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# 服务工程师故事

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技能大练兵！临工重机矿机服务技能等级鉴定圆满落幕

近日，临工重机矿机营销面向全体服务工程师，成功举办2024年服务技能等级鉴定活动，旨在全面评估服务人员的技能水平、问题处理能力，从而全面赋能人才梯队建设，为持续提升服务质量筑牢根基。 01、理论为本，多维度考核理论考试涵盖产品知识、故障分析、服务政策、市场管理等多个维度，全面考察服务人员的综合素质。理论考试现场扎实的理论知识是优秀服务工

2024-07-17 09:46

吉尼零部件支持和售后服务团队全新视频首发

销售先行，之后则靠服务取胜，吉尼零部件供应和服务工程师团队，用专业的技术技能和积极响应的态度，为客户打造优质的服务体验，赢得了客户的信赖。

2024-07-12 14:05

吉尼

高空作业

服务

山推服务：高效维护，全面保障

近日，全国各地出现强降雨天气，陆续进入主汛期，多地降雨量突破历史同期极值，山东、陕西、湖南、贵州等多地暴雨频繁，山推设备积极助力各地抗洪救灾工作。贵州省三都县，张总的SE205挖掘机设备积极响应号召，参与河道抢修，为当地居民的安全出行和生活保障贡献力量。山推工厂知悉后，立即派遣售后服务工程师汪用文、张奇政前往现场，为正在参与抢修工作的SE205设备提供检修服务。汪工和张

2024-07-11 08:46

匠心护航沙特项目建设，中联重科至诚服务树立行业标杆

“诚服务·心关爱”，这是中联重科的服务理念，也是其服务的真实写照。沙特地处副热带高气压带，这里夏季气温经常达到50℃上下，既考验着施工的设备，也考验着在这里施工的人们。中联重科的服务人员正是在这样的环境下，及时、主动、贴心地为客户提供服务保障，赢得了良好的口碑，让极光绿在这片沙漠中遍地开花。 ▲中联重科挖掘机群在沙特正在建设的沙特

2024-07-10 14:43

中联重科

挖掘机

沙特

三一重卡服务人物采访：万家团圆时，他们在坚守

三一电动重卡行业独家直服模式，以“驻场驻点+专属团队+24小时响应”为工作信条，提供“一对一”管家式服务，为客户运营致富提供坚实保障。无论假期长短、距离远近，直服工程师“坚持工作不断档，坚守岗位不松懈”。“服务人物”，为你呈现最真实的三一直服。他，是夜间沙尘暴中的护航者新疆察布查尔县，端午节夜间沙尘暴肆虐，服务工程师张艺腾得知客户车辆出现刹车抱死情况，经分析判断是

2024-07-09 09:40

博大机械：博大服务，高温酷暑下的昼夜守护！

近日，全国多地气温高达35℃~40℃，持续的高温让人有明显的不适感。但是，有一群人不畏炎热，不惧酷暑，依然坚守岗位，他们是博大机械一线的服务工程师，他们用行动履行博大机械的服务承诺“10分钟响应，30分钟到达，24小时随叫随到！” 高温酷暑下的维修人员全力以赴为了保证设备平稳顺利运行，博大机械服务工程师们在接到报修电话后立即到达现场，顶着烈日全力与时间赛

2024-07-02 10:13

数智互联，AI未来：德基机械智能化飞达服务系统

德基机械自1999年成立至今，以打造民族品牌，打破中国高端设备主要依靠进口的局面为己任。目前已超800台套沥青搅拌站在世界各地服役，产品遍布国内所有省、市和自治区，并出口到俄罗斯、澳大利亚等40多个国家和地区。早在2006年，德基机械就发现海外设备距离远和服务网络覆盖难题，使得客户在设备使用过程中遇到的问题往往得不到及时解决，例如澳大利亚、印度等地的客户设备，国内的工程师需耗时数日才能抵达设备现场

2024-06-26 15:16

柳工揭秘！行业一流的装载机服务团队是如何锻造的

作为工程机械行业服务的标杆，柳工服务始终以客户为导向，专业且专注，获得了广大客户的信赖。柳工服务团队如何精进技艺，将“又好又快”的服务带给每一位客户？一起来揭秘！ “交车1小时”，仪式感与专业并重在客户接收设备前，柳工交车人员提前1小时预约客户，确保每个细节臻于完美。从初见的名片互换，到对各系统的绕机讲解与操作示范，再到交车仪式结束后的告别，交车人员让

