并重”的服务理念,为用户提供主动、超前的管家式产品全生命周期的服务,在业内有口皆碑。今天,就让我们走进南方路机优秀服务“匠人”

青岛诚日建机第十一届服务竞技会圆满落幕

青岛诚日建机有限公司第十一届服务竞技会于2019年4月29日,在青岛总部顺利召开。 青岛诚日建机第十一届服务竞技会 本次竞赛的召开,得到HCS、HCMC大力支持和帮助,HCMC品质保证部宋瑞雪部长、HCS服务技术赵守刚部长、HCS服务技术部陆晓然课长、HCS服务技术部王珏主任等各位领导莅临现场指导。 技能比武 本次竞技会通过层层选拔,来自山东、江苏各分公司的服务精英这里尽显风采。比赛规则接

孔祥才:让每一名客户都能感受到迪尔服务的最大诚意

阳春三月,春暖花开。随着天气转暖,2019年的工程机械市场早已是人声鼎沸,热闹非凡了。面对已经到来的工程机械开工旺季,浙江翰迪工程机械有限公司服务总监孔祥才满心欢喜,也感到压力重重。 喜的是,又遇到一个好年景,公司迎来难得的发展机遇;忧的是,随着销量增加,市场保有量扩大,必定给本不富裕的服务团队增添了更大压力。但孔祥才丝毫没有退缩。他表示,要充分利用好现有力量,千方百计做好服务,让每一位购买

“三一人物”陈泽勇:服务数字化先锋

今年是陈泽勇在三一工作的第17年。作为董办服务总监的他,是一位管理者,却常年在服务一线挥洒汗水。在企业品质服务的战线上,这位新晋的“三一人物”,用汗水谱写了对事业的热爱。 图丨陈泽勇当选2018年度三一人物 扎根基层寻找数据依据 2002年,陈泽勇进入三一。从最基层的服务工程师做起,他先后担任配件经理、服务配件部部长等职务。今年来,三一数字化转型浪潮风起云

心系客户 专业服务——同力重工为河南洛钼集团送培训

体现责任,强化安全意识,帮助驾驶员养成良好的正确操作习惯与车辆保养规范,同力重工于2019年3月18-19日在河南洛钼集团实施了驾驶员职业技能提升专场培训。同力重工河南经销商恒荣公司李书成总经理,业务经理申炎峰、同力重工市场部部长韩栓良、同力重工业务经理王永祥、技术服务部服务工程师刘奇、刘宏以及洛钼集团管理人员、驾驶人员共计50余人参加本次活动。 合影留念 钼集团属于有色金属采矿业,主要从事铜

中交西筑“服务全球行”巡检活动再次启航

我们已从丝绸之路的起点古都西安出发,开启了一场历经3个阶段,历时180天的“服务全球行”巡检活动。 中交西筑“服务全球行”巡检活动启动仪式18日上午在公司办公楼大厅举行。市场部领导班子、技术工程师及服务工程师代表共同参加了启动仪式。 “服务全球行”启动仪式 服务提升年 这次活动是西筑以“服务提升”为宗旨而开展的首次重大活动,是提升西筑品牌服务和提高客户满意度的有力保障。2019年,是西筑“服务

三一重工2019年泵送营销服务表彰暨出征动员大会圆满落幕

2月13日,三一重工“同心同德·上下同欲”2019年泵送营销服务表彰暨出征动员大会圆满落幕,来自全国各地的2500多位营销、服务将士们会师长沙,接受表彰并荣耀出征。 会议现场 三一重工泵送事业部重要领导出席本次活动 千人培训、百人拜师、诗音画朗诵、抖音小视频、一百多个奖项颁发、出征授旗仪式让本次泵送营销服务表彰暨出征动员大会看点十足。现场战鼓敲,红旗飘,激情似火,气势如虹。 一、千人培训,累并

优尼机械携宝马格唱响服务和声,助其“小步快跑”!

