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新年伊始，1月19日～21日，玉柴股份在江苏昆山隆重召开玉柴机器2016年营销服务大会，本次大会以“聚力、升级、转型”为主题，全面回顾2015年及“十二五”期间奋斗历程，展望和部署2016年及十三五的发展战略。 大会现场拍图 玉柴股份董事长晏平在会上发表重要讲话、玉柴股份总裁吴其伟向与会嘉宾致欢迎辞、副总裁王利民做营销工作报告。玉柴股份销售公司副总经理、客服中心主任裴海俊做服务工作报告。会议由玉柴
1月7日，宣工在宣化宾馆隆重召开2016年商务工作会议，中国工程机械工业协会会长祁俊、国家工程机械质量监督检验中心主任李建友、中共宣化区委书记燕旺林出席会议，来自全国各地的70多家代理商、服务商应邀参加会议，宣工董事长常战芳、总经理周之胜、副总经理宋学镜，以及公司销售、技术、质量等系统负责人参加会议，共同总结过去，谋划未来营销工作。 会上，董事长常战芳做了主题为《跨越发展 弯道超车》的开
11月28日上午，徐工道路机械2015全国服务技能大赛总决赛在江苏徐州拉开帷幕，80余名来自全国各地经销商维修站的服务一线“武林高手”和事业部“钛合金”直服精英团队齐聚彭城，展开了一场“全身心”服务大比拼。 在2015年我国经济继续呈现中低速发展态势，工程机械仍在低谷徘徊，全行业面临着巨大的现实生存危机和未来发展挑战。工程机械行业在巨大压力下，行业价值链面临重构，服务商和用户是这个价值链中
徐工施维英公司内网上，一份由总经理陈维亲自签发的“嘉奖令”的点击率一路飙升，引起了很多人的关注。这份“嘉奖令”嘉奖的对象，是徐工施维英工程项目部的项目经理，名叫章超，今年28岁。他有什么特殊的表现，能令总经理亲自签发嘉奖令？下面请大家跟笔者一起走进他的故事。 在战火中辛勤服务的徐工“榜样先锋”——章超 主动请缨，在战火中服务 伊拉克战场，对于身处和平国度的我们，听起来是那么遥远而且可怕，似乎永远
2015年1月15至16日，石川岛中骏全国经销商服务经理会议及首届石川岛挖掘机全国服务技能大赛在厦门工厂成功举办！当前，挖掘机市场需求下滑严重，已由以往的增量市场转变为如今的存量市场，用户对产品和服务质量变得更为关注，加上在以用户为传播主体的互联网环境下，口碑的传播速度非常快，用户对产品和服务质量缺失的容忍度趋近于零，服务不仅仅是产品质量承诺及减少停机时间的常规保证，用户更加关注可感知的服务。石川
2015年1月20日至22日，“同力重工2015年经销商服务商年会”在陕西同力重工股份有限公司咸阳产业园隆重召开，会议以“厚积薄发、引领发展”为主题，来自全国各地的经销商、服务商代表共计80余人参加了会议。1月21日上午召开同力重工2015年经销商服务商年会主题大会，同力重工副总经理杨建耀做了“直面竞争、调整优化、全面提升同力重工市场地位”的报告，报告详细对工程运输行业及同力重工2014年的市场情
自2011年起，工程机械行业进入了深度调整阶段。在这个机遇与挑战并存的时期里，后市场服务是一块沃土，也是各家企业的必争之地。而对于沃尔沃建筑设备和其经销商来说，培养优秀的人才正是决胜的关键。服务人员不但要有出色的服务技能，更要熟悉各项后市场政策，通晓业务流程，并拥有服务管理的能力。应对时局，沃尔沃建筑设备从2012年正式与经销商共同开展沃尔沃经销商技术专家培训生项目，重点培养高潜力的经销商技术管理