2024-06-26 18:27

三一重机：以匠心践初心，共筑服务新篇章！

匠心守护万里同行共筑甲辰梦，万里行相随。2024年5月，三一重机服务出征号角再次吹响，为期4个月的服务万里行活动如火如荼地在全国开展蔓延。工欲善其事，必先利其器。经过三一重机培训讲师团队线上线下全方位、多维度、差异化的实操培训后，重机全国32家代理商2000多名一线服务工程师奔赴祖国的大江南北开展客户走访，深入一线与客户零距离沟通交流，为一万多台设备提供精细

2024-06-22 14:14

预见未来、智享服务：山东临工“全程全心”服务品牌3.0重磅发布！

智智赋能，焕新升级。2024年6月15日，山东临工2024年“E610客户服务日”暨“全程全心3.0”服务品牌发布会在山东临沂隆重举行。中国工程机械工业协会设备管理与维修分会秘书长周馥隆，山东临工总经理文德刚，副总经理、营销公司总经理史生勇，总工程师迟峰，副总经理林跃村等相关领导与客户、经销商代表及行业媒体，共同出席并见证了服务品牌的重磅发布及2024质量万里行活动启动的荣耀时刻。工程机械

2024-06-15 22:08

奔赴全球！三一海外“服务万里行”陆续启动

近日，秉承“服务创造价值”的理念，2024年度三一“服务万里行”印尼站盛大启动。三一集团高级副总裁徐明、三一亚太大区事业部董事长黄建峰亲临启动现场，共同见证重要时刻。 2024年度三一“服务万里行”印尼站启动仪式 “服务万里行”旨在为客户排忧解难，积极收集客户建议，深挖市场需求，为客户提供更具有竞争力的三一产品。在接下来的六个月里，七组服务工程师将走访超过3000家客

2024-06-13 10:18

临工重机“两个必须”工程师走进非洲及中东市场

5月，临工重机总经理支开印带领“两个必须”工程师团队走访非洲及中东市场调研。矿机国际营销公司总经理于晨伟、矿机研究院院长邱照强、矿机营销产品线经理张海陪同走访，旨在对已投放市场产品做区域产品竞争力分析和工地审核，对空白或潜力市场，深度挖掘新产品和差异化需求，清晰规划产品线开发方向和概念设计。走访伊始，支总了解到当地市场形势，对目前中东非市场临工重机较高的占有率给予了肯

2024-06-11 10:38

中辰集团2024服务关爱万里行正式启动！

中辰集团2024服务关爱万里行活动 2024年5月31日上午11时，中辰集团2024服务关爱万里行活动在米东工业园区中辰维修工厂正式启动。集团董事长缪云飞、副总经理裴杰以及中辰各分公司经理，共同见证了这振奋人心的时刻。启动致辞中辰集团董事长缪云飞先生

2024-06-01 10:47

盈峰环境“1314”直修服务模式定义新能源环卫行业服务最高标准

2023年，盈峰环境新能源环保装备市占率高达32.4%，稳坐行业榜首，连续两年行业第一。2024年1-4月，盈峰环境以28.2%的市占率持续占据榜首，展现了其在新能源环保装备领域的持续优势和强大实力。盈峰环境积极推进“峰速关爱”服务品牌建设，现已成功布局191家直营服务网点，并配备700余名专业服务工程师，打造了覆盖最全面的服务网络，更实现了响应速度业界领先的售后服务体系。

2024-05-22 14:22

三一起重机：以初心鉴真心，用心做有温度的服务

无论是严寒还是酷暑，在天空泛起鱼肚白，偌大的城市还没苏醒时，有这样一群人，他们与时间赛跑，奋战在工程一线。他们24小时值班，奔波辗转于各个工地，查故障、修设备、做保养。他们一头扎进客户服务中，只为保障设备安全，无忧施工。急客户之所急咸阳泰瑞达服务工程师·杨磊客户购买450吨后，因操作手经验欠缺，他24小时熬夜现场跟车

2024-05-16 08:45

点赞！客户有需求，三一重机服务不停步

下午六点，湖北服务工程师吕国胜在工地上忙完一天刚准备返回武汉，突然接到十堰客户的电话，钻杆出现问题，无法施工需要立刻赶去处理。客户工地距离工程师四百多公里，但考虑到客户工期十分紧张，吕国胜接到电话后马上穿上才刚刚脱下的工作服，联系配件经理准备配件立即出发前往十堰。客户工地距离工程师四百多公里经过5个多小时的长途驾驶，晚上十一点半才到达工地。吕工没有休息立即对钻杆进行检查，

