力士德服务万里行 感恩河南客户服务实录

心动不如行动

2011年6月15日，炎炎烈日，“力士德服务万里行，感恩河南客户”的等一行8人到达山西阳泉盂县南楼。在该工地，有我公司三台SC360.7的挖掘机正在施工。

当力士德“服务万里行，感恩河南客户”一行人到达用户处，正好看到有3台挖掘机正在实施地面施工作业，工地一片繁忙景象。

在和用户代表座谈过程中我们得知，去年十月份，他一人在河南骏马机械设备有限公司购买了三台SC360.7挖掘机，经过九个月的使用，产品质量非常稳定，服务人员回访积极，在周围留下了良好的口碑。通过比较，在他的推荐下，其他用户相继购买了力士德SC360.7挖掘机，原因是工作效率高，出现问题时服务及时，工厂的支持也大。目前，整个河南市场对力士德挖掘机的评价逐步提高，力士德品牌占据了河南市场占据了绝对的优势。

专业服务赢客户赞誉

“力士德能不远万里亲赴工地解决实际问题，真是实实在在地为我们客户着想啊。”客户尚先生向服务小组竖起了大拇指。力士德技术人员们亲赴工地一线，针对产品出现的故障进行诊断并现场解决问题，服务小分队扎实的专业技术和精心的服务给当地用户留下了良好的印象，赢得了大家的认可。

尚先生是力士德SC230.8挖掘机客户，正在山西长治一处工地施工，是此行第二位服务客户。18日，当地下起了瓢泼大雨，服务小组七点半就从临时停靠休息的长治出发，马不停蹄地赶往王先生所在的工地。下午3点，服务分队到达工地，服务人员等不及躲雨，冒雨展开工作。他们用雨布挡在机器的上方，对机器进行了全面检修。发现可能发生故障的地方，立即进行维护。对检修出的故障，逐一进行整改。同时，技术人员还优化了控制程度，使机器的作业效率得到大幅提高。经过三个小时在雨中的忙碌作业，服务小组完成了所有的工作，“体检”和“疗养”过的挖掘机重振精神，立马投入到了紧张的施工。看着被雨淋得透湿的服务人员看着雨中生龙活虎的挖掘机，尚先生的脸上挂满了笑容，不住地点头称赞。他说，力士德奔赴万里为客户排忧解难，提供如此精心的服务，让他十分感动。

精心服务体系

“只有为客户创造价值，才能为自身创造价值”，力士德以客户、市场为中心，打造精心服务体系。公司综合能力强的售后队伍、遍布全国各大城市的服务网点，完善的专业化服务体系建设，确保了产品售后服务的及时性和有效性。售前针对客户的需求，量身定做最佳解决方案和诚信的产品推介。售后提供免费安装、调试、培训，及时上门维修，定期电话回访、定期上门例检、及时供应配件等终身真诚服务。通过技术骨干不定期的一线服务，更进一步地发现客户的需求，解决实际的问题，并由此进行相应的技术改善提升，使得力士德的产品性能及质量永远处于行业的首位，为客户创造更多的价值。

客户购买了力士德的产品，就是对我们的信任，只有站在客户的角度，想客户所想，急客户所急，思考怎样为他们创造价值，才能实实在在地做到精心服务客户。力士德公司不仅要求售后人员在客户反映问题后第一时间为客户解决问题，更要主动为客户提供服务，加强与客户日常的沟通和联系，及时主动发现问题预防问题、提前解决问题。

柳暗花明又一村

近几年里，力士德迅速发展，从一个不知名的公司成长为中国知名工程机械制造商。艰辛的成长过程中，广大客户朋友给予了公司大力支持，正是有了客户的支持，才有了力士德能高速的发展，此次服务正是为回报广大客户的支持和信赖而举行。走访活动力士德厂家派出骨干技术人员、客户服务人员、市场人员等组成专业的服务小组，奔赴全国各地，倾听客户的心声，为客户送服务、现场解决实际问题。通过一系列的服务活动，让客户实实在在地感受到力士德的感恩之情。

河南省地处中原，物产丰富，地理位置优越。随着经济的不断发展和城市化建设步伐的加快，对土方施工机械的需求也不断的加大，特别是对挖掘机的需求更是与日俱增。随着机器销售的增长，更加凸显出售后服务的重要性。顾客就是上帝，力士德尊崇的这条理念为河南市场的发展奠定了坚实的基础，相信在力士德用户的大力支持之下，力士德在河南市场会“柳暗花明又一村”迎来一个新天地。