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——访中国工程机械行业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳目前，我国工程机械行业内大多数企业已意识到，市场已由产品制胜转为服务制胜，谁能吸引更多的客户，谁就能在行业内占有更多的份额。于是，服务成为企业精心打造的另一个“法宝”。许多企业都积极地以不同形式开展了客户服务活动。然而，这些服务是否得到了用户的认可呢？日前，中国工程机械工业协会用户工作委员会联合行业主流媒体深入到安徽、上海、江苏等地，就工程机械用
传统的营销主要指企业对产品所进行的营销，而随着市场竞争的加剧，消费者的需求不断升级，企业营销的对象也越来越广泛。服务质量已经成为企业竞争的重要手段，芬兰学者格朗鲁斯在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，并指出，目前的市场处于服务竞争阶段，这将促使企业逐渐转向采用服务主导战略。 一、 服务利润链 随着市场竞争的加剧，服务及服务质
2004年，福田雷沃重工成功切入装载机业务；2005年，雷沃装载机年销量突破3 000台；2006年，福田雷沃重工实施产业横向拓展，进入挖掘机、旋挖钻机领域；2007年，雷沃挖掘机年销量跻身行业前三甲；2008年，雷沃装载机海外出口量居行业第一；2009年，雷沃ETX新平台装载机成功上市，备受用户青睐；2010年，雷沃ETX挖掘机成功发布…… 一系列标志性事件，生动展现了雷沃工程机械历经七年焰炼
11月23日，两年一度的第五届中国国际工程机械、建材机械、工程车辆博览会（行业统称为：上海宝马展）在上海新国际展览中心开幕。在众多工程机械厂家纷纷展示新产品、发布新举措之时，新加坡科技工程有限公司（以下简称新科动力）与中方合资的新品牌“道胜”强势亮相。 据介绍，2010年，工程机械无疑是中国机械工业中最为耀眼的板块。预计全行业将实现年增长30%以上,而到2015年，市场规模将达到9000亿元。如此
编者按：如今，低碳环保概念已经深入人心，最新发布的“十二五”规划也将低碳环保概念作为重点进行强调。工程机械行业作为能耗大户，正在通过技术创新来达到节能减排的效果，其中应用混合动力技术是如今颇受企业青睐的方法之一。2007年第9届BICES上，詹阳动力推出了JYL621H型混合动力挖掘机，BICES2009上，三一重工推出了SY215C新混合动力挖掘机，小松展出了PC200-8型油电混合
2010年11月23日,两年一度的工程机械宝马展在上海新国际展览中心开幕。在众多工程机械厂家纷纷展示新产品、发布新举措之时，人们惊讶的发现，新加坡科技工程有限公司（即“新科动力”）与中方合资的新品牌“道胜”强势亮相。 2010年，工程机械无疑是中国机械工业中最为耀眼的板块。预计全行业将实现年增长30%以上,而到2015年，市场规模将达到9000亿元。如此庞大的市场容量，吸引了越来越多的外资企业进入
关于“中国工程机械年度产品TOP50”评选活动 “中国工程机械年度产品TOP50”评选活动起始于2006年，已成功举办过四届。由《工程机械与维修》杂志发起并主办，业内众多主流媒体共同协办。其宗旨在于梳理和总结过去一年工程机械产业在技术和产品方面取得的成就，记录产业技术进步的足迹。评选的目标锁定在中国工程机械市场上的产品（包括外资、内资企业的产品），评选的核心标准为产品的技术创新、市场表现和应用贡献
三一重工董事长梁稳根至今仍清晰地记得那个激动人心的时刻：2009年1月29日下午，在温家宝总理与德国总理默克尔的共同见证下，三一投资1亿欧元在德国建设研发中心及制造基地的签约仪式，在德国柏林举行。这是三一挺进欧洲腹地的标志，也是湖南省企业海外投资兴业的经典个案。“十一五”期间，湖南省一大批成功“走出去”的企业，以领军者的姿态，开启了湘企跨国经营的新时代。湖南省企业真正意义上的境外直接投
时至今日，中国工程机械代理商仍然高度依赖制造商，绝大多数代理商更像是依附于整机厂家的销售公司，甚至有的代理商逐渐沦为制造商的贸易平台。造成这样的原因，一方面在于代理商自身素质不高，经营水平有限；更重要的原因在于中国等新兴市场的特殊情况：对新机需求旺盛，后市场发展缓慢。这一情况促成整机厂商处在整个产业链最有利的位置，并凭借其强大的资本和技术实力牢牢掌握着行业资源。尽管上述不利因素仍然会长时间存在，但
