# 柳工售后服务

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挑战·超越·成就 2016柳工全球经销商年会成功举行

【第一工程机械网 原创】2003年提出国际化发展战略,2016年海外经销商数量达到230多家,海外业务占比达到30%,柳工正在向世界宣告她在海外市场的进一步增强表现。11月14日,一场主题为“挑战· 超越·成就”的2016柳工全球经销商大会在广西柳州隆重召开。来自全球70多个国家的柳工经销商代表、政府官员,行业协会代表,媒体,合作伙伴,柳工领导团队及员工近600人欢聚一堂,共襄盛举。 挑战·超越

合作创造价值:经营当地最大洗煤厂 设备却只认柳工

富源县是云南省最大的产煤县,全县含煤面积达826平方公里。在这个富煤地区,李先生经营洗煤厂已有10年,“洗煤既可以将原煤去杂质、分等级,又可以通过炼焦为钢铁、化工等行业提供原材料。”李先生说。 合作创造价值:经营当地最大洗煤厂 设备却只认柳工 鼎盛时期,“三步一个煤矿”的富源县有187个洗煤厂,经过近4年的整改、升级,而今加上李先生的洗煤厂,全县仅剩下了10家。在这些洗煤厂中,李先生的企业无疑

赢在后市场 浅谈柳工摩洛哥经销商后市场业务

知名的美国PTC Servigistics 公司创始人Mike Lavender曾经进行经典的总结,目前的市场情况,保证维持老客户满意的成本远低于从新开发新客户的成本,公司的目标是有效的利用后市场团队专业到位的服务确保客户的满意度!我在海外市场工作多年,仔细分析事实确实如此,但很多不专业的经销商却很难悟出这些道理,就连主机厂的很多层级人员都不一定很好的理解,而从柳工产品在摩洛哥市场多年来一直长时间

【大国工匠 筑梦东方】为客户创造价值 选择柳工一生无忧

【第一工程机械网 原创】“我们致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务,为客户提供全面解决方案是柳工在‘十三五’战略上的重要举措。”这是广西柳工机械股份有限公司党委书记、董事长曾光安在与中铁隧道集团签订战略合作仪式上群情激昂的一句话,也代表了柳工作为一家58年发展历程的全球化工程机械品牌的目标和定位。“为客户不断创造价值,选择柳工服务将意味着客户选择了我们的‘一生无忧’服务。”柳工股份总裁俞传芬表

柳工客户故事:信息时代 单打独斗 不如抱团运作

近几年,国家提出“大众创业、万众创新”的理念,并出台了一系列支持民营企业发展的政策和举措,民营企业的发展环境日益改善。商会,为企业之间促进交流、共谋发展提供了平台,对于推动民营经济发展发挥着至关重要的作用。 柳工客户故事:信息时代 单打独斗 不如抱团运作 由胡茂军牵头组织的南京推土机商会,以乡情为纽带、以商业为依托组建而成。秉持“资源共享、抱团发展”的理念,面对机遇不迟疑,面对挑战不彷徨,面对困

柳工推土机用户:信息时代 单打独斗不如抱团运作

近几年,国家提出“大众创业、万众创新”的理念,并出台了一系列支持民营企业发展的政策和举措,民营企业的发展环境日益改善。商会,为企业之间促进交流、共谋发展提供了平台,对于推动民营经济发展发挥着至关重要的作用。 柳工推土机用户:信息时代 单打独斗不如抱团运作 由胡茂军牵头组织的南京推土机商会,以乡情为纽带、以商业为依托组建而成。秉持“资源共享、抱团发展”的理念,面对机遇不迟疑,面对挑战不彷徨,面对

柳工:上海金泰“主动服务”再升级

近期,上海金泰首批“移动服务工作站”正式启动,标志着金泰一贯倡导的“为客户创造价值”核心理念和“主动服务”模式外延进一步得到拓展,服务效率和服务质量获得提升。 “移动服务工作站”将常规“售后服务”集合于一辆经过改制、并使其承载更多延伸服务项目的特殊服务车,以实现对已售设备检测、诊断、维修、保养和升级再制造“一体化”的全新服务方式。这种方式将服务项目标准化、系统化,在向客户提供更加快捷的现场维修的同

