三一重机服务工程师王春平：餐风露宿 苦中作乐(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一比两换三高”。“一比”指与其他品牌同吨位机型在相同工况下与三一挖掘机比武（相同效率下，油耗低者胜；相同油耗下，效率高者胜），在三一全国30个以上的省会城市及地级市的4S店设定的固定擂台上，挑战成功送10000元奖金；“两换”是指：2个月或500小时内，关键部件出现问题免费换机；“三高”是指：3年或6000小时内，旧机可以置换新机，旧机以当初购机价格的50%计算。在服务升级方案中，尤以3年50%计算置换新机的“保值”举措，深得用户肯定。

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

三一集团董事长梁稳根先生说过，我们要用偏执的态度，穷尽一切手段将三一服务做到无以复加的程度，这是我们建设中国服务第一品牌的行动方针，三一也将服务视为我们三一最专业的承诺，视为我们与客户之间心灵的契约”。这句话始终牢记在四川盛和服务工程师心里，始终微笑服务，用心对待每一个需要帮助的客户。

王春平光着脚推着配件赶往客户挖机的施工地

四川的地形复杂，道路崎岖，但服务工程师不畏艰苦，长年驻扎在四川各个的各个角落，哪里面有需要，哪里就有他们的身影。广安服务工程师王春平，客户田宏文的挖机在离县城很远的农村施工，该挖机由于长期在恶劣环境下施工，导致挖机履带销断裂。王春平在接到客户召请说挖机不能工作后马上奔卦现场，经服务仔细检查后确认该挖机履带板断裂，随即向客户提出为其更换履带。可该挖机施工地点在道路不通的田里施工，只有靠人力把配件以及工具搬到施工地。此时正属农忙季节，到处都是农民劳碌的身影，但他们看到王春平艰难的在田道上搬着沉重的工具，不时心生怜惜，主动把农用工具—手推车借给了王春平。

为早点帮客户解决好问题，不误工期，经过几小时的不断努力终于给客户更换履带！客户很是感动，不断的向服务工程师道谢。虽然很累，但得到了客户的认可，王春平心里还是很欣慰。虽然工作很辛苦、虽然客户离我们很远，虽然挖机故障百出，但我们四川盛和的服务工程师在工作中始终任劳任怨、餐风宿雨、舍己为客户的精神，深深感动着需要帮助的每一个客户。很多工程：“只要成功解除一个故障，客户的误解、工作的辛苦，这些都不算什么，我们的心里非常甜。