服务能力无与伦比 三一起重机发展速度令人称道

    【第一工程机械网 独家报道】经过将近两个月的全国走访，三一起重机全国服务万里行活动即将接近尾声。第一工程机械网记者跟随三一服务工程师对本次华东战区服务万里行活动进行了全程跟踪报道，采访了众多吊装施工队老板，用户普遍对于这种回访方式感到非常满意，这其中我们听到最多的是：“选择三一起重机，就是看中该品牌无与伦比的服务能力，做起工程我们没有任何后顾之忧！”字里行间无不表露出用户对于三一起重机的信赖和支持。

三一的产品和服务深入人心

某业内资深人士评价，三一起重机作为后来者，呈现给行业的是其快速的发展步伐，面对激烈的市场竞争甚至价格大战，三一通过稳定的产品表现、不断的创新升级、及时周到的售后服务，不断向市场要占有率，不断渗透到更多的用户群体中并逐渐得到认可。“尽管国内汽车起重机市场已经相对成熟，但是三一人没有打价格战，而是敢于向困难发出挑战，做好售后服务成为他们手中的利剑，他们确实具备这个能力和实力！”他这样赞许。无一例外，在本网记者采访到的20多名起重机用户当中，“买三一起重机产品看中的就是售后服务”成为他们的口头语。

华东服务组长肖奇评价活动意义

三一起重机全国服务万里行华东战区是本次回访的重点区域，同时也是国内高速铁路、高速公路等工程项目的集中地域，对于起重机等工程机械产品有着极大的需求量。本次三一华东回访区域覆盖江苏、浙江、安徽、福建四大省及上海市的几百位起重机机主，需要点检的起重机设备量在六大战区也是名列前茅。本网记者近日电话连线三一起重机华东区域组长肖奇，肖奇于2006年9月进入三一起重机公司工作，长期担任华东区域客户服务工作，深受客户爱戴。最近肖奇每天要带领服务工程师大量走访客户，此时此刻肖奇正在前往客户工地的路上，他给我们简单介绍了区域走访情况。

从2011年6月8日至8月1日，三一起重机华东区域已经完成总体走访任务的98%，巡检设备总体数量近千台，连同服务站代理商组成上百人的服务阵容，规模之大前所未有。肖奇谈起本次活动的目的，“以客户为中心，三一起重机与所有当地代理商一起服务客户，感染客户，尽最大程度地满足用户多种需求。我曾经遇到上海一位客户，他很早之前就购买率三一起重机，由于自身操作不当导致车架产生裂纹，已经超出服务期限，但我们最后也是以最低的价格为他更换车架，用户非常感激。”

据了解，本次仍有几十台设备由于跨省吊装而暂时无法巡访，肖奇表示，这些剩余的设备也将在随后1个月之内点检完毕，“本次服务我们不会落下任何一台设备，要让所有的用户从中受益”。肖奇认为，本次活动对于用户而言非常有价值，设备遗留问题能及时解决，防患于未然，减少客户可能遭受的损失，同时能够感受到来自三一的关心；对于三一起重机而言，为以后的市场稳定发展奠定了坚实的基础。“这是一个相互的过程，可以更好地体现一家企业的自身价值。”