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敢为人先，引领行业服务理念 十几年前，中国工程机械行业发轫之时，很多客户想都没想到，那些只能在别的行业提的“终身免费服务”、“保姆式服务”等等概念，也能在工程机械行业实现。实际上，上个世纪90年代，国外品牌占领着中国大部分工程机械市场，民族品牌还没有能力与之展开竞争，在这个竞争很不充分的市场中，中国的工程机械客户不仅对工程机械产品的选择度极小，更不用指望能得到良好的售后服务。此时，三一重工凭着一腔
2011年对于工程机械行业来说，似乎富有大喜大悲的戏剧性。在经历了第1季度的乐观开局之后。从第2季度开始，我国工程机械行业就笼罩在销量增速下滑的噩梦中，甚至有个别机种已经出现负增长的局面。面对行业的突然转调，各大企业也开始不断提高综合竞争力，深耕服务是企业接下来发展的重中之重。 现代，持续深耕服务建设 现代自1995年进入中国市场以来，一直致力于研发生产更耐久、更可靠且更智能化和舒适化的挖
2011年9月21日，由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办的以“迎接工程机械服务新阶段”为主题的中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会在上海拉开帷幕。其中，在年会揭晓的“中国工程机械技术服务专家”名单中，三一泵送首席服务工程师谢向阳喜获殊荣。 中国工程机械技术服务专家颁奖现场（左二为谢向阳） “中国工程机械技术服务专家” 据悉，中国工程机械技术服务专家的评审工作始于20
9月20日，第二届中国工程机械技术服务专家授牌仪式在上海举行。三一泵送事业部服务工程师谢向阳、三一重装服务工程师于世浩双双获评“中国工程机械技术服务专家”称号。三一是工程机械行业主机企业唯一入选单位。 于世浩 谢向阳 据主办方中国工程机械行业维修及再制造分会介绍，为系统整合我国工程机械技术服务领域专家资源，充分发挥专家作用，推进我国工程机械维修技术现代化进程，自2010年开始便筹划组
近日，三一泵送2011年半年度营销服务表彰大会在集团研发楼五楼学术报告厅隆重举行，近百名优秀营销服务人员和他们的家属共聚一堂接受表彰。三一重工执行总裁易小刚、泵送营销公司总经理谢志霞、泵送服务公司总经理刘爱荣等公司领导出席并为获奖人员颁奖。 三一重工执行总裁易小刚殷切勉励全体营销服务将士经过三轮颁奖，现场共有41名服务人员分别摘得“服务金银铜奖”、“配件销售标兵”、“优秀新人奖”等服务类奖项，身
招标编号：LHKZFCG--(2011)ZB17号招标代理：老河口市政府采购中心业主单位：老河口市水利局抗旱服务队报名截止：2011-09-26所属地区：湖北所属行业：电工电子电器,机械设备,冶金矿产原材料 老河口市水利局抗旱服务队抗旱设备采购竞争性谈判公告按照老河口市财政局下达的河财采计（2011）173号计划函的要求，老河口市政府采购中心受老河口市水利局抗旱服务队的委托，拟就其所
【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务
2011年8月29日，山东临工夏季市场走访第七小组由成都驱车150余公里，到达5.12地震中心映秀镇，探察映秀灾后重建工作进展以及临工。 临工走访纪实：震后看映秀 及时服务缔造临工口碑 经过三年的努力，映秀重建工作已接近尾声，小镇的建设也是焕然一新。小组走访的第一位用户是已购买了两台临工小挖的江西客户，服务人员对一台在映秀参与灾后重建工作的机器进行了详细检查和及时的服务保修承诺。机主言语间对山
自2011年9月1日开始，玉柴上调其服务站外出燃油费补贴及电控服务和重机维修工时，同时大幅延长工程卡车的保修里程和期限。这是玉柴继年初提升重机服务政策以后，第二次提升服务政策。到底是什么因素促使一个企业半年内二调其策？“服务政策调整不仅要使用户更加满意，同时还要让我们服务站从中得到更多的利益。”主管玉柴售后服务的销售公司副总经理张廷一语道破。企业自信是服务政策提升的主推力 从服务政策的频繁提升中，
