# 柳工售后服务

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柳工与英国Construction Plant正式签订经销协议

(2013年5月3日,朴茨茅斯) — 5月3日,柳工欧洲公司与英国Construction Plant & Machinery Sales Ltd公司正式签订经销协议,Construction Plant作为英国南部独家代理销售柳工产品并提供售后服务。此举意味着柳工继开发荷兰市场后,又成功开辟了一个西欧高端市场。 柳工与英国Construction Plant正式签订经销协议 柳工与英

柳工曾光安调研倍力德:同发展 共辉煌

近日,广西柳工机械股份有限公司总裁曾光安先生到访柳工叉车华南区域重要经销商之一-深圳市倍力德柳工机械有限公司检查指导工作。了解倍力德公司的组织构架、公司运营情况和当地市场动态,听取经销商的工作汇报和建议,为经销商送去了信心,增添力量。 深圳市倍力德柳工机械有限公司总部坐落于深圳市宝安区,是以柳工叉车整车销售,叉车租赁和售后服务于一体的综合性叉车销售企业。公司可开展上门服务、送货、维修业务的一条龙服

柳工服务人员分享一次设备漏油的维修经历

工程机械设备漏油一直都是令人头疼,而又不可避免的一项维修,然而在每一次设备漏油的维修都会让我记忆深刻。对于我们维修人员来说,设备漏油最大的难点是寻找漏油点,一旦漏油点找到了,那么维修就等于完成了一大半了。 柳工海南服务人员分享一次设备漏油的维修 2013年2月21号过完年回来上班没几天,海南恒日柳工挖掘机销售服务有限公司的一位客户蔡老板打电话来说自己的一台915挖机漏油了,听该老板的故障描述,我

山推底盘荣获柳工供货先进供应商荣誉称号

12月12日,在柳工2012年度供应商大会上,山推履带底盘分公司被授予柳工供货先进荣誉称号,这对今后加强山推履带底盘事业部与柳工的战略合作,提升山推品牌影响力和市场竞争力具有重要意义。 山推底盘荣获柳工供货先进供应商荣誉称号 2012年,山推底盘凭借优质的产品、良好的性价比、准确及时的交货和快捷周到的售中售后服务等优秀的“Q、C、D、S”表现,得到了配套主机厂家的认可和信赖。尤其是在工程机械市场不

产品服务双丰收 柳工获用户满意度两奖项

2012年11月29日,由中国质量协会用户委员会主办的全国实施用户满意工程推进大会在海口召开。集高可靠性、高效率、低碳环保等优越性能于一身的柳工履带式液压挖掘机得到客户广泛认可,在本次参评的众多产品中脱颖而出,被评为“2012年全国实施用户满意工程先进单位用户满意产品”。同时,柳工凭借其完善的服务体系及近乎完美的服务理念再次征服用户,在本次评选中柳工售后服务被评为“2012年用户满意服务。” 柳工

面向高端的纵横谋略 助力柳工奔向美好未来

谋略决定企业的命运,思想决定未来的高度。十年前,柳工提出了“建设开放的、国际化的柳工”的目标,从此柳工开始大步迈向开放的世界。十年后的今天,一个充满活力、自信的柳工展现在世人面前。在执着追求研发高端品质产品战略的指引下,柳工吸引诸多高端技术研发人才加盟,通过并购重组及战略合作,强化核心零部件的技术研发实力,迅速提升产品品质,为开拓国内外高端市场提供了强有力的支撑,也彰显了柳工崛起的力量。 面向高

柳工拟整体吸收合并配件子公司 降低成本

柳工日前发布公告,公司拟对全资子公司柳州柳工机械配件有限公司(下称配件公司)实施整体吸收合并。配件公司经营范围为工程机械及零配件、工矿设备及配件、五金、交电产品、电工器材、五金工具、机电成套设备、工装模具、原辅材料、仪器仪表、轻工业品、润滑油的批发、零售、进出口业务,工程机械及零配件修理及售后服务等。资料显示,配件公司2011年末总资产4.6亿元,总负债1.9亿元,净资产2.7亿元;2011年度累

