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伴随“一带一路”、“京津冀一体化”等国家战略稳步推进，工程机械行业迎来重大发展机遇，面对不断增加的市场需求，工程机械公司开展的融资租赁业务，因其降低购机门槛、缓解资金压力等优势，深受施工方青睐。其中，作为美国机械设备租赁领域的先行者——约翰迪尔融资服务在上百年的历史发展中，积淀下专业的服务能力和多样化高度定制融资解决方案，从而成为工程机械用户的首选。 并肩成长伙伴 专业融资服务成就客户“创富梦想”
2016年1月26日，湖南的气温稍有回暖，泵送事业部春节培训开始了第二天的课程。伴随着泵送营销公司总经理周万春先生亲临授课，泵送事业部第一批春节培训也进入了高潮。 课上，周万春先生就目前服务体系存在的问题同学员进行了深入的探讨，指出在互联网时代，服务满意度不再是像过去那般凭借电话回访得到的简单数值，我们的服务策略要转型，要从思维上开始转变，重新定义团队，重新定义组织，重新定义公司。要让客户成为粉丝
在工程机械销售市场低迷的大环境下，为了开拓后市场，增加配件销售量，紧密联系客户，更有效地支持代理商，利勃海尔（上海）土方事业部目前已在内蒙古鄂尔多斯、河北承德、贵州贵阳、广西南宁等地派驻了服务工程师。 利勃海尔（上海）土方事业部工程师驻点服务 驻点服务工程师以代理商的公司为办公地点，支持和指导代理的服务工作。这一政策加强了厂家和代理商、客户之间的联系，使工作更加高效快捷，从而获得了代理商和客户的
作为国际品牌动力，道依茨一汽(大连)柴油机有限公司(以下简称道依茨大柴)产品性价比和内在质量对国内的广大用户来说比较容易接受，但由于受国外汽车企业包括发动机企业“重质量、轻服务”经营理念影响，公司成立伊始，曾有一些用户特别是德国道依茨的用户对道依茨大柴的服务缺乏了解，甚至质疑：一流的产品能否有一流的服务?然而，几年的市场检验，道依茨大柴给了广大用户一个响亮的答案：以“国际化服务”营造“国际化动
南美市场作为星邦重工在海外的“主战场”之一，对于该市场的开发与维护从未放松过。巴西作为南美洲的经济实力强国和人口大国更是备受重视，星邦于上月指派相关的售后服务人员对巴西某大型公司的设备进行了售后回访。该公司共采购我司十台30米的臂式高空作业平台用于作业。 星邦重工售后回访走进巴西 此次售后人员详细检查了该客户机器的使用状况，发现机器的运行状况良好，对客户进行了一些关于维修和保养的培训，听取了客户一
服务是产品同质化形势下最具竞争力的利器，服务的好坏直接关乎企业的长久发展。《中国制造2025》提出，加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。 为客户提供卓越的工程机械产品和服务一直是柳工的核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。而如今的服务，已不是单纯的维修、保养、售后等概念，而是拓展到提供包括依托产品的服务或整体解决方案的后市场业务。 服务创
“雷沃装载机吗？我机器的摩擦片用久了需要更换，最近赶工期，抓紧来帮我换下吧。”“我们马上派人过去，请问您现在的具体位置，我们马上安排距离最近的服务工程师为您服务。”“我现在在上海奉贤区……” 雷沃装载机正在作业 一通紧急的救援电话，在雷沃装载机售后服务中心响起。打来电话的是雷沃装载机用户林庆翔，他最近为了赶工期，顶着四十多度的室外温度连续作业。结果，因为长时间满负荷作业，装载机的刹车