三一泵送经销商经过近几年的沉淀与发展，在服务管理与创新方面取得了长足的进步，逐步走出受总部“大一统”管理的局面，在充分发挥主观能动性的同时也开创了服务工作的新局面。近日，笔者通过走访三一泵送各地经销商，所见所闻有力印证了这一点，遂以二三事记之。 内蒙三一后备服务主任竞选 传承服务理念 2011年8月23日，江苏三一工程设备有限公司“一生无忧”服务承诺发布会在南京三一6S店隆重启动，这是三一
定期巡检 避免损失 购买中联的设备，如果出现故障可以拨打“蓝色关爱”服务热线。没有故障的时候，中联的售后服务工程师还定期来到我们公司对设备做巡检，这让我们避免了不少损失。每次巡检，他们总是忙上忙下
日前，中联重科混凝土机械公司营销公司广东河源服务站竟然同时收到了来自河源市京基混凝土有限公司、高宝建混凝土有限公司、龙川县塔牌混凝土有限公司以及蕉岭县顺龙运输有限公司这四家客户赠送的四面锦旗。欣喜之余，也叫人对这些锦旗背后的故事心生好奇。河源服务站是今年刚刚独立的服务站，基础设施建设滞后，东西区域跨度近400公里，人员配置由去年初的一人增加到了三人，服务车辆仅有一台。在如此艰巨的条件下，河源服务站
三一泵送经销商经过近几年的沉淀与发展，在服务管理与创新方面取得了长足的进步，逐步走出受总部“大一统”管理的局面，在充分发挥主观能动性的同时也开创了服务工作的新局面。近日，笔者通过走访三一泵送各地经销商，所见所闻有力印证了这一点，遂以二三事记之。 内蒙三一后备服务主任竞选 《环球人物》封底三一重工广告 传承服务理念 2
编者按：2011年7月8日，三一重工泵送事业部郑重提出“选择三一，一生无忧”的服务承诺，与其说是企业对客户的契约，而笔者却认为这是工程机械行业一种全新的服务理念，为此笔者希望通过系列报道的手法，为行业、客户构建“一生无忧”的360度视角，全面解读这一颠覆行业的新型服务理念。 2011年8月下旬，笔者前往内蒙出差期间，先后拜访我们的供应商、竞争伙伴客户、三一客户，也参与了当地的操作手培训，深深感受
8月28日，中集凌宇2011年服务“凌”距离全国售后服务巡访活动落下了大幕，这是中集凌宇连续第六年在全国范围内开展的售后巡访。售后服务人员的足迹遍布山西、陕西、山东、北京、天津、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙、甘肃、河北、新疆、重庆、四川、云南、贵州、湖南、福建、浙江、湖北、江西、江苏、上海等地，巡访搅拌站、水泥厂共计357家，真正实现了与用户零距离接触，将优良的售后服务送达到用户心中。 在活动进行的
2011年8月16日，熔盛机械“服务万里行，熔盛送真情”活动全面展开，此次服务万里行活动是对熔盛机械“新品牌，心服务”服务理念的践行，是熔盛机械推崇的服务理念。服务万里行活动将历时1个月，工作内容包括对熔盛机械的挖掘机进行全面检查、了解挖掘机使用情况、现场及时解决问题、对客户操作人员进行现场培训、赠送保养件等。通过走访熔盛机械的挖掘机客户，让客户感受熔盛的全心全意和无微不至的关怀，让每个用户感动。
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一比两换三高”。“一比”指与其他品牌同吨位机型在相同工况下与三一挖掘机比武（相同效率下，油耗低者胜；相同油耗下，效率高者胜），在三一全国30个以上
8月16日上午9:00，熔盛机械“服务万里行，熔盛送真情”活动全面展开，朝气蓬勃的售后服务人员与公司管理部门代表一起参加了出征仪式。中国熔盛重工集团控股有限公司执行董事、常务副总裁邓辉、熔盛机械董事长兼总裁郁政等公司领导出席了此次仪式。 整齐的服务车队和售后服务队伍 熔盛控股执行董事、常务副总裁邓辉为出征将士授旗 仪式上，熔盛机械董事长兼总裁郁政号召全体员工克服一切困难，战胜高温，磨
（一）辍学的遗憾 老周是条硬汉子，早年妻子过世时，留下两个年幼的儿子给他抚养。所幸两个儿子都很懂事，尤其是小儿子周超，聪明孝顺，话语不多，心思却极细，小小年纪就懂得心疼老周。 妻子刚过世那会儿，老周一度沉浸在痛苦里难以自拔，抛下两个儿子，避走他乡。直到有一天，在建筑工地打零工的老周，接到家里打来的一个电话，喂了半天，都没声儿。就在老周打算挂断的时候，电话里传来了抽泣声，“爸爸，你快回来吧，我好想