柳工欧维姆:筑百年工程 成就桥梁强国梦

连接陆地与江、河、湖、海的纽带,拓展了人类在地球上的活动空间,桥梁,对人类社会的发展而言意义非凡。 桥梁直接关系着道路的畅通以及公众的人身安全,桥梁建设的规模和能力也是一个国家综合实力与科技进步的体现。 有这样一批人,他们关注我国桥梁的发展,全身心地致力于建造桥梁的百年工程,将中国从桥梁大国打造成桥梁强国。 如今,在祖国的江、河、湖、海和高速公路上,不同类型、不同跨径的桥梁,千姿百态,异彩纷呈,

柳工拟整体吸收合并柳州柳工配件子公司

柳工(000528.SZ)11月16日晚公告,公司拟对全资子公司柳州柳工机械配件有限公司(下称配件公司)实施整体吸收合并。 配件公司经营范围为工程机械及零配件、工矿设备及配件、五金、交电产品、电工器材、五金工具、机电成套设备、工装模具、原辅材料、仪器仪表、轻工业品、润滑油的批发、零售、进出口业务,工程机械及零配件修理及售后服务等。 资料显示,配件公司2011年末总资产4.6亿元,总负债1.9亿元

柳工:谋高端定位 挺国际市场 创辉煌未来

胸藏大谋略,方能运筹帷幄,纵横捭阖,决胜千里。 谋略决定企业的命运,思想决定未来的高度。十年前,柳工提出了“建设开放的、国际化的柳工”的目标,从此柳工开始大步迈向开放的世界。十年后的今天,一个充满活力、自信的柳工展现在世人面前。在执着追求研发高端品质产品战略的指引下,柳工吸引诸多高端技术研发人才加盟,通过并购重组及战略合作,强化核心零部件的技术研发实力,迅速提升产品品质,为开拓国内外高端市场提供了

柳工服务神州万里行 走访哈尔滨用户

2012年对于工程机械行业来说是非比寻常的一年,在国家大力发展经济,多项政策、资金支持上马项目的背景下,工程机械的销量取得了卓越的成绩,仅以柳工来说在短短的几年时间内,就销售了与前十几、二十年才达到的比例。在历经了几年的销售看长之后,从11年下半年起,市场明显开始回落,至今年夏天已出现了非常冷清的局面,面对这样的市场环境,各大工程机械品牌竞争日益激烈,大家意识到不能再像以往一样坐等稳中求长了,而是

柳工服务神州万里行 走访榆林用户

柳工服务神州万里行——记榆林天诚公司2012年“龙卷风暴”活动 自古以来就有“千里送鹅毛,礼轻情意重“的佳话,榆林天诚柳工服务部参加了柳工装载机事业部的“龙卷风暴”保外用户走访活动,从第一阶段的走访活动中得到了不少的收获,同时也认识到自己的不足之处。走访的用户到目前为止整机都已经过保,通过之前服务预警表与客户取得联系,同时做好预约:部分用户的整机已经转手与别人,所以维修人员通过整机原主人联系到现有

柳工服务神州万里行 走访辽宁树高度

柳工服务神州万里行——记辽宁创能“柳工服务神州万里行之龙卷风暴” 做为工程机械的排头兵,柳工装载机市场销量一直名列前茅,市场用户也逐渐认可柳工品牌,尤其是矿山、石场、及重工等大企业集团对柳工装载机的质量更是评价颇高。但随着国内工程机械的迅猛发展,导致大批国产品牌疯狂的抢占市场,近年来许多品牌与柳工的质量差距越来越小,政策、制度也都十分的灵活与多样。事实表明,柳工的王者地位已被撼动,因此在这个关键时