“没有熟练的业务技能，给用户提供优质的服务就是一句空话。” 雷沃旋挖钻西北区域服务工程师顾强深知业务技能的重要性，对于有助于技能提升的学习机会他都不会放过，可是前一阵他却差一点延误了返厂学习的机会。 原来就在9月份，雷沃旋挖钻组织服务人员分批返厂培训，顾强被安排在9月4日返厂。9月4日一早，已在车站等候的顾强接到了雷沃旋挖钻400售后服务热线的派工电话，客户李祥林的旋挖钻突然操作无响应，需要维修人
为了应对激烈的市场竞争，国机重工常林股份在狠抓产品质量的同时，进一步强化售后服务，决心以优质的服务赢得用户、占领市场。为此，今年下半年，销售公司开展了“常林感恩，服务万里行”走访活动，并与 “党员模范责任区”活动相融合，充分发挥共产党员的先锋模范作用。 国机重工常林股份贴心服务促营销 走访活动由销售、服务人员组成，对相关重点地区实行拉网式的客户回访。走访中，服务工程师们对用户使用的国机重
为了应对激烈的市场竞争，国机重工常林股份在狠抓产品质量的同时，进一步强化售后服务，决心以优质的服务赢得用户、占领市场。为此，今年下半年，销售公司开展了“常林感恩，服务万里行”走访活动，并与 “党员模范责任区”活动相融合，充分发挥共产党员的先锋模范作用。 国机重工常林股份贴心服务促营销 走访活动由销售、服务人员组成，对相关重点地区实行拉网式的客户回访。走访中，服务工程师们对用户使用的国机重工旗下常
【第一工程机械网 独家报道】2015年10月22日，2015中国工程机械营销&后市场大会，暨2015年中国工程机械代理商年会、2015中国工程机械协会维修及再制造分会年会在安徽合肥拉开大幕，数百名来自中国工程机械产业链上的代理商、维修服务商、制造商、专家及媒体莅临会议，主会场及分论坛会场座无虚席。 2015年，中国经济继续呈现中低速发展态势，工程机械行业依然在低谷中徘徊，伴随着产业和市场的
广州石井力展新型建筑材料有限公司（以下简称：广州石井），是广州石井水泥公司旗下子公司（广州石井水泥公司是专业从事水泥生产的企业），2007年投资兴建了广州市第一条干混砂浆生产线，设备采用南方路机FBJ2000型阶梯式干混砂浆搅拌设备，运行至今已有八年，累积生产80万吨干混砂浆，产品主要供应广州市及周边佛山、东莞、清远等地。2009年，广州石井被评为全国预拌砂浆生产及相关设备制造示范基地。广州石井以
日前，青岛重工顺利通过北京五洲天宇认证中心的国家标准五星级服务认证的审核，并荣获了国家标准五星级服务认证。 根据新形势下和新常态下对销售和服务工作的要求，为进一步发挥行业的带头示范作用，特别是政府招投标采购车辆对服务体系的要求，青岛重工于近期启动了星级服务认证工作。北京五洲天宇认证中心第三方认证的专家对青岛重工生产制造、维修服务、投诉处理等诸多方面进行评审。经过现场评审、电话回访及现场抽查
为践行“成就客户”的企业核心价值观，建立以客户为中心高效和谐的企业文化，促进各单位及时、准确的了解客户心声和需求，更好的服务客户,陕西汉德车桥有限公司自今年6月份开始，深入开展了内部客户回访工作。 客户回访由公司各相关部门领导带队，相关业务人员参与，及时记录受访单位提出的问题、要求及需要协作配合的事项，将沟通结果现场形成《客户回访记录表》，各单位针对客户提出的问题，积极制定整改计划，有效的
云南矿产储量大、矿种全，号称中国的“有色金属王国”，是凯斯工程机械最重要的市场之一。由于矿产施工自然条件恶劣，施工时间长，强度大，需要大吨位，高品质，高效率，易维护的高端设备，因此这里聚集着大量凯斯工程机械的忠实用户。每年定期的“凯斯客户关爱计划” 一直致力于拉近凯斯与客户之间的距离，提升客户满意度。云南是凯斯重点造访之地，收集有关凯斯产品的反馈，并了解当地的市场需求动向，成为凯斯工程机械年度重要