“独行快,众行远。”唯有休戚与共的合作共赢、共同发展才是世界潮流浩浩荡荡的行业正途。 在百年历史长河中,宝马格以其独特的品牌魅力和技术创新实力,吸引了众多国内外先进工程设备代理商聚拢,共同砥砺前行,为终端用户和整个行业呈现一个又一个的惊喜。 北京优尼机械有限公司(以下简称优尼机械)就是其中之一,自2010年携手以来,优尼机械与宝马格用臻品和真心赢得了路面机械用户的信赖与支持,唱响了服务最美和声,使

他用15年从学徒“进化”为服务大师 山工机械服务大师宋鹏玉

兴趣是最好的老师。从看别人修车到自己学修车,从2004年到2018年,宋鹏玉一直坚持学习,不断突破自我,他用15年从学徒“进化”为服务大师。 日照市三运机械销售服务有限公司服务工程师宋鹏玉 ▲ 宋鹏玉的学习笔记 精益求精 | 从根源解决问题 宋鹏玉说:“在维修保养工作中,每到一定阶段就会遇到瓶颈,每次培训都很有收获,技术也能更进一步。” 山工机械售后服务人员的培

徐工挖机“全心守护·终生无忧”服务品牌正式发布

2018年11月27日至30日,工程机械行业盛会——bauma China 2018在上海新国际博览中心盛大举行,成为全球工程机械巨头自我展示的炫丽舞台。作为中国工程机械领军企业,徐工集团携旗下120款产品再次震撼亮相。 徐工集团携旗下120款产品再次震撼亮相 展会首日,在徐工集团董事长、党委书记王民,中国工程机械工业协会常务副会长兼秘书长苏子孟,中铁建国际贸易有限公司总经理陈海波,湖北沛函集

徐工挖机丨技术领先诚载重托 价值服务智领未来

2018年11月27日,两年一度的bauma China在上海新国际博览中心盛大开幕。作为中国工程机械行业领军企业,徐工集团携超强“钢铁战队”亮相本次展会,智能化高端装备、智慧解决方案充分彰显了徐工创新引领、迈向高端的品牌领跑实力。 DK系列产品暨服务品牌发布会隆重举行 展会首日,徐工挖掘机械事业部以“诚载重托,智领未来”为主题的DK系列产品暨服务品牌发布会隆重举行,来自国内外的客户代表、供应

价值服务智领未来 徐工挖掘机DK系列产品暨服务品牌发布会举行

2018年11月27日,两年一度的bauma China在上海新国际博览中心盛大开幕。作为中国工程机械行业领军企业,徐工集团携超强“钢铁战队”亮相本次展会,智能化高端装备、智慧解决方案充分彰显了徐工创新引领、迈向高端的品牌领跑实力。 活动现场拍图 展会首日,徐工挖掘机械事业部以“诚载重托,智领未来”为主题的DK系列产品暨服务品牌发布会隆重举行,来自国内外的客户代表、供应商、代理商、金融机

吹响国际化集结号,安徽柳工举办海外服务技能培训

2018年10月,安徽柳工迎来了两位特殊的客人---来自印尼Berca公司的Muhammad Fatkhul Fikri和Ibrahim。他们漂洋过海来到安徽柳工,开启了一段奇妙的求知之旅。 2018年10月,安徽柳工迎来了两位特殊的客人---来自印尼Berca公司的Muhammad Fatkhul Fikri和Ibrahim。 安徽柳工将对他们进行为期20天的整车服务培训和操作培训,内容涵盖:

2018年度约翰迪尔技能服务大赛圆满举行

8月29日-30日,2018年度约翰迪尔服务技能大赛总决赛在约翰迪尔天津工厂举行,大赛强调了“技能”与“服务”两大核心点,设置了理论考试、发动机拆装、故障诊断、模拟交机等多个项目,从理论、技能、服务等方面系统的考察每一位选手。10位来自各个分赛区的种子选手在总决赛中各显其能,最终取得优异的成绩。 约翰迪尔服务技能大赛总决赛 负责北美、中国、亚太、大洋洲、非洲和中东的客户支持经理Worthingt

服务万里行 三一在行动 | 95后小伙奏响三一服务最强音

烈日当头 酷暑难耐 在这销金熔石的盛夏季节里 空调wifi西瓜 葛优同款沙发 成为了不少人消暑解乏的标配 然而有这么一群人 不管天气多么炎热  不论气温多么极端 他们始终“逆热而动” 用青春和汗水践行着三一“一切为了客户,为客户创造价值”的铮铮誓言 全力以赴为客户的挖掘机保驾护航! 他们就是可爱又可敬的三一服务工程师。 本期的主角就是来自于三一代理商武汉九州龙的95后服务工程师张声禄。