我们如果从客户的角度来看，我买了你们公司产品，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和企盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此而产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，当然这其中肯定会有一些无理取闹的成分在里面，还有一些是非人为原因造成的。有人说，售后服务的工作难就难在总有一些客户无理取闹，想方设法找你的麻烦，达到不花钱更换配件的目的。如何在平时的工作中，提高服务质量和客户满意度问题
任何一个行业都离不开售后，所谓售后就是对产品销售后的一个保障，即是维护与维修，因此，售后不单单是出了问题去维护好了就可以，其实很多发生问题的本身，往往并不是出在机器上，而是用户在使用时操作不当导致的。我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里，以便用户在今后使用过程中如何避免问题的发生。任何一种出色的产品，任何一家成功的企业，都离不开售后服务并与之息息相关，能够满足顾客的需求，让顾客满意
首先我要感谢阁下您相信、选用我们的产品和服务，从您打算从事混凝土行业，并与我们三一接触的那一刻开始，我已有为您提供三一管家服务的全套方案。现在请允许我为自己的团队代言，向您展示我的服务团队能给您带来什么。 三一售后服务工程车在赶往客户公司的路上 首先，请放下你所有的顾虑与不安，即使您对这一行业完全不懂，甚至在这一行业完全没有人脉网络、信息资源，我的团队已经帮助过不计其数的选择者成为了成功的企业家
1月18日，玉柴机器2014年营销服务大会在南宁举行。大会以“专项挖潜，发力国4，聚力共赢”为主题，全面总结了玉柴股份2013年市场营销和服务工作，介绍了2014年重点技术和产品，提出玉柴将开展二次创业的规划，以及争取在2018年实现年销量100万台的目标。 2013年玉柴股份发动机总销量突破50万台，成为我国率先回到50万台销量的多缸柴油发动机企业，市场份额在去年提升了3个百分比的基础上，再提升
刘兴辉是新疆工程机械配件供销公司的一名柳工设备维修技工，身为中国共产党，时时刻刻不忘以共产党员的标准来严格的要求自己，做事不声张，工作勤勉。这些年来，他以出色的工作能力和无私奉献的精神，追求着自己的人生理想，践行着自己的入党誓言，赢得了领导、同事和用户的交口称赞。由于他出色的工作成绩，曾多次被评为先进工作者、优秀共产党员的荣誉称号。 刘光辉正在进行检修作业 工作中，憨厚、朴实的他一方面虚心向老师傅
陈祖国是贵州盛大柳工机械销售服务有限公司贵阳服务部中级服务技师，04年从军队退役后进入装载机维修行业。陈祖国对柳工装载机发动机系统，液压系统，变速箱系统，驱动桥系统等都能进行独立故障判断及维修，成为贵州柳工服务一线的主力维修人员。由于早期有当兵的经历，陈祖国同志性格、稳重、积极主动、独立性强、具有高度的责任感和敬业精神，在日常服务工作中尤其能体现出该同志的责任感和敬业精神，他曾多次被贵州盛大柳工机
作为柳工机械售后服务将士中的一员，江苏通源机械销售服务有限公司的服务人员一直以来都秉承“全心全意为用户服务”的服务宗旨，不怕困难，不怕艰辛的活跃在客户的工地上。用心及时的去做好每一次服务工作，与销售部门协同作战，共同赢得优质的客户和市场份额成为了他们的目标和责任。2013年8月19日晚上21点左右，该公司服务经理接到南京当地客户“双丰空调”曹科长来电，曹科长在电话中焦急的反映，目前他们公司购买的2
【第一工程机械网 独家报道】5月22日，2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会议在江苏徐州举行，来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员，参会人员超过140人。会议围绕工程机械行业前沿的维修技术水平发展、维修技术服务人才培养、维修及再制造等后市场的发展状况进行了深入分析交流，本次会议受到国内工程机械全行业人士的高度关注和好评。专题延伸阅读：