日轮当午凝不去，万国如在洪炉中，在一年中最炎热的三伏天，中联重科工业车辆公司全面开启一年一度的“绿色关爱，全心保障”服务万里行活动，转眼活动开展历时半月有余，四组服务人员也已陆续返回公司，但此次活动所经历的那些人、那些事却仍历历在目，让人感触颇多。 西北服务组合影 骄阳似火 热情不减 7月的天气犹如火炉一般，高达42℃的温度让人们再次感受了一把大自然的热烈，但炽热的天气消减不了中联人
在市场竞争残酷的今天，如何继续保持企业生命力和创新力，已经成为工程机械企业发展过程中必须解决的头等大事。作为一家专业生产装载机的企业，英轩重工在稳步提高和稳定产品品质的同时，也在积极创新思维，在营销能力建设和市场发展过程中创拓出新思路，在售后服务方面，不断提升售后服务能力，坚持完善售后服务体系。7月18日上午，英轩重工第二届“服务万里行”活动全面启动，这是继2015年3月举办的首届“新春送福·服务
7月14日，铁拓机械正式启动“盛夏关爱用户行”用户回访活动。一支由技术人员和售后服务人员组成的服务小队从福建泉州出发，驱车600多公里抵达首站——江西。根据制定的回访路线，先后回访了广丰县、玉山县、婺源县、奉新县等地区新老用户。 铁拓机械“盛夏关爱客户行”回访活动江西站 高品质赢得客户信赖 当服务小队驱车驶入奉新工地时，映入眼帘的一大一小两座沥青搅拌设备形成显明的对比。工地上的两套设备均为铁拓机
7月14日，铁拓机械正式启动“盛夏关爱用户行”用户回访活动。一支由技术人员和售后服务人员组成的服务小队从福建泉州出发，驱车600多公里抵达首站——江西。根据制定的回访路线，先后回访了广丰县、玉山县、婺源县、奉新县等地区新老用户。 铁拓机械“盛夏关爱客户行”江西站 铁拓机械“盛夏关爱客户行”江西站 高品质赢得客户信赖 当服务小队驱车驶入奉新工地时，映入眼帘的一大一小两座沥青搅拌设备形成显明的对比。
2015年4月29日，在上海从事起重机租赁事业的马先生购进了1台柳工TC550A汽车起重机，至此其拥有的起重机数量增至5台。 在当前低迷的市场环境下，马先生为何还会新增设备，在品牌上又为何选择柳工？ 柳工TC550A起重机 柳工TC550A起重机 “市场越是低迷，我们的设备越是要好，要新，才能找到更多的工程。柳工汽车吊，做的越来越好，用的人也越来越多，我早有耳闻、再加上我是安徽人，肯定要支持下
根据陆德公司的统一安排，5月底由服务部，市场部，销售公司组成的客户服务团队奔赴赣鄱大地开展服务回访，冒着江西闷热的天气，陆德回访团队一周内行进3000多公里，走访客户16家，为客户检修设备，送服务，送配件，传递陆德公司的问候。 回访的第一站来到江西樟树，陆德一位多年合作的老客户分别于2005、2010、2013购买的陆德三台设备运行良好，回访中陆德服务工程师现场解决设备放料门和废料放料门出现的问题
在当前行业持续低迷的背景下，中联重科混凝土机械公司推行了一系列改革措施，物联网应用就是公司助推产品升级换代重大战略之一。为解决部分产品设备管理难、运营效率低等问题，分公司于2014年初启动了GPS深化应用项目，力图打造一个自主研制的“ERP+GPS”的智能调度系统，目前已取得系列成果。 中联重科物联网技术助推客户增值服务示意图 经过项目组成员连续数月日以继夜的技术攻关，目前系统已经上线，并在首批
作为“ We care more than you care ”（我们的关心胜于你自己）中联重科海外公司品牌活动的延续， 2015年“四季关怀”服务活动之—— “ZOOMLION Rotary Drilling Rig Service Training”（旋挖钻机服务培训）于5月7日至5月9日在中联重科印尼子公司隆重开班。此次培训共邀请了代理商、VIP客户的服务工程师及业务员共23人参加。 海外学