摘要：2011年7月7日，徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式，徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检，巡检设备总量将达到1500台，要求遗留问题比率均低于5%，服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值 赢未来”活动推向高潮，这将是徐工继发布吊车投资Leader新
郑州作为中原地区的中心城市，以其得天独厚的地理位置，厚重的人文底蕴以及优越的战略地位，招徕着八方宾朋投资兴业，休闲度假。如今，在省、市政府的正确领导下，郑州正昂首阔步，向“国家区域性中心城市”的目标迈进。伴随着房地产、轨道交通等建筑项目如火如荼，有条不紊地进行，郑州城市的发展驶入了快车道。作为快速列车的车头——建筑建设——对混凝土产生的刚性需求，拉动了商品砼供应行业的快速发展。在利好形势下，郑州市
【第一工程机械网 独家报道】经过将近两个月的全国走访，三一起重机全国服务万里行活动即将接近尾声。第一工程机械网记者跟随三一服务工程师对本次华东战区服务万里行活动进行了全程跟踪报道，采访了众多吊装施工队老板，用户普遍对于这种回访方式感到非常满意，这其中我们听到最多的是：“选择三一起重机，就是看中该品牌无与伦比的服务能力，做起工程我们没有任何后顾之忧！”字里行间无
三一起重机服务万里行活动历时三个月，以设备巡检和保养为主题。全体三一起重机营销服务将士将奔赴全国东北、华北、华东、华中、西南、西北等六大战区，投入服务人员数百名、服务车辆几百台组成巡检分队，对遍布全国各地的巡检设备提供免费点检，对其中的中大吨位产品提供免费保养；通过有针对性组织由服务部、研究院、代理商、服务站等服务骨干及外协厂家组成的快反分队对已经收集的客户抱怨、历史遗留问题进行处理，彻底解决各战
宋宗华，34岁，内蒙古三一蒙湘工程设备有限公司服务副经理、鄂尔多斯办事处服务主任，入司近10年以来，先后担任三一泵送沈阳、大连办事处服务主任，调度中心调度长，凭借强烈的服务意识及沉稳的办事风格在服务岗位上开辟了一片广阔的天地，获得公司及客户的高度认可，荣获2007年度“三一重工优秀服务支持奖”、2009年度“三一重工服务标兵”、2010年度“三一集团十佳一线服务人员”。2002年入司，宋宗华在三一
服务是商品的附加价值，如何为客户创造出更大的价值是三一矢志不渝的追求。本次会议既是服务工作的一次阶段性总结，同时是三一迈向世界500强更高峰的征途中不可或缺的一次鼓舞激励和战略指引。 7月14-16日，2011年三一集团服务配件半年度工作会议暨第二次服务核心能力研究会在长沙工业园内顺利举行。集团服务体系管理人员、各事业部服务本部及服务一线管理人员、优秀代理商代表等出席了本次会议。本次会议由2011
威肯叉车淄博分公司是威肯叉车公司于2011年度着重打造的集服务、整机和配件仓储配送、销售于一体的地区级服务和配送中心，依托威肯公司优秀的产品质量、服务能力和企业信誉，依靠威肯公司的营销精英的坚持不懈的努力，淄博分公司迅速成长为威肯公司营销的旗舰。 威肯叉车淄博分公司 威肯叉车客户送感谢锦旗 “山东是威肯叉车的主场，我们占尽天适、地利、人和，近两年来，我们要充分发挥主场优势，务必要使威
本着帮助客户成功、为行业和社会培育精英人才的理念，三一泵送服务公司首开行业先河，2011年成功举办多期社招及技校联合招生操作手培训班，为客户输送了数百名具有设备操作、维护保养及故障处理能力的专业操作人员。 为将培训办成精品工程，三一泵送服务公司制定了一整套招生、培养和就业的流程。招生方面，注重招生学员的理论及实践操作基础，尤为青睐具备工程机械相关专业背景或泵车操作经验的学员；培训方面，聘请资
2011年6月10日，“现代建设装备A/S综合诊断车”交车仪式在江苏常州举行。韩国现代本部对中国市场及在中国运营现代建设装备A/S综合诊断车这一行业标杆活动非常重视，韩国现代建设装备事业部本部长崔秉九出席了交接仪式。A/S综合诊断车有助于早期发现设备故障隐患。早在2010年，现代建设装备就向中国代理商提供了8台现代建设装备A/S综合诊断车，正是这8台A/S综合诊断车在为用户服务方面发挥了积极的作用
【第一工程机械网 独家报道】2011年7月8日15时许，三一重工泵送事业部“心无界·诺千金——‘一生无忧’服务承诺发布会”在湖南国际会展中心多功能厅隆重召开。发布会重磅推出颠覆混凝土机械行业服务标准的“一生无忧”服务承诺。三一重工执行总裁易小刚、三一重工副总经理彭光裕、三一重工副总经理王志强、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣等公司领导出席，全国三十余个省市混凝土行业协会领导、湖