柳工一次性向安徽公路局交付21台装载机

在市场低迷期,我公司一次性交付21台装载机的消息令人欣喜。11月10日,安徽省公路局相关负责人一行11人到我公司访问,验收采购我公司的21台CLG855装载机,公司副总裁余亚军及国内营销相关人员接待了来访客人。当天,公司举行了简短而热烈的交机仪式。“十二五”期间,安徽省公路局计划投资300亿元,完善国省干线公路网和农村公路网建设,实现城市之间全部以高速公路或一级公路连接,城市与县以及相邻县之间基本

柳工产品INTERNAT分展会场阿联酋显风采

10月8日,全世界三大工程机械展会之一的INTERNAT(巴黎国际工程机械展)的分展在阿联酋的阿布扎比隆重开幕,展会为期3天,柳工产品与Putzmeister(德国普茨迈斯特)、Liebherr(利勃海尔集团)、Bobcat(美国山猫公司)、Doosan(韩国斗山集团)等国外知名品牌同台竞技,风采逼人。柳工是唯一一家中国工程机械厂家参展商,也是本次展出的整机厂家中唯一将整机、配件、服务和培训于一体

山推张永红:海外售后服务体系建立与运营

【第一工程机械网 独家报道】随着中国工程机械工业协会四届二次会员代表大会的举行,11月8日,中国工程机械海外市场发展论坛在西安召开,来自徐工重型总工程师史先信、中联土方公司总经理史良、广西柳工副总裁余亚军、山推进出口运营总监张永红、小天鹅建机总经理李石生等6位嘉宾在现场发言,介绍各自企业在海外市场发展情况,本次论坛由中国工程机械工业协会主管进出口工作的副秘书长江琳主持。 山东山推工程机械进出口有限

柳工服务神州万里行龙卷风暴成都站纪实

2012年是柳工服务的新起点,更是成都同创公司的服务重要转折年。2011年国家对整体经济的宏观调控、国内工程机械市场日益激烈的竞争,都使柳工产品的销量受到严重的影响,成都同创技术服务有限公司销售也面临着前所未有的挑战,在价格、产品、政策都差异微小的环境下,各家企业最具竞争力的比拼就是售后服务。 为了进一步的稳定和开拓市场,在柳工各级领导的指导下,2012年3月成都同创公司在接到柳工保外走访通知后,

柳工服务神州万里行之见证辉煌-湖南站

“柳工服务神州万里行—见证辉煌”的活动已经拉开序幕,为了积极响应这次活动,同时通过走访深入了解客户需求,8月30日上午,湖南华宇柳工装载机总经理助理范安瑞、服务经理严国梁、黄稳德,柳工湖南办服务专员陈仕诚一行人从长沙出发来到美丽富饶的柑桔之乡常德石门,开始了我们的走访之旅。 柳工服务神州万里行之见证辉煌-湖南站 聆听客户心声 老产品续写柳工传奇 柳工服务神州万里行之见证辉煌-湖南站 聆听客户心声

“柳工服务神州万里行—龙卷风暴”—宁夏站

接到柳工服务‘神州万里行’——龙卷风暴”活动的通知,宁夏同和柳工立即根据通知精神,贯彻落实。第一时间组织全区区域经理、分公司经理、服务主管、服务人员及服务内勤进行培训,详细讲解该活动的目的,操作流程及相关注意事项。并在具体的走访工作中,收集了广大用户对柳工产品装载机的信息反馈,现将第一阶段走访工作做以总结。 宁夏柳工组织“龙卷风暴“活动培训现场照片 斌威公司08年购买的ZL50C,轮边、夹钳漏油

柳工龙卷风暴淮南站 用心服务每位用户

【第一工程机械网 独家报道】在柳工服务神州万里行之龙卷风暴淮南站的市场走访中,柳工服务人员接触到了很多不同类型的客户,他们的习性和行为习惯各有迥异,对于柳工的产品质量及售后服务的满意度各有不同。因此,柳工针对不同层次、不同类型的保外用户采取不同的方法进行走访沟通,这也需要走访人员极具耐心和细心地与每一个用户接触。 柳工服务人员将大礼包交到用户的手上 柳工服务人员与用户交谈 了解设备使用状况 以

