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早上5点多天刚刚亮，我们服务人员突然接到一个客户的保修电话，客户急促的说左行走马达突然没有动作了，客户表示着急施工。接到电话后，华东地区服务经理带领几个服务人员一边分析故障可能出现的原因，一边去仓库准备必要的配件和专用工具，开车疾驰，从接电话和到达现场仅用了50分钟。到达现场我们马上对设备进行了检查，最后确认故障点是行走减速机故障后，马上进行了修复，最后我们和代理商服务人员齐心协力，从到达现场到完
众所周知，代理商是三一集团在全球的窗口。选择优秀的代理商，并对其进行卓有成效的管理，是有效整合优质服务资源、健全服务网络，提升三一产品、品牌竞争力和知名度的有力前提。为了配合代理商发展规划，大力发展海外代理商队伍，提升其服务能力，三一海外服务部从4月上旬开始着手开展海外代理商服务认证工作，即根据“一家一约”的要求，制定年度代理服务能力提升目标，并进行认证考核。为了让认证工作取得实质性的成果，服务部
2011年以来，无论是在徐工集团网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”电话号码。在这个号码背后，是庞大的“徐工集团客服中心”，它蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新注释。 过去十年间，工程机械市场蓬勃发展，竞争日趋激烈，服务体系建设也成为各企业打造与竞争的重点。从延长三包期，到遍地开花的4S店，从保姆式服务、一站式服务、托管式服务，再到全生命周期解决方案，“服
2011年以来，无论是在徐工的网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”的电话号码。 对于徐工这样一个营业收入660亿的企业集团而言，这不过是纷繁复杂的管理变革中的一朵小小浪花。 在这个号码以及随之一道平地而起的“徐工集团客服中心”背后，蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新的诠释，蕴含着对整个“服务环节”的全新理解，蕴含着徐工对服务提升的决心、信心和行动。 1
2011年以来，无论是在徐工的网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”的电话号码。 对于徐工这样一个营业收入660亿的企业集团而言，这不过是纷繁复杂的管理变革中的一朵小小浪花。 在这个号码以及随之一道平地而起的“徐工集团客服中心”背后，蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新的诠释，蕴含着对整个“服务环节”的全新理解，蕴含着徐工对服务提升的决心、信心和行动。 100
品质改变世界 服务至真至诚 【第一工程机械网 独家报道】2011年2月，三一起重机在吊装行业率先推出令行业震撼的“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，引领了行业新一轮的服务创新升级。 6月8日上午9时38分，三一起重机又一波声势巨大的万里行启动仪式在三一起重机产业园隆重举行。工程机械协会副秘书长王金星先生、起重机分会秘书长张晓春先生、租赁分会翟会昆先生等领导盛情出席，潍柴
福田康明斯自2008年宣布合资以来，随着ISF3.8和ISF2.8两款发动机的相继问世，其产品不仅在福田多系列产品线中全面开花结果，同时也成为国内外众多汽车厂商强“芯”健“体”、打造高端科技化产品的首选。依托福田服务优势 共享三大服务平台 福田作为康明斯在国际市场中的最重要合作伙伴之一，不仅是全球顶级商用车制造企业，更拥有完善的分销和服务体系。在实现跨越式发展的15年中，福田建立起具有独占性优势的
【第一工程机械网 独家报道】2011年5月28日，随着总经理代永海一声令下，以“亲情服务 感恩客户”为主题的力士德2011年服务万里行正式启动，代永海将一面服务大旗授予力士德服务人员，随后一辆服务专用车启动，开往用户工地。 郭建福部长亲赴用户工地 力士德市场部部长郭建福在致辞中介绍，2011年力士德服务万里行同时在武汉、太原同时启动，活动将组织10个服务分队在全国市场展开。活动的宗旨就是要进一
【第一工程机械网 独家报道】2011年5月28日，湖北力士德机械有限公司在武汉举行盛大的开业庆典，这是力士德全国首家4S代理店。出席开业典礼的有力士德工程机械公司总经理代永海、力士德市场部部长郭建福、湖北力士德机械公司董事长文才溢以及来自中国人民保险、交通银行、光大银行的代表。同时，还有来自湖北的力士德客户，共400余人参加活动。 代永海等为湖北力士德开业剪彩 力士德总经理代永海在致辞中表示，