三月的湖南，寒冷还未退去，连续几天的绵绵细雨却让气温又下降了。一天下午，服务工程师周景突然接到客户龙先生的召请电话，龙先生很是着急，说挖机不慎陷入了泥潭中导致漏油且无法启动。简单询问了客户故障后，周景立刻携带工具赶往施工地点。 由于路途遥远，周景到达时天色已晚，一到现场，他立即投入了工作。设备的液压油箱已经没油了，但是尚不清楚具体哪里漏油。周景环顾设备，判定漏油原因是在下车部分。随后，他二话没说跳
湖北鑫祥商品混凝土有限公司（简称鑫祥）,武汉当地知名的混凝土生产商，自2003年起，前后共购置了12条南方路机混凝土搅拌站生产线。其中7台是HZS120工程站，服务于哈大线高铁工程项目建设。2台HZS120商混搅拌站、1台HLS180商混搅拌楼和2台HZS180商混搅拌站分布于武汉汉阳、汉口两个厂区，这五条生产线年产混凝土量近180万方，为武汉地铁2号线、武昌火车站、常青立交桥、汉阳墨水湖大桥等重
继2014年成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后，2015年1月8日，徐工道路率先在行业内发布“2+1”服务工程，如今巡展活动已席卷全国，为工程机械行业服务转型升级、开创行业服务新高度树立了典范。2015年4月11日，徐工道路机械“2+1”服务工程巡展来到了老牌工业基地株洲，为湖南长株潭城市群建设发展助一臂之力。 服务工程师宣誓 徐工道路机械事业部副总经理任化杰 巡展
“雷沃挖掘机么？我的挖掘机被山上的碎石砸了，机器动不了，赶紧来帮我把机器撤出来吧，要是再有塌方就麻烦了。”“我们马上派人过去，请您告诉我您所在的具体位置，我们马上派距离最近的服务工程师去为您救援。”“我现在在山西阳城……” 雷沃挖掘机正在施工 一通紧急的救援电话，使这个腊月里的冬夜变得不寻常。打来电话的是雷沃挖掘机用户张加会，张加会在2012年11月28日购买了一台雷沃FR170挖掘机，虽然现
2月4日，是我国传统节气“立春”，正所谓“寒随一夜去，春逐五更来”，“陕汽重卡万里巡展送服务”活动也在河北暖心起航。 本次巡展由石家庄办事处和保定庞大联合行动，以新M3000产品为主打，穿插360°绕车讲解以及现场试乘试驾体验，全方位地向客户展示了陕汽产品的各方面优势。围绕客户的实际需求，工作人员专门为客户讲解车辆冬季行车保养及维护的小知识等，获得客户的好评。 2月5日，陕汽办事处与邯郸庞大组队来
2月3日，当河南的第一场大雪刚刚融化，陆德筑机第二届“暖冬之旅陆德关爱”活动也正式开启了，公司派出了四支客户回访小组，分别对湖北、河南、安徽、湖南四个省份近70个沥青搅拌站工地和客户进行回访。 回访的各小组的成员由服务、市场、研发、销售四个部门联动组合，他们将对以上四个省份的客户进行全面的走访，了解设备的运行情况，全面检查，免费维修，对一些常见问题进行原因分析，提出解决方案。希望通过对成熟市场的服
2月3日，当河南的第一场大雪刚刚融化，陆德筑机第二届“暖冬之旅 陆德关爱”活动也正式开启了，公司派出了四支客户回访小组，分别对湖北、河南、安徽、湖南四个省份近70个沥青搅拌站工地和客户进行回访。 回访的各小组的成员由服务、市场、研发、销售四个部门联动组合，他们将对以上四个省份的客户进行全面的走访，了解设备的运行情况，全面检查，免费维修，对一些常见问题进行原因分析，提出解决方案。希望通过
2015年元月1日8:50，正当大家都沉浸在元旦佳节喜庆之时，雷沃旋挖钻华中区域服务张经理的手机突然响起，电话里传来武汉客户秦总焦急的声音：“张经理，不好了，我的机器要翻了，现在桩孔塌陷，机器都倾斜了，你快给想想办法啊！”在对客户工地情况详细了解后，老张告知客户迅速准备吊车等辅助设备，他将马上赶往现场。 放下电话，老张第一时间把该问题反馈至公司，通过400远程会商系统召集雷沃旋挖钻专家团队展开讨论