2024-05-10 10:01

“一带一路”朋友圈：走进徐工与塞尔维亚的故事

近日，习近平总书记第二次对塞尔维亚进行国事访问。作为第一个真正意义上对中国采取免签政策的欧洲国家，中塞友谊源远流长，共建“一带一路”亮点纷呈。作为工程机械行业的”扛把子“，徐工集团持续为塞尔维亚及其周边国家的项目建设提供有力支持。让我们一起来看看徐工的足迹走到了哪里？徐工道路机械在中塞尔维亚尼沙瓦州，新一代徐工D170推土机首秀，徐工的海外服务工程师专业加持。当天下午就投

2024-05-09 09:19

三一卡友之家：“五一”服务不打烊，忠于“直”守显担当

三一电动重卡行业独家的直销直服模式，以“驻场驻点 X 专属团队 X 专业方案 X 24小时响应”为工作信条，提供“一对一”管家式服务，为客户运营致富提供坚实保障。五一长假，三一电卡大客户经理、直服工程师“坚持工作不断档，坚守岗位不松懈”。想客户之所想华东分公司大客户经理景晨龙、周豪杰坚守岗位5天，主动帮助

2024-05-08 09:09

使命必达！用技术和匠心铸就徐工服务品牌

2023年8月19日，沙特阿拉伯的夏天如火炉般炽热，高温炙烤着每一寸土地，刚刚诞生的徐工沙特子公司像一颗坚韧的种子在炽热中萌发。胡歌，作为徐工沙特子公司的一名服务工程师，正在努力践行着“徐工徐工，助您成功”的使命必达。胡歌的工作是负责徐工到港新设备的组装和交付。近年来，沙特基础设施建设进入黄金期，以徐工为代表的中国工程机械产品也源源不断地来到沙特这片曾被认为荒芜

2024-05-06 09:50

徐工履带起重机

徐工售后服务

用技术和匠心铸就徐工服务品牌

柳工服务：守好每一台机器！致敬每一次的全力以赴

他们专注而踏实，奋进而专业，他们将快速又细致的服务带给每一个客户，用平凡铸非凡，以匠心守初心。“他们”是柳工装载机服务的品质担当！他们平凡坚韧，爱岗敬业他们是服务工程师，岗位普通却数十年如一日工作在基层一

2024-05-06 14:30

三一服务至诚：寒夜中的疾行，又一次奔赴与守护

4月19日晚上10点，内蒙古鄂尔多斯，急促的电话铃声划破了夜的宁静。客户焦急地联系三一西北分公司服务工程师陈顺方，车辆打着火后马上自动下高压，车正停在换电通道上，已经影响到正常运行！寒风冷冽、路面湿滑，陈顺方一路疾驰赶到现场，立马“扎”进车里排查故障。排查高压负载绝缘故障，需细心又耐心。陈顺方仔细检查每一个部件，任何一根线、一个接头都不放过，手都冻僵了也不敢停，生怕耽误

2024-04-25 10:23

山推服务·时时处处：技能培训助力非洲区域服务再提升

为提高海外服务人员维修技能，提升海外用户客户满意度与设备使用体验，山推组织安排优秀培训师对非洲区域利比亚服务人员开展了产品知识培训。山推组织安排优秀培训师对非洲区域利比亚服务人员开展了产品知识培训此次课程培训涉及山推推土机、装载机、挖掘机、平地机等机型设备产品知识，包含结构原理、电气液压原理、设备操作保养及常见故障维修等内容。培训师还现场演示了设备液压系统及电气系统的检测

2024-04-23 14:38

会战一线、省心启程——泰凯英蒙东服务万里行正式启幕

专用产品、省心服务、高效使用，是泰凯英聚焦矿山建筑轮胎细分市场、为用户带来更高轮胎使用价值的坚定承诺，为将这一承诺彻底践行，4月伊始，泰凯英在内蒙古东部开启了2024年度矿山服务万里行活动。泰凯英蒙东服务万里行活动期间，由服务工程师、研发工程师组成的“混合编队”，将辗转近2000多公里、途径17个矿点进行现场服务和实地调研。万里行活动开始前，泰凯英团队对沿途矿点

2024-04-23 16:49

时光不负赶路人：三一重机服务人员，风雨兼程，年复一年！

有一群可爱的人，他们随时准备出发，为客户排忧解难，以实际行动诠释何为职责所系、何为客户至上。 3月26日，三一重机代理商内蒙古众力接到大客户的召请，一台设备需要紧急检修。了解情况后，服务工程师张志强与郝建强携带专业工具赶赴现场。抵达现场后，工程师们与工厂专家通过AR远程连线沟通，确认维护方案，更换零部件。两位工程师立刻协调资源，联系货车和吊车开展更换工作。然而，此时内蒙地区

