三一泵送经销商服务与创新纪实:成长的力量(图)

三一泵送经销商经过近几年的沉淀与发展,在服务管理与创新方面取得了长足的进步,逐步走出受总部“大一统”管理的局面,在充分发挥主观能动性的同时也开创了服务工作的新局面。近日,笔者通过走访三一泵送各地经销商,所见所闻有力印证了这一点,遂以二三事记之。

内蒙三一后备服务主任竞选

内蒙三一后备服务主任竞选

传承服务理念

2011年8月23日,江苏三一工程设备有限公司“一生无忧”服务承诺发布会在南京三一6S店隆重启动,这是三一重工“一生无忧”服务承诺在总部正式发布后,在全国各分公司、经销商首家发布。

江苏地区工程机械市场发展成熟,一直是中国工程机械行业的必争之地。客户对服务要求相对较高,如何更好地服务客户始终是江苏三一发展的重中之重。“一生无忧”作为三一泵送在服务理念方面的又一创新之举,在江苏三一得到充分的重视与传承,此次江苏三一在全国首家大规模举办服务承诺发布会充分说明了这一点。

搭建人才发展渠道

2011年8月7日,内蒙古三一蒙湘工程设备有限公司举行后备服务主任竞选,一举打破排资论辈的传统,为优秀服务人员打造公正的职业发展通道。

内蒙古作为三一泵送近两年新的销售增长极,成倍增长的设备对服务提出了新的要求,优秀服务管理人才的重要性不言而喻。内蒙古三一采用集竞选演讲、现场排故、模拟沟通于一体的竞选活动,首开经销商服务管理人才竞聘先河,值得一提的是其中上级领导评分比重仅为15%。活动评选出的后备服务主任协助管理办事处后,将正式上岗担任服务主任。这一举措充分说明了经销商对搭建服务人员发展渠道的重视与创新。

《环球人物》封底三一重工广告

《环球人物》封底三一重工广告

传播服务品牌

品牌传播对于扩大企业知名度、提升企业美誉度至关重要。以往在笔者以往印象中,三一媒体层面的宣传主要集中在总部,但笔者在内蒙三一蒙湘工程设备有限公司走访时,偶然发现当地知名杂志《风云人物》封底赫然刊登着三一重工服务宣传广告。经询问,此广告为三一蒙湘自发联系该杂志社所投放,三一蒙湘对企业品牌传播的重视着实让笔者深感佩服,它表明我们的经销商已经开始注重品牌建设,笔者相信未来我们的经销商在各地媒体的曝光率将会持续提升。

谨以以上二三事记录三一泵送经销商服务管理与创新成长之路,希冀未来我们的经销商在服务前进的道路上呈现出“百花争鸣”的局面。

责任编辑:Winnie

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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