在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。第一工程机械网（ www.d1cm.com）对中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会做了全程网络直播。点击查看专题>> 11月2日，在代理商年会开幕的第二天，6个分论坛同期举行，分论坛主题分别是：市场·渠道专场、营销·
2010年11月1日，中国工程机械流通领域会展展示在湖北武汉香格里拉大饭店正式拉开帷幕。相比以往均以大型设备实物为主的行业展会，本届展示内容主要集中于企业产品（包括提供软硬件技术应用、咨询合作、各种商业及信息服务等）、企业渠道拓展需求、企业文化展示及企业品牌形象等。展示会借助“中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商”这一强大平台，实现了代理商与代理商之间、代理商与投资机构之间的
在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月1日在武汉召开。除了延续往届会议的主题论坛以及“高端对话”等特色之外，会议将重装上阵，推出“六大专题分论坛”、“会展展示”、“流通领域市场报告”和“营销服务评选及颁奖盛典”等数个板块。 第一工程机械网（ www.d1
2010中国工程机械十大营销事件入围名单 序号 申报单位 入围十大营销事件名称 事件时间 1 昆山三一重机 三一重机服务万里行 展服务营销新高度 2010.5.11-9.31 2 柳工 柳工装载机累计销售突破20万台庆典 彰显品牌实力 2010.5.15 3
近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”，忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状，密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年，随着我国工程机械行业销
工程机械维修分会2010年年会 神钢晚宴 2010年9月15日晚上，在中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年年会召开之际，成都神钢工程机械集团有限公司举办盛大、精彩的晚宴。当日，年会与会人员全部赴宴。其中包括中国工程机械工业协会名誉会长兼首席顾问韩学松、秘书长苏子孟、工程机械维修分会理事长杜海涛、秘书长李志勇、石家庄铁道学院副教授易新乾等以及其他专家和与会成员。 神钢建设机械有限公司总
【第一工程机械网报道】中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年会于9月15日在成都开幕，第一工程机械网（www.d1cm.com）作为此次会议独家网络媒体，对本次会议进行网络直播。 本届年会是以“工程机械故障诊断检测技术——工程机械技术服务企业的核心竞争力”、“工程机械再制造——工程机械技术服务企业的未来”、“工程机械售后服务——走向标准化、专业化、品牌化”为主题，分别设有3个分
演讲主题：康明斯的售后服务体系 主讲嘉宾：康明斯（中国）投资有限公司杨成利 杨成利专题报告：康明斯的售后服务体系 非常感谢维修分会对康明斯公司的邀请，也非常感谢李志勇秘书长给我们机会跟大家一起分享康明斯的理念，感谢大家和我们一起来探讨一下服务的发展。康明斯公司是一家美国公司，1975年就开始在中国拓展业务，在中国有35年的历史。首先给大家介绍一下康明斯公司在中国的发展情况，康明斯在中
江苏省位于长江、淮河下游，黄海、东海之滨，是中国华东地区的重要省份之一，长江三角洲的大部分地区位于江苏省内，这里作为中国经济最发达的地区之一，省内东西南北经济结构、贸易类型和发展状况相差巨大。 同样江苏省也是中国工程机械市场最重要的区域之一，江苏省市场等同于目前中国工程机械发展阶段的一面镜子，本刊记者于
【第一工程机械网报道】中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年会于9月15日在成都开幕，第一工程机械网（www.d1cm.com）作为此次会议独家网络媒体，对本次会议进行网络直播。15日下午年会设有3个分会场，分别是：首届工程机械再制造发展论坛；工程机械故障诊断检测技术交流会；工程机械服务总监/经理高层论坛。成都神钢工程机械集团有限公司品质服务总监要俊文，在15日下午举行的“工程机械服务总监