柳工服务神州万里行之龙卷风暴广州站纪实

随着全国工程机械行业不容乐观的发展趋势,工程机械行业的竞争也越演越烈。此时柳工举办的“神州万里行”服务活动对经销商而言像是一场及时雨,这次活动拉近了我们与客户的距离,也为日后的销售留下了伏笔。 柳工服务神州万里行之龙卷风暴广州站纪实 航峰建材公司刚开始的时候并不是用我们柳工的机械,而是厦工的,后来买了我们的一台CLG855,由于我们的服务比厦工及时,不久老板又买了一台柳工CLG855 。在公司上

柳工服务神州万里行“见证辉煌”上海站

2012年柳工开展了“柳工服务神州万里行”活动, 我上海力强柳工机械设备有限公司积极响应并参与。在“见证辉煌”寻找2000年前的柳工装载机过程中,我们来到了上海宝山南方水泥有限公司(其前身是:上海海豹水泥(集团)有限公司)。该公司92年和94年在我维修中心购买了2台ZL50装载机,至今仍在使用中(其中一台铭牌遗失)。 该机能使用到今,一是用户单位设备管理有章,作业人员保养维护好;二是能定期做必要的

柳工携11台设备 亮相第九届中国东盟博览会

9月21日至25日,第九届中国—东盟博览会在南宁隆重举行,柳工作为室外展场面积最大的参展商之一,携14条产品线11台设备亮相东盟博览会,展示柳工为客户提供全面解决方案的实力。 柳工重装亮相第九届中国东盟博览会 柳工此次参展的11台整机,涵盖了土石方机械、路面机械、小型工程机械、混凝土机械等。简洁大方的展台布置与公司的系列产品相互辉映,吸引了不少菲律宾、马来西亚、缅甸等东盟国家客商前来了解产品信息。

柳工神州万里行—见证辉煌 老产品续写传奇

“柳工服务神州万里行—见证辉煌”的活动已经拉开序幕,为了积极响应这次活动,同时通过走访深入了解客户需求,8月30日上午,湖南华宇柳工装载机总经理助理范安瑞、服务经理严国梁、黄稳德,柳工湖南办服务专员陈仕诚一行人从长沙出发来到美丽富饶的柑桔之乡常德石门,开始了我们的走访之旅。 “柳工服务神州万里行—见证辉煌”的活动走访至常德石门 “柳工服务神州万里行—见证辉煌”的活动走访至常德石门 上午九点半,

柳工服务“神州万里行—见证辉煌”湖南常德站

2012年8月30日,“柳工服务神州万里行——见证辉煌”来到了湖南常德澧县,湖南华宇柳工装载机总经理助理范安瑞,服务经理严国梁,黄稳德,广西柳工驻湖南办事处服务专员陈仕诚参加了此次澧县的“见证辉煌”走访活动。 8月30号下午两点,我们来到澧县交通发展有限公司,在这里再次见证了柳工产品的辉煌,该公司在我司购买的50C装载机已使用十余年,由于爱护得较好,外观上没有较大的破损,根据工作人员的介绍,该机器

记者手记——感受柳工服务神州万里行北京站

【第一工程机械网 独家报道】去北京顺义郊区一煤场采访,是北京远志柳工的服务工程师谢国兴带我们去的。回来以后,接到谢国兴的电话,他一再对我表示抱歉,说今天委屈我了,我知道是因为我们从远志柳工开车到顺义煤场——柳工老牌忠实客户,也是该煤场老板的李先生那里,花了近2个小时饶了半个北京城,到了煤场,等待李老板花了近2个小时。在煤场,一下脚鞋子就全黑了,还有小蚂蚱那么大、黑色的秋蚊子,叮一下两个包。其实这不