日前，湖南省首届学雷锋志愿服务颁奖典礼“志愿者之歌”晚会在湖南大众传媒学院落下帷幕。会上，湖南省精神文明建设指导委员会、湖南省学雷锋活动领导小组、湖南省志愿服务工作委员会联合授予中联重科“2013年度湖南省学雷锋志愿服务突出贡献先进集体”称号，公司党委副书记刘驰代表公司上台领奖。湖南省首届学雷锋志愿服务先进典型评选表彰活动由省文明委、省学雷锋活动领导小组、省志工委主办，自2012年12月份启动，历
引领行业营销进步 树立行业服务典范 2012年度中国工程机械十大营销事件、服务50强评选活动正式启动 旨在引领行业营销进步，树立行业服务典范，促进整个行业的持续健康发展的“2012年度中国工程机械十大营销事件、服务50强评选活动”于2012年8月正式启动。该评选活动由《今日工程机械》杂志社主办，中国工程机械工业协会和代理商工作委员会共同支持。【点击进入评选官网>>】本次评选
由国联资源网及其旗下网站涂装市场网主办的"2012年机械涂装产业链商发展论坛暨影响力人物和优秀供应商发布会"在北京九华山庄隆重召开。本届分论坛主旨为"引领行业、推荐优秀、促进发展"。2012年7月20~22日，在中国北京·链商活动节(CBAF)期间，分论坛"2012年机械涂装产业链商发展论坛暨影响力人物和优秀供应商发布会"在北京九华山庄隆重召开。本届分论坛由国联资源网、涂装市场网主办，《现代涂装》
曾经有那么一位英雄，响应国家的召唤，将柳工的脚印留在了世界之极；曾经有那么一位柳工人，他迎着极北呼啸的狂风，将蔚蓝的柳工旗帜插在了冰天雪地；曾经有那么一位同事，他勇于挑战自我的局限，将团队的激情之火点燃。他中等个头，乌黑短发，精神抖擞，笑意盈盈，并不英俊，也不潇洒，但，就是这平凡的外表之下，却藏有一颗炙热的勇者之心，他是谁？对，此时此刻大家心中浮现的一定是同一个名字！他是共产党优秀的儿女，他是柳工
【第一工程机械网 独家报道】5月25日，以“感恩之旅 关爱2012”为主题，每年一度的玉柴重工服务月活动再次在常州启动。广西玉柴重工有限公司总经理张士勇、副总经理边德军，玉柴再制造工业（苏州）有限公司总经理杨士伟，广告玉柴机器股份有限公司副总经理王利民等玉柴公司领导、供应商代表、媒体记者与玉柴员工共同出席了此次活动的启动仪式。 玉柴重工总经理张士勇 玉柴再制造公司总经理杨士伟 众所周知，服务已经
日前，力士德公司总经理代永海荣获“中国机械工业优秀企业家”荣誉称号。代总此次荣获“中国机械工业优秀企业家”称号不仅提升了个人公信力，增强了企业荣誉感和凝聚力，也加强了力士德产品在中国甚至全球市场的知名度。 代永海荣获“中国机械工业优秀企业家”荣誉称号 代总自担任力士德公司总经理以来，深入贯彻科学发展观，认真学习党的各项方针政策，将自己从事工程机械领域40多年的心血奉献于公司，工作上兢兢
日前，力士德公司总经理代永海荣获“中国机械工业优秀企业家”荣誉称号。代总此次荣获“中国机械工业优秀企业家”称号不仅提升了个人公信力，增强了力士德企业荣誉感和凝聚力，也加强了力士德产品在中国甚至全球市场的知名度。 力士德公司总经理代永海荣获“中国机械工业优秀企业家”荣誉称号 代总自担任力士德公司总经理以来，深入贯彻科学发展观，认真学习党的各项方针政策，将自己从事工程机械领域40多年的心血奉献于
近日，力士德第三期山东交通学院服务经理班毕业典礼在公司隆重举行。力士德公司总经理代永海和交通学院机械研究所所长张铁教授参加 了毕业典礼并观看了精彩的汇报演出。 力士德第三期服务经理班毕业典礼隆重举行 九点三十分，力士德第三期山东交通学院服务经理班毕业典礼隆重举行。首先，优秀学员代表进行了发言，并表示今后工作中将把在交通学院学到的知识和力士德公司的服务理念运用到实际工作中，以最大的忠诚和努力全力