    2018-08-29 11:22

打造一流服务团队 日立建机举办第14届经销商服务技能竞赛

作为日立建机集团服务体系中的标志性活动,一年一度的第14届经销商服务技能竞赛于2018年6月7日至6月8日再燃战火。日立建机(上海)有限公司携手日立建机(中国)有限公司,邀请来自全国经销商的服务精英齐聚合肥,展示技能,分享经验,在比拼中增进友谊,提升能力,展现出良好的精神风貌和出色的竞技状态。 第14届经销商服务技能竞赛集体合影 本次竞赛所使用的ZX-5A机型,是目前日立建机在中国市场上全面展开销

中交西筑:服务创造价值 创新超越期待

2019年,中交西筑即将迎来60岁“生日”。60年,在历史的长河中不过是一个瞬间,但对中交西筑而言,却是从萌芽到茁壮成长的60年;60年来,一代代西筑人用自己的青春和热情奏响了一曲曲继往开来、与时俱进的发展之歌。无论是50、60、70、80后的前辈们,还是90后的新一代西筑人,他们前仆后继,用洒下的汗水,浇灌出西筑的熠熠生辉,使西筑从辉煌迈向新的辉煌! 客户利益最大是宗旨 作为“中国道路建

聚焦本地发展 柳工打造海外服务培训人才“黄埔军校”!

4月底,柳工拉美公司Anderson Sousa和Jose Barrera通过巴西康明斯TTT认证,获得QSL9.3发动机讲师资格证书。柳工海外本地化培训师队伍能力再度提升。 Anderson(左上一)和Jose(右一)在巴西康明斯获得QSL9.3讲师证书 柳工作为工程机械行业一家全球化企业,自2002年开拓海外市场以来,短短两年时间便率先为经销商客户提供了专业技术培训服务;2009年柳工国际事

卡特服务大师诞生的摇篮 华北利星行机械2017学徒计划正式启动

11月28日,华北利星行机械2017年学徒计划(以下简称“学徒计划”)启动仪式在天津成功举行。30余位从高校毕业的学生着装统一,井然有序地步入会场。他们是过去3个月中华北利星行在区域内各省高校对口院校专业精挑细选的毕业生,未来,他们将在这里开启人生的新征程。 华北利星行机械2017学徒计划正式启动 华北利星行机械首席执行官罗东、华北利星行机械首席运营官王岚、卡特彼勒大中华及印度区分销服务总经理

沈阳忠实老用户 道路设备只认徐工——质量好 服务优!

在距离沈阳市200多公里处的郊区省公路修建工地上,见到了正在施工现场指挥道路修建的徐工道路忠实用户——刘志新。因为正直火辣辣的九月天,恰巧道路施工又处于沥青摊铺阶段,初见刘志新时,他的背心已是汗流浃背,橡胶鞋上也是沾满了厚厚的沥青。 刘志新,沈阳某道桥公司车队负责人,自83年开始接触工程机械行业以来,30余年时间里,刘志新使用过的道路设备不计其数,对各种道路设备产品可以说早已门清儿。并且早

雷沃工程机械:服务不分国界 全球客户共享

2017年8月15日至25日,来自俄罗斯、印尼、阿联酋、缅甸、苏丹5个国家的共12名海外服务工程师参加了雷沃工程机械海外营销公司举办的工程机械维修技术培训班。不同的语言,不同的肤色,给青岛雷沃产业园增添了一道独特的风景。 雷沃工程机械:服务不分国界,全球客户共享 此次培训为期10天,海外营销公司充分利用了厂内和厂外资源,除国内培训中心讲师和研究院技术人员授课以外,还邀请了潍柴厂家技术人员进行培

三一重工广东代理商荣获“广州东塔项目优秀供应商”称号

2017年6月13日,应中国建筑股份有限公司广州周大福金融中心总承包工程项目部的邀请,三一重工广东代理商广东华三行工程机械有限公司梁智先生一行到广州东塔进行参观,受到了中国建筑股份有限公司项目执行总经理邹俊及其高层管理团队的热情接待。 三一重工广东代理商一行到广州东塔进行参观 抵达广州东塔,给人的第一印象犹如一道闪电,凌空直注,让人不由得驻足片刻,仰望它雄伟挺拔的英姿。东塔位于珠江新城CBD中心

三一服务故事:平凡岗位书写90后的“不凡”

黄福容,是三一辽宁鼎天源工程机械有限公司一名90后的服务工程师。他用自己朴实无华的行动书写着90后的服务故事。 今年3月,受地方消防部门邀请,辽宁鼎天源于先后为沈阳、大连、鞍山、营口、抚顺等城市的消防机关举办三一高喷消防车巡演活动。期间,三一消防车高品质的产品及高智能化的系统集成获得了各地消防部门的一致认可,而三一密集的售后服务网点,24小时随叫随到的服务模式更是让参会人员折服。就在当月,辽宁首台