《工人日报》:第一时间赶到现场的柳工人

当前,全球工程机械行业持续低迷,尤其是国内工程机械市场连续四年半下滑。记者日前在广西柳工机械股份有限公司(简称“柳工”)采访了解到,面对艰难的市场环境,该公司持续推进国际化发展战略,积极应对,以寻求突破。2015年,柳工整体业绩优于行业平均水平,海外收入占比提升至35%,位列同行第一。 国家实施“一带一路”战略更使柳工如虎添翼。在“一带一路”沿线65个国家中,柳工已经布局了62个国家的市场,并在“

柳工领导走访拉美公司 强化柳工在巴投资承诺

由柳工集团董事长曾光安先生带队,主管国际业务的柳工副总裁罗国兵先生及其他柳工领导班子成员于10月6-7日走访了柳工拉美子公司,就中国和全球基础设施建设领域的相关信息进行了交流。自2017年以来,巴西经济开始走向复苏。柳工管理团队此行的目的主要是视察子公司业务,并重申柳工在巴西的投资承诺,就设备保障,配件保障以及售后服务等方面增强经销商的信心。此外,曾董事长以及管理团队还出席了柳工新经销商CBMaq

柳工迈上智能化大型成套设备发展之路

2016年9月25日,柳工智能化大型成套设备品鉴会在广西柳州举行,160位客户、20家媒体共同体验并见证了柳工智能化大型成套设备的魅力,以及柳工在该领域具备的发展实力和战略构想。 智能化大型成套设备发展体现柳工的综合实力 随着中国制造2025、一带一路、供给侧改革等发展战略的提出和推进,对企业在管理、技术创新、产品战略上提出了更高要求和挑战。柳工智能化大型成套设备的发展是柳工综合实力的体现,是柳工

柳工智能化大型成套设备品鉴会在广西柳州举行

柳州2016年9月26日电 /美通社/ -- 9月25日,柳工智能化大型成套设备品鉴会在广西柳州举行,160位客户、20家媒体共同体验并见证了柳工智能化大型成套设备的魅力,以及柳工在该领域具备的发展实力和战略构想。 柳工智能化大型成套设备品鉴会现场 柳工具备发展大型成套设备的实力 随中国制造2025,一带一路,供给侧改革等发展战略的提出和推进,对企业在管理、技术创新、产品战略上提出了更高要求和挑

柳工智能化大型成套设备利剑出鞘 “大不同”引领行业前行

柳工迈向智能化大型成套设备发展之路 2016年9月25日,广西柳州 –今天,一场以“大不同”为主题的柳工智能化大型成套设备品鉴会在广西柳州举行,160位客户、20家媒体共同体验并见证了柳工智能化大型成套设备的魅力,以及柳工在该领域具备的发展实力和战略构想。 柳工智能化大型成套设备品鉴会在广西柳州举行 广西柳工机械股份有限公司总裁俞传芬讲述“大不同” 柳工机械首席科学家初长祥介绍柳工智能化大型

柳工摊铺机再战青藏高原

继2015 年西藏日喀则地区客户采购了柳工路面成套设备(摊铺机、铣刨机、双钢轮压路机、轮胎压路机) 之后,路面设备优异的操作性能,稳定的施工效率和快速响应的售后服务保证,受到施工方的认可和客户的青睐。 图为CLG509A摊铺机在进行路面摊铺作业 近日,该客户再次采购1台CLG509A 摊铺机,这是柳工以产品和服务致胜的典范。

柳工用户故事:柳工再制造来了 服务更超值

“我们矿上严格按照国家劳动法规定的8小时工作制,为了确保矿石产量,我们不得不购进大量的开采和装载设备。”对于矿上设备,客户介绍道,“目前,我们矿上有8台小松40吨级挖掘机,20多台柳工装载机。其中有14台柳工856高配装载机,专门在开采现场使用,另外几台是柳工50C标配装载机,主要用在料场内石块和石粉的装车。” 柳工用户故事:柳工再制造来了 服务更超值 对于品牌的选择,客户介绍说,因为公司80