2015年元旦，正当大家都沉浸在辞旧迎新的喜悦中时，雷沃旋挖钻华中区域服务经理张全培的手机突然响起，打电话的是雷沃旋挖钻400服务热线的客服专员。张全培从电话中得知武汉客户秦树亮的旋挖钻在打桩时发生了桩孔塌陷，机器现在已经发生倾斜，需要他抓紧时间赶往救援。张全培马上与秦树亮取得了联系，简单地了解情况后，张全培告诉客户不要着急，现场马上准备吊车等辅助设备，他马上赶往现场。 放下电话，张全培第一时间把
“亲人服务”——是中国重汽于1999年在国内制造业率先注册的服务品牌。这体现了中国重汽在注重产品品牌的同时，还重点打造了自己的服务品牌。“亲人服务十五载，真情岁月入人心。”销售部用户服务中心作为“亲人服务”的执行者，一直秉承着“车在用户手中，更在亲人心中”的理念，使得一个个用户真正体验到了“亲人”的感觉，真正的实现了以服务品牌巩固产品品牌的目的。 由于现代商用车技术含量日益提高，企业只有不断的创新
2014年12月26日，达刚路机“寒冬送温暖、关怀服务行”启动仪式在西安国际公路养护技术培训中心隆重启动。近年来，工程施工市场竞争加剧导致用户对服务品质的要求越来越高。为了积极响应用户需求，不断提升服务品质，公司决定于2014年冬季至2015年初推出“寒冬送温暖、关怀服务行”客户回访、售后服务关爱活动。在启动仪式上，公司资深售后服务工程师田勇代表所有常年奋战在售后服务一线的工程师发言：感谢广大用户
为进一步提高服务效率，为广大用户提供“一个电话，服务无忧”的雷沃装载机专线服务，全力打造“全心为你”的雷沃服务品牌，雷沃装载机在业内创新推行“1+5+3”服务标准（即1个电话服务到家、代理商5个服务标准动作、呼叫中心3次电话回访），为广大用户提供更加贴心的优质服务。 4008293888，1个电话服务到家 雷沃装载机是行业内首家实现用户统一报修的装载机生产厂家，雷沃装载机呼叫系统已经进行了三次全面
2014 年金秋时节，Caterpillar（卡特彼勒）用户专刊——《笃行》记者走访了位于天津、河北、辽宁、黑龙江的5 位Cat®（卡特）设备用户。这也是我们连续第三年带着采访任务跟随威斯特（北京）机械设备有限公司（以下简称：威斯特中国）的员工踏上这片土地。 威斯特中国对于社会、股东和客户的服务愿景 打开威斯特中国的官方网站，不难发现，在企业文化一栏的“愿景”中是这样描述的：为我们所有利益相关者提
“我们服务热线升级了，你关注了吗？”。近日，徐工起重机械事业部400服务热线完成全线升级，升级后的呼叫平台，不仅具备完善的管理平台、专业的呼叫分析、精确的后台数据，同时还可以根据工作需求随时定制开发相关的功能模块，定制式的400服务，为客户提供了完全超值的信息服务享受。 400作为徐工的服务热线，是客户与公司交流的主要平台之一，主要承担着产品咨询、报修、投诉以及服务过程监管监控、电话回访等业务。本
挖掘机市场在经历了爆发式发展后，如今已逐步回归平稳。各大制造商为提高品牌影响力，提升市场占有量，除了在研发创新、质量提升等方面做足功课外，提高服务质量也成为后市场时期制造商逐鹿中原的制胜法宝。雷沃挖掘机总是将客户利益放于首位，与客户交朋友，用高效高质服务为客户提供“头等舱”服务。巩义客户吴献州，在今年3月购买了一辆二手的雷沃FR80G挖掘机。由于机器为二次销售，交付过程中，雷沃挖掘机的售后服务部门
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