三一集团服务社群KOL 他就是群里“最靓的仔”

易凡是三一服务一线的老口子。

三一服务工程师易凡

三一服务工程师易凡

作为服务工程师,他的主要工作是对工程机械设备进行维护、保养和维修。

而作为集团服务社群的KOL(意见领袖),他通过网络为伙伴们提供技术指导,用自己的专业和热情,为“服务第一品牌”保驾护航。

官方认证的KOL

2009年三一工学院毕业后,易凡先后担任过宁波大修厂担任钳工、班长等,并于2012年转岗售后服务工程师。由于突出的业绩,2019年,他升任丽水办事处服务主任。

除了“服务工程师”头衔外,他在圈子里还有一个时髦的“职称”——集团服务社群KOL。

三一服务工程师易凡和客户

三一服务工程师易凡和客户

2018年,董办将全公司3600多名服务工程师拉到了一个群组里,让他们可以集中反馈、交流问题,从而收集服务、研发、质保等方面的合理化建议。

群里有个积分榜单,用于记录各位服务工程师的贡献积分。而位于榜单榜首的是易凡。

作为从生产一线转战服务一线的“老口子”,易凡精通各类产品的技术知识,专业能力过硬。“凡哥,消除保养密码是怎么算的?”,“易工,你那有53米泵管顺序清单吗?”。无论什么问题,他都能给出答案。

由于热心帮大家解决了不少疑难杂症,并提出了不少合理化建议,易凡经常被群友们唤作“群里最靓的仔”,董办运营社群的工作人员也为此将他备注成了“KOL”。

据统计,在大家的共同努力下,目前,三一服务社群每月平均有40多条建议被落地实施,大幅提升了客户满意度指标。

有口皆碑的三一服务战士

从业以来,无论是春夏秋冬,还是严寒酷暑,只要客户工作需求,易凡总是随叫随到,仔细检修每一处故障。把客户的事当成自己的事来办,时刻铭记客户需求。

每一位客户对他评价都很高,夸他重视客户、技艺精湛。

三一服务工程师易给徒弟传授经验和技术

三一服务工程师易凡给徒弟传授经验和技术

除了不断提升自己的技能、服务好公司客户,易凡还毫无保留的将经验和技术传授于每一位徒弟,帮助他们快速成长为技术骨干。

据统计,这些年来,经他培养出师的服务工程师不下20人。

他,就是这样一个做事不张扬,用成绩说话的人,在岗位上兢兢业业,用快速的响应速度和优秀服务表达自己的态度,努力使自己的行为和公司的要求保持一致。

他总说:“在帮助他人解决难题时我特别开心,希望群中的老师傅们多带带新人,帮助新人成长也是老一辈服务人应该做的事情!”(来源:三一集团有限公司)

责任编辑:Harry

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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