柳工全球化布局又添新成员 835H装载机拉美首发

2016年7月18日,巴西利亚,巴西-柳工拉美公司近日宣布柳工拉美经销商又添新成员。CBMaq 公司将成为柳工在巴西利亚的新经销商。CBMaq的加入可以更好地服务巴西中西部及其周边地区的客户,它将销售柳工设备并提供售后服务。CBMaq在巴西戈亚斯州/联邦区和托坎廷斯地区都有大量长期合作的客户,凭借其在工程机械领域8年的经验,经手的项目涉及建设、道路施工、采矿、农业机械和融资租赁业务。与此同时,柳工

柳工全球化又添新成员:CBMaq加入拉美经销商体系

  2016年7月18日,巴西利亚,巴西-柳工拉美公司近日宣布柳工拉美经销商又添新成员。CBMaq 公司将成为柳工在巴西利亚的新经销商。CBMaq的加入可以更好地服务巴西中西部及其周边地区的客户,它将销售柳工设备并提供售后服务。CBMaq在巴西戈亚斯州/联邦区和托坎廷斯地区都有大量长期合作的客户,凭借其在工程机械领域8年的经验,经手的项目涉及建设、道路施工、采矿、农业机械和融资租赁业务。与此同时

柳工俞传芬:创新工程机械海外融资模式

2016年6月2日,澳门,第七届国际基础设施投资与建设高峰论坛在澳门开幕。广西柳工集团有限公司、广西柳工机械股份有限公司董事长曾光安,广西柳工机械股份有限公司总裁俞传芬出席了此次论坛并发表演讲。 国际基础设施投资与建设高峰论坛是经中国商务部批准、由中国对外承包工程商会和澳门贸易投资促进局联合主办,以国际基础设施投资与建设为专题的国际合作论坛。目前,论坛已成为国际知名的行业年度盛会,参会人员规模达数

柳工携物流设备亮相2016德国CeMAT展

2016年5月31日,德国汉诺威,柳工携十台叉车设备亮相全球领先的物流技术与运输系统展览会 (CeMAT 2016)。 柳工携物流设备亮相2016德国CeMAT展 此次展会于5月31日至6月3日在德国汉诺威举行。柳工展出的十台叉车设备覆盖从1.5吨到5吨的产品。柳工展台位于25号展馆,G12,占地面积216平方米。 十台参展设备包括5台蓄电池叉车:CLG2015A-T, CLG2020A, CLG

柳工与康明斯签订服务和配件全球协议

2016年4月11日-德国慕尼黑-柳工与康明斯正式签订了一份服务与配件全球合作协议。该协议首次签于2014年3月,现版对约定区域,机型及海外配件供应链都做了进一步优化。 柳工与康明斯签订服务和配件全球协议 签字仪式在世界顶尖的工程机械展德国慕尼黑宝马展上举行,由双方高管团队见证,负责国际营销业务的柳工副总裁罗国兵先生和康明斯非道路业务执行总监Hugh Foden先生代表各自公司在协议上签字。协议

永安建机柳工叉车经销商年会在济南召开

  2016年1月22日,受到超强寒流影响,山东迎来2016年第二次大雪。气温骤降,但并未影响到奋战在齐鲁大地上的柳工叉车人。济南黄河大酒店暖意隆隆,柳工叉车山东经销商务年会在此召开。永安建机高层和其旗下叉车业务板块各区域代表,柳工副总裁王太平携部分叉车公司高层与会。   会议围绕回顾、总结、分析、行动和展望为主题展开。在“凝心聚力、变革创新、齐心协力、共谋发展,逆水行舟、不进则退、客户导向、服务