【第一工程机械网报道】2010年9月15日，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年年会暨首届工程机械再制造发展论坛暨首届工程机械服务总监论坛在成都怡东国际酒店隆重开幕。 本届年会是以“工程机械故障诊断检测技术——工程机械技术服务企业的核心竞争力”、“工程机械再制造——工程机械技术服务企业的未来”、“工程机械售后服务——走向标准化、专业化、品牌化”为主题。出席本届年会的有工业和信息化部刘文
——“工程机械维修分会”正式更名为“工程机械维修及再制造分会” 工程机械维修分会2010年常务理事会召开 【第一工程机械网报道】2010年9月14日，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年常务理事会在成都召开，出席该理事会的有工程机械维修分会理事长杜海涛、维修分会副会长、石家庄铁道学院教授易新乾、维修分会秘书长李志勇及其他工程机械维修技术专家和各理事单位。此次常务理事会
演讲主题：神钢建机中国市场售后服务发展思路介绍 主讲嘉宾：成都神钢工程机械集团有限公司品质服务总监 要俊文 成都神钢工程机械集团有限公司品质服务总监 要俊文 神钢建机中国售后服务发展思路主要包含：工程机械挖掘机销售的发展变化；挖掘机相关要素的发展变化；神钢建机中国售后服务的主要发展思路:4S代理店建设;强化配件的
演讲主题：行业形势报告：工程机械行业运行分析和售后维修服务 主讲嘉宾：中国工程机械工业协会秘书长 苏子孟 中国工程机械工业协会秘书长苏子孟分析行业发展情况 一、工程机械行业经济运行状况 （一）“十一五”期间行业运行情况 1、“十一五”期间前四年出口情况： “十一五”期间工程机
演讲主题：专题报告：中国工程机械维修企业资质认证对行业及参加认证企业的意义 主讲嘉宾：北京天顺长城液压科技有限公司副总经理 杨安 北京天顺长城液压科技有限公司副总经理杨安发言 为规范工程机械维修行业的经营活动，加强行业自律，增强企业信用，提高企业的维修服务质量，保护工程机械维修各方的合法权益，促进工程机械维修企业向专业化、规范化、社会化发展。中国工程机械工业协会决定在工程机
演讲主题：成都神钢工程机械(集团)有限公司发展介绍 主讲嘉宾： 成都神钢工程机械集团有限公司企划部副部长许明 成都神钢工程机械集团有限公司企划部副部长许明介绍企业发展 集团综述篇 100神钢+50年成工：成都神钢工程机械（集团）有限公司是由在国内具有60年工程机械制造经验的成都工程机械（集团）有限公司与国际上具有百年建设机械事业历史的日本神户制钢株式会社于2003年7月合资
2010年7月26-28日，中国工程机械工业协会代理商工作委员会组织其会员企业高层管理者亲历了一场利氏兄弟拍卖行在迪拜举行的二手工程机械拍卖会，考察团一行30余人，体验了利氏兄弟拍卖的魅力。在迪拜，利氏兄弟拍卖行每年大概举行5次不同规模的拍卖会。 利氏兄弟是全球最大的工业拍卖行，在世界各地设有超过110家业务机构，包括分布于北美洲、欧洲、中东及澳大利亚的39处拍卖场，2009年通过利氏兄弟拍卖行出
工程机械维修分会2010年年会将于2010年9月14日至18日在成都怡东国际酒店举行。此次年会由工程机械维修分会主办、成都神钢工程机械公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。中国工程机械维修分会自2007年9月13—14日召开第一届年会以来，至今已召开三届。与往期三届年会不同的是，2010年年会将与首届工程机械服务总监/经理高层论坛、首届再制造发展论坛联合举办。本届会议将以“工程机械故障诊断检测技
关于召开工程机械维修分会2010年年会 暨首届工程机械服务总监/经历高层论坛 暨首届工程机械再制造发展论坛的通知 各会员单位及相关单位： 工程机械维修分会2010年年会暨首届工程机械再制造发展论坛将于2010年9月14日至18日在四川省成都市举行。现将通知会议通知发送给大家，请各提前准备，积极参加。 会议背景 背景一：工程机械维修是一种典型的技术服务活动，随着维修对象——工程机械设
目前，人们对工程机械维修业的印象不怎么看好，大家都这样评论：“修一次坏一次”。什么“整旧如新”？工程机械维修业能搞好简直就是幻想。而国内用户对制造商售后服务不满的主要原因，就是不能及时把出了故障的设备修好。据专家透露，我国工程机械的平均故障间隔时间约150～300小时，大修寿命约800～1000小时，分别为国外同类机械的1/3和1/5～1/20。因此，工程机械维修的任务既十分艰巨，又蕴