柳工跨越式腾飞之路:人才为本 技术为王

【第一工程机械网 独家报道】近日,柳工总裁曾光安及助理罗维、柳工首席科学家初长祥等为哈尔滨工程大学动力学院季振林教授颁发“柳工科学家”聘书。至此,柳工已先后聘请了四位科学家助其技术跨越升级,之前三位分别是:吉林大学赵丁选及马文星教授,华南理工大学迟永斌教授。 柳工首席科学家初长祥正带领着柳工科研团队工作 正如柳工首席科学家初长祥所言:中国工程机械关键零部件的落后成为限制行业发展的瓶颈,其中很重要的

柳工装载机“服务万里行-见证辉煌”湖北站

销售的规模性延展注定了售后服务的长期持续,科技和品牌的力量是不容忽视的,而良性服务更为我们的品质、供应链做到了“锦上添花”! 柳工一贯保持着“重服务”的理念:每年一度的产品服务月活动在金秋九月拉开了帷幕。根据柳工营销公司分配的活动走访名单,湖北华宇柳装公司共需走访十名代表性客户,他们分别是我公司下设荆门、荆州、当阳、京山网点的忠实用户。 柳工装载机“服务万里行-见证辉煌”湖北站 9月4日,在湖北华

柳工服务工程师一路相伴 服务丹东客户

丹东港自2004年首次购买了4台柳工机械后,便与柳工结下了不解之缘,成为柳工的忠实用户。如今丹东港的柳工产品数量已经达到100多台,这与柳工产品的品质、信誉和服务是密不可分的。为什么在短短的几年时间里,丹东港就将柳工产品替代了之前的进口设备?用户的回答是“柳工产品质量和服务有保障,值得信赖!”2010年5月,柳工又迎来了丹东港的一批大订单——CLG888型装载机等25台柳工大型高端产品。此时柳工服

柳工与国内多所职业技术学院合作储备人才

21世纪是服务经济时代,把握服务质量关键是人才培养与储备,搭建校企联合培训平台,为售后服务及销售作好人才储备平台工作,柳工与国内多所职业技术学院合作,建成校企联合学院,设置了工程机械维修服务专业,为经销商及企业培养跨世纪服务人才。新生到校后,组织安排新生到企业两周时间,让初步认识工程机械,在学员上岗前,柳工技术服务中心特意安排了经验丰富的工程师对学员进行培训。在培训课堂上,从柳工的发展史到装载机的

柳工服务“神州万里行”见证辉煌-北京站

“斗转星移、日月轮换”,我国的工程机械行业在经历了过去几年的高速发展后,2012年的工程机械市场发展速度受控,大量的制造厂家和经销商都迎来了前所未有的生存大挑战。在这生死攸关的时刻,柳工更是彰显了其王者风范,在 “致力于为客户提供卓越的工程机械产品和完善的售后服务”的历史使命下,一场以服务为核心的“柳工服务神州万里行”拉开帷幕。    “柳工服务神州万里行---见证辉煌”活动是

柳工神州万里行7月进程--感动客户获赠锦旗

2012年,柳工举起服务大旗,不仅推出全新服务政策,还举办了席卷全国、持续半年之久的"神州万里行"服务活动。7月3日,柳工"神州万里行"在大本营柳州总部正式启动。作为柳工核心业务之一的挖掘机产品线在启动仪式之后随即投入到万里行送服务的滚滚洪流中。 柳工服务神州万里行中南区域 7月19日,柳工挖掘机公司在柳州拉堡正式启程出征,并向东北、华北、西北、西南、华东、中南六大区域进军;20日,在四川、陕西

柳工挖掘机服务神州万里行活动贵州站

7月20日,在素有多彩贵州、爽爽的“林城”之称的贵阳,贵州柳工挖掘机销售服务有限责任公司积极响应柳工挖掘机营销公司开展的“柳工服务神州万里行”活动,经过贵州办事处与经销商的前期筹备策划,20日,按照制定的预案顺利“出征”,拉开为期两个月的活动序幕;本次活动的目的在于全方位提升柳工挖掘机的品牌形象与价值;做好全心全意为用户服务的理念。不仅起到有效地宣传柳工挖掘机的服务品牌,而且让老客户感受到柳工的贴