柳工起重机服务万里行:一心一意,十年如一

5月18日,柳工起重机服务万里行出征仪式在安徽柳工蚌埠产业园隆重召开,安徽柳工总经理朱家饶先生、工会主席陆凤超先生、营销公司总经理王刚先生、研究院院长徐莉女士、服务总监吴磊先生等领导及安徽柳工全体员工出席了本次的活动。 柳工起重机服务万里行启动 忆往昔,峥嵘岁月稠 自2008年安徽柳工成立以来,柳工起重机走过了近十年的历程。十年风雨兼程,安徽柳工始终以“为客户创造最大价值”为己任,不断完善服务体

驻巴基斯坦雷沃服务人员 :坚守 只为那份责任

2016年的春节,因为要服务中国交建集团承建巴基斯坦KKH项目,雷沃工程机械的服务服务工程师高福志、崔保振春节放弃了与家人团聚的机会。虽然身在异国他乡,但他们更牵挂的还是海外客户工程的施工进度。赫韦利扬至塔科特项目(简称:KKH二期项目),KKH二期(赫韦利扬-塔科特)位于巴基斯坦北部开伯尔-普赫图赫瓦省,是中国“一带一路”及“中巴经济走廊”旗舰项目。开伯尔-普赫图赫瓦省与阿富汗关系密切,是巴基斯

质量好服务优 雷沃工程机械助力伊朗港口建设项目

近年来,伊朗政府加大了在基建、地铁、通信、铁路以及港口建设等方面的资金投入。为加强与周边国家贸易往来,伊朗政府在伊朗北部的拉什特市建设了大型港口以及免税区,以方便与周边国家的货物运输。 记者来到施工现场,远远的看见一片黄色的机器正在加足马力忙活着,走进一看原来是雷沃的六台装载机和三台雷沃挖掘机在港口进行施工作业,施工方负责人默罕默德用一口流利的英语说到:“LOVOL products are ve

中联重科曾垂中:千锤百炼铸就服务标杆

2006年7月,曾垂中大学毕业后加入了中联重科,是中联重科第一批海外售后服务工程师。入司9年来,他一直在治安不佳的南美和天气恶劣的中东为客户服务,铸就了技术过硬、眼光敏锐、善带团队的傲人口碑。 中联重科海外公司工起产品线沙特区域服务经理曾垂中(右)在维修服务中与客户合影 始终坚持“客户至上”的理念 2008年初,曾垂中进入南美。他带着中联重科的使命,坚持“客户至上”的理念,严格处理每一次客户报修

约翰迪尔百分百全心意服务 快速、及时、有效

【第一工程机械网 独家报道】1976年,约翰迪尔公司董事长威廉•休伊特(William Hewitt)先生率美中贸易全国委员会首次访华,标志着约翰迪尔在华发展的起点。同时,约翰迪尔也成为最早一批进入中国市场的美国制造企业之一。至2016年,约翰迪尔设备已经陪伴中国用户走过了近四十个年头。 几十年间,国内经历了改革开放大潮,发生了翻天覆地的变化,涌现出了大批“淘金者”,纷纷投身到前所未有的建设浪潮中

雷沃旋挖钻:服务至臻 用户放心

“没有熟练的业务技能,给用户提供优质的服务就是一句空话。” 雷沃旋挖钻西北区域服务工程师顾强深知业务技能的重要性,对于有助于技能提升的学习机会他都不会放过,可是前一阵他却差一点延误了返厂学习的机会。 原来就在9月份,雷沃旋挖钻组织服务人员分批返厂培训,顾强被安排在9月4日返厂。9月4日一早,已在车站等候的顾强接到了雷沃旋挖钻400售后服务热线的派工电话,客户李祥林的旋挖钻突然操作无响应,需要维修人

陕建机械为用户营造“四心”级全方位服务

“放心、贴心、顺心、开心”,这是陕西建设机械股份有限公司近年来为广大用户提出的最新服务承诺,2015年公司一年一度的巡回服务用户活动再次以实际行动向广大用户传递了这份暖暖的心意,扎实有效的售后服务得到了用户的高度称赞。 陕建机械为用户营造“四心”级全方位服务 全方位服务 陕建机械成立60年来,坚持发扬“锲而不舍、创造卓越”的企业精神,坚守产品质量是企业生命的信念,坚持“精细管理、用心服务”模式,

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