柳工CS194A-MD压缩机经受零下二十度严寒考验

  受强冷空气影响,低温天气连日来席卷我国东北,吉林、黑龙江等大部分地区遭遇了入冬后最大幅度降温,各行各业都逐渐歇业停工,但在长春的采石场,柳工CS194A-MD压缩机依然活跃,已成功历经数次严寒考验,在零下二十度的低温条件下顺畅运行。   今年9月底,吉林省一企业向柳工(柳州)压缩机有限公司(以下简称“柳工压缩机”)订购了一台柳工CS194A-MD压缩机。为按期交付设备,柳工压缩机职工国庆期间加

柳工:创新后市场 驱动下一个30年

  2015年行将结束,对于每一个工程机械企业而言,后市场业务无疑都成为了“新常态”市场下一个充满希望的市场。而柳工后市场业务随产业变革升级,从柳工配件公司燮变和整固至今, 30年的蜕变,已然成为了中国工程机械产业模式升级、价值空间拓展的见证者、亲历者。 柳工:创新后市场 驱动下一个30年   柳工后市场的前世今生   1985年7月柳工的后市场的发展可以追溯到柳工配件公司,其前身是柳工机械厂力

聚焦柳工:创新后市场 驱动下一个30年

2015年行将结束,对于每一个工程机械企业而言,后市场业务无疑都成为了“新常态”市场下一个充满希望的市场。而柳工后市场业务随产业变革升级,从柳工配件公司燮变和整固至今, 30年的蜕变,已然成为了中国工程机械产业模式升级、价值空间拓展的见证者、亲历者。 柳工后市场的前世今生 1985年7月:柳工的后市场的发展可以追溯到柳工配件公司,其前身是柳工机械厂力达实业公司,成立于1985年7月。1997年

柳工提前布局“一带一路” 已开发沿线63个国家市场

  11月16日,2015年度柳工全球经销商年会在南宁举行。来自全球76个国家的近300位柳工海外经销商代表和100多名受邀嘉宾、重点客户汇集南宁回顾柳工海外业绩,交流国际经济动态,商议来年发展策略。   广西柳工集团有限公司、广西柳工机械股份有限公司董事长曾光安表示,作为国际化的先行者,柳工早有与“一带一路”相关的布局, “一带一路”沿线65个国家,柳工在过去10年已经开发了大概63个国家的市场

合作•共赢 “一带一路”沿途处处有柳工

海外征战十余载 “一带一路”沿途处处有柳工 从2003年开始,柳工便走上了进军海外的道路。随后的12年漫漫征途中,柳工在国际市场纵横捭阖,攻城略地,终成大器。今天,柳工已构建形成全球性的业务战略布局,营销子公司、研发制造基地等海外运营机构扎根五大洲,拥有约380家经销商遍布全球130多个国家和地区,8个零配件中心、10家海外子公司为全球客户提供有效支持。目前,柳工海外业务贡献率已跃升到35%以上

高效保姆式服务 铸就柳工装载机物流园5年担当

据物流园区现场负责人介绍,由于物流转运货物以铝土、煤炭等散装物料为主,货物转运需要采购大量的装载机。公司在初期共有8台装载机,品牌比较杂,经过几年使用之后,最终公司决定全部更换成柳工品牌。而自2011年开始,随着转运量大幅提升,公司开始增购装载机。2011年购进4台装载机,2012年一次性购进16台装载机,2013年再次采购6台。目前,公司共有23台装载机,全部为柳工品牌。“在最忙的时候,我们这里

2015“柳工叉车杯”叉车技能大赛取得圆满成功

  2015年8月3日,“柳工叉车杯”叉车技能大赛在青岛国际会展中心落幕并取得圆满成功。本届大赛由山东省物流与交通运输协会主办,柳州柳工叉车有限公司大力支持,济南永安柳工叉车设备有限公司冠名。   来自山东柳工叉车有限公司常务副总经理贾廷帅、柳州柳工叉车有限公司驻山东办事处经理张新超、济南永安柳工叉车设备有限公司总经理李婷等领导出席本次活动,充分体现出柳工各级领导对本次大赛的支持和重视。   本届