柳工颜炜:柳工技术征服极地 服务没有终点

曾经有那么一位英雄,响应国家的召唤,将柳工的脚印留在了世界之极;曾经有那么一位柳工人,他迎着极北呼啸的狂风,将蔚蓝的柳工旗帜插在了冰天雪地;曾经有那么一位同事,他勇于挑战自我的局限,将团队的激情之火点燃。他中等个头,乌黑短发,精神抖擞,笑意盈盈,并不英俊,也不潇洒,但,就是这平凡的外表之下,却藏有一颗炙热的勇者之心,他是谁?对,此时此刻大家心中浮现的一定是同一个名字!他是共产党优秀的儿女,他是柳工

柳工欧洲公司与荷兰Hansan签订经销协议

2012年7月4日,柳工欧洲公司与荷兰HansanBouwmachines B.V.公司正式签订经销协议,Hansan作为荷兰独家代理销售柳工产品并提供售后服务,此举意味着柳工正式吹响了进军西欧高端市场的号角。 Hansan具有30多年的工程机械销售经验,在行业内富有盛名,该经销商总部位于荷兰地理中心海斯市,另有四个网点分别位于荷兰北部斯塔普霍斯特、西部帕彭德雷赫特、南部梅尔森以及比利时阿尔特斯拉

柳工欧洲公司“服务万里行活动”纪实

行万里路 送无限情 2012年的欧洲还没有完全从欧债危机的阴霾中走出来。 “市场越艰难,就越要主动出击,在不断开拓新市场的同时,更要守住现有市场。”柳工股份公司国际营销事业部副总经理兼欧洲公司总经理邓涛提议:“2012年,我们要组织一次大型的‘欧洲服务万里行’活动,关注用户需求,了解产品现状,最终促进市场销售。” 柳工配件送到客户手中 “欧洲服务万里行”的信息传递到柳工欧洲公司驻各个区域办事处,

柳工鸿得利混凝土机械全国巡展走进济南

2012年6月18日,“城市猎豹厚积泵发”柳工鸿得利混凝土机械全国巡展走进山东济南,本次活动由代理商——山东柳工承办。出席本次活动的领导除了有来自山东各地混凝土协会的领导外,柳工鸿得利营销事业部副总经理谭智华先生、山东永安建机的董事长冯道雷先生、山东柳工总经理石亮先生等领导也一同参加了本次活动。谭智华先生代表柳工鸿得利为本次活动致欢迎辞! 谭智华先生代表柳工鸿得利为本次活动致欢迎辞 济南站巡展

柳工:从中国的西南角走向世界 人才关键

要想成为世界级企业,没有国际化的人才就是一句空话,柳工在国际化的进程中,引进和培养了一大批懂外语、懂经营的复合型人才,正是这批人带领柳工搏击国际市场,取得了一个又一个胜利。 2009年,已经42岁的覃光被派往柳工印多尔工厂时连最起码的abc都不会说,三年过去了,覃光已经可以用英语给印度籍员工分配工作。 柳工印多尔工厂培训师覃光 :原来在公司总部我们涉及的工作面是很小的一部分,到这边整个过程我们都

柳工用户:柳工挖掘机是我们的挣钱工具

“再买挖掘机还是首选柳工牌挖掘机,我们有3个采石场,还准备增加一个采石场,柳工挖掘机就是我们的挣钱工具。”柳工挖掘机用户贵州省贵阳市某采石场周老板如是说。这几年随着基础建设工程的增多,更促成了这里石矿开采的快速发展。在这样的机遇下,周老板购买了一些相关的设备,成为了一家私营采石场的老板。2008年,周老板最早在中铁19局开始涉足铁路土石方工程施工领域。一开始,周老板陆续买了两台国外某知名品牌挖掘机

柳工服务品牌之极致:人才储备 任重道远

2011年10月18日,柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人,以“极速、极力、极致”为品牌支撑,推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装,传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度,快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。 “极

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