2024-04-19 09:15

柳工＆广康服务万里行：品质尊享，装载机高端服务进行时

春暖花开，柳工装载机服务以“尊享服务，畅享无忧”为主题，踏上服务万里行之旅，倾力打造客户专属的无忧运营体验。尊享定制关怀备至本次服务万里行已覆盖全国近200位尊享客户，涉及千余台装载机，走访范围达30余个省市，联动百余家服务网点。通过深入倾听客户声音，以贴心的服务不断拉近距离，为客户创造更大价值，让关爱无处不在。

2024-04-16 13:56

柳工

装载机

服务万里行

“全心服务”，徐工3.15春季感恩客户行圆满收官！

智慧服务，全心托付，冬日蓄满的惊喜，在春天如期而至。在这个“人间四月天”的时节，“全心服务”2024年度3.15春季感恩客户行圆满收官！ “全心服务”，徐工3.15春季感恩客户行圆满收官坚定信心，鼓足干劲，勇挑大梁——自3月15日感恩客户行活动启动起来，服务团队深入市场一线，累计走访全国近200座城市、覆盖500余家客户，始终保持真挚的初心，悉心聆听每一位客户的心声与期望，

2024-04-15 09:22

徐工

徐工3.15春季感恩客户行

全心服务

柳工服务万里行：品质尊享，装载机高端服务进行时

2024-04-09 17:12

大干正当时：中铁装备专用设备生产服务忙

最美人间四月天，施工大干正当时，中铁装备设备公司专用设备生产车间一派忙碌景象，多个项目建设传来关键性节点好消息。在云南某金属矿山项目云南某金属矿山首次使用智能型悬臂掘进机，缺少相应经验，服务工程师黄振平、王成柱等人与项目人员一起组成党员突击队，仅仅一周时间完成了设备组装调试及人员培训等工作，目前掘进效率可以保证在每小时25方以上（4.5m*4.5m断面，围岩强度

2024-04-07 09:00

中联重科服务之家：2400吨全地面起重机专项跟车服务及维保培训

全地面起重机专项跟车服务及维保培训秉承“诚服务、心关爱”服务品牌理念，坚持以客户为中心，努力做到极致服务。2024年3月，京津冀分公司服务工程师庞师磊奔赴风电施工现场，为我司重点客户北京天顺恒安建设工程有限公司的2400吨汽车吊进行设备专项跟车服务，对现场机手和施工人员进行了产品操作及维保培训。合影留念 3月，京津冀分公司服务工作整体任务重，压力大。但是为了更好的服

2024-04-07 09:40

深入一线，排难解惑！徐工装载机服务在行动

践行“金牌服务，全力全程”庄严承诺，2024年3月徐工装载机开启“数字赋能智慧服务全心托付”服务走访活动，让客户感受贴心服务与价值升级，持续推动行业高质量发展的实现。徐工装载机服务走访活动本次走访，团队成员由服务工程师、技术研发人员与当地经销商组成，深入徐工装载机使用第一线，为客户排难解惑、送去关心关爱，了解需求及设备使用情况，同时通过走访推荐徐工装载机线上

2024-03-26 09:24

徐工

装载机

服务走访

智慧服务，全心托付：徐工环境客户走访活动再启航

清风拂面，春意盎然。2024年度徐工环境客户走访活动，正在有条不紊地进行着，我们的行程超过十万公里，足迹遍布大江南北。 2024年度徐工环境客户走访活动为满足市场需求，提供更加优质的服务，在3.15消费者权益保护日前夕，为期一个月的徐工环境“智慧服务全心托付”2024年度客户走访活动全面启动，再次吹响打造行业一流服务品牌的冲锋号角。服务走访团队由服务工程师、技术专

2024-03-22 09:10

太重集团：极致服务，感动用户！太重售后服务“旗”开得胜

近日，太重收到省内用户送来的锦旗，“认真负责服务周到尽职尽责心系客户”，16个大字诉说着用户对太重服务的肯定，也是对公司售后服务团队给力支持的高度评价。优质服务及时雨，鲜亮锦旗表心意。在重型装备领域，用户合作的拓展和深化，依托于产品性能和技术优势，更离不开售后服务的保障支持。近年来，公司坚持“用户至上”核心价值观，持续完善服务能力，不断提升太重品牌的价值影响力。此次送

2024-03-11 10:09

太重集团

售后服务

客户口碑

同力重工：以用户为中心，用“零距离”服务标准保障用户利益

聚集用户需求，持续 “提升用户的产品价值”是同力重工追求的目标。19年来，同力重工的产品销售到哪里，“零距离”服务就延伸到哪里。保障产品出勤、保障矿山运能、保障用户的利益成为同力重工各部门的共同责任。随着应用场景不断扩展，同力重工产品在国内外各矿区的数量快速增长。近年来，同力重工把服务做为向用户提供的一款“有血有肉的产品“来打造，同力重工用心“零距离”服务也成为行业更高标准的服务

