柳工服务神州万里行 走访榆林用户

柳工服务神州万里行——记榆林天诚公司2012年“龙卷风暴”活动

自古以来就有“千里送鹅毛,礼轻情意重“的佳话,榆林天诚柳工服务部参加了柳工装载机事业部的“龙卷风暴”保外用户走访活动,从第一阶段的走访活动中得到了不少的收获,同时也认识到自己的不足之处。

走访的用户到目前为止整机都已经过保,通过之前服务预警表与客户取得联系,同时做好预约:部分用户的整机已经转手与别人,所以维修人员通过整机原主人联系到现有整机用户;还有维修人员亲临每个煤矿去寻找过保整机,通过以上方式与用户取得联系。接着就是分批去走访。

柳工ZL50C整机

柳工ZL50C整机

维修人员每到一个工地、煤矿,找到管理机械的人员,开始询问整机到目前为止出现过的故障,怎么保养整机的,接着维修人员把整机仔细检查了一遍,有问题的指出问题并给予解决,没问题的提醒以后注意按时保养。虽然是简单随意的聊天,但谈话中已经把柳工新产品介绍出去,客户自然也想知道柳工目前销售整机的功能和性能与以前的CLG855/ZL50C有什么差别。维修人员就耐心的讲解起来,让客户了解到更多的柳工新产品。最后维修人员把准备好的精美小礼品送到用户手中,价值虽小,送去的却是我公司的关心和尊重,用户对我公司给予他们的关心表示感谢。

柳工服务人员与用户在一起

柳工服务人员与用户在一起

常言道:“顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。”这就道出了售后服务的最根本。通过这次“龙卷风暴”活动,服务部认识到,一个公司的售后工作的好坏与服务人员有密切的关系,同时也能看出用户对售后服务和维修人员的信赖。所以这次走访活动不仅仅是一次简单的走访活动,它不仅拉动了整机销售,为销售挽回一些流失用户,同时促进了配件的销量,更重要的是得到用户对柳工的肯定与支持。公司应该对这些过保的用户给予重视,让他们重新成为我们的新客户。用户希望柳工总部日后支持经销商多搞这样的活动。(稿件来源:榆林天诚柳工服务部)

责任编辑:Leon

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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