“装机达人” 冠军机型 柳工CLG933E 挖掘机

  “装机达人” 冠军机型 柳工CLG933E 挖掘机 #d1cm#page# 此次第一工程机械网编辑为大家展示的是柳工CLG933E 挖掘机,这款设备不仅功率大,动力强劲,整机稳定性优于其他设备,还大大降低了燃油消耗,真正突破了功率与燃油消耗“鱼与熊掌不能兼得”的桎梏。下面,让我们一起欣赏柳工全新一代高品质智能型E系列挖掘机中的明星产品CLG933E 挖掘机。 #d1cm#page

对话曾光安:柳工一步步迈出国际化步伐

尽管言谈间仍然免不了略带湖南口音,但丝毫不影响柳工股份有限公司董事长曾光安对自己的外语以及海外市场开拓能力的自信。站在清华大学讲台上,曾光安面露微笑,偶尔挥动手势,显示出发自心底的从容。 柳工股份有限公司董事长曾光安 曾光安的底气来自身后那张遍布多个国家和地区的企业布局图,上面密密麻麻标注着英文。偏居柳州的柳工,在2003年启动了国际化发展战略,彼时其实更像一个模糊而坚定的想法,时过境迁,在经历了

青岛柳工开展2015年第一季度服务操作安全培训

青岛柳工永安建设机械有限公司一直致力于提高柳工挖掘机售后服务人员的安全意识。2015年伊始,公司开始着手筹划组织新一年的服务安全操作培训,1月30日,章丘培训基地迎来了第一批培训学员。 为了提高学员们的学习兴趣和参与积极性,本次培训打破以往先授课再实践的教学模式,采用四人分组互动制,由学员进行抽签分组。同组内由两人进行安全实践操作,同时另外两人进行现场观摩,并及时指出在现场操作过程中的不规范不正确

曾光安:想全球化?不妨借鉴一下广西柳工

编者按:2014年12月26日,柳工股份有限公司董事长曾光安在清华大学经济管理学院发表了题为《先进制造企业的国际化挑战及应对——柳工国际化发展之路》的主题演讲。 柳工的国际化走过海外营销、海外制造、投资与收购三个阶段。 曾光安说,“国际贸易就是水上浮萍,四处飘荡。”柳工从1993~2003年,搞了10年国际贸易,最后就开发了摩洛哥和埃及这两个穷苦国家。但是,从2003~2013年这10年间,柳工辐

务真求实稳健前行 柳工挖掘机的这个冬天不太冷

2014年,对于挖掘机行业,乃至整个工程机械行业都是不折不扣的严冬。挖掘机行业销量同比较2013年大幅下滑,用哀声遍野形容毫不为过。柳工挖掘机在如此严峻的外部环境下异军突起,是国内销量排名前10的挖掘机品牌中唯一销量正增长的品牌,在2014年交上了一份令人惊艳的答卷。 2014年之前,柳工挖掘机虽然没有明确点明自己的品牌文化,但在这些年的发展中已形成了有口皆碑的品牌效应。柳工挖掘机有着别的品牌无法

柳工专家的冰雪奇缘 记南极科考越冬队员刘振松

“一年的时间感觉很快就过去了,我还清楚记得刚登上南极时的情景。在南极中山站工作的这段日子,注定成为这辈子最难忘的工作经历之一。”近日,笔者连线中国第30次南极科学考察队队员、柳工技术服务专家刘振松,他在即将登上雪龙号回国时道出了心里的感受。随后,中国南极中山站发来感谢信,表彰刘振松的出色表现并授予年度优秀越冬队员称号。 刘振松在极地工作 “异国他乡”见同事格外亲 今年45岁的刘振松是广西柳工国内

信任 郭忠金与柳工十年友谊的精髓

友谊的精髓是什么?有人说是志同道合,也有人说要以诚相待。郭忠金告诉记者他与柳工十年友谊的精髓只有两个字——信任。 信任又是什么?是相信并且敢于托付。仅十年时间,郭忠金建立起了自己的私人柳工挖掘机博物馆,几乎囊括了所有型号的上百台挖掘机,而且他只选择柳工。而柳工,每一款新产品上市之前的试机也都会选择郭忠金所在的矿山。 信任 郭忠金与柳工十年友谊的精髓 结缘柳工 事业蒸蒸日上 如今的郭忠金已经是一位