在一季度火暴市场刺激下，众多国内起重机企业经过硝烟弥漫的销售市场厮杀，进入二季度之后的重点策略无一例外的转向“服务”，了解用户实际需求、检修排查设备故障、洞察市场前沿动向、向用户送爱心等服务正在全国各省铺面开来。这其中，三一作为国内起重机行业的代表企业，在产品销量和市场占有率提升的同时，积极提升起重机产品质量性能，同时更加注重为用户带来及时、高效、贴心的售后服务支持。 自6月8日三一起重机服务万
【第一工程机械网 报道】2011年7月8日上午，“徐工起重机用户价值提升工程”在北京大饭店正式启动。中国工程机械工业协会会长祁俊，徐工集团董事长王民，徐工集团机械有限公司副总裁、徐工重型总经理孙建忠，中石化第十建设公司副总经理、总工程师吴忠宪，以及近50家媒体代表等共同见证了该项目的启动。 嘉宾启动“用户•价值•未来——徐工起重机价值提升工程”，从左至右依次是徐工集团董事长王民，中国工程机械工业
以用户的心声讲出服务的价值 2011年7月4日力士德服务万里行云南小组来到美丽的城市-石林走访力士德SC210.8客户张老板。当我们与客户接通电话询问挖掘机的位置，客户告知我们他的机器使用情况很好，自己并没有给我们打过电话，并且自己的机器已经工作3235多小时，已经出保修期一年多。我们向客户清晰地说明了我们的来意，只是想了解机器使用情况，为机器做全面检查，解决实际存在的问题，只要是力士德挖掘机，
“无论是在沙漠赤壁、还是在南国边陲，只要有三一起重机的地方，就会有我们服务万里行的身影，我们与客户零距离。”让我们跟随三一起重机一起见证服务承诺！ 一诺千金：“服务万里行 金币送不停” 三一起重机“红色之星”摄影大赛“ 同时展开 详情访问：sany168.d1cm.com
招标代理：广州建成工程造价咨询事务所有限公司业主单位：广州开发区建设工程招投标管理办公室报名截止：2011-07-12所属地区：广东所属行业：水利桥梁建筑 广州开发区供水管理中心供水设施维护养护服务项目招标公告广州开发区供水管理中心现对广州开发区供水管理中心供水设施维护养护服务项目进行公开招标。凡有意的潜在投标人均可在指定的时间和地点报名并提交资格预审申请文件。通过资格预审的潜在投标
【第一工程机械网讯】2011年6月30日晚，时隔一年，三一重机服务万里行首场感恩晚会再次在江苏昆山拉开帷幕。晚会以“创业中国 赢在三一”为主题，对“十佳操作手”、“十佳服务工程师”及“十大创富人物”进行了表彰。三一重机董事长梁林河、三一重机营销公司总经理向儒安、三一重机营销公司常务副总经理袁跃以及来自江苏各地的用户一起共享这一美好的夜晚。 向儒安致辞
河南地处闻名古今的中原大地，因其独特的地理位置，从来都是兵家商家必争之地，古语有得中原者得天下一说。在挖掘机品牌竞争的今天，我们的力士德也在这纵横交通的中原大地，从开始的落地生根到现在的遍地开花。 力士德河南服务记录：温情六月 感恩行动 随着河南的快速发展，路面工程基础建设越来越多，对于工程机械的需求与日剧增，力士德挖掘机靠其优越的性能和可靠的品质在这个广袤的平原大地上，各种大小工程工地上
服务万里行，徒步送真情 力士德服务万行云南小组对该区域的新老客户进行走访，对机器进行了一次全面的体检。2011年6月22日我们按照计划从昆明出发行程900公里到达腾冲对360客户进行走访时，客户告知我们说：“机器用的很好，也没有什么问题。再说工地在山上，又刚刚发生地震，整个山里由于地震和下雨塌方严重，没有什么好路段可走，你们还是别到工地去吧。”这时我们一行人员仍然按照原计划进行，笑着说我们可以从山
心动不如行动 2011年6月15日，炎炎烈日，“力士德服务万里行，感恩河南客户”的等一行8人到达山西阳泉盂县南楼。在该工地，有我公司三台SC360.7的挖掘机正在施工。当力士德“服务万里行，感恩河南客户”一行人到达用户处，正好看到有3台挖掘机正在实施地面施工作业，工地一片繁忙景象。在和用户代表座谈过程中我们得知，去年十月份，他一人在河南骏马机械设备有限公司购买了三台SC360.7挖掘机，经过九个月
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