2009年，对于很多工程机械制造商而言是极不平凡的一年。从2008年第四季度开始，中国市场受席卷全球的国际金融危机的影响，机械工业主要经济指标增长出现了大幅下滑的局势。对此，很多工程机械制造商在制定2009年生产计划时，都下调了市场预期，采取了相对谨慎的态度。在一揽子经济刺激政策的拉动下，国内市场逐渐回暖，在经历了2009年2月份，全国主要经济指标增长数据创近7
树立中国工程机械行业营销和服务典范——“2010年度中国工程机械十大营销事件及服务20强”评选活动正式启动 活动背景 近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛
各会员单位及相关单位： 工程机械维修分会2010年年会暨首届工程机械再制造发展论坛将于2010年9月14日至18日在四川省成都市举行。现将通知会议通知发送给大家，请各提前准备，积极参加。 会议背景 背景一：工程机械维修是一种典型的技术服务活动，随着维修对象——工程机械设备技术含量的逐步提升，工程机械维修活动对故障诊断检测技术设备和仪器的依赖程度越
目前，我国已有工程机械骨干生产企业千余家，年产量20万～30万台（套），发展到现在已经形成18大类5 000余品种，社会保有量超过290万台（套）以上。同时年保有量也呈现逐年增长态势，作为一种基础性的生产资料，由于工作性质和工作环境的因素，工程机械的故障率往往高于其他通用设备。工程机械保有量的增加和新技术的不断引进，给工程机械技术服务行业带来了前所未有的挑战，无论是从技术层面还是从市场层面来看，全
天津工程机械研究院副总工程师张国胜表示，2009年工程机械产品总保有量约290万台，年用钢量约为1700万吨。巨大的保有量与用钢量加上工程机械产品较高的可利用剩余价值意味着发展再制造拥有广阔的市场空间。 智者见于未萌，这是在天津工程机械研究院采访时最大的感受。“在工程机械再制造领域，我们院是全行业动手最早的。”天津工程机械研究院副总工程师张国胜向记者介绍说，“在计划经济时代，我们是原机械工业部直
2010年5月18日，伴随着第一台再制造的挖掘机下线，占地70余亩，生产能力将达600台的千里马再制造一期工程竣工，厂房正式投产使用。那一刻，中国民族工程机械第一台再制造工程机械诞生。 迎合行业发展需求，再制造应运而生。 2004年以来，随着国家城市化进程的加快，基础设施建设、房地产建设、矿山开采等基础投资迅猛增长，我国工程机械行业实现了空前的飞速发展，目前14种机型工程机械的保有量达到290
曾有某工程机械行业专家预言，未来工程机械市场竞争的关键不在于工程机械制造商能提供出什么样的产品，而在于制造商在提供产品后附加服务的多与少。对于工程机械行业，售后服务是提高工程机械设备附加值的有效途径之一，并且售后服务也已成为工程机械营销中重要的一张牌。售后服务涵盖了工程机械产品销售以后的质量保障、维修保养服务、免费点检、零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等与产品本身和市场需求有
限制性异议 销售经理经常听到客户给出以下不同的说辞。“你介绍的很好，但是我们现在的设备用得挺正常的，好象没必要再花钱换掉正在用的设备。”“你们的产品真不错，但是你得联络我们公司总部，我们一般是统一采购的。”“半年以后再找我们吧，那时我们可能会考虑。”“我们需要招标，需要至少3家来应标才可以。”客户这些异议背后的真实想法可能是：客户已经和竞争对手达成“意向”，需要几个“垫背”的；客户没有看清投资回
针对目前工程机械市场液压传动与控制应用领域的现状，特别是主机制造领域售后服务体系液压传动与控制理论与实践领域专业培训缺失的情况，中国工程机械工业协会工程机械维修分会与威海人合机电股份有限公司决定共同策划组织“工程机械液压传动与控制高级研修班”，为了了解您的客观情况，对自身相关技能方面进行改善的确实需求，您的见解和建议对本次培训的顺利举行
施工实践证明，工程机械可靠性主要与两大环节有关：第一，工程机械可靠性是一个包括设计、制造、管理、使用、维修、服务等多个子系统的综合质量指标。其中任一个子系统出现欠缺，都会使其可靠性系统链断链，造成其可靠性下降。如出厂时可靠性很高的起重机，按章操作使用就十分可靠，但若违章作业则会发生安全事故。第二，工程机械可靠性不是一出厂定终身的固定质量指标，而是一个随自然失效和子系统功能变化而变化的动态质量指标。
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