“我们都是三一的孩子，来企业十五、六年了，与企业一起成长，三一这个大平台实现了我们的理想。”作为通过企业送读成长起来的典型，肖湘贤从一名维修钳工成长为搅拌设备制造部部长。15年的历练没有磨灭他的热情，反而激发了他无限的潜能。1996年，19岁的肖湘贤中技毕业后加入三一。刚开始，他只是一名普通的维修钳工，扎实肯干，不怕苦不怕累。但凭着初生牛犊不怕虎的
【第一工程机械网讯】继2010年三一重机服务巡检席卷全国之后，2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程，奔赴全国各地。三一服务大军分为华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。三一重机董事长梁林河、总经理戴晴华、常务副总经理俞宏福、营销公司总经理向儒安等出席仪式，并为巡检大军授旗，营销公司常务副总经理袁跃主持启动仪式。
郭军平：雷厉风行 建功巴蜀 “好的，我现在就跟客户联系，立刻赶到北川去。”一放下蓝色关爱呼叫中心的电话，绵阳服务站站长郭军平就开着跟了他四年的别克凯越车，驶上了去往北川的公路。 服务工程师：郭军平 郭军平不善言辞，却是个雷厉风行的人，在我们的一再追问下，他才慢慢打开了话匣子，边开车边和我们聊起了他在四川工作的点点滴滴，“这两年去地震灾区的路好走多了，最艰苦的时候是灾后重建刚刚展开
为了进一步消除广大用户对“洛阳牌“产品的疑虑，一拖（洛阳）建筑机械有限公司（以下简称：洛建）针对公司全系列产品在国内压实机械行业率先推出停机补偿服务政策。此项政策的产品覆盖范围为：2011年在保修期内的洛建公司各系列。自2011年起，洛建公司特约服务中心自接到用户故障报修时间起，24小时内到达用户的产品使用地点（新疆、西藏、青海地区顺延24小时），到位后24小时内力争实现故障修复。若：洛建公司特约
购买山特维克破碎锤享受终身免费保修 全球领先的液压破碎锤制造商山特维克矿山工程机械近日宣布，公司将为其BR2155、BR2577、BR3288和BR4099破碎锤提供史无前例的终身免费保修服务。山特维克矿山工程机械宣布为2011年之后购买的BR2155、BR2577、BR3288和BR4099提供终身免费保修服务，这体现了公司对其破碎锤系列的可靠性、耐用性和持久性的信心。此项史无前例的保修承诺为
4月2日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”在北京钓鱼台国宾馆隆重举行，三一重工一举荣获“全国售后十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”两项荣誉。该活动自2003年举办以来，三一重工已经五次蝉联“全国售后服务十佳”，成为工程机械行业售后服务领域的杰出代表。同时，三一重工泵送营销服务公司总经理刘爱荣，获评“全国售后服务特殊贡献
4月10日，深圳京基100大厦项目的总承包方中建四局携手中联重科（000157）等七家单位共同打造了C120超高性能混凝土实现417米泵送的业界神话。这是继2008年12月16日中建四局携手中联重科将C100超高强度混凝土成功泵送至411米的广州西塔顶部后，双方合作推动的又一次科技创新。深圳京基大厦整栋大楼有100层，高441.8米，超过上海金茂大厦(420.53米)、广州国际金融中心(西塔、44
3月12日，三一泵送事业部黑、吉、辽分公司相继启动“春暖东三省增值大行动”，由总部技术专家、分公司营销经理与服务经理，以及服务工程师组成的服务小组集结各区域中心，全力投入到为东三省客户提供增值服务的浪潮中。此次以“共赢•成功”为主题的增值服务行动，将按照砼泵、搅拌车、搅拌站产品线组建服务小组，通过对设备的共同检修与保养，以及对操作人员整套保养流程的现场培训，强化客户对设备的自主维护管理能力，并根据
由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号。 三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞 以下为三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞演讲实录： 杨霞：尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们：大家上午好！对于三一服务得到公众的肯定和认可，我感到非常荣
3月25日，应甘肃盛世行公司邀请来自全省14市州的400多位客户相聚兰州，见证全球工程机械500强之一的民族工程机械品牌——中国龙工全面进驻甘肃市场。据悉，龙工首期将在甘肃省内以200公里为半径密集布点，并投资500万元建设覆盖全省的售后服务网络，承诺实行24小时限时修复。 据了解，目前，在我省的工程机械市场上，外资品牌独领风骚，占据着8成以上的市场份额，这对于民族品牌的进驻和成长非常不利。龙工