郭忠金 与柳工风雨同舟11年

11年的时间到底有多久呢?久到可以让一个出生落地的婴儿,成长为一位身姿挺拔的少年。11年的时间,郭老板从2003年首次买入柳工挖掘机,到现在拥有100余台柳工挖掘机。如今已是4个矿区老板的郭忠金,对柳工挖掘机的感情从未动摇过。 11年前的国产挖掘机品牌完全处于劣势,是什么让郭老板如此信赖柳工呢?郭老板是这样回答的,“初次选择柳工挖掘机是看重价格比国外品牌低,现场试机时的效果不错。之后一直选择柳工

装载改革新未来 柳工装载机助力珠海高栏港港口发展建设

“珠海经济特区好”是邓小平同志在1984年视察珠海经济特区时的题字。光阴荏苒30年,当今的珠海率先转型升级、大力推动港区新经济发展,珠海市高栏港经济区借力港区优势,增长势头迅猛,发展潜力巨大。珠海嘉信港务服务有限公司正位于这里,这是一家专职从事港口装卸、汽车转运为主的公司,特殊的工作性质使得嘉信港务与柳工装载机结下了密不可分、无可取代的情缘。 柳工装载机助力珠海高栏港港口发展建设 采访当天,虽烈

机型售罄 工程机械双十一电商大战彰显柳工品牌魅力

【第一工程机械网 独家报道】双十一(双11),互联网时代的 “新宠儿”,被大众誉为“光棍节”的双11节日,如今成为各大快消品类电商门户网站的大型促销日、大众消费者的购物节。11月3-11日期间,“第一工程机械网”与其旗下“麦配件网”联合隆重推出“双11大牌机械特卖”活动。作为工程机械领军品牌,柳工机械本着感恩客户、回馈客户的决心,更是积极参与、重磅钜惠,并在此次活动中创下三个“第一”: 第一家参与

服务总监论坛:售后服务人员的培养和培训

【第一工程机械网 独家报道】2014年10月28—30日,2014中国工程机械营销&后市场大会在苏州召开,大会由中国工程机械工业协会代理商工作委员会及中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办,江苏天恒伟业工程机械有限公司承办,现代重工特别支持。本次大会是中国工程机械行业第一次打通营销与后市场产业链条,让制造商、代理商、技术服务商和用户跨界互联、无碍交流,汇聚各方资源优势、思维优势,以期实现

温州港龙湾港务有限公司与柳工精诚合作20 年

见证变迁 早在 1994 年,刚刚大学毕业的郑武便进入了温州港龙湾港务有限公司(以下简称:龙湾港务)的前身——龙湾装卸公司,那时的条件落后,机械设备单一,大量采取人力作业的方式,全年的吞吐量不过 50 万吨左右。年轻的郑武在车间负责门式起重机的维修工作,在他的印象里,柳工ZL50C装载机是当时港口里为数不多的机械设备之一。此后,20 年的时间里,郑武经历了时代的变迁——龙湾装卸公司高速发展,变身为

时代变迁柳工不变 记与温州港龙湾港务合作20 年

见证变迁 早在 1994 年,刚刚大学毕业的郑武便进入了温州港龙湾港务有限公司(以下简称:龙湾港务)的前身——龙湾装卸公司,那时的条件落后,机械设备单一,大量采取人力作业的方式,全年的吞吐量不过 50 万吨左右。年轻的郑武在车间负责门式起重机的维修工作,在他的印象里,柳工ZL50C装载机是当时港口里为数不多的机械设备之一。此后,20 年的时间里,郑武经历了时代的变迁——龙湾装卸公司高速发展,变身为

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对中国市场的坚定信心

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专访斯堪尼亚高级副总裁

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