近年来，作为国内第一批股份制银行的广发银行，通过不断创新产品和服务模式，专注发展中小企业融资业务。2011年，在货币政策趋紧的形势下，广发银行采取单列信贷计划和专项考核举措，不断增加中小企业信贷资源投入，持续提高中小企业业务份额。 采访中，广发银行有关负责人告诉记者，在该行新的五年发展战略规划中，中小企业业务被提到全行公司业务发展战略的新高度，以特色化、专业化战略赢取市场，以清晰的区域战略进行业
玉柴重工，专业从事工程机械产品的研发、生产与销售，是我国小型挖掘机主要的出口基地。在经历了20余年的发展奋斗历程，玉柴重工在国内15吨以下挖掘机市场占有率排名第一，销量占国内小挖市场超过10%的份额。以土方机械与桩工机械为主导的产品体系覆盖了液压挖掘机、旋挖钻机、连续墙抓斗、高空作业平台、高空液压拆除机、抓料机、剪切机、滑移装载机、矿山车辆等九大类工程机械产品。其中液压挖掘机拥有0.8—220吨四
曾泥，现任云南冶金昆明重工塔机分厂售货服务主管。到今年，在该部门已整整工作9年。作为一直在前线与客户打交道的工作人员，9年来，经历了企业的改组整合，目睹了企业的发展变化，更感受到了服务的重要性：服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。当自己的服务赢得客户的认可和赞许时，当公司的发展有自己付出的劳动时，我也便有了荣誉感和成就感，因为自己已经真正融入到了企业之中，自己是企业的主人，企业是我家，
2011年12月，由全国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户委员会联合举办的2011年年会在杭州召开。山推股份公司在此次年会中荣获四项荣誉称号：山推股份公司荣获“服务十强”称号； 山推混凝土产品质量评价调查连续八次获得“用户满意服务”称号； 山推国内营销事业部服务支持部被授予“用户满意服务明星班组”荣誉称号； 山推服务人员--艾松春、杨海东获“用户满意服务明星
张聪儒，宇通重工铲土事业部售后服务人员。1980年焊接技术专业毕业的他走上工作岗位，从事了本专业的技术工种。在30多年的工作生涯中，张师傅将所学理论知识充分融入到实践当中，积累了丰富的焊接经验。因工作出色，5年前，张师傅从生产车间调到铲土运输售后服务部工作，成功地由一名“技术工人”转型为“技术”与“沟通”并举的复合型员工。 张师傅心目中的何队长和这个团队 目前，张师傅负责山西省吕梁市岚县露天煤矿
多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。 一汽锡柴提升用户服务能力 主动服务收获用户满意 锡柴人
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会，于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖
近日，三一泵送2011年半年度营销服务表彰大会在集团研发楼五楼学术报告厅隆重举行，近百名优秀营销服务人员和他们的家属共聚一堂接受表彰。三一重工执行总裁易小刚、泵送营销公司总经理谢志霞、泵送服务公司总经理刘爱荣等公司领导出席并为获奖人员颁奖。 三一重工执行总裁易小刚殷切勉励全体营销服务将士经过三轮颁奖，现场共有41名服务人员分别摘得“服务金银铜奖”、“配件销售标兵”、“优秀新人奖”等服务类奖项，身
三一泵送经销商经过近几年的沉淀与发展，在服务管理与创新方面取得了长足的进步，逐步走出受总部“大一统”管理的局面，在充分发挥主观能动性的同时也开创了服务工作的新局面。近日，笔者通过走访三一泵送各地经销商，所见所闻有力印证了这一点，遂以二三事记之。 内蒙三一后备服务主任竞选 传承服务理念 2011年8月23日，江苏三一工程设备有限公司“一生无忧”服务承诺发布会在南京三一6S店隆重启动，这是三一