“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。购机送大礼，满载临工情。”2011年2月27日，山东临工在江西高安举行了一次规模庞大的产品促销会。此次促销会创造了临工品牌战略推广的里程碑，是山东临工对高安市场雄厚实力的一次呈现。在这春暖花开的时候，山东临工又在江西这片红土地上增添了一份惊喜。 山东临工江西促销会现场 促销会现场异常火爆，在挖掘机，装载机服务台前，前来咨询的用户熙熙攘攘、络绎不绝。“临工之夜”
2010年12月—2011年2月，为体现福田雷沃重工的亲情关怀，提升雷沃品牌终端影响力，传播“全心为你”的雷沃服务品牌，雷沃装载机事业部策划实施了针对雷沃代理商、终端用户的雷沃送福活动。 福田雷沃传“全心为你”服务 提升终端影响力 据了解，本次雷沃送福活动涉及长江以南13个城市、淮河以北14个城市，共计27个城市，计划走访用户近万人，走访对象以2010年购机的新老用户、潜在用户为主。通过回
2011年1月29日，泵送事业部2010年营销表彰晚会在长沙人民大会堂隆重举行。晚会共颁发了销售状元、最佳营销分公司、最佳经销商、优秀维修中心、服务标兵等20个奖项。 作为集团首个销售超百亿的事业部，泵送事业部在2010年继续一路高歌奋进，实现销售220亿元，三一的混凝土机械无论从质量、产量还是销售数量来看，都是全球实至名归的第一品牌。而这骄人的业绩的取得，与奋斗在营销服务最前沿的将士们分不开。他
2010年中国重卡市场突破百万大关，各重卡企业在攻城略地中高招迭出。除了产品之间的正面交锋外，企业在售后服务上也暗自较劲，竞争几近白热化。如果说产品是搭建企业和用户关系的桥梁，那产品的售后服务则是维系企业和用户关系的纽带。究竟重卡企业在各自的服务上有什么看点？ 口号标新立异内容大同小异 在重卡的服务上，各个重卡企业也有自己的服务口号，比如一汽解放的“感动”服务，东风商用车的“阳光”服务，中国重
三一起重机“211服务价值承诺和311品牌价值承诺”战略，重新定义行业服务新标准 三一起重机服务负责人魏利先生发布服务品牌标识，并宣布211服务价值承诺 信守承诺 赞誉三一 三一的成功，业界内外已经掀起了一股研究的新风尚。三一集团旗下三一起重机近年更是风声水起，2011年2月26日，在应邀参加了2011三一起重机春季全国联展后，再次深刻感受到三一的品牌魅力。从外场产品展示区到
日前，作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准即“5全服务标准”，并提出终身服务的概念。自此，中国汽车行业首个世界级服务新标准正式诞生。此次，欧曼率先推出的终身服务标准，首次将售后服务从三包服务到终身服务，开创了中国重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河，划时代地提出，将重卡服务从三包服务延伸到终身服务，一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。真正做到想用户所想，使用户
随着冬季的到来，低温、风雪、冰冻等寒冷的天气更大大增强了售后服务工作的难度。“只要一个电话，其余由我来做” 三一重机售后服务工程师们始终秉承着“一切为了客户”的服务理念，坚守在服务一线，哪里有需要就奔向哪里，不分日夜、不惧严寒。 那些淹没在隆冬寒夜中的坚强身影，那些迈向偏僻工地的坚定步伐，那些熊熊燃烧在心中的服务热情，无不让人肃然起敬。 贵州贵阳：风雪中的“攀登” 2011年元旦，贵州一片冰
继中联重科和三一重工之后，徐工机械启动H股计划，并拟推出10送10的高送转方案。 因发生没有公开披露的重大事项而从1月4日起停牌的徐工机械今天（5日）公告称，公司1月3日召开的董事会已同意发行H股股票并上市，本次发行的H股股数不超过发行后公司总股本的20%，并授予联席簿记管理人不超过本次发行的H股股数15%的超额配售权。 据披露，本次发行H股股票并上市相关决议的有效期为该等决议经股东大会审议通
12月的一天，海南陵水客户张先生向三一调度中心反映其泵车由于操作不当出现问题，臂架油缸急需更换，若不及时解决将会给工程方带来巨大损失。 三一泵送陵水仓库仓管员接到信息后不假思索，立马从仓库给客户发了货。仅仅过了半个小时，油缸就被送到了客户手中。客户为如此高效的油缸供应惊愕不已：“以前也出现过类似的油缸问题，但由于陵水的仓库比较小，我每次都被告知需要从其他仓库调货，这次你们的油缸供应速度怎么如此之
11月23日，三一重工年度峰会在上海举行。记者从峰会上获悉，全新升级换代的三一重工E系列泵车将成为2011年三一泵送的主打产品。此次全新的E系列泵车集世界尖端泵送技术于一身，是三一十多年泵车制造的扛鼎之作，以高效Efficiency、舒适Enjoy、安全Ensure、耐用Ever-lasting、节能Energy-saving为主要特点。11月24日，三一重工在上海宝马展现场召开E系列产品新闻发布
传统的营销主要指企业对产品所进行的营销，而随着市场竞争的加剧，消费者的需求不断升级，企业营销的对象也越来越广泛。服务质量已经成为企业竞争的重要手段，芬兰学者格朗鲁斯在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，并指出，目前的市场处于服务竞争阶段，这将促使企业逐渐转向采用服务主导战略。 一、 服务利润链 随着市场竞争的加剧，服务及服务质