2024-02-26 08:34

以“匠心”铸就精品服务！徐工汽车2024年服务再启程

千山万水，有诺必达，复工起航，徐工护航新年伊始，为保障客户设备高效有序的开机状态，徐工汽车启动“2024年复工复产巡检”专项活动，深入践行“贴身、贴心、全生命周期、全价值链” 的超值服务理念，开启新一年的服务征程！徐工汽车组建10个小分队，分别走过内蒙、河北、山东、浙江、广东等八大省份，从风雪边疆到温暖南国，开展全方位的设备巡检服务，同时为客

2024-02-23 17:56

煤场首选装载机，来听听山东临工和云南恒荣商贸的故事

2008年在山东临工销售经理的的拜访下，来自云南曲靖荣恒商贸有限公司的刘保卫购买了第一台山东临工装载机，随后的几年里他将之前的老旧设备全部换成临工品牌装载机，发展到今天，公司旗下已拥有8台临工装载机。下面让我们来看看刘经理对临工产品的评价。品质过硬山东临工装载机的耐久可靠、智能先进、节能节油，具有过硬优势。臂长斗大、装车速度快、服务水平

2024-02-17 20:32

山东临工

L953H

装载机

三一服务先锋行：一天转场3次，不知疲倦连轴转

廖水龙，三一起重机中级服务工程师，2022年入行，目前负责上海区域汽车起重机的维护工作。 2023年11月，正在忙碌的他接到了一台50吨的召请。原本设备在上海青浦区的工地吊载水泥块，但突然动作缓慢。情况紧急，廖水龙立即转场。由于工地管控严格车辆无法驶入，他背上工具包走了半小时才到设备旁，还来不及歇脚就开始了故障诊断。原来是客户误操作不小心按到了龟速档，廖水龙熟练地调整好设备

2024-02-16 17:59

高效设备和专业服务，安迈助力湖南博泰成长

湖南博泰道路建设工程有限公司年会 2024年2月2日至3日，湖南博泰道路建设工程有限公司全体员工度过了一次别开生面的年会。在庆祝湖南博泰成立十周年的重要日子，两位安迈售后服务工程师为该公司的员工介绍了安迈沥青搅拌站的使用及注意事项，并且重点讲解了电气系统、as1控制系统以及烘干滚筒的维护与调试等内容。年会现场湖南博泰与安迈的合作从2021年开始。该

2024-02-04 16:50

徐工服务风向标——晚晓飞：寒冬坚守保出勤，驻矿服务暖人心

寒风凛冽，白雪皑皑。三年来，在每一个风雪漫延的冬日里，晚晓飞都坚守在黑龙江双鸭山煤矿，为设备正常运转保驾护航。他不仅为双鸭山煤矿的20余台徐工设备提供售后服务，还兼顾周边多个采石场和城区个体散户，多年来，他一直身体力行，深度践行“全心守护·终生无忧”的服务承诺。晚晓飞顶风冒雪保出勤对于晚晓飞来说，顶风冒雪保出勤已成为他的工作常态。在寒冷的

2024-02-02 16:58

2024年同力重工国内经销商、服务商商务年会圆满召开

1月23日-25日，同力重工立足未来市场以持续提升用户产品价值为核心，分别以“稳进破局、创变未来”、“积极迎变、聚力同行”两个主题，在西安同力重工西坡基地召开了“2024年同力重工国内经销商、服务商商务年会”，来自全国各地的同力重工经销商、服务商、配件经销商及同力股份、各子公司负责人、驻外销售服务信用经理共聚一堂，怀着坚定的信心，以昂首拼搏之姿，稳进破局、积极迎变，共同推进同力重工走向新的未来！

2024-01-26 08:39

三一服务先锋行：凛冽寒冬，他的专业服务被点赞

“喂，你好，我是三一服务工程师吴善栋。”刚接起电话，对面就一顿输出，急急忙忙说出自己设备的问题。原来，是临沂振强吊装有限公司接到了一个更换化工设备的活，需要220吨的起重机立即出发，但临出发前，操作手发现大臂有些许漏油。听到这里，他一边安抚客户，一边找最近的路口掉头：“您不要着急，我会在最短的时间内赶到，不会耽误施工的，请您放心。” 三一服务工程师吴善栋 23分钟后

2024-01-25 08:43

三一

起重机

服务