三一泵送经销商经过近几年的沉淀与发展，在服务管理与创新方面取得了长足的进步，逐步走出受总部“大一统”管理的局面，在充分发挥主观能动性的同时也开创了服务工作的新局面。近日，笔者通过走访三一泵送各地经销商，所见所闻有力印证了这一点，遂以二三事记之。 内蒙三一后备服务主任竞选 《环球人物》封底三一重工广告 传承服务理念 2
为积极促进员工学习新知识，掌握新技能，全力提升力士德技术服务团队的综合作战能力，快速适应现代企业持续、快速、健康发展的趋势，2011年8月，力士德公司在工厂所在地成功举办了第一届服务人员定级考评活动，评比分为理论考试、交机服务、实机故障排除、领导测评、部门考评成绩六个部分。此次比赛由12名评委公开、公正、公平的考评中开展，经过全体参赛人员的不懈努力，活动获得了圆满成功。通过活动有效的激发了服务人员
张聪儒，宇通重工铲土事业部售后服务人员。1980年焊接技术专业毕业的他走上工作岗位，从事了本专业的技术工种。在30多年的工作生涯中，张师傅将所学理论知识充分融入到实践当中，积累了丰富的焊接经验。因工作出色，5年前，张师傅从生产车间调到铲土运输售后服务部工作，成功地由一名“技术工人”转型为“技术”与“沟通”并举的复合型员工。张师傅心目中的何队长和这个团队 目前，张师傅负责山西省吕梁市岚县露天煤矿宇通
服务是商品的附加价值，如何为客户创造出更大的价值是三一矢志不渝的追求。本次会议既是服务工作的一次阶段性总结，同时是三一迈向世界500强更高峰的征途中不可或缺的一次鼓舞激励和战略指引。 7月14-16日，2011年三一集团服务配件半年度工作会议暨第二次服务核心能力研究会在长沙工业园内顺利举行。集团服务体系管理人员、各事业部服务本部及服务一线管理人员、优秀代理商代表等出席了本次会议。本次会议由2011
在隆重庆祝中国共产党成立90周年之际，中国工程机械工业协会传出喜讯，协会秘书长苏子孟分别被国资委和中机联党委授予“优秀共产党员”荣誉称号。 苏子孟获得的中机联系统“优秀共产党员”荣誉证书 苏子孟同志自担任行业协会秘书长以来，充分认识行业协会工作的意义和重要性。以高度的社会责任感和强烈的事业心，积极投身行业服务工作。在充分发挥行业协会桥梁纽带作用、加强行业自律、切实履行好服务企业宗旨、积极帮
众所周知，代理商是三一集团在全球的窗口。选择优秀的代理商，并对其进行卓有成效的管理，是有效整合优质服务资源、健全服务网络，提升三一产品、品牌竞争力和知名度的有力前提。为了配合代理商发展规划，大力发展海外代理商队伍，提升其服务能力，三一海外服务部从4月上旬开始着手开展海外代理商服务认证工作，即根据“一家一约”的要求，制定年度代理服务能力提升目标，并进行认证考核。为了让认证工作取得实质性的成果，服务部
1月8日，宣工公司召开划归集团后第一次年度商务工作会议。来自全国31个省市的代理商欢聚在塞外古城宣化，与企业共商发展大计，共谋市场开拓策略。宣工公司领导冯喜京、王建军、王建春，以及有关部门领导参加了会议。 会上，宣工公司向与会代表介绍了划归河北钢铁集团以后，企业发生的巨大变化，以及新的一年里，企业发展思路和商务政策。回顾总结了2010年宣工与代理商开拓市场所取得的成绩及宝贵经验，展望和确立了201
树立中国工程机械行业营销和服务典范——“2010年度中国工程机械十大营销事件及服务20强”评选活动正式启动 活动背景 近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛
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