贵州兴义电厂“西电东送” 电源项目工地，三一SCC7500履带起重机启动发力，现场的观众屏住呼吸。电站散热部件在这台大型机器的牵引下缓缓上升，右侧微移，不一会，便准确安装到位。 11月16日，这场由三一科技与贵州电建第二工程公司共同举办的履带起重机观摩会，赢得了专家和客户的认可。三一科技营销公司总经理吴刚将一把钥匙交到电建二公司经理陈万勋的手中，正式完成了这台产品的交接。SCC7500型履带起重
在每年的工程机械销售淡季，大多数厂家或代理商都会组织服务月活动，这种服务月已经成为常规的维护客户关系的手段。活动组织也很简单，大多数是业务员和服务人员带着礼品去拜访客户，现场为客户检测机器，和客户交流设备使用状况，最后填写一下意见反馈表就结束了。这种服务月活动更多是从服务角度出发，组织过程比较松散，策划者和操作者不清楚活动的关键环节，最后的结果往往是流于形式，见效甚微。 工程机械服务人员与用户
“以100%的努力，力争客户100%的满意；说到做到·服务无忧，全力打造中国工程机械行业服务效率第一品牌！”这是11月22日，在上海佘山索菲特大酒店召开的龙工挖掘机“效率100”服务品牌发布会上，龙工挖掘机服务团队与来自全国各地的经销代理商，面向所有客户郑重许下的诺言。飘扬的服务大旗、铮铮的服务誓言，表达了龙工人“以效率严律已、以第一高要求，树立行业服务效率第一标杆，实现工程机械领域最高行动力”的
近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”，忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状，密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年，随着我国工程机械行业销
北汽福田汽车股份有限公司服务管理部部长 石建利 福田汽车及欧曼业务介绍 福田汽车—全球销量第一、中国最大的商用车企业，成立于1996年8月28日，1998年6月2日在上海证券交易所挂牌上市。总部位于北京，现有资产130亿，员工2.8万人。公司以北京为管理中心，在京、津、鲁等9省市拥有整车和零部件生产基地，是中国品种最全、规模最大的商用车企业。产品全部是自主品牌， 2009年品牌价值达339.
演讲主题：康明斯的售后服务体系 主讲嘉宾：康明斯（中国）投资有限公司杨成利 杨成利专题报告：康明斯的售后服务体系 非常感谢维修分会对康明斯公司的邀请，也非常感谢李志勇秘书长给我们机会跟大家一起分享康明斯的理念，感谢大家和我们一起来探讨一下服务的发展。康明斯公司是一家美国公司，1975年就开始在中国拓展业务，在中国有35年的历史。首先给大家介绍一下康明斯公司在中国的发展情况，康明斯在中
演讲主题：中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年年会上的欢迎辞 主讲嘉宾：工程机械维修分会理事长 杜海涛 中国工程机械工业协会工程机械维修分会理事长杜海涛致辞 尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：大家上午好！首先，请允许我代表中国工程机械工业协会工程机械维修分会向出席本次年会暨论坛的各位领导和嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！金秋送爽，丹桂飘香。在中秋佳节即将到来之际，我们在
演讲主题：行业形势报告：工程机械行业运行分析和售后维修服务 主讲嘉宾：中国工程机械工业协会秘书长 苏子孟 中国工程机械工业协会秘书长苏子孟分析行业发展情况 一、工程机械行业经济运行状况 （一）“十一五”期间行业运行情况 1、“十一五”期间前四年出口情况： “十一五”期间工程机
2010年3月3日，三一重机“品质 责任 梦想——三一重机全国春季展销会暨服务品牌发布仪式”在昆山三一产业园隆重举行，三一重机董事长梁林河、总经理戴晴华、营销公司总经理向儒安出席了本次订货会。订货会主会场设在昆山三一产业园，在全国其它省区设有分会场。本次活动是继去年3.10、9.27大型展会后，三一重机又一次联合代理商在全国范围内同时开展的大型订货会。活动主会场设在江苏昆山三一产业园。本次活动规模
2009年1月9日，混凝土泵送行业的龙头型企业----普茨迈斯特公司在上海成功举办了混凝土泵送设备技术和工艺发展论坛会。会议宗旨是再次完善混凝土设备泵送技术和工艺水平，通过讨论，得到一手市场信息，为混凝土泵送行业输送更适合市场的高品质设备。我们了解到，普茨迈斯特一直以来都务实的研究、设计、生产着客户最为需求的泵送设备、以市场为导向，做